Prova - Comportamento do Consumidor

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Avaliação Geral
Iniciado: 22 mai em 18:04
Instruções do teste
1 ptsPergunta 1
Leia atentamente o texto a seguir, sobre uma ação de comunicação para
famílias.
"Nivea Sun leva famílias à praia pela 1ª vez
Ação virou filme veiculado no Facebook e canal da marca no YouTube.
Inspirada pelo fato de que apesar de o País ter um litoral com mais de 9.000
km de extensão muita gente nunca pisou em uma praia, a Nivea Sun decidiu
presentear algumas delas com a vista do mar em algumas das praias mais
bonitas de Pernambuco.
Três famílias – duas de Goiás e uma do Mato Grosso – foram escolhidas e,
em dezembro, viveram a experiência nas praias de Pontal de Maracaípe,
Praia do Porto e Praia de Carneiros. Elas foram selecionadas em um
processo realizado pela agência Torke+CC nas redes sociais e em uma
campanha interna na Nivea, que buscou as melhores histórias de quem
nunca tinha ido à praia e escolheu também um funcionário da empresa para
participar da iniciativa.
'Nivea Sun quer que as pessoas aproveitem o melhor do sol. E pensar que
milhões de brasileiros nunca o aproveitaram na praia nos deu ainda mais
vontade de realizar essa ação', disse, em comunicado, Tatiana Ponce,
diretora de marketing da Nivea.
[...]"
Nivea Sun leva famílias à praia pela 1ª vez. Meio e Mensagem, 13/02/2015. Disponível em:
<http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2015/02/13/Nivea-Sun-leva-
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4, 1, 3, 2, 1.
4, 3, 2, 1, 3.
3, 2, 1, 4, 2.
2, 1, 2, 3, 4.
2, 1, 4, 3, 4.
familias-a-praia-pela-primeira-vez.html >. Acesso em: 10/06/2019.
Após a leitura das informações apresentadas, considere os seguintes papéis
na tomada de decisão familiar:
1) Comprador(a).
2) Decisor(a).
3) Influenciador(a).
4) Usuário(a).
Relacione-os às situações a seguir.
( ) O filho vê o comercial no YouTube e comenta com a mãe sobre a marca
Nivea Sun.
( ) A mãe autoriza o filho a comprar uma unidade de protetor solar Nivea Sun.
( ) O filho vai até a farmácia para comprar uma unidade de protetor solar Nivea
Sun.
( ) A irmã mais nova passa o protetor solar sobre a pele para poder sair de
baixo do guarda-sol.
( ) A mãe prefere outras fragrâncias e passa a não comprar mais o protetor
solar Nivea Sun.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1 ptsPergunta 2
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estimulando a compra de uma inovação.
deixando de concorrer pela preferência do consumidor.
criando uma exigência primária na mente dos consumidores.
criando uma exigência secundária na mente dos consumidores.
estabelecendo uma diferença entre o estado real e ideal de consumo, na qual o
estado real se move para baixo, criando uma ameaça para o consumidor.
Leia atentamente a reportagem a seguir, sobre um novo lançamento.
"Apple Watch chega ao final de abril
Preços variam de US$ 349 a US$ 10 mil e Brasil não está entre os países
que receberão os lotes.
O CEO da Apple, Tim Cook, lançou oficialmente o Apple Watch durante
evento que aconteceu esta segunda-feira, 9, em São Francisco, EUA.
(...)
Finalmente, Cook deu os detalhes do Apple Watch. Os relógios inteligentes
somente funcionarão para quem já tem iPhones. A conexão será feita por
Bluetooth ou WiFi e os relógios poderão receber chamadas de voz também.
Além dos tradicionais aplicativos da Apple – música, câmera, microfone –, o
Apple Watch virá com o Apple Pay, o sistema de pagamentos da Apple (não
disponível no Brasil), com a assistente pessoal Siri, WatchKit (redes sociais e
serviços), Instagram, Uber, Shazam e uma série de outros apps embutidos.
As atualizações de hardware são acompanhadas da atualização do sistema
operacional iOS, versão 8.2, que já está disponível para download."
DAMASCENO, S. Apple Watch chega ao final de abril. Meio e Mensagem, 09/03/2015. Disponível em:
 <http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2015/03/09/Apple-Watch-chega-ao-final-de-abril.html>. Acesso
em: 07/04/2015.
O Apple Watch não é o primeiro relógio inteligente a chegar ao mercado, mas espera-se que seja
o primeiro capaz de convencer uma grande quantidade de consumidores a comprá-lo. Dessa
maneira, pode-se dizer que esse lançamento está:
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1 ptsPergunta 3
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Somente as afirmações I e II estão corretas.
Somente a afirmação II está correta.
Somente a afirmação I está correta.
Somente a afirmação III está correta.
Somente as afirmações I e III estão corretas.
Leia atentamente o texto a seguir, sobre o mercado de cartões de pagamento.
"O PagSeguro, empresa de soluções de pagamentos online do Uol, acaba de
ingressar no setor de máquinas de pagamento de cartão de débito e crédito,
mercado dominado pela Cielo, controlada pelo Banco do Brasil e pelo
Bradesco, e pela Rede, do Itaú Unibanco. A proposta da empresa é conquistar
clientes para a Moderninha, apelido da máquina, pelo modelo de negócio que
não prevê cobrança de aluguel e taxa de adesão.
Os principais alvos do PagSeguro são taxistas, lojistas, cabeleireiros, médicos,
comerciantes e autônomos que podem aumentar sua renda ao oferecer o
pagamento por cartão em até 12 vezes."
PAGSEGURO cria sua máquina de cartão. Meio e Mensagem, 30/03/2015. Disponível em: <http://www.meioemensagem.com.br
/home/marketing/2015/04/30/pagseguro-cria-sua-maquina-de-cartao.html>. Acesso em: 07/04/2015.
Sobre as opções disponíveis aos clientes de leitoras de cartões para
pagamento, considere as afirmações a seguir, assumindo que somente as
marcas mencionadas estão à disposição para um determinado lojista.
I. Se o lojista não aceita pagar o aluguel da máquina leitora de cartões, seu
conjunto em consideração será apenas o PagSeguro.
II. Se o lojista aceita pagar o aluguel da máquina, mas não confia no
PagSeguro, seu conjunto inepto será composto pela Cielo e pela Rede.
III. Se o lojista não aceita pagar o aluguel da máquina, seu conjunto inepto será
composto pela Cielo e pela Rede.
Agora, assinale a alternativa correta:
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1 ptsPergunta 4
4, 1, 2, 3.
4, 3, 2, 1.
3, 1, 4, 2.
1, 2, 3, 4.
2, 1, 3, 4.
A atitude molda o comportamento das pessoas, ajudando-as a definir muitas
das ações que tomam durante a vida. Segundo a teoria funcional das atitudes,
estas podem ser categorizadas de acordo com a função que têm na vida das
pessoas. Dessa maneira, o comportamento do consumidor em relação a um
mesmo produto pode ser diferente de acordo com a função da sua atitude. A
seguir, podemos ver diferentes atitudes relativas ao consumo de smartphones.
Relacione cada atitude a sua respectiva função.
1. Um consumidor que valoriza o poder de processamento, a rapidez na
execução das tarefas e a qualidade das ligações.
2. Um consumidor que valoriza um aparelho que combine com o seu estilo e o
ajude a expressá-lo.
3. Um consumidor que valoriza um dispositivo que o faça se sentir parte de um
grupo de pessoas "antenadas" tecnologicamente.
4. Um consumidor que valoriza um aparelho que permita utilizar funções que
até então lhe eram desconhecidas, descobrindo, assim, novas possibilidades.
( ) Função defensiva do ego.
( ) Função utilitária.
( ) Função de conhecimento.
( ) Função expressiva de valor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1 ptsPergunta 5
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Um estudo psicográfico de estilos de vida de consumidores de venda direta por
catálogo encontrou vários segmentos, entre os quais os três a seguir:
"Patricinhas - Moças de 14 a 25 anos, modernas, vaidosas, sofisticadas, com perfil
socioeconômico elevado, são consumidoras bastante exigentes, que gostam de exclusividade e
marcas famosas, são difíceis de convencer a efetuar compras.
Senhoras vaidosas e elegantes - Senhoras acima de 65 anos, classe média,
de boa aparência, alto-astral, cuidam da casa, às vezes dos netos, gostam de
visitar os amigos, de cozinhar e de cuidar das plantas.
Geração saúde - Mulheres entre 25 e 40 anos que gostam de se alimentar
bem, praticam atividades físicas, frequentam academia, fazem caminhadas e
se preocupam com a saúde e a forma física."
MODANEZ, P. S. et al. Segmentação psicográfica e estilos de vida de consumidores de venda direta por catálogo. REMark –
Revista Brasileira de Marketing. v. 8, n. 1, p. 138-163, jan./jun. 2009.
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base,
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma marca de cosméticos de alto desempenho e com preços acima da
média deveria priorizar os segmentos "Patricinhas" e "Senhoras vaidosas e
elegantes".
Porque:
II. Ambos os segmentos têm boas condições financeiras e traços de
personalidade que parecem valorizar o alto desempenho de uma marca de
cosméticos. 
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
1 ptsPergunta 6
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o conceito do "eu ideal" versus o "eu real".
o estudo do conteúdo publicitário comunicado aos diversos públicos.
a aplicação da pesquisa motivacional.
compreender os componentes da mente humana: id, ego e superego.
fazer levantamentos que busquem entender como as pessoas se enxergam
individualmente.
Leia o texto a seguir.
"O autoconceito é uma estrutura muito complexa. É composto de muitos
atributos, sendo que alguns deles são mais enfatizados quando o eu é avaliado
como um todo. Os atributos do autoconceito podem ser descritos em
dimensões como conteúdo (por exemplo, rosto atraente versus aptidão
mental), positividade ou negatividade (ou seja, autoestima), intensidade,
estabilidade no decorrer do tempo e precisão (isto é, o grau em que a
autoavaliação corresponde à realidade). "
SOLOMON, M. R. O Comportamento do Consumidor. Comprando, Possuindo e Sendo. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2002. p.
115-116.
O autoconceito diz respeito a como cada um enxerga a si mesmo, o que inclui a própria
autoestima. Com relação a esse tema, e considerando o conteúdo apresentado no texto-base,
pode-se dizer que a chave para compreender a autoestima é:
1 ptsPergunta 7
Leia atentamente o texto a seguir, sobre uma marca de xampus.
"Ariel relembra chegada do homem à Lua
Filme criado pela Africa apresenta Ariel Power Pods, novidade da marca no
Brasil.
A marca Ariel, da P&G, lançou uma campanha para apresentar o produto
Ariel Power Pods, um lava-roupas 3 em 1 em cápsulas. O filme criado pela
Africa traz Fernanda Torres, embaixadora da marca, e Gregório Duvivier, um
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
dos fundadores do canal de humor Porta dos Fundos, como protagonistas.
O produto será apresentado em uma série de filmes estrelados pelos atores.
No primeiro deles, o personagem de Duvivier fica espantado com a
tecnologia e imita um neandertal enquanto segura a cápsula de Ariel Power
Pods. O comercial faz referência ao filme '2001, Uma Odisseia no Espaço'.
Ao final, o locutor também afirma: 'Um pequeno passo para o homem. Um
salto gigantesco para a humanidade', lembrando a fala de Neil Armstrong ao
pisar na Lua pela primeira vez."
ARIEL relembra chegada do homem à Lua. In: Meio e Mensagem, 1 /08/2013. Disponível em:
http://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/noticias/2013/08/01/Ariel-relembra-chegada-do-homem-a-Lua.html>.
Acesso em: 07/04/2015.
As campanhas de detergentes para lavagem de roupas possuem grande apelo
junto às donas de casa, devido a sua importância na vida dessas
consumidoras. Considerando as estratégias de decisão utilizadas pelo público-
alvo desses produtos e os conteúdos abordados pelo texto-base, analise as
seguintes assertivas e a relação estabelecida entre elas:
I. As decisões tomadas ao se escolher determinada marca de detergente lava-
roupas podem ser consideradas compensatórias.
Porque:
II. São decisões que, tomadas em um ambiente de alto envolvimento,
consideram diversos atributos das diferentes marcas.
Agora, assinale a alternativa correta:
o
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1 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
"À medida que a produção e o mercado de alimentos orgânicos foram se
expandindo durante os anos 90, tanto no contexto internacional quanto no
Brasil, os supermercados passaram a ter um papel dominante em relação aos
canais alternativos de comercialização. As tradicionais lojas de produtos
naturais e as feiras passaram a ter um papel secundário, coexistindo com
novas estratégias de comercialização, também de menor importância, como
cestas domiciliares e mercados especializados. A presença destacada dos
supermercados no segmento de orgânicos insere-se dentro do processo de
transformação que aqueles tem ocasionado na esfera do consumo alimentar,
ao fornecer novas opções, com iniciativas cada vez mais importantes no que
diz respeito às inovações e à qualidade dos alimentos. [...] [...] o consumo
crescente de orgânicos nos supermercados é parte de uma demanda mais
ampla por alimentos saudáveis que, por sua vez, faz parte de um estilo de vida
que tem sido caracterizado como ego-trip, em contraste com o ecológico-trip."
GUIVANT, J. S. Os supermercados na oferta de alimentos orgânicos: apelando ao estilo de vida ego-trip. Ambiente & Sociedade.
v. VI, n. 2 jul./dez. 2003.
O texto apresentado trata de algumas das motivações dos consumidores para
comprar alimentos orgânicos, orientados pela procura de um estilo de vida
mais saudável. Pensando nesses consumidores e nas técnicas que
possibilitam compreendê-los, analise as afirmativas a seguir e assinale V para
as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) É possível obter informações mais confiáveis a respeito das motivações
reais do consumidor de orgânicos pedindo-lhe para fazer desenhos ou
composições de imagens com fotos de revistas.
II. ( ) Para determinar as motivações do consumidor de orgânicos usando
técnicas projetivas, deve-se solicitar que o consumidor preencha um
questionário com respostas claras e objetivas sobre suas preferências.
III. ( ) É possível compreender a personalidade do consumidor de orgânicos
utilizando estudos que permitam a sua classificação em um dos segmentos
baseados na forma como ele lida com relacionamentos.
IV. () Um teste de personalidade poderia determinar as motivações reais dos
consumidores, ao mensurar os traços "ego-trip" e "ecológico-trip" em amostras
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F, F, F, V.
V, V, F, F.
V, F, V, V.
F, V, F, F.
F, V, F, V.
quantitativas de consumidores de produtos orgânicos.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
1 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir, sobre um grande fabricante de fraldas.
"Na Kimberly-Clark Brasil, a Turma da Mônica representa muito mais que
história em quadrinhos. Os personagens de Mauricio de Souza são um símbolo
da virada de mesa da fabricante americana de produtos de higiene e limpeza
no mercado brasileiro. 'Há dez anos, a empresa cogitou até sair do Brasil. Hoje
somos a terceira maior operação global', diz Eduardo Aron, diretor de cuidados
pessoais da companhia.
[...]
Para planejar os novos lançamentos – a empresa tinha apenas um tipo de
fralda mais popular –, a subsidiária brasileira recorreu a quem ligava no call
center. 'Como não tínhamos área de pesquisa, tudo o que queríamos saber a
gente perguntava para quem nos ligava', explica Aron. 'Foi assim, escutando o
consumidor, que descobrimos que precisávamos de uma fralda noturna de 10
horas, duração média do sono do bebê.'
LUZ, C. O que a Kimberly-Clark aprendeu com a Turma da Mônica. O Estado de São Paulo, 11/06/2012. Disponível em:
<http://economia.estadao.com.br/noticias/geral,o-que-a-kimberly-clark-aprendeu-com-a-turma-da-monica-imp-,884833>. Acesso
em: 11/04/2015.
O texto menciona uma necessidade do comportamento do consumidor de
fraldas, que são um produto típico de um dos momentos de mudança na vida
do consumidor, a chegada de um bebê. Vimos no texto-base que é geralmente
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As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
nesses momentos da vida do consumidor que ocorrem pontos de entrada para
novos produtos. Sob esse aspecto, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O consumo pode ser considerado parte integrante da composição do "eu",
principalmente nos momentos de mudança na vida do consumidor.
Porque:
II. A partir do consumo, o indivíduo irá possuir produtos e bens que
representarão esse novo eu, formalizando o reenquadramento social que pode
ser obrigatório (devido às passagens naturais de um padrão para outro) ou não
obrigatório (quando é desejo da pessoa assumir um novo "eu" perante a
sociedade).
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
1 ptsPergunta 10
"Numa época em que novidades são copiadas rapidamente pela concorrência,
gerenciar a percepção dos consumidores tornou-se um capítulo decisivo na
batalha da imagem travada pelas marcas. Diferentemente dos produtos, as
marcas são únicas e capazes de catalisar determinados atributos que as
tornam familiares aos consumidores. Elas têm, digamos, uma personalidade
própria, como se fossem pessoas. E são identificadas com sentimentos e
comportamentos – bons ou ruins."
MAUTONE, S. A personalidade das marcas. Exame, 05/09/2005. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes
/851/noticias/a-personalidade-das-marcas-m0057398>. Acesso em: 27/03/2015.
O texto apresentado trata de um conceito muito importante chamado
personalidade das marcas. Considere as personalidades de marca a seguir e
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Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 20:22
1, 2, 3, 4.
4, 1, 2, 3.
2, 1, 4, 3.
3, 2, 1, 4.
4, 3, 2, 1.
relacione-as à categoria de produtos e público-alvo mais adequados.
1. Um médico muito cuidadoso e atencioso, especialista na saúde de bebês.
2. Um alto executivo que vive viajando para compromissos importantes.
3. Um esportista bonito e que faz muito sucesso com as mulheres.
4. Um embaixador que dá grandes festas nas quais sempre há os melhores
doces.
( ) Bombons de avelã com embalagem dourada, público-alvo: pessoas de
classe média baixa.
( ) Espuma de barbear, público-alvo: homens adultos.
( ) Carro de luxo, público-alvo: homens de classe média alta.
( ) Creme contra assaduras, público-alvo: mães de bebês.
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