Prova - Estudo transversal VIII

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Avaliação disciplina on-line (Cod.:719977) 
Código da prova: 45773929 
Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606) 
Período para responder: 23/02/2022 - 13/07/2022 
Peso: 10,00 
1 - A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de
convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na
intenção de evitar que se chegue a situações de:
A ) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
B ) Debate pacífico.
C ) Integração entre as partes de uma entidade.
D ) Agressividade e confronto verbal ou físico.
2 - Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, algumas
formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas. Uma
dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA:
A ) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
B ) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
C ) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que
ambas ainda saiam satisfeitas.
D ) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
3 - No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a organização, ou
até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o
código a seguir: I- Conflito organizacional. II- Conflito interpessoal. III- Conflito intergrupal. IV- Conflito
intraindividual. ( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. ( ) Envolve pelo menos dois grupos de
pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro. ( ) Envolve duas ou mais pessoas. ( ) Motivado por
normas de conduta da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A ) III - IV - I - II.
B ) I - IV - III - II.
C ) IV - III - II - I.
D ) II - III - I - IV.
4 - Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens
possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens? FONTE:
Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A ) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
B ) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
C ) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
D ) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
5 - Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de
acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à
Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A ) Grau de cooperação e Grau de assertividade.
B ) Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
C ) Grau tangível e Grau intangível.
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D ) Grau diário e Grau esporádico.
6 - Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são
bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
A ) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B ) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C ) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não
possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D ) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando,
logo, o conflito se extingue.
7 - Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa
CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A ) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B ) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C ) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido
afetada e esteja consciente disso.
D ) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
8 - Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa
CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A ) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B ) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
C ) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido
afetada e esteja consciente disso.
D ) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
9 - Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa
CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A ) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido
afetada e esteja consciente disso.
B ) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
C ) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
D ) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
10 - Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são
bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
A ) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando,
logo, o conflito se extingue.
B ) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C ) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma
das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
D ) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não
possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
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