PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V Calçados Beira

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V 
Calçados Beira Rio S.A 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho Interdisciplinar do Projeto Integrado 
Multidisciplinar, apresentado como exigência parcial 
para conclusão do 5º bimestre do Curso Superior de 
Tecnologia em Processos Gerenciais, da 
Universidade Paulista – UNIP EaD, sob a 
Coordenação do Prof. Esp. Fábio Brandão. 
 
 
 
 
 
 
 
Foz de Iguaçu – PR 
2022 
 
 
 
 
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V para o Curso Superior de 
Tecnologia em Processos Gerenciais foi concebido para atender às tendências 
contemporâneas de profissionalização, a partir do percurso acadêmico delineado e 
atualização permanente, adequadas à realidade de um mercado de trabalho em 
constante mutação. Sua missão está fundamentada em contribuir, por meio de um 
rigoroso processo de ensino-aprendizagem, para o aperfeiçoamento de pessoas 
capacitadas, que contribuirão para a realização do sucesso das organizações e a 
ampliação do exercício da cidadania. O objeto de estudo do PIM V que aqui se 
apresenta é a Lojas Renner, onde espera-se analisar o desempenho da organização 
por meio de analises relacionadas a precificação, custos, gestão financeira, 
gerenciamento de operações e matemática financeira. Os resultados apontam a 
produção de um projeto em formato de pesquisa acadêmica, com o propósito de 
propiciar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de 
uma série de conceitos teóricos, a partir da integração multidisciplinar, com foco em 
uma organização. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Gestão. Custos. Preços. Operações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................... 4 
2. REFERÊNCIAL TEÓRICO .................................................................................. 5 
2.1. Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços .................................. 5 
2.2. Matemática Financeira .................................................................................. 8 
2.3. Gestão Integrada de Operações ................................................................. 10 
3. ESTUDO DE CASO .......................................................................................... 12 
3.1. Descrição da Organização .......................................................................... 12 
3.2. Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços ................................ 13 
3.3. Matemática Financeira ................................................................................ 15 
3.4. Gestão Integrada de Operações ................................................................. 16 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................. 18 
REFERÊNCIAS ....................................................................................................... 19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
A humanidade tende a seguir longos processos de mudanças de tempos em 
tempos, tais mudanças costumam ser motivadas por um grande acontecimento que 
passa a definir uma tendência de comportamento. Porém, após os adventos da 
conhecida Revolução Industrial e do capitalismo como modelo econômico adotado 
por quase todos os países do mundo, essas alterações sociais passaram a interferir 
em algo ainda mais específico e característico da época: as tendências de consumo. 
O mundo da moda tem como um de seus sinônimos o conceito de “tendência” 
isso porque produz e baseia todas as suas investidas de venda nas chamadas 
tendências de consumo. Apesar de a moda ser considerada um dos poucos setores 
do meio corporativo que é capaz de lançar e consolidar tendências ainda são 
necessárias adequações as necessidades e desejos dos consumidores 
contemporâneos. 
A Lojas Renner possui em sua visão de mercado a demonstração de que o 
consumidor contemporâneo é totalmente tecnológico, exigente e engajados em 
causas políticas e sustentáveis. A competitividade do mundo da moda faz com que 
bons produtos não sejam o suficiente para que uma empresa se mantenha no 
mercado e seja capaz de evoluir, e preciso que a mesma estabeleça uma relação 
positiva com os seus funcionários, clientes e até mesmo com o meio ambiente. 
O objetivo geral do presente trabalho consiste em planejar e desenvolver uma 
coleção de produtos para a marca XXXX, com foco em um público e mercado 
específico que foram definidos através de pesquisas. Bem como também discorrer 
sobre a criação, produção, gestão, comunicação e divulgação destes produtos no 
cenário atual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. REFERÊNCIAL TEÓRICO 
 
2.1. Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços 
 
O atual cenário mercadológico está, cada vez, mais competitivo e exigente, e, 
em grande medida, a área de marketing corrobora para que essas alterações se 
concretizem, haja vista a afirmação de Kotler (2006) o qual considera que sempre 
haverá a necessidade de vender, mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o 
esforço da venda, seu foco reside em conhecer e entender tão bem o cliente que o 
produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing 
deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então 
seria tornar o produto ou serviço disponível. 
A diferenciação e cuidado aos detalhes são elementos importantes no 
desenvolvimento de um produto ou serviço, mas dentre as preocupações dos gestores 
de marketing da atualidade, encontra-se a busca constante pela criação de 
experiências únicas ao consumidor, já que o cliente atualmente deseja ter sua 
expectativa superada, além da busca por sensações agradáveis desde o momento 
que adentra ao interior de uma loja, pois deseja obter experiências que vão além da 
aquisição de um produto (LADEIRA; SANTINI, 2018). 
A experiência de consumo do cliente torna-se cada vez mais importante em 
todos os canais, e se torna principal foco em planejamento de vendas. De acordo com 
D`Andrea, Cônsoli e Guissoni (2011), quando se trata da questão complexidade, é 
notório em diversas pesquisas crescente quantidade de clientes que fazem a 
substituição de uma marca por outra no ponto de venda, alcançando índices de até 
70% em algumas categorias, enquanto apenas 5% permanecem fiéis a uma marca. 
Neste contexto, e com vistas a alterar comportamento do cliente no momento da 
compra, o profissional de marketing teria como incumbência disseminar mensagem 
clara e assertiva sobre o produto e/ou marca nos pontos de contato com seu 
consumidor. 
É importante pontuar que o marketing precisou passar por alterações 
estruturais para que ainda cumprisse a sua função de estabelecer uma comunicação 
efetiva e que resulte na capitação e fidelização de clientes, não apenas os tradicionais 
consumidores, mas também aqueles que se colocam como os novos tipos de clientes 
que chegam ao mercado, mais exigentes, responsáveis ambientalmente e 
6 
 
interessados na procedência dos produtos e serviços que consomem e totalmente 
ligados a internet e as redes sociais (BRITO; FREITAS, 2019). 
O canal varejista pode ser considerado todo e qualquer negócio que realiza 
vendas e contratações em pequenas quantidades, se diferenciando do setor de 
atacado, proporcionando ao consumidor final a facilidade de realizar a compra de 
produtos e serviços, seja em lojas físicas ou nos ecommerces. O varejo é responsável 
por oferecer produtos distintos aos consumidores finais, considerando a sua estratégia 
e a da loja (MERLO, 2011). 
Para Ávila & Bianchi (2015) nossas escolhas de consumo deveriam derivar de 
uma análise prévia dos benefícios e o custo daquilo que se deseja. Ou seja, antes de 
tomar qualquerdecisão de consumo que afete diretamente a nossa saúde econômica, 
deveria ser feito um estudo que contabilizasse e comparasse todos os custos 
financeiros e todos os benefícios que poderiam ser obtidos através de uma aquisição. 
Porém, nem sempre esse é o pensamento adotado pelas pessoas antes de tomar 
decisões de consumo, e muitas questões estão envolvidas para que o consumo se 
coloque acima da racionalidade em uma decisão de compra. 
Logo, é possível alegar que iniciativas de marketing como o merchandising 
podem ser fatores decisivos na decisão de compra, principalmente quando essas 
iniciativas envolvem promoções ou condições de pagamento especiais, não sendo 
necessário que seja algo muito sofisticado, em uma grande parte dos casos. A 
promoção e o merchandising desenvolvido e aplicado para o público certo podem 
decidir se algo será de fato muito consumido até que se torne uma tendência, ou não 
(ÁVILA; BIANCHI, 2015). 
Tentando entender esse novo cenário, o mercado varejista identificou as 
diferentes oportunidades e a necessidade do planejamento operacional, introdução 
de ações táticas e a utilização de ferramentas de marketing dentro de loja. Assim, o 
merchandising se destacou e apresentou ao mercado esta ferramenta de estratégias 
dentro do ponto de venda. O merchandising é definido como uma operação de 
planejamento, com objetivo de inserir o produto certo, no lugar certo, no tempo certo, 
em quantidades certas e a preço certo no ambiente de venda (LAS CASAS, 2017). 
Ele é uma ferramenta que desenvolve e operacionaliza dentro de loja as estratégias 
táticas de marketing da empresa. Existem elementos primários da ferramenta como a 
reposição e a correta exposição dos produtos. Itens primordiais para gerar a venda, 
7 
 
pois a necessidade da haver disponibilidade do produto no estabelecimento, e ainda, 
que ele possa ser encontrado de maneira fácil pelo consumidor final (MERLO, 2011). 
Ao merchandising cabe a decisão pela manutenção dos níveis adequados de 
estoque, já que a falta de produto na prateleira e a inexistência de outro para sua 
reposição resultaria na perda da venda e insatisfação do cliente (Viana; Novaes; 
Corrêa, Carvalho; Sordis, 2010) obre a exposição, alguns estudos demonstram que 
39% das compras feitas em lojas de departamento ocorrem através de impulso, e, em 
supermercados esse percentual aumenta para 67%, justificando a necessidade da 
exposição e apresentação adequada do produto para a obtenção de melhores 
resultados (MERLO, 2011). 
Dentre os elementos estratégicos fornecidos pelo merchandising, destaca-se a 
Precificação, a Auditoria de produtos e serviço, o Treinamento em loja, a 
Demonstração e Comunicação, todos componentes dessa ferramenta que devem 
estar alinhados com o objetivo desse elemento do composto promocional e que se 
materializarão através da exposição do produto no ponto de venda, espaço onde a 
comunicação do produto com o cliente ou “shopper” é realizada de maneira mais 
próxima, e ante essa oportunidade sua atuação deveria ser assertiva e eficiente 
(SORENSEN, 2016). O posicionamento dos produtos de maneira adequada para 
chamar a atenção e influenciar o consumidor se dá, na maioria das vezes, por meio 
de recursos materiais que podem ser aplicados diretamente nas gôndolas ou espaços 
extras de exposição de produtos no ponto de venda, tais recursos podem ser: as 
bandeirolas, os “stoppers”, os “woblers” e as faixas de Gôndola, os quais devem estar 
no espaço regular do produto, oferecendo informação adicional de uso e/ou 
apresentando campanhas promocionais sobre o produto (CÔNSOLI; D’ANDREA, 
2011). 
A exposição do produto realizada através do merchandising tem grande 
importância no ambiente de varejo e a utilização desses meios de exibição do produto 
e suas informações contribui com o aumento das vendas, pois como mostra estudo, 
39% das compras feitas em lojas de departamento ocorrem através de impulso, e, em 
supermercados esse percentual aumenta para 67%, justificando a necessidade da 
exposição e apresentação adequada do produto para a obtenção de melhores 
resultados (MERLO, 2011). Nesse contexto, o merchandising tem se tornado 
ferramenta presente na estratégia do fornecedor do canal varejista, e para tanto, o 
presente estudo tem como objetivo demonstrar o reflexo da aplicação das estratégias 
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de merchandising no varejo brasileiro e como essa área deve ser considerada no 
aumento da lucratividade da empresa e na otimização de recursos. 
 
2.2. Matemática Financeira 
 
A matemática financeira pode ser utilizada pelas organizações das mais 
variadas formas, incluindo estudos de mercado. A moda é um setor que faz parte do 
meio corporativo, isso porque é formado por empresas que vendem seus produtos 
para consumidores do mundo inteiro. Assim como as demais empresas precisa 
apresentar seus produtos, realiza iniciativas de marketing e procura formas concretas 
de captar e fidelizar clientes. Porém, a moda se diferencia dos demais setores 
corporativos em um aspecto: na tendência. 
Bauman (2008) explica que na maioria dos casos é preciso que as empresas 
alterem suas táticas e seus planejamentos estratégicos para atender uma nova 
tendência de consumo. Porém, no mundo da moda essa situação ocorre de forma 
contrária. É muito comum que determinadas marcas lancem um tipo de tendência que 
passa a se tornar um modelo do que o consumidor passa a procurar e desejar. Sendo 
assim, é possível afirmar que a moda é capaz de lançar a tendência que irá se tornar 
um comportamento de compra para os consumidores. 
Logo, a tendência é extremamente importante para a moda e a mesma funciona 
como um verdadeiro planejamento, onde as maiores marcas do mundo estabelecem 
as tendências que serão lançadas em casa época e estação do ano. Os desfiles são 
tradicionalmente utilizados para apresentar tais tendências, porém, a evolução do 
mundo e a consolidação da internet fez com que a moda expandisse as suas formas 
de se comunicar com o consumidor. 
Segundo Crespo (2014) o uso das redes sociais trouxe grandes impactos para 
o meio corporativo de modo geral. Tal afirmativa se deve ao fato de que as redes 
criaram e estreleceram a possibilidade de compartilhar informações, indicações e 
impressões sobre empresas, produtos e serviços, em tempo real e com uma 
quantidade muito maior de pessoas. 
No mundo da moda essa realidade não foi diferente, isso porque as grandes 
marcas fazem amplo uso das redes sociais para lançarem tendência no mundo todo. 
Obviamente que os desfiles seguem sendo a marca registrada desse setor no mundo, 
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mas a visibilidade trazida pelas redes sociais faz com que tais tendências cheguem a 
pessoas que não teriam interesse em ir a um desfile de moda (KONTIC, 2011). 
A consolidação das redes sociais fez com que uma nova classe social surgisse, 
aquele seleto grupo de pessoas chamado de “socialites”, agora dentro do ambiente 
digital, passaram a se enquadrar como influenciadoras digitais. Para o marketing da 
moda, tal iniciativa foi e ainda é de extrema importância para a popularização de 
tendências. 
Para exemplificar essa relação que existe entre o mundo moderno, as 
tendências e o mundo da moda, é possível trazer uma análise básica da conhecida 
família Kardashian, composta por algumas das mulheres mais ricas, influentes e 
famosas do mundo: Kris e suas filhas Kim, Khloé, Kourtney, Kendall e Kylie. Todas as 
seis usam sua fama e beleza para trabalhar para empresas e através de suas 
imagens, lançar tendências mundiais. 
Kim Kardashian possui em seu Instagram um número de seguidores que chega 
a quase 140 milhões de usuários, estimasse que as suas publicações sejam capazes 
de atingir um público de até 500 milhões de pessoas (ZAIDEN, 2017). É inegável que 
todas as Kardashians trabalharam e ainda trabalham muito para manterem sua 
imagem e poderem influenciar pessoas através dela, porém podemser utilizadas 
como um exemplo clássico dos impactos causados pelas tendências de moda em uma 
sociedade tão consumista como a atual. 
Segundo Zaiden (2017), Kim costuma ganhar até U$500 mil dólares para 
realizar apenas uma publicação e um vídeo em seu Instagram utilizando uma peça de 
roupa de uma marca, valor que pode ser ainda mais alto para que a empresária vá a 
algum evento usando um modelo assinado por um estilista do mercado da moda. 
O efeito é imediato, no mesmo minuto milhares de pessoas passam a procurar 
modelos e estilos de roupas parecidos com aqueles usados pela influenciadora, bem 
como centenas de marcas produzem e vendem peças semelhantes para atingir tal 
público. Assim, se lança uma tendência no mundo atual da moda, onde os 
consumidores estão cada vez mais bem-informados tecnologicamente e exigentes 
com o que consomem e compram. 
 
 
 
 
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2.3. Gestão Integrada de Operações 
 
A globalização foi intensificada nos últimos anos no setor de varejo do Brasil, e 
em outros setores do marketing, com a vida de muitos investimentos estrangeiros 
sobre diversas cidades capitais do país. Las Casas (2017) diz que o varejo é o ramo 
da comercialização responsável por viabilizar os produtos e necessidades aos 
consumidores, englobando todo o processo de venda, tanto voltada produtos, como 
para serviços, de modo a atender às necessidades dos clientes. Uma das 
características do varejo é o relacionamento com o consumidor, trazendo uma 
aproximação que estrategicamente apoia o processo de “marketing” direto. Essa é 
uma modalidade que assegura a ação da organização e sua marca junto aos clientes 
e consumidores, de modo a definir as formas de venda e quais são os clientes a serem 
focados (Terence, 2002). 
Merlo (2011) diz que o ponto-de-venda é o local destinado ao comércio que 
expõe os produtos e serviços à disposição dos consumidores, tais como uma 
farmácia, padaria, supermercado ou loja. O ponto de venda precisa ser planejado de 
modo que considere a imagem e a frequência de visita dos potenciais consumidores 
ao local, bem como o tempo gasto pelos mesmos no local. A composição do 
“marketing” específico para o ponto de venda contempla todos os fatores de influência. 
Ladeira e Santini (2018) dizem que esse planejamento da promoção agregada ao 
produto precisa ser estabelecido antes do lançamento no mercado, pois trata-se do 
preparo do produto para adequação ao cliente. O autor diz ainda que esse “marketing” 
precisa definir o que se deve vender, onde e de que forma, sendo essa uma ação de 
valorização do produto no ponto de venda, tornando-o diferentes da concorrência e 
de destaque diante dos clientes. 
Para obter-se sucesso no merchandising necessita-se conhecer o fluxo da loja, 
ou seja, o caminho que a maioria dos consumidores percorre quando está na loja para 
estabelecer as exposições. Segundo o Manual de treinamento Nestlé (2005), são 
quatro os pontos de exposição de produtos, dentro de um ponto-de-venda: 
Ponto permanente – é o local onde são expostos os produtos permanentes, ou 
seja, as gôndolas. É o local mais importante do ponto-de-venda, pois é onde estamos 
expostos durante todo o tempo e junto aos concorrentes; 
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Ponto quente – é o local da loja em que a venda de qualquer produto exposto 
é maior por metro linear do que a média do estabelecimento. Esse ponto gera uma 
zona de atração, ou seja, atrai os consumidores; 
Ponto frio – é o local da loja em que o fluxo de pessoas é bem menor do que a 
média da loja e, consequentemente, gera menos venda; 
Ponto extra – é o local fora do ponto permanente onde é exposto o produto, 
podendo se oferecer vantagens adicionais aos consumidores como: rebaixa de preço, 
concessão de brinde especial ou até mesmo lançamento de produtos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. ESTUDO DE CASO 
 
3.1. Descrição da Organização 
 
A rede de lojas Renner está no mercado desde 1965, quando abriu sua primeira 
sede no Rio Grande do Sul, a trajetória percorrida pela empresa fez com que ela 
pudesse ostentar o título de maior varejista de moda do Brasil. Muitos são os aspectos 
avaliados que podem explicar o sucesso da Renner, um deles foi escolher atender 
todos os públicos, mas não disponibilizar todos os seus produtos em uma marca só, 
mas sim três. 
Para entrar no segmento de produtos para casa, decoração, mesa e banho, a 
Renner fundou a marca Camicado. Com várias lojas espalhadas pelo país, a 
Camicado é conhecida como referencial no seu segmento e atende a um público mais 
maduro, composto por famílias que já possuem suas casas e pretendem mobilhá-la. 
O público mais jovem é atendido pela Renner através da marca YouCom, que trabalha 
com peças de vestuário, calçados e acessórios. Mais uma vez, em seu segmento a 
YouCom é uma das marcas mais bem sucedidas e solicitadas do mercado. 
Juntando todos os seus segmentos, a empresa conta com mais de 500 lojas 
em pleno funcionamento, contando com mais de dez mil funcionários e colaboradores. 
Estado no mercado há mais de cinco décadas, a Renner já possui valores, missão, 
visão e posicionamentos de mercado bem definidos. Procura sempre estar próxima 
de seus clientes e tornar a moda das passarelas, mais acessível às pessoas comuns. 
A Renner é extremamente bem-sucedida no mercado nacional, tendo o seu 
lucro líquido avaliado em 274 milhões de reais no segundo trimestre do ano de 2018. 
Porém, a nossa empreitada da empresa é expandir para o mercado internacional, mas 
encontra em seu caminho obstáculos como a cultura, o mercado e as taxas tributarias 
de um empreendimento internacional. 
Para que a Renner consiga o montante financeira e a gestão necessária para 
se manter em um mercado como o varejista do Uruguai, é preciso que invista ainda 
mais na sua rede de marketing e comunicação, se atualizando e buscando trazer a 
modernidade como forte aliada. Para isso, o marketing 4.0 e suas características são 
amplamente recomendadas para que a empresa não consiga apenas captar clientes, 
como também fidelizar os mesmos. 
 
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3.2. Gestão Estratégica de Custos e Formação de Preços 
 
As empresas e seus reflexos sociais são temas de discussão desde a sua 
expansão e consolidação mundial depois da Revolução Industrial. Muitas foram às 
mudanças provocadas por essa nova forma de produzir dinheiro, não só no meio 
econômico como também no meio social. O capitalismo enquanto novo sistema 
econômico provocou o fim de costumes que se arrastavam como regras sociais há 
muitos anos, um deles é a presença da mulher no mercado de trabalho. Em um 
contexto em que antes o trabalho do homem era capaz de sustentar uma casa 
confortavelmente, foi substituído por um cenário que necessitava da introdução da 
mulher nesse meio para que a família conseguisse se sustentar. 
Segundo Lissieu (2003), a forma como as empresas internacionais cresceram 
de forma rápida e firme é um grande influenciador para os modelos de gestão 
brasileiros. A importância do bom atendimento, da capacitação de funcionários e da 
divisão concreta das áreas e funções da empresa são elementos determinantes que 
resultam de forma positiva. Os modelos de gestão passaram por muitas mudanças 
ideológicas e práticas até culminarem no que são hoje, com gestores mais engajados, 
preocupados e bem-informados sobre as novas tendências de mercado. 
O ambiente de trabalho nas empresas tende a estar sendo comprometido pelo 
cenário econômico atual do país. Isso porque, devido ao grande crescimento no índice 
que mede a criação de novas empresas em território nacional, se torna cada vez mais 
difícil que elas se diferenciam entre si. Dados recolhidos pelo Instituto Brasileiro de 
Geografia e Estatística (IBGE) registraram que até o ano de 2012 o número de 
empresas localizadas em território nacional chegou a 5,2 milhões, apresentando 
crescimento de 1,3%quando comparado com o mesmo índice no ano de 2011 (IBGE, 
2012). 
Entretanto, após o início do período de crise econômica que causou um período 
de recessão que se estende até os dias atuais, esse percentual diminuiu muito. O 
IBGE (2016) registrou o fechamento de quase 71 mil empresas na virada do ano de 
2015 para 2016, de modo que se consolida uma queda de 1,6% em relação ao ano 
anterior. Dados que ilustram bem o cenário corporativo atual e que explicam a tensão 
crescente no ambiente de trabalho ocupado pelo brasileiro. 
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Desse modo, é compreensível que se estabeleça uma pressão crescente em 
cima das relações profissionais e das empresas como um todo. Levando ao 
adoecimento do ambiente de trabalho, onde as relações interpessoais passem a 
serem prejudicadas, a comunicação insuficiente e mal interpretada, crescente 
sensação de exaustão e sacrifício e sensações baseadas no medo. Essa atmosfera é 
refletida em todos os âmbitos de execução dos serviços do dia a dia corporativo, 
desde o trato entre os funcionários e superiores até o trato com o consumidor final dos 
produtos ou serviços prestados. 
A insatisfação do funcionário com o seu trabalho e a forma como se encontra o 
ambiente do mesmo, é o principal fator que acarreta no mau funcionamento do 
mesmo. Segundo Fernandes (1996), muitos são os elementos que podem gerar essa 
insatisfação profissional no trabalhador, são os principais: motivação, ambiente 
bagunçado, salários abaixo do esperado para as funções exercidas, desrespeito aos 
direitos trabalhistas vigentes no país, pressão psicológica em nome de melhores 
resultados e sensação de insegurança no ambiente de trabalho. 
O autor Goleman (2001) explica em seus estudos, a importância do estado 
emocional no ambiente profissional. Como já citado por outros autores, a má 
qualidade de vida descrita por esses funcionários é devido à desilusão profissional 
vivida por eles. Isso é, tais indivíduos se encontram desacreditados de sua capacidade 
e desconectados da sua real função dentro da empresa em que trabalham. Esse 
cenário emocional resulta em um funcionário desmotivado em sua forma mais ampla. 
Perdendo assim, a vontade de trabalhar de forma correta e evoluir profissionalmente 
junto ao seu ambiente de trabalho. 
A presente marca descrita nesta produção textual, nasce de um contexto 
moderno onde a informação está a disposição daqueles que buscam pela mesma, 
sendo assim para que se mantenha no mercado precisa estabelecer uma relação 
extremamente positiva com todos os seus funcionários. Para que essa relação seja 
construída e mantida deve haver respeito e empatia de ambas as partes, cabe à 
gestão garantir que o ambiente seja saudável e propicio a produção e cabe ao quadro 
de funcionários usufruir de tais condições de trabalho. 
É preciso que haja também um cuidado com os desejos e exigências dos 
consumidores atuais, principalmente aquele grupo que possui um comportamento de 
consumo mais voltado para a sustentabilidade. As iniciativas sustentáveis, quando 
aplicadas de fato, são essenciais para a saúde da natureza e também para que se 
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obtenha o apoio de uma grande classe de consumidores. Reaproveitamento de água, 
anulação do uso de quaisquer objetos feitos de plástico, reaproveitamento de 
materiais e escolha de fornecedores que também possuam a sustentabilidade como 
base, são ações que viabilizam tal realidade. 
 
3.3. Matemática Financeira 
 
Na coleta de dados realizada para viabilizar este estudo, pode-se observar que 
a aplicação da matemática financeira na Renner é uma política muito rígida de 
redução de custos por meio de uma gestão eficiente de recursos baseada em cálculos 
precisos. 
Aligleri (2009) inicia sua reflexão partindo do princípio de que não existe 
evolução humana sem que se faça uso dos recursos presentes na natureza, esse é 
um fato que justifica o aproveitamento desses recursos e ao mesmo tempo demonstra 
a importância da sustentabilidade. 
A consolidação do capitalismo e o aumento do consumo fez com que a 
exploração de recursos naturais aumentasse muito em um curto período. Passamos 
a utilizar os recursos naturais sem ao menos nos preocuparmos em fornecer a base 
para que a natureza se reconstruísse, muitos anos se passaram até que a mesma 
desse os primeiros sinais de esgotamento (ALIGLERI, 2009). 
Outro ponto importante a ser abordado é que um comportamento de consumo 
inconsciente e acelerado tende a produzir grandes quantidades de lixo. Ceretta e 
Froemming (2011) explicam que o sentido de lixo foi alterado ao longo desses anos, 
deixando de significar algo que não serve mais para absolutamente nada e passando 
a ser tudo aquilo que já foi utilizado. Sendo assim, não apenas as quantidades de lixo 
aumentaram, mas também aumentou a lista de coisas que são consideradas lixo. 
O lixo é um verdadeiro problema ambiental, isso porque produz uma série de 
poluentes para o ar, deixa o solo infectado e pode chegar a poluir até mesmo os rios 
e mares. O Brasil é um dos países do mundo que não possuem espaço útil e nem um 
sistema de coleta e armazenamento de lixo adequado para o tamanho da demanda 
que dispõem, sendo esse um dos pontos que mais afetam a natureza (CERETTA; 
FROEMMING, 2011). 
Careon (2001) afirma que os resultados da utilização dos recursos naturais 
para atender a demanda da produção acelerada do meio corporativo vão além do 
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desmatamento e da poluição de rios. A real problemática está no fato de que essas 
ações muitas vezes são irreversíveis, isso porque muitas das ferramentas e métodos 
utilizados para fazer essa retirada de matéria-prima fazem com que a natureza seja 
incapaz de se refazer. Mais do que tirar árvores e retirar minérios, as ações humanas 
fazem com que esse solo se torne infértil, bem como acontece com a poluição nos 
rios que causam a morte de espécies marinhas inteiras por durarem centenas de anos. 
Sendo assim, é possível concluir que os benefícios da adoção de um sistema 
consciente de utilização de recursos naturais podem ser definidos pela não 
degradação do meio ambiente, mantendo possível a reconstrução natural desse meio. 
Porém, essas são medidas que só podem ser aplicadas quando se alterarem as 
ideologias de consumo da sociedade em geral. Por isso, é tão importante investir em 
conscientização ambiental, não só em empresas, mas também dentro das escolas e 
faculdades. 
 
3.4. Gestão Integrada de Operações 
 
Os resultados obtidos através de dados coletados da empresa em que foi 
realizado o estudo de caso mostram que o padrão de venda sofre alteração quando a 
estratégia completa de “merchandising” é implementada, pode-se refletir em um 
aumento de até 20% de vendas nos meses em que ocorrem vendas sazonais, 
conforme apresentado na Figura 1, em relação aos pontos de venda que não fazem 
uso das técnicas de “merchandising”. Os resultados demonstraram que com a 
aplicação das estratégias e a disponibilização dos produtos de maneira adequada, 
podem influenciar positivamente na experiência do cliente e assim conseguir se 
destacar dentre todos os produtos da categoria, sendo essa avaliação considerada 
um resultado positivo. 
De acordo com Kotler e Keller (2006), há três finalidades para a aplicação do 
“merchandising”, que são: 
Aumento da venda e em condições melhores, visto que a sua correta aplicação 
promove o aumento das vendas rápidas, deixando o cliente em condição de satisfação 
ao efetuar as compras; 
Aumentar a quantidade de clientes que acessa o seu ponto de venda e compra 
produtos, uma vez que cada um apresenta uma condição característica de compra, 
destacada pelo tipo de produto que adquire e pelo poder econômico. Trabalhar na 
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ampliação do número de clientes torna o processo de comercialização mais robusto e 
sólido e atrai novos compradores para o local. Se o marketing empregado for eficiente 
a atração ocorrerá naturalmente; 
Reduçãodos gastos uma vez que as decisões intermitentes do consumidor 
tornam mais econômicas as ações de marketing, através da diminuição de custos 
associados ao local de venda, como o próprio espaço de exposição, estocagem e mão 
de obra. 
A experiência satisfatória dos clientes se torna um indicador importante para o 
desenvolvimento dos pontos de venda e consequentemente o direcionamento de um 
fluxo de vendas maior, onde o “feedback” e a indicação podem transformar o seu 
ponto de venda em ponto destino do produto. O que demonstra que o serviço e 
técnicas de merchandising aplicadas é essencial para tal desenvolvimento e aproveito 
das oportunidades de venda, onde somente os pontos de venda com atendimento de 
“merchandising” tiveram um retorno acentuado. 
Uma loja como a Renner que utiliza o conceito e realizada esta aplicação das 
estratégias consegue influenciar o comportamento do consumidor, pois de acordo 
com Kotler (2000), quando o cliente decide entrar no ponto de venda, os olhos foram 
os primeiros sentidos a serem atraídos para o local, sendo esse o sentido para o 
processo de escolha do local, estimulando o cérebro a agir em direção ao produto. 
Segundo Born (2007), os sentidos humanos contribuem para a percepção seguindo a 
proporção de um por cento para o paladar; um por cento pelo tato; quatro por cento 
pelo olfato; onze por cento pela audição e oitenta e três por cento pela visão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A mulher, enquanto figura social associada à aparência, sempre manteve 
problemas com a sua imagem ao longo de toda a história. Isso porque, socialmente 
espera-se que a mulher esteja sempre bela, bem arrumada, magra, maquiada e 
vestindo roupas elegantes, recatadas e bem apresentáveis. Tal ideologia desqualifica 
a mulher enquanto ser humano, que como qualquer outro sente dor, frio, insatisfação, 
tristeza, raiva, mágoa e por uma infinidade de motivos pode e deve não possuir uma 
obrigação eterna com a sua imagem. 
A moda e a forma como este setor se desenvolveram, trouxeram grandes 
influências para a relação da mulher consigo mesma, bem como com a sociedade, 
com o consumo e com a própria moda em si. Desde dietas insanas, até 
endividamentos estratosféricos, muitas mulheres realizam ações irracionais para 
estarem dentro de um padrão e seguindo as tendências de moda. 
Sendo assim, a proposta da Renner é desenvolver a moda de uma forma 
empática e solidaria com a mulher moderna, tornando o ato de ser sentir bem uma 
obrigação, e não mais o ato de ser bem-vista pela sociedade. Tal iniciativa de negócio 
foi completamente viabilizada pelo fato de ser uma marca feita por mulheres e para 
mulheres, logo se torna possível que haja a tal compreensão das dificuldades e 
pressões sociais que associam a figura da mulher e o mundo da moda. 
Indo além da questão ideológica, a Renner adota o compromisso de trazer 
essas mulheres para os bastidores do mundo da moda, através da rede de 
comunicações disponível atualmente: as redes sociais. Além de uma aproximação 
com as consumidoras através de fotos, vídeos e lives que mostrem a rotina da 
empresa, palestras, cursos e projetos sociais também serão realizados em busca de 
criam uma comunidade próxima e engajada para a marca. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
BAUMAN, Z. (2008). Vida Para Consumo: A Transformação das Pessoas em 
Mercadorias. Rio de Janeiro, Editora Zahar. 
 
CRESPO, Catia Fernandes; PEREIRA, Amanda. O Impacto das Redes Sociais no 
Relacionamento entre Empresas e Consumidores. International Journal of 
Marketing, Communication and New Media, v. 2, n. 3, 2014. 
 
FONSECA, Kallynca Neiva. Comportamento do consumidor: a influência do 
marketing digital no comportamento das consumidoras do distrito federal. 
UniCEUB – Centro Universitário de Brasília. Brasília, 2014. 
 
KONTIC, Branislav. Inovação e redes sociais: a indústria da moda em São Paulo. 
2011. Tese de Doutorado. Universidade de São Paulo. 
 
NOVAES, Joana V.; VILHENA, Júnia de. De cinderela a moura torta: sobre a 
relação mulher, beleza e feiura. Interações, v. 8, n. 15, p. 9-36, 2003. 
 
SADER, Emir (org.). Enciclopédia Contemporânea da América Latina e do Caribe. 
São Paulo: BoiTempo, 2006. 
 
ZAIDEN, Késia. O fenômeno Kardashian: a construção do branding de uma 
família. 2017.