AULA 07 - METODOLOGIA DE GESTÃO E PONTOS DE APOIO

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EMPREENDEDORISMO 
E INOVAÇÃO
AULA 07 - METODOLOGIAS DE GESTÃO E PONTOS DE APOIO
ALEXANDRE ALVES
CURSO: PEDAGOGIA E GESTÃO DE RH 
DISCIPLINA: EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO 
AULA 07 – METODOLOGIAS DE GESTÃO E PONTOS DE APOIO 
 
SUMÁRIO 
 
01 – Considerações Iniciais............................................................................................................... 03 
02 – Introdução ao Business Model Canvas.................................................................................... 04 
03 – Introdução ao Analytics............................................................................................................. 07 
04 – Pontos de Apoio......................................................................................................................... 07 
05 – Referências Bibliográficas........................................................................................................ 10 
 
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CONSIDERAÇÕES INICIAIS 
Todo empreendimento, sejam aqueles que trabalham com produtos, como aqueles que 
trabalham com serviços possuem em comum a existência de uma cadeia de processos. Alguns 
processos ocorrem de forma simultânea, enquanto outros ocorrem de maneira sequencial. 
Imagine uma construtora que trabalha com reformas de apartamento, a aprovação do projeto na 
prefeitura, a compra de material para a obra, o transporte de algum equipamento para o local, a 
execução de um serviço como retirada de piso antigo faz parte do rol de processos desta empresa. 
Perceba que nada impede que a troca do piso da sala e a pintura do forro do quarto ocorra de 
forma simultânea, contudo, não é possível fazer a instalação de luminárias, antes da conclusão da 
passagem de fiação elétrica. Entenda, o primeiro exemplo corresponde a processos simultâneos, 
enquanto o segundo trata de processos sequenciais. 
Resumidamente, podemos dizer que processos simultâneos são aqueles que podem ser 
realizados ao mesmo tempo, pois não geram conflitos um sobre o outro. Diferente dos processos 
sequenciais, entendidos como aqueles que possuem uma ordem lógica que precisa ser 
respeitada. A impressão de um quadro e a confecção da moldura podem ser feitas de forma 
simultânea. Contudo, a aplicação da tela sobre a base da moldura não pode acontecer antes da 
impressão. 
Para fins desta disciplina vamos considerar processos como sendo um conjunto de 
atividades coordenadas e organizadas para atender a uma determinada finalidade. (ALMEIDA 
E ALEIXO, 2020) Basicamente, todo processo possui uma entrada, um processamento e uma saída. 
Podemos ainda incluir o feedback nesta lista. Perceba que o processo pode ser entendido como 
um ciclo. Esse ciclo, de transformação, pode alterar uma matéria-prima em produto ou mesmo 
uma pessoa, quando tratamos de uma capacitação, por exemplo. “Organização são conjuntos de 
pessoas e processos e ambos são sustentados por diferentes ferramentas, métodos e 
instrumentos.” (FERNANDEZ; RIBEIRO, 2012) 
 
IMAGEM 01 – Estrutura básica de um processo. Há entradas, transformações, saídas e feedbacks. 
Perceba que depois do feedback, o insumo/fator entra novamente no ciclo. Fonte: Elaborado pelo autor. 
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 Cada processo, em cada atividade produtiva, possui características próprias que o 
gestor ou administrador deverá se preocupar. Isto porque, existem uma série de insumos, 
recursos, mão de obra e prazos que devem ser coordenados. No entanto, existem diversas 
ferramentas capazes de auxiliar o empreendedor nesta tarefa que vão desde uma planilha em 
softwares como o Excel ou Google Planilhas, até os complexos Sistemas Integrados de Gestão 
Empresarial, também chamado de ERP. A escolha da ferramenta depende da estratégia do 
negócio. Por estratégia de negócio, podemos entender os planos traçados para atingir resultados 
superiores no longo prazo. (STAIR; REYNOLDS, 2012) 
 Tão importante quanto a estratégia de negócios é o modelo de negócios. Modelo de 
negócios refere-se a um conjunto de atividades e/ou processos concebidos e postos em 
prática para garantir os bons resultados na geração de lucro em um mercado. Sobre esse 
documento, essencial tanto para negócios nascentes, como para aqueles já consolidados, existe 
o chamado Business Model Canvas. Essa metodologia permite ao empreendedor a visualização do 
modelo de negócios a ser adotado. Por ser um dos objetivos da presente aula, vamos estudar essa 
ferramenta de forma mais detalhada. 
 
INTRODUÇÃO AO BUSINESS MODEL CANVAS 
O Business Model Canvas foi criado pelo suíço Alexander Osterwalder, consultor que 
criou uma verdadeira revolução na forma que gestores e empreendedores passaram a 
conceber seus negócios e produtos. Osterwalder aproveitou da tendência à co-criação e 
produziu um diagrama, bastante simples à primeira vista, mas que que passou a ser fundamental 
na concepção de empreendimentos e/ou produtos. Outro ponto interessante da proposta de 
Alexander é que o modelo de negócios pode ser visualizado em apenas uma página, uma vez que 
a representação pode ser resumida em um único quadro. 
O Canvas (ou tela) é composto por nove blocos que se relacionam. São eles: segmento 
de clientes, oferta de valor, canais, relacionamento, fontes de renda, recursos-chave, atividades-
chave, parcerias-chave e estrutura de custo. A tabela abaixo resume a definição básica de cada um 
desses blocos. 
Tabela 1 – Blocos do Business Model Canvas e suas características gerais. 
Bloco (Canvas) Características Gerais 
Segmento de Clientes O bloco segmento de clientes parte do pressuposto que é 
necessário definir um nicho de mercado onde se deseja atuar. 
Isso porque, não é possível, nem interessante ter um negócio 
que venda para “todo mundo” de forma desmedida. Atuar em 
um nicho gera mais confiança ao consumidor e uma atuação 
mais direcionada por parte do empreendedor. 
Oferta de Valor Esse bloco trata do diferencial da sua empresa, que torna o seu 
produto interessante para o cliente. Seu produto deve se 
destacar e não ser apenas mais um na prateleira. 
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Canais Os canais podem ser de comunicação, vendas e distribuição do 
produto. Na prática, são os caminhos ou interfaces que o 
cliente tem com a empresa. Em outras palavras, são os meios 
pelos quais a sua proposta de valor é entregue para os 
consumidores. 
Relacionamento O relacionamento está atrelado as estratégias de atendimento 
ao cliente que evitem que ele busque um produto similar ou 
substituto no concorrente. Definir boas estratégias de 
relacionamento permite fidelizar o cliente e evitar que o 
mesmo busque um concorrente com preço mais baixo. 
Fontes de Renda O bloco fontes de renda é aquele que descreve a origem dos 
recursos que chegam até a empresa. As fontes podem ser 
diversas como venda de produtos, assinatura, leilão, licença, 
aluguel etc. 
Recursos-Chave Este bloco se refere a parte operacional da empresa, 
descrevendo os recursos essenciais para os ativos do 
empreendimento. Os recursos-chave podem ser físicos 
(maquinário, por exemplo), intelectual (patentes, por exemplo) 
ou humanos (como colaboradores). 
Atividades-Chave Este bloco trata das tarefas necessárias à empresa para que o 
negócio continue funcionamento da maneira correta. Produção 
de Bens, Resolução de Problemas, Gestão de Plataformas, 
Vendas Consultivas e Desenvolvimento de Produtos são alguns 
exemplos de atividades-chave. 
Parceria-Chave Este bloco lista, essencialmente, os fornecedores e/ou 
empresas parceiras que atuam de formaa manter o 
empreendimento em pleno funcionamento. Por exemplo, para 
uma padaria, o fornecedor de farinha de trigo é uma parceria-
chave. Este bloco está relacionado à terceirização de atividades 
e fornecimentos, inerente a praticamente todas as empresas. 
Estrutura de Custo Basicamente descreve a origem dos gastos que a empresa tem 
para manter o negócio ativo no mercado. Geralmente, os 
custos estão relacionados aos recursos-chave, atividades-chave 
e parceria-chave. 
 
 Podemos destacar duas formas de interpretar o quadro final gerado no Business Model 
Canvas. A primeira divide os blocos em: como, o quê, para quem e quanto. Nessa perspectiva, 
“como” abrange os blocos relacionamento, atividades-chave e fontes de renda. “O quê” está 
atrelado ao bloco oferta de valor. “Para quem” diz respeito aos blocos relacionamento, canais e 
segmento de clientes. Por fim, “Quanto” está associado aos blocos recursos-chave e estrutura de 
custo. Percebe que através dessa análise é possível observar de forma clara e compreender de 
maneira rápida o modelo de negócio em questão. 
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 Uma segunda perspectiva permite entender o Business Model Canvas como blocos que 
possuem uma relação entre si. Nesse sentido, podemos dizer que uma parte do Canvas está 
relacionado ao operacional da empresa, enquanto a outra parte diz respeito ao cliente e a relação 
empreendedor-consumidor. O operacional compreende os blocos atividades-chave, recursos-
chave, parcerias-chave e estrutura de custo. Do outro lado, estariam os blocos proposta de valor, 
relacionamento, canais, segmento de cliente e fluxo de receita. 
 
IMAGEM 02 – Business Model Canvas. Perceba que o modelo pode ser trabalhado como uma série de 
blocos que possuem relação entre si. Fonte: O Analista de Modelo de Negócios. Disponível em: 
https://analistamodelosdenegocios.com.br/o-que-e-o-business-model-canvas/ Acesso em 21 de maio de 
2022. 
 A metodologia Canvas costuma ser realizada de forma colaborativa, inclusive com os 
participantes colando pequenos pedacinhos de papel com a informação necessária em cada um 
dos blocos do Canvas. A própria teoria foi criada de maneira colaborativa entre Alexander 
Osterwalder e outros especialistas. Na internet é possível encontrar diversos sites com modelos 
de tela para imprimir e roteiro para realizar oficinas de produção de modelo de negócios. No link 
a seguir, que direciona para o site “O Analista de Modelo de Negócios” é possível baixar um 
excelente quadro modelo em formato PDF. 
https://analistamodelosdenegocios.com.br/downloads/canvas-em-pdf-para-imprimir/ 
 O Sebrae também mantém um portal específico voltado para a metodologia Canvas, o 
Sebrae Canvas. O portal é aberto para qualquer interessado e possui uma ferramenta web e um 
aplicativo que pode ser baixado. A ferramenta permite elaborar o quadro de forma interativa e 
bastante intuitiva, semelhante a uma tela de colar post-it. O portal pode ser acessado através do 
link a seguir: https://sebraecanvas.com/#/?checkedSAS=true 
 
 
https://analistamodelosdenegocios.com.br/o-que-e-o-business-model-canvas/
https://analistamodelosdenegocios.com.br/downloads/canvas-em-pdf-para-imprimir/
https://sebraecanvas.com/#/?checkedSAS=true
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INTRODUÇÃO AO ANALYTICS 
 Ainda sobre as metodologias de gestão, além do Canvas, já tratamos dos métodos ágeis 
em aulas passadas. Essas ferramentas são muitos úteis e permitem um alto grau de visibilidade 
das informações. Esta afirmação também é verdade quando tratamos do Analytics. Também 
chamado de Inteligência Analítica, este instrumento utiliza técnicas da matemática, 
estatística e machine learning para cruzar dados e possibilitar uma certa previsão de cenários 
futuros. Um exemplo dessa aplicação pode ser uma empresa de planos de saúde que utiliza um 
algoritmo para aprovar ou reprovar uma candidatura ao plano. Esse algoritmo, por sua vez, busca 
nos históricos de compra em farmácia dos candidatos informações para saber se aquele cliente é 
caro ou não para os negócios da firma. (ALMEIDA E ALEIXO, 2020) 
 Quando tratamos desse tipo de ferramenta, o mais conhecido é, sem sombra de dúvida, 
o Google Analytics. Essa funcionalidade da gigante de tecnologia Google, fornece dados 
relevantes para a tomada de decisão de empreendedores. Isso porque, esta ferramenta endereça 
anúncios para localidades que estão com alta taxa de busca em palavras-chave sobre o 
produto/serviço. Com isso, a publicidade da empresa é direcionada para um recorte geográfico 
específico e com possibilidade real de taxa de retorno. Tenha em mente que campanhas em nível 
nacional são muito caras e inviáveis para empreendimentos em fase inicial. Além disso, muitos 
negócios não têm necessidade real de direcionar anúncios para todo o país. 
“Essa tecnologia permite conhecer as tendências de vendas em cada região geográfica, 
cada segmento de produto ou cliente. Imagine uma loja online que detém essa 
inteligência em mãos. O esforço de venda seria muito mais assertivo, pois a região do 
negócio poderia canalizar anúncios exatamente para residentes de locais que tem 
buscado aqueles termos na internet.” (ALMEIDA E ALEIXO, 2020 p. 99) 
 Um exemplo claro da necessidade de realizar um recorte geográfico dos anúncios é, por 
exemplo, uma loja de material esportivo para esportes de neve. Imagine uma empresa que venda 
sky de neve, vestuário para esportes de inverno, patins de gelo, entre outros. Agora, imagine esse 
mesmo empreendimento direcionando anúncios para o nordeste. É fácil concluir que a lógica da 
publicidade está errada. O Nordeste não é a principal região consumidora desse tipo de produto. 
Seria mais lógico, no Brasil, direcionar esses anúncios para o sul do país. Para saber um pouco mais 
sobre o Google Analytics acesse a página do produto e veja todas as funcionalidades que essa 
ferramenta oferece: https://analytics.google.com/analytics/web/provision/#/provision 
 
PONTOS DE APOIO 
 Tendo cumprido a missão de tratar das metodologias de gestão, passamos para o segundo 
objetivo da aula, os chamados Pontos de Apoio. Entendemos Pontos de Apoio como as 
possibilidades existentes, no Brasil, para apoiar e auxiliar os empreendedores. Nesta 
perspectiva, vamos tratar brevemente do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas 
Empresas – Sebrae, as Incubadoras, as Empresas Juniores, O Instituto Empreender Endeavor, a 
Associação Brasileira de Franchising e, por fim, as Hubs. Todas as instituições supracitadas são 
pontos de apoio para os empreendedores e conhecer, mesmo que brevemente, cada uma delas é 
essencial para candidatos a empreendedores e estudiosos do tema. 
https://analytics.google.com/analytics/web/provision/#/provision
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 Em primeiro lugar trataremos dos órgãos de fomento, cujo maior exemplo, no Brasil, é 
o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – Sebrae. A instituição atua em 
parceria com empreendedores (cujo faturamento anual não ultrapassa R$: 4,8 milhões) através 
de capacitações, cursos, consultoria e assessoria sempre buscando a formalização econômica. A 
instituição é privada e está presente em todos os estados brasileiros. O órgão mantém ativo um 
portal na internet com diversas matérias, publicações e cursos em formato EAD aberto ao público 
em geral. Todo o material é desenvolvido por especialistas e ensina empreendedores e 
candidatos a empreendedores a atuar de forma correta com vistas ao sucesso de seus negócios. 
O Portal Sebrae pode ser acessado pelo link https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebraeO Sebrae como conhecemos hoje foi criado em 9 de outubro de 1990 através do 
Decreto 99.570 que complementa a Lei 8029. A instituição se desvinculou da Administração 
Pública e se tornou um órgão privado sem fins lucrativos. Os recursos passaram a ter como origem 
o repasse realizado pelas maiores empresas do país, cujo valor é proporcional a sua folha de 
pagamento. Contudo, o embrião do Sebrae nasceu em 1964, quando o BNDES criou o Programa 
de Financiamento à Pequena e Média Empresa (Fipeme) e o Fundo de Desenvolvimento Técnico-
Científico (Funtec). Desde então, o órgão foi evoluindo até chegar nos moldes atuais. 
 Além dos órgãos de fomento, as Incubadoras de Empresas são outro importante ponto de 
apoio para empreendedores. “As incubadoras de empresas são instituições que auxiliam micro 
e pequenas empresas nascentes ou que estejam em operação, que tenham como principal 
característica a oferta de produtos e serviços com significativo grau de diferenciação.” 
(SEBRAE, 2021) Incubadoras podem ser entendidas como instituições de suporte, nesse sentido, 
costumam oferecer desde apoio gerencial, administrativo, mercadológico e de infraestrutura, 
geralmente dispondo sua estrutura física para empresas nascentes, o que reduz muito o custo 
inicial de manutenção do empreendimento nas primeiras fases. 
 Incubadoras geralmente estão associadas às Universidades Públicas ou Empresas Parceiras 
que se tornam incubadoras. A seleção, normalmente é feita através de processos seletivos e 
permitem que pessoas físicas, empresas já existentes e projetos de empresas nascentes 
participem. Um exemplo desse tipo de instituição é a Bio-Rio, incubadora que aceita empresas do 
ramo de pesquisa biotecnológica. 
 Também ligadas às Universidades, geralmente as públicas, temos as chamadas 
Empresas Juniores. Segundo o Sebrae, 2021: 
 “São organizações que prestam serviços sem fins lucrativos e que possuem o status 
jurídico. Por isso, ao contrário da maioria das empresas, os lucros não são divididos entre 
os membros e sócios, devendo ser investido integralmente na própria empresa com o 
objetivo de promover o conhecimento e fomentar o crescimento pessoal e profissional 
dos jovens, por meio de uma experiência empresarial.” 
 As empresas-juniores atuam nas diversas áreas do mercado e possuem como vantagem 
o contato direito dos estudantes e professores pesquisadores com a sociedade e com o 
mercado de uma forma geral. Além disso, esse tipo de empreendimento, geralmente oferece 
serviços a custos menores, se tornando mais acessível a empresas nascentes. Por fim, vale 
destacar que existem empresas com esse perfil que oferecem serviço de apoio, orientação e 
consultoria a pequenas empresas e negócios inovadores. 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae
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 O Instituto Empreender Endeavor é um exemplo de instituição internacional que atua 
no Brasil com vistas ao apoio e aceleração de empreendimentos. A instituição nasceu em 1997 
nos Estados Unidos da América por um grupo de ex-alunos da prestigiada Universidade de Havard. 
O intuito era dar apoio e suporte ao empreendedorismo em países em desenvolvimento, como é 
o caso do Brasil. No site da instituição existem diversas matérias e arquivos disponíveis para 
auxiliar empreendedores. https://endeavor.org.br/quem-somos/ 
 Para as franquias, um modelo de negócios que representa uma excelente alternativa 
aos empreendedores atualmente, existe a Associação Brasileira de Franchising, instituição 
que atua com apoio ao empresário que assume uma franquia. Nesse modelo de negócios, os 
custos com promoção da marca são drasticamente reduzidos, uma vez que está já está 
consolidada e amplamente disseminada. Imagine que você deseja ingressar no mercado de fast 
food, nesse sentido, a assumir uma franquia do Subway, você terá pouca necessidade de gastar 
promovendo a marca, já que ela é conhecida da população brasileira. 
 Por fim, é necessário destacar o conceito de Hubs de Inovação. Hubs são espaços físicos 
e/ou virtuais que conectam empresas, startups, Universidades, investidores, prestadores de 
serviço e instituições de fomento. São espaços extremamente férteis para surgimento de 
empresas inovadoras e para desenvolvimento de negócios em fase inicial, o que é fácil de 
perceber devido o amplo networking possível nesses ambientes. No Brasil, temos o CUBO, Hub 
de Inovação do Banco Itaú e o Sebrae Hub, além de outros menos conhecidos do público em geral. 
 Apresentado os principais pontos de apoio para tracionamento e desenvolvimento de 
negócios no Brasil, o aluno possui uma base introdutória que permite ao mesmo aprofundar nos 
temas conforme sua necessidade. Como já comentado nas aulas anteriores, o Portal Sebrae possui 
diversos cursos com conteúdo prático para ajudar empreendedores a abrir seus negócios. Talvez 
este seja um excelente ponto de partida. 
https://endeavor.org.br/quem-somos/
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
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Londrina: Educacional SA, 2020. 
BAGGIO, Adelar Francisco. BAGGIO, Daniel Knebel. Empreendedorismo: Conceitos e Definições. Revista 
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Empresa Júnior: O que é e como ela funciona. Sebrae, 2019. Disponível em: 
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https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ac/artigos/empresa-junior-o-que-e-e-como-ela-funciona,34d9103bc7d1b610VgnVCM1000004c00210aRCRD#:~:text=O%20que%20são%20empresas%20juniores&text=Desse%20modo%2C%20elas%20não%20têm,funcionários%20da%20instituição%20de%20ensino
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