Comunicação Empresarial

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Questão: Funcionários, terceiros e voluntários precisam estar tão bem informados e com a mesma velocidade que o público externo. Por este motivo, as ações de comunicação com esse público são cada vez mais essenciais dentro do universo da comunicação empresarial.
Assinale a alternativa que representa algumas das informações que fazem parte da comunicação da organização com este público.
Campanhas publicitárias
Objetivos, regras, normas e procedimentos
Decisões estratégicas sobre ampliação do negócio
Vendas de ações na Bolsa de Valores
Objetivos, regras, normas e procedimentos
Questão: Os gráficos tem por objetivo expressar visualmente dados ou valores numéricos, de maneiras diferentes, facilitando a compreensão e análise deles. Existem vários tipos de gráficos e a imagem a seguir ilustra um deles.
Assinale a alternativa que contém o tipo de gráfico ilustrado pela imagem abaixo.
Colunas
Barras
Linhas
Misto
Misto
Questão: Quantos públicos internos existem em uma empresa? Identificá-los e segmentar a comunicação interna de maneira a contemplar todos os perfis, tornando o diálogo mais compreensível para todos é uma tendência colocada em prática por empresas e que tem surtido grandes resultados.
Assinale a alternativa com o tipo de comunicação certa de acordo com o tipo de público interno.
E-mail informando a mudança de local da palestra sobre a motivação promovida pelo setor de Gestão de Pessoas/para funcionários do RH.
Comunicado impresso sobre mudança na Diretoria de Marketing, a todos os funcionários, terceiros e voluntários.
Ata comunicando o resultado do acordo salarial / Diretoria e gerentes de departamento e setores.
Comunicado on-line e impresso sobre mudança de horário do restaurante / todos os funcionários, terceiros e voluntários.
Comunicado impresso sobre mudança na Diretoria de Marketing, a todos os funcionários, terceiros e voluntários.
Questão: Assinale a alternativa que completa corretamente a frase.
Um dos documentos internos nos quais é necessário exercitar nossa capacidade de argumentação, uma vez que precisamos defender um determinado assunto é:
A ata
O comunicado
A proposta
O relatório
A ata
Questão: O e-mail se tornou um dos meios mais utilizados para comunicação tanto interna, quanto externa. No entanto, devemos evitar algumas atitudes ao redigi-lo.
Dentre elas podemos citar:
Uso de caixa alta, pois passa a impressão de que se está gritando.
Reler o conteúdo antes de enviá-lo.
Redigir um texto conciso.
Não utilizar muitos termos em outro idioma e nem muitas abreviações.
Uso de caixa alta, pois passa a impressão de que se está gritando.
ou Não utilizar muitos termos em outro idioma e nem muitas abreviações.
Questão: O gerente da área de RH precisa mostrar a seu diretor a necessidade da contratação de um especialista em educação à distância, para alavancar a produção de curso de formação on-line. Já realizou um levantamento com as informações mais relevantes sobre a EaD no Brasil e seu uso por organizações.
Com base no que você estudou, o documento mais adequado para que ele possa obter a aprovação de seu diretor é:
um relatório com os dados em forma de tabela.
um ofício, formalizando sua solicitação.
um memorando com os principais valores a serem investidos.
uma proposta com argumentos que subsidiem sua solicitação.
uma proposta com argumentos que subsidiem sua solicitação.
Questão: Luis Fernando, Gerente de Vendas recém contratado, foi apresentado aos gerentes das demais áreas durante uma reunião de planejamento. Embora vindo de outra grande empresa e com um currículo excelente, demonstrou um nervosismo incomum ao ser apresentado ao gerente financeiro. Imediatamente ele se lembrou de alguns problemas ocorridos com seu ex-colega da área financeira em seu antigo emprego. Isso ocorreu devido a uma das barreiras da comunicação empresarial.
Assinale a alternativa que representa está barreira.
Geográfica
Semântica
Psicológica
Física
Psicológica
Questão: Larissa, gerente do Departamento de Gestão de Pessoas de uma rede de restaurantes da região Sudeste, tem observado que o padrão nos pratos oferecidos já não é o mesmo em todos eles. Com o objetivo de tornar essa padronização mais eficaz, pensou em chamar os chefs para uma formação no restaurante matriz. No entanto, ao conversar com o gerente financeiro, observou que, devido à crise econômica no país, o custo dessa formação está fora de cogitação.
Larissa está enfrentando barreiras de ordem ______________ e, para atingir o objetivo da padronização dos pratos, ela deverá utilizar o recurso de _______.
psicológica / videoconferência on-line
pessoais / vídeos on-line
semântica / elaboração de apostilas
geográfica / vídeos on-line
geográfica / vídeos on-line
Questão: Imagem abaixo (ENEM, 2015 – adaptado).
Esse _______ resume as conclusões de diversas pesquisas científicas sobre a adolescência.
Assinale a alternativa que contém o tipo de informação visual que completa a frase, deixando-a verdadeira.
comunicado
texto
infográfico
desenho
Questão: ENADE (2015). Um instrumento importante para entender uma equipe e traçar ações mais eficazes de gestão é o mapeamento. Para realizar o mapeamento de equipe, é necessário considerar as competências elencadas pela organização como desejáveis. Nesse sentido, suponha que uma empresa tenha solicitado ao gestor de vendas que mapeie a sua equipe considerando as seguintes competências:
• Conhecimento – entendimento de como se faz;
• Habilidade – saber fazer;
• Atitude – vontade de fazer;
• Visão – organizar, planejar o que se faz;
• Ética – comportamento em grupo;
• Superação – fazer acontecer.
Utilizando uma escala de 1 a 4 pontos, na qual 1 corresponde a pouco e 4 a muito, o gestor aplicou essa técnica e obteve o seguinte resultado.
Com base nos resultados desse mapeamento, avalie as afirmações a seguir.
I.	Uma ação a ser implementada é promover um treinamento para melhorar a habilidade de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos pontos mais críticos da equipe, como demonstram os resultados de Ana, João e Fernanda.
II. Henrique, apesar de sempre cumprir as metas, precisaria de acompanhamento próximo do gestor e de feedback, para melhorar seu comportamento interpessoal, espelhando-se em Ana e Bárbara.
III.	Bárbara representa um membro formador de opinião e exemplo para a equipe. É uma colaboradora que deve ser reconhecida e incentivada para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
II e III apenas.
I, II e III.
I, II e III.
2ª tentativa
Questão: As distorções no processo de comunicação levam, muitas vezes, a uma concentração de energia, para justificar ou explicar, o que se pretendia transmitir. Procuramos então, minimizar conflitos e esclarecer dúvidas, que muitas vezes não existiriam se toda essa energia estivesse direcionada ao processo eficiente da comunicação. Muitas das dificuldades nos relacionamentos pessoais e problemas nas organizações, originam-se nos processos de comunicação ineficientes.
Após a leitura do texto acima, assinale a alternativa que contém o elemento do processo de comunicação responsável por tais distorções no processo de comunicação.
Canal de comunicação
Feedback
Receptor
Ruído
Canal de comunicação
Questão: Funcionários, terceiros e voluntários precisam estar tão bem informados e com a mesma velocidade que o público externo. Por este motivo, as ações de comunicação com esse público são cada vez mais essenciais dentro do universo da comunicação empresarial.
Assinale a alternativa que representa algumas das informações que fazem parte da comunicação da organização com este público.
Campanhas publicitárias
Objetivos, regras, normas e procedimentos
Decisões estratégicas sobre ampliação do negócio
Vendas de ações na Bolsa de Valores
 Questão: Na América Latina, perde-se ou se desperdiça até 348 mil toneladas de alimentos por dia. No Brasil, 10% do desperdício ocorre na fase da colheita, 50% durante o transporte, 30% nas centraisde abastecimento e 10% entre os supermercados e os consumidores. Fonte: Instituto Akatu – consumo consciente para um futuro sustentável (www.akatu.org.br)
Observe a imagem abaixo.
Assinale a alternativa que contém a etapa representada por ela.
Colheita
Transporte
Centros de abastecimento
Mercados
Colheita
Questão: O e-mail se tornou um dos meios mais utilizados para comunicação tanto interna, quanto externa. No entanto, devemos evitar algumas atitudes ao redigi-lo.
Dentre elas podemos citar:
Uso de caixa alta, pois passa a impressão de que se está gritando.
Reler o conteúdo antes de enviá-lo.
Redigir um texto conciso.
Não utilizar muitos termos em outro idioma e nem muitas abreviações.
Questão: Assinale a alternativa que completa corretamente a frase.
Um dos documentos internos nos quais é necessário exercitar nossa capacidade de argumentação, uma vez que precisamos defender um determinado assunto é:
A ata
O comunicado
A proposta
O relatório
A proposta
Questão: (ENADE 2015, adaptado). Em um reunião de planejamento de um empresa, ficou decidido que os projetos estratégicos seriam implementados de acordo com cronograma elaborado em conjunto com os executivos das outras áreas da empresa. Essa demanda foi registrada em um instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião, um projeto estratégico que tinha previsão de implantação para o mês 10 foi implementado no mês 8, o que consumiu parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico.
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas.
I.	A antecipação de implementação do projeto estratégico pode ter sido resultado de falha no sistema de comunicação organizacional.
PORQUE
II.	Um ruído na comunicação organizacional pode desarticular receptor e emissor, prejudicando a mensagem enviada e colocando em risco a estratégia estabelecida pela organização.
A respeito das afirmações, assinale a opção correta.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Questão: ENADE (2015). Um instrumento importante para entender uma equipe e traçar ações mais eficazes de gestão é o mapeamento. Para realizar o mapeamento de equipe, é necessário considerar as competências elencadas pela organização como desejáveis. Nesse sentido, suponha que uma empresa tenha solicitado ao gestor de vendas que mapeie a sua equipe considerando as seguintes competências:
• Conhecimento – entendimento de como se faz;
• Habilidade – saber fazer;
• Atitude – vontade de fazer;
• Visão – organizar, planejar o que se faz;
• Ética – comportamento em grupo;
• Superação – fazer acontecer.
Utilizando uma escala de 1 a 4 pontos, na qual 1 corresponde a pouco e 4 a muito, o gestor aplicou essa técnica e obteve o seguinte resultado.
Com base nos resultados desse mapeamento, avalie as afirmações a seguir.
I.	Uma ação a ser implementada é promover um treinamento para melhorar a habilidade de vendas, visto que os resultados indicam ser este um dos pontos mais críticos da equipe, como demonstram os resultados de Ana, João e Fernanda.
II. Henrique, apesar de sempre cumprir as metas, precisaria de acompanhamento próximo do gestor e de feedback, para melhorar seu comportamento interpessoal, espelhando-se em Ana e Bárbara.
III.	Bárbara representa um membro formador de opinião e exemplo para a equipe. É uma colaboradora que deve ser reconhecida e incentivada para que ajude a melhorar o relacionamento da equipe como um todo.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
II e III apenas.
I, II e III.
Todas são verdadeiras
Questão: O gerente da área de RH precisa mostrar a seu diretor a necessidade da contratação de um especialista em educação à distância, para alavancar a produção de curso de formação on-line. Já realizou um levantamento com as informações mais relevantes sobre a EaD no Brasil e seu uso por organizações.
Com base no que você estudou, o documento mais adequado para que ele possa obter a aprovação de seu diretor é:
um relatório com os dados em forma de tabela.
um ofício, formalizando sua solicitação.
um memorando com os principais valores a serem investidos.
uma proposta com argumentos que subsidiem sua solicitação.
uma proposta com argumentos que subsidiem sua solicitação.
Questão: Ricardo trabalha na Agência de Publicidade DPV, contratada pela prefeitura para desenvolver uma campanha de prevenção contra os males do tabaco e do álcool.
Após algumas reuniões, optou-se pela divulgação por meio de outdoors espalhados em pontos da cidade e comunicados afixados nos principais meios de transporte público utilizados.
Para tanto, realizaram uma pesquisa com 2.500 cidadãos e obtiveram o seguinte resultado.
A tabela abaixo que ilustra corretamente as informações do gráfico é a:
A)
B)
C)
D)
B)