MCPSTP12022_ Unidade 1 - Conteúdo Interativo

Prévia do material em texto

16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 1/37
Curso: Mediação de Conflitos
Unidade 1
Conceituando a Mediação de Conflitos
Curso
Mediação de
Conflitos: uma
Perspectiva
Sistêmica em
Tempo de
Pandemia
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 2/37
Psicóloga Clínica, Analista do Comportamento, Coordenadora de uma OSC, Palestrante,
Coach e Especializada em Psicopedagogia. 
ISAURA BARBOSA MOURA
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 3/37
Olá! Espero que tenha gostado do vídeo “Para início de conversa”. Ele foi preparado
para você!
Vamos começar a leitura do material?
Ao terminar as atividades previstas nessa unidade, você deverá ser capaz de:
Ressignificar e ampliar o conceito de conflito, a partir de uma perspectiva mais positiva,
aprofundando a temática de mediação de conflito e resolução do mesmo, além de entender as suas
vantagens e a importância de sua realização nos Conselhos Tutelares e de Direitos. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 4/37
O tema Mediação de Conflitos é muito importante para o nosso fazer
profissional, na condição de protetores dos direitos da infância e da
adolescência. Nesta unidade, primeiramente, definiremos o conceito de
conflito, não só a partir da perspectiva do senso comum, mas, também,
atribuindo a ele um significado positivo e destacando sua importância nas
relações humanas. A seguir, conceituaremos a mediação como uma
possibilidade funcional à resolução da divergência.
Em seguida, nos aprofundaremos na mediação de conflitos propriamente dita,
para entender o que é esse processo, como se dá, suas principais características
e a visão de alguns autores sobre o tema. Por fim, refletiremos sobre os
benefícios e a importância da mediação no contexto dos Conselhos Tutelares e
de Direitos, por serem espaços permeados de conflitos. A mediação apresenta-
se como uma possível estratégia para lidar com as demandas desafiadoras, de
forma mais humanizada, assertiva e eficiente, para proteção das crianças e dos
adolescentes. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 5/37
CONCEITUANDO A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS
Antes de entrarmos propriamente no tema desta unidade, é
muito importante entendermos melhor a definição de
conflito. Costumamos entender por conflito uma relação
negativa, de desequilíbrio, que deve ser evitada, pois, uma
vez instalada, torna-se um problema de difícil solução. No
senso comum, entende-se como algo do qual se deve
esquivar e, muitas vezes, para isso, as pessoas utilizam a
negação (fingem que não tem nada acontecendo), o não
enfrentamento (para não gerar embate), entre outras
atitudes. A intenção, aqui, é de aprofundar, ampliar e
ressignificar o conhecimento sobre o tema.  
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 6/37
A palavra conflito vem do latim conflictus.
Tem origem no verbo confligo, confligere. O
conceito de conflito baseia-se,
essencialmente, em choque, embate de
pessoas que lutam, discussão, desordem e
em uma profunda falta de entendimento
entre duas ou mais partes. 
  CONFLITO  
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 7/37
Ele é um fenômeno inerente à natureza humana.
Somos seres racionais e com consciência. Por
conseguinte, expressamos nossos desejos, interesses,
percepções, visão de mundo, valores etc. Nesse caso, o
conflito passa a ser uma realidade cotidiana entre as
relações, sempre que há divergência.  
Porém, também, podemos considerá-lo a partir de uma
visão positiva, como algo importante aos indivíduos e às
suas formas cotidianas de viver e que permite a
mudança nas relações. Por ser o conflito algo inerente a
todo e qualquer espaço em que há relações humanas, a
tendência de resolução quase sempre o leva à
mediação no dia a dia, pois nós tendemos a buscar a
harmonia em nossos espaços de convivência. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 8/37
A mediação propõe outra visão a respeito do
conflito. Ela é uma oportunidade de mudança,
restauração e equilíbrio dos relacionamentos
interpessoais, que permite uma transformação
do comportamento, pois leva os sujeitos a
perceberem e reagirem ao conflito do modo
que possibilite uma solução mais eficaz.  
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 9/37
O termo mediação deriva do latim mediare, que
significa medir, dividir ao meio, intervir ou
colocar-se no meio. Esse termo sinaliza a
maneira pacífica, imparcial e não adversarial da
resolução de disputas, com agilidade e satisfação
entre as partes. 
 MEDIAÇÃO  
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 10/37
Ao serem autoras das soluções de suas
controvérsias, as pessoas tornam-se mais
comprometidas com o cumprimento delas.
Sentem-se responsáveis pelo que decidem,
diferentemente de quando as soluções são
impostas por outros. Criando soluções que
atendam a todas, elas podem manter sua relação
social, porque não haverá um ganhador e um
perdedor, como ocorre quando as diferenças são
resolvidas por meio de métodos adversariais –
quando um ganha e o outro perde. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 11/37
Os conflitos, por mais que tenham causas objetivas, sempre perpassam pela dimensão subjetiva
e singular, visto que o ser humano é um ser biopsicossocial e espiritual. Sendo assim, a
mediação é vista como “um processo de reconstrução, onde acontece um trabalho de
desconstrução, de dissolução de uma parede de conflito, discórdia, disputa, agressão e a
possibilidade da construção de uma parede de acordo, solução” (TEIXEIRA, 2007, p. 22).  
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 12/37
É importante ter atenção às três variáveis que devem ser investigadas durante o diagnóstico de
uma situação conflituosa. São elas:
A natureza das diferenças e semelhanças (ponto de vista e
interesses divergentes ou em comum)  
Dessa forma, define-se o panorama e fica mais fácil intervir. 
Os fatores adjacentes (informações, percepções e papéis implícitos)
 O estágio de evolução do conflito (momento em que o conflito se
encontra).
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 13/37
O homem está habituado a passar da negociação
direta para a resolução judicial, sem apelar para
recursos intermediários na busca de resolver
controvérsias e, por isso, tem judicializado e
criminalizado ações da convivência diária. Ele precisa
ser novamente convidado ao diálogo, recurso primeiro
da convivência pacífica e do respeito mútuo. 
Diante de tal contexto, esse estudo se mostra uma
contribuição significativa, para que a mediação seja
vista como uma forma rica e eficaz de promoção de
uma cultura de paz na sociedade, ou seja, apresenta-
se como uma possibilidade de alterar um padrão de
conflito para um padrão de diálogo. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 14/37
Dada essa introdução, o que é, então, a mediação de conflitos? 
Mediação é um métodoextrajudicial (processo externo ao Poder Judiciário) de solução de
conflitos, em que uma terceira pessoa, o mediador, atua como facilitadora da interação e da
comunicação entre as partes. As pessoas envolvidas são conduzidas a ver a situação sob outra
perspectiva, o que facilita uma maior compreensão das respectivas posições e interesses e
contribuirá para que, de uma forma mais cooperativa e equilibrada, sejam encontradas melhores
soluções que satisfaçam aos respectivos interesses, preservando, da forma que for possível, o
relacionamento interpessoal. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 15/37
Por meio da mediação, as partes podem expor seu pensamento e ter uma oportunidade
de resolver questões importantes de modo cooperativo e construtivo. É um processo
voluntário que oferece outra forma, além da via judicial, de solução do impasse que estão
vivendo (que pode ser familiar ou em qualquer outra dimensão de uma relação
continuada). 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 16/37
O mediador deve ser imparcial, neutro (não tomar
partido de uma das partes), não estabelecer juízo
de valor e nem julgamentos e ser ético, além de
manter o sigilo sobre o conteúdo das sessões de
mediação. Dessa forma estabelece atitudes de
respeito entre as pessoas envolvidas e contribui
com um clima ameno, para que possam criar,
avaliar e escolher as melhores alternativas e
possibilidades para a resolução da divergência, em
ações cooperativas e colaborativas. 
A mediação utiliza-se de práticas auto
compositivas, isto é, segundo a vontade das
partes, e possui validação judicial, sendo,
portanto, um compromisso que deve ser
cumprido pelos sujeitos. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 17/37
AUTOCOMPOSIÇÃO
Uma das técnicas de solução de conflitos, que tem como principal
fundamento a vontade das partes. A principal vantagem da autocomposição
é a celeridade processual e economia de tempo, visto que as próprias partes
ajustam-se para solucionar o conflito. 
Sua operacionalização foi assim pensada porque se acredita que a coautoria
e a resultante corresponsabilidade, necessária para o cumprimento do
acordado, somente podem advir daqueles que puderem tratar o conflito
existente entre eles; ou seja, os autores da solução se tornam mais
comprometidos com ela. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 18/37
O mediador não se envolve diretamente na busca pelas
soluções e nem dá sugestões, essa incumbência cabe às
partes. O dever do mediador é conduzir o processo de
mediação e promover reflexão e compreensão do
conflito, auxiliando a interpretação da resolução por
meio da qualidade da comunicação. O mediador é um
técnico da comunicação e faz com que as próprias partes
cheguem à solução do problema. Ele não impõe
soluções, nem interfere no mérito do litígio. 
Sendo assim, a pessoa que tem a função de mediar não
tem poder de decisão, o que, na prática, não exclui sua
participação fundamental. Com seu conhecimento e boa
vontade em apoiar as partes a sua intervenção é crucial
para que se gere um acordo entre elas onde ambas
saiam ganhando. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 19/37
Vamos testar seus conhecimentos?
Veja se consegue responder à questão a seguir.
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 20/37
Questão 1
Sobre mediação de conflitos, é correto afirmar que: 
O mediador pode interferir no processo de mediação, sugerindo possibilidades
para que a solução se dê com mais facilidade e rapidez. 
�
É restrita a atuação do mediador aos casos referentes a conflitos familiares. �
A construção da solução é feita pelo mediador, que dará a palavra final no
encaminhamento do caso. 
�
Na mediação de conflitos, o profissional conduz e orienta de forma neutra,
para que as partes encontrem uma solução. 
�
 Verificar resposta
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 21/37
Mesmo utilizando a mediação de conflitos existem possibilidade de, apesar das
comprometimento do mediador e das tentativas das partes, o acordo não ser
realizado. O profissional não deve interpretar tal situação com frustração e
conduzi-la de forma que os participantes também sintam o mesmo. É importante
que haja uma conscientização de que ao longo da condução da mediação houve
avanços e esses devem ficar claros, o que contribui para a compreensão do conflito
real e abre espaços para novos canais de comunicação. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 22/37
Como pudemos ver, é muito importante levar a
mediação ao âmbito dos Conselhos Tutelares e
de Direitos, por serem instituições que lidam
diariamente com conflitos, em geral familiares,
que passam a interferir no bem estar da criança
e/ou do adolescente e, consequentemente,
chegam a ferir os seus direitos, estabelecidos no
Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA). A
mediação mostra-se mais recomendável por
levar em conta as relações e as emoções dos
sujeitos envolvidos no conflito, tornando assim
tais relações mais humanas. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 23/37
Isso se torna ainda mais importante no contexto atual de pandemia. Em 2020 o mundo foi atingido
por um vírus que abalou todas as estruturas e colocou todos em uma instabilidade sem precedentes.
Mudanças nos padrões de funcionamento das relações, principalmente  familiares, rotinas
modificadas, mudanças de hábito repetinas, rede de apoio diminuída, recursos antes usados para
regular as emoções ficaram escassos, isolamento social, medo da contaminação e morte,
 intensificação de processos emocionais como luto, ansiedade, depressão e também de fontes
estressores como a insegurança e incertezas quanto ao futuro geraram modificações drásticas e
permanentes na forma de viver e trabalhar. Os mecanismos de resolução de conflito e tomada de
decisão fragilizaram ainda mais, tornando imprescindível, mais do que nunca, a necessidade de
mediação como forma de prevenir e intervir amenizando os fortes impactos sociais, emocionais,
físicos e econômicos a que todos estão expostos. 
Esses impactos afetam diretamente a qualidade de vida, o comportamento e a forma de se relacionar
das pessoas, a aumentando os conflitos interpessoais, violência domiciliar e abuso sexual, por
exemplo. A demanda de por atendimento e mediação de conflitos cresceu muito nesse período.
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 24/37
Geralmente esta prática (resolução de conflitos) era realizada pelo senso comum, ou de forma
mais intuitiva, sem a condução por meio do conhecimento mais técnico. A narrativa dos
profissionais era construída pela necessidade de saber direcionar os diálogos para uma efetiva
solução, de modo que os impactos dele não atingissem o bem-estar e o cotidiano da criança e/ou
do adolescente em grande proporção. Com esse conhecimento aprofundado e específico, os
Conselheiros têm a oportunidade de modelar o seu fazer profissional de forma mais delineada e
estruturada para atuarem com práticas de mediação na transformação dos conflitos que venham a
ferir o bem-estar dos envolvidos. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=125/37
Esse atendimento mais humanizado pode fazer toda a
diferença para diminuir a animosidade e tentar resolver
os conflitos possíveis, oferecendo mais qualidade no
suporte às pessoas envolvidas, garantindo e promovendo
os direitos de proteção às crianças e adolescentes que
estejam envolvidos em situação de risco ou
vulnerabilidade social e emocional e diminuindo os
excessos encaminhados para o Poder Judiciário.  
Os profissionais, ao lidarem com contextos de violação
de direitos, recebem demandas emergentes e urgentes
de situações conflituosas e a mediação pode ser um
apoio fundamental, ao gerenciamento dos conflitos para
transformá-los em novas relações, harmoniosas e
saudáveis. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 26/37
Vamos testar seus conhecimentos?
Veja se consegue responder à questão a seguir:
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 27/37
Questão 2 Sobre o papel do Conselheiro Tutelar, que está na função de mediador,
assinale a alternativa correta: 
Seu posicionamento deve ser estritamente neutro e imparcial, não importando a
natureza do contexto conflituoso. 
�
A imparcialidade do conselheiro deve atentar aos direitos de todos os envolvidos
no processo. 
�
O profissional deve ser imparcial, mas guardar os fundamentos do seu papel,
proteção e bem estar da criança e/ou adolescente. 
�
É dever do mediador identificar as posturas disfuncionais das partes
envolvidas e se colocar ativamente no processo, para garantir a prevenção da
violação dos direitos da criança e/ou adolescente. 
�
 Verificar resposta
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 28/37
Para a atuação como mediador é necessário e importante revisitar nossas crenças
(conceitos sobre a vida e a visão de mundo), além de entender que a dinâmica
social vem ganhando cada vez mais igualdade, conferindo mais responsabilidades a
cada cidadão, em lugar da quase exclusiva responsabilidade do Estado na tarefa de
resolver controvérsias.  
Vale a pena averiguar se nossos métodos de resolução de conflitos, nossas
abordagens profissionais, sociais e educativas, e os valores que praticamos nesses
métodos e nessas abordagens estão coerentes com a cultura da paz e com a
comunicação não violenta. Inclusive muitas escolas, organizações, empresas já vem
implementando esse método de comunicação. Esses aspectos, se mais
aprofundados, podem ser uma ótima ferramenta para fundamentar a mediação de
conflitos,  pois visa substituir os mecanismos de defesa antigos, padrões de
passividade ou ataque pela conscientização de que os conflitos em si remetem a
uma necessidade não suprida, que uma vez identificada e satisfeita com gentileza,
gera resolução, vinculação e conexão e, assim, solução. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 29/37
Imagine a situação abaixo:
Um casal apresentava comportamentos agressivos, com brigas constantes, por motivo de ciúme mútuo. Essa
discórdia entre eles era acentuada de tal forma, que afetava negativamente o cotidiano do filho. Ele não fazia as
refeições nos momentos adequados, presenciava as agressões verbais e físicas do marido contra a mulher,
dentre outras questões. A partir de uma denúncia, o Conselho Tutelar foi informado do descuido para com a
criança. Foi identificado que os pais não conseguiam perceber que tais brigas estavam afetando a criança. 
Agora, tente responder:
Como conduzir esse caso?
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 30/37
Resolução do Caso:
       O profissional deve convidar o casal para uma sessão de
mediação para levá-los à reflexão e à abertura de diálogo, para que
possam perceber e reconhecer que, de fato, estavam apresentando
um comportamento nocivo para o desenvolvimento saudável do
filho. 
         A partir de uma postura de caráter mediador, o Conselheiro, com
um olhar livre de julgamentos e escuta ativa, deve levar o casal a
entender a situação e suas consequências. Por estar em uma esfera
emocional e subjetiva, o casal não conseguia perceber como seus
comportamentos estavam atingindo negativamente a criança. Assim,
eles podem expressar-se e serem conduzidos para que definam uma
solução satisfatória para o conflito. Isso transforma o papel dos
Conselheiros em agentes de transformação e promotores de
cidadania, e não de “fiscais” do cumprimento da lei, contribuindo para
uma sociedade mais pacífica. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 31/37
Caso queira se aprofundar no tema, o seguinte artigo traz uma visão interessante,
analisando as especificidades e as particularidades da Mediação de Conflitos, na
perspectiva do cuidado de si trabalhada por Michel Foucault.  
Vale a pena a leitura! 
ARTIGO: Mediação de Conflitos: instrumento de emancipação dos sujeitos (Luciana
Leão Pereira Vianna e Viviane Tompe Souza Mayrink, 2014). 
 
Sugiro também esse artigo que aborda os impactos da pandemia do Covid-19 nas
relações familiares, oferecendo um panorama rico em detalhes de como a família foi
afetada e as repercussões estruturais disso a partir da perspectiva da Psicologia. 
 
ARTIGO: As relações familiares diante da COVID-19: recursos, riscos e implicações
para a prática da terapia de casal e família 
 
http://www.publicadireito.com.br/artigos/?cod=60243f9b1ac2dba1%C2%A0
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1679-494X2020000100003#end2
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 32/37
O mediador, de forma respeitosa, neutra e sem julgamentos, pode
dar voz às pessoas envolvidas no conflito, ajudando-as a verem o
problema a partir de uma nova perspectiva, mais positiva e
distanciada emocionalmente, disponibilizando ferramentas para
resolverem suas próprias questões com mais parcimônia, chegando
a um possível denominador comum. 
Você percebe a importância da mediação de conflitos?
Aprofundar o tema será um ganho significativo para todos. Em
termos práticos, as crianças e os adolescentes, as famílias e as
sociedades em geral se beneficiarão com isso, pois, além de
intervirmos diretamente na solução das divergências, contribuímos e
promovemos uma cultura pacífica e mais harmônica. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 33/37
Para finalizar essa Unidade, assista ao vídeo: Fim de Papo e realize as
atividades avaliativas que estão disponíveis na página do curso.
São duas atividades: a fixação de conteúdo e o vamos colocar em prática?
Parabéns por
ter chegado
até aqui!
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 34/37
ALMEIDA, Renata Barbosa de; RODRIGUES JÚNIOR, Walsir Edson Rodrigues. Direito
Civil Famílias. Rio de Janeiro: Lumen Juris, 2010. 
AZEVEDO, André Gomma (org.). Manual de Mediação Judicial. Brasília/DF: Ministério
da Justiça e Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento – PNUD, 2009. 
BACELLAR, Roberto Portugal. Mediação e Arbitragem. (Coleção Saberes do Direito,
53). São Paulo: Saraiva, 2012 –. 
BRAGA NETO, Adolfo. Os advogados, os conflitos e a mediação. In: OLIVEIRA, Ângela
(coord.) Mediação: métodos de Resolução de Controvérsias. São Paulo: LTr, 1999. 
MATSUSHITA, Pâmela Yuri de Souza; SANTOS, Camila Cristini Marcelino dos. Conselho
Tutelar e Psicologia: reflexões sobre uma experiência de estágio profissional. IV
Fórum de Práticas em Psicologia e VIII Semana de Psicologiada FAP – Faculdade da
Alta Paulista, out./nov. 2012.
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 35/37
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento interpessoal: treinamento em grupo. Brasília:
José Olympio Editora, 1997. 
MÜLLER, Fernanda. Insuficiência da Justiça Estatal, Mediação e Conflito. In: CRUZ,
Roberto Moraes; MACIEL, Saidy Karolin; CUNHA RAMIREZ, Dario (orgs). O Trabalho do
Psicólogo no Campo Jurídico. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2005. 
SALES, Lilia Maia de Moraes. Justiça e Mediação de Conflitos. Belo Horizonte: Del Rey,
2004.  
SEIDEL, Daniel (Org.) Mediação de conflitos: a solução de muitos problemas pode
estar em suas mãos. Brasília: Vida e Juventude, 2007.  
SERPA, Maria de Nazareth. Mediação e novas técnicas de dirimir conflitos. In:
PEREIRA, Rodrigo da Cunha (coord.) Repensando o direito de família: anais do I
congresso brasileiro de direito de família. Belo Horizonte: Del Rey, 1999, p. 355-394. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 36/37
TEIXEIRA, Gabriela Nunes. Reflexões sobre a psicologia no Programa de mediação de
conflitos: um relato de experiência do trabalho desenvolvido em Minas Gerais. 2007.
Disponível em: <https://seer.ufmg.br/index.php/mosaico/article/view/4350/3156>.
Acesso em: 09 de dezembro de 2017 às 15h36min. 
VEZZULLA, Juan Carlos. Teoria e prática da Mediação. Curitiba: Instituto de Mediação,
1995. 
VIANNA LEÃO PEREIRA, Luciana; MAYRINK SOUZA, Viviane. Mediação de Conflitos:
Instrumento de emancipação dos sujeitos. Disponível em:
http://www.publicadireito.com.br/conpedi/manaus/arquivos/Anais/sao_paulo/2408.pd
Acessado em: 19 de Fevereiro de 2014. 
16/05/2022 23:02 MCPSTP12022: Unidade 1 - Conteúdo Interativo
https://endica.mdh.gov.br/mod/h5pactivity/view.php?id=1524&forceview=1 37/37
Canva
Freepik.com