Administração de Conflitos

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Administração de Conflitos 
Peso da Avaliação10,00 
Prova59590020 
Qtd. de Questões10 
Acertos/Erros10/0 
Nota10,00 
1Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são 
três as abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. 
Quais são essas três abordagens? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral 
da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. 
A 
Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. 
B 
Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 
C 
Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem 
sistemática gerencial. 
D 
Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. 
2Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, 
e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental 
importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma 
situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a 
seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem: I- Comportamento. II- 
Cognição e personalização. III- Consequências. IV- Oposição potencial. V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA: FONTE: ROBBINS, 
Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001. 
A 
V - II - III - IV - I. 
B 
IV - II - V - I - III. 
C 
IV - V - II - III - I. 
D 
III - V - IV - I - II. 
3Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de 
administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são 
esses dois graus? FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da 
Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. 
A 
Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
B 
Grau diário e Grau esporádico. 
C 
Grau tangível e Grau intangível. 
D 
Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
4Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar 
o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
OPOSIÇÃO POTENCIAL: 
A 
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
B 
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
C 
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
D 
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
5Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses 
diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: 
A 
Um ponto em comum. 
B 
Um embate, uma desavença. 
C 
Uma concordância de ideias. 
D 
Uma concessão, abrir mão de algo. 
6Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por 
exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode 
aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: ( ) É quando uma das partes percebe que uma outra 
parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere 
importante. ( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, 
maior tende a ser esse conflito. ( ) Em divergências, as pessoas se colocam em 
posições antagônicas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F. 
B 
V - V - F. 
C 
V - F - V. 
D 
F - F - V. 
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Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o 
resultado traga benefícios para a entidade. Algumas delas foram discutidas 
durante nosso estudo. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de 
Recursos: 
A 
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida 
de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
B 
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
C 
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as 
partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
D 
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
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Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco 
estágios que o compõe. Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e 
não como fator de discórdia destrutiva. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento: 
A 
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
B 
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
C 
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
D 
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
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A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma 
tomada de decisão propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma 
resolução que traga benefícios à entidade. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO: 
A 
Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
B 
Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
C 
Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
D 
Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
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Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de 
Variáveis: a Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis 
Estruturais. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis 
Estruturais: 
A 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma 
situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
B 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
C 
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
D 
Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, 
e pode ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.