Recursos Humanos 03

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1. Pergunta 1 
/1 
Leia o texto a seguir. 
“Há autores que defendem que os conflitos são impulsionadores da mudança individual 
e organizacional, pois contribuem para estimular o debate de ideias e a curiosidade, 
contribuindo para se encontrar soluções criativas para os problemas ou conflitos.” 
Fonte: FIGUEIREDO, L. J. L. A gestão de conflitos numa organização e 
consequente satisfação dos colaboradores. Universidade Católica Portuguesa. 
Dissertação de mestrado. 2012, p. 32. 
De acordo com o conteúdo estudado sobre Gestão de Conflitos, podemos afirmar que 
essa frase reflete a ideia de conflito pela visão interativista da: 
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1. 
Teoria Comportamental. 
2. 
Teoria da Contingência. 
3. 
Teoria Clássica. 
4. 
Teoria Neoclássica. 
Resposta correta 
5. Incorreta: 
Teoria das Relações Humanas. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Um dos grandes desafios dos profissionais envolvidos com o desenvolvimento de 
pessoas nas organizações é criar meios que orientem os indivíduos a esboçar um projeto 
de carreira e de vida compatível com suas competências, interesses e valores e que 
possam ser conciliados com os objetivos e necessidades das próprias organizações.” 
Fonte: SILVA, C. R. E., Orientação Profissional, mentoring, coaching e counseling: 
algumas singularidades e similaridades em práticas. Revista Brasileira de Orientação 
Profissional, jul-mar/2010, v. 11, n. 2. Disponível em: 
<http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=203016849014>. Acesso em: 27 de mar. de 
2019. 
A partir da leitura do fragmento e conectando com o conteúdo estudado sobre 
Treinamento e Desenvolvimento, podemos afirmar que o desenvolvimento de pessoas 
em suas carreiras ou no seu projeto de vida pode ser relacionado à ideia de: 
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1. 
Educação profissional e capacitação técnica. 
2. 
Educação técnica e formação profissional. 
3. 
Treinamento e capacitações. 
4. 
Treinamento e formação profissional. 
5. 
Mentoring e Coaching. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“A educação profissional é a educação, institucionalizada ou não, que visa ao preparo 
do homem para a vida profissional. Compreende três etapas interdependentes, mas 
perfeitamente distintas.” 
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos 
humanos: como incrementar talentos na organização, São Paulo: Manole, 2016, p. 38. 
De acordo com a citação apresentada, e levando em consideração os conteúdos 
estudados, a frase de Chiavenato nos remete à três etapas da educação profissional, que 
são: 
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1. 
Formação escolar, desenvolvimento comportamental e treinamento. 
2. 
Formação institucionalizada, desenvolvimento técnico e treinamento. 
3. 
Formação acadêmica, desenvolvimento técnico e treinamento. 
4. 
Formação técnica, desenvolvimento de comportamentos e treinamento. 
5. 
Formação profissional, desenvolvimento profissional e treinamento. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Modalidade em que os atores assumem papéis de clientes (internos ou externos) para 
interagir com o treinando, que deverá manter uma conversa com eles, (....) a vantagem é 
que os atores interagem baseados nas sensações sentidas durante a conversa. É 
excelente para treinamento de feedback (clientes internos) ou mesmo para avaliação de 
atendimentos (cliente externos).” 
Fonte: RIZK, R. Manual de Treinamento e Desenvolvimento: processos e operações. 
2013, São Paulo: Pearson Universidades, p. 325. 
O trecho de Rizk nos fala de um tipo de dinâmica de grupo estudada na unidade, 
conhecida como: 
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1. 
Dramatização – gamification. 
2. 
Dramatização – barraca de pipoca. 
3. 
Dramatização – estudo de caso. 
4. 
Dramatização – role-playing. 
Resposta correta 
5. 
Dramatização – oficina de talentos. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o texto a seguir: 
 
“De acordo com Tragtenberg (1992), Mayo comete uma série de falhas ao acreditar que 
os interesses dos operários identificam-se com os interesses da administração patronal, 
assemelhando-se a Taylor, acredita que a limitação da produção se dá pelo grupo por 
um fator específico do próprio grupo, quando na realidade é o medo do desemprego que 
os fazem limitar a produção, ou seja, um “fator estrutural do contexto”. Além disso, vê 
o conflito como mero desajuste, não percebe que a oposição se dá por duas lógicas - 
empresarial que visa maximizar o lucro e minimizar custos e do operário que visa 
maximizar seu salário.” 
Fonte: PRADO, V.; PASSOS, B. Reflexões Sobre a Escola das Relações Humanas - 
ERH e as Pesquisas de Hawthorne: visões críticas e contribuições. 2011, p. 16. 
Disponível em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EOR2435.pdf/>. Acesso em: 27 
de mar. de 2019. 
 
O texto de Prado e Alves nos remete ao conteúdo sobre a Teoria da Relações Humanas 
e claramente nos fala sobre: 
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1. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Neoclássica e que fizeram surgir a Teoria 
das Relações Humanas. 
2. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Clássica e que fizeram surgir a Teoria 
Neoclássica. 
3. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Neoclássica e que fizeram surgir a Teoria 
da Contingência. 
4. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria das Relações Humanas e que fizeram 
emergir a Teoria Neoclássica. 
Resposta correta 
5. 
as críticas que surgiram sobre a Teoria Clássica e que fizeram emergir a Teoria 
das Relações Humanas. 
6. Pergunta 6 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“Knowles, em 1970, trouxe à tona as ideias de Linderman e introduziu em 1973 o termo 
andragogia (do grego: andros = adulto e gogos = educar), como ‘a arte e a ciência de 
ajudar adultos a aprender’. Bellan (2005) destaca que andragogia é a ciência que estuda 
como os adultos aprendem, e quem primeiro usou esta nomenclatura foi o educador 
alemão Alexander Kapp, em 1833, para descrever elementos da teoria de Educação de 
Platão.” 
Fonte: CARVALHO, J. A. C., CARVALHO, M. P. de, MOTTA, M. A. Andragogia: 
Considerações sobre a aprendizagem do adulto. Rempec: Ensino, Saúde e Ambiente, 
Rio de Janeiro, v. 3, n. 1, p.78-90, abr. 2010. 
A partir da leitura do fragmento do texto de Carvalho et al., e conectando com o que 
estudamos nessa unidade, podemos fazer uma diferenciação entre a pedagogia e 
andragogia como a seguir: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
na pedagogia, o que conta é a experiência do professor, a dos alunos é considerada 
neutra; já na andragogia, o que vale é a experiência do adulto. 
Resposta correta 
2. 
na andragogia, o que conta é a forma como o professor conduz o conteúdo; na 
pedagogia, o aluno escolhe como e o que aprender, o professor é facilitador. 
3. 
na pedagogia, os alunos trazem muita experiência e conhecimentos para a sala de 
aula e, na andragogia, os adultos não precisam ter experiências. 
4. 
Tanto na pedagogia quanto na andragogia as experiências dos indivíduos contam, 
eles constroem os conteúdos junto com o facilitador. 
5. 
na andragogia, o que conta é a experiência do professor, a dos alunos é considerada 
neutra; já na pedagogia o que vale é a experiência do adulto. 
7. Pergunta 7 
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“Refletir sobre e compreender alguns pressupostos andragógicos e as suas 
possibilidades na ação de orientação da aprendizagem do adulto tem sido uma grande 
preocupação não só dos professores e tutores, mas, também, de gestores acadêmicos e 
corporativos preocupados com a relação entre os objetivos educacionais e o alcance de 
metas na aprendizagem.” 
Fonte: ROCHA, Enilton Ferreira. Os dez pressupostos andragógicos da 
aprendizagem do adulto: um olhar diferenciado na educação do adulto. Abril/2012. 
p.1. Disponível 
em: <http://www.abed.org.br/arquivos/os_10_pressupostos_andragogicos_ENILTON.p
df>. Acesso em: 27. de mar. de 2019. 
A partir da leitura dofragmento apresentado, fica ressaltada a importância da 
andragogia atuar por meio de alguns pressupostos, considerando a aprendizagem do 
adulto. Assim, considerando os pressupostos da andragogia, analise as afirmativas a 
seguir. 
I. A necessidade de saber – os adultos precisam saber por que precisam aprender. 
II. A prontidão para aprender – ela surge no adulto quando ele percebe na aprendizagem 
a ser realizada a possibilidade de crescimento. 
III. A motivação – quando o adulto percebe valor no que aprenderá para seu 
desenvolvimento pessoal e profissional. 
IV. Autocontrole – quando o adulto percebe que conseguirá controlar impulsos 
emocionais mantendo a serenidade diante de situações estressantes. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III e IV. 
2. 
I e III e IV. 
3. 
I, II e III. 
Resposta correta 
4. 
I e II e IV. 
5. 
II e III. 
8. Pergunta 8 
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Leia o texto a seguir: 
“Valores Pessoais 1. Valores e crenças individuais: cada pessoa é educada numa 
determinada família e subcultura que vão influenciar seguramente a formação da sua 
personalidade, temperamento e convicções, percepção e ação.” 
Fonte: PEREIRA, J.; GOMES, B. Gestão de Conflitos. Instituto Politécnico de 
Coimbra, 2007, p.10. 
Nessa unidade vimos que elementos como os valores pessoais, trazidos no texto de 
Pereira e Gomes, podem causar conflitos. Como estudamos, eles podem ser 
relacionados à diversidade: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
social que, se for usada de forma negativa, gera a comunicação divergente. 
2. 
cultural que, se for usada de forma negativa, gera o etnocentrismo. 
Resposta correta 
3. 
de gênero que, se usada de forma negativa, gera percepções diferenciadas. 
4. 
econômica que, se usada de forma negativa, gera diferenças salariais. 
5. 
étnica que, se usada de forma negativa, gera a discussão de raça. 
9. Pergunta 9 
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Leia o texto a seguir: 
“Com o crescente interesse pelos grupos informais, os experimentadores tentam 
entender suas crenças que têm o efeito de fazer com que o trabalhador coopere (ou não) 
com o grupo e chegaram aos atos de reconhecimento social. Roethlisberger (1966) 
define esses atos como o desejo de ser aceito e reconhecido como pessoa de valor, pela 
utilidade, por amigos e colegas de trabalho, desejo de segurança. O dinheiro, nesse 
contexto, é apenas uma parte desse reconhecimento.” 
Fonte: PRADO, V.; PASSOS, B. Reflexões Sobre a Escola das Relações Humanas - 
ERH e as Pesquisas de Hawthorne: visões críticas e contribuições. 2011, p. 4. 
Disponível em: <http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EOR2435.pdf/>. Acesso em: 27 
de mar. de 2019. 
Nesse trecho, Prado e Passos nos trazem elementos importantes da Teoria das Relações 
Humanas. Considerando o conteúdo estudado, é possível afirmar que ela: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional formal e foco no homo 
economicus. 
2. 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional informal e foco no homem 
organizacional administrativo. 
3. 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional formal e foco no homem 
social. 
4. 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional informal e foco no homem 
social. 
Resposta correta 
5. 
deu ênfase às pessoas, tem a estrutura organizacional formal e foco no homo 
economicus. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o texto a seguir: 
“[...] no processo ensino-aprendizagem, na reprodução do conhecimento, no qual o 
educador detém o monopólio do poder, assumindo o papel de transmissor de conteúdos 
e formulador de questões, ao passo que o educando precisa dar as respostas, reter e 
repetir conteúdos, sem a necessária crítica e reflexão imprescindíveis a uma 
aprendizagem significativa”. 
Fonte: COTTA, R.; SILVA L.; LOPES, L.; GOMES, K.; COTTA, F.; LUGARINHO, 
R.; MITRE, S. Construção de portfólios coletivos em currículos tradicionais: uma 
proposta inovadora de ensino-aprendizagem. 2010, p. 788. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/pdf/csc/v17n3/v17n3a26.pdf>. Acesso em: 27 de mar. de 2019. 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos abordados na unidade, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O texto se refere ao processo pedagógico de ensino, no qual a lógica de ensino é 
encarada como um processo de aprendizado sobre um determinado tema. 
Porque: 
II. Nessa abordagem de ensino-aprendizagem, o foco é centrado no aluno e não nos 
conteúdos. 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta 
2. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
3. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
4. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa 
correta da I. 
5. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa falsa da I.