Gestao de Projetos e Processos de TI Historico - atividade objetiva 1

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Gestão de Projetos e Processos
de TI
Histórico
! "
A!vidade Obje!va 1 
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0 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto com atenção à diferença entre Escopo do
Projeto e Escopo do Produto.
1º) O que é o escopo do projeto?
O Escopo do Projeto é todo o trabalho necessário
para obter um produto, serviço ou resultado. Ele
reúne informações relevantes sobre o projeto, como:
obje!vos específicos, entregas, tarefas,
responsabilidades, prazos e custos. Além disso,
estabelece os limites do projeto e os critérios de
validação e aceitação das entregas.
De acordo com o Guia PMBOK®, referência mundial
em gestão de projetos, o escopo do projeto deve
conter o trabalho necessário – e apenas o necessário
– para que o projeto possa ser entregue com sucesso.
Entregar mais do que o cliente pediu recebe o nome
de gold pla!ng, prá!ca arriscada e que pode gerar
grandes riscos ao projeto!
Você pode, inclusive, fazer com que o cliente fique
insa!sfeito, pois aquilo que você considerou ser
melhor para ele pode, na verdade, não dar conta de
atender às suas expecta!vas ou não servir para o uso
que ele pretendia. O melhor mesmo é prestar
bastante atenção naquilo que foi pedido no escopo
do produto, que funciona como um compilado das
expecta!vas do cliente para determinado projeto.
2º) O que é o escopo do produto?
O Escopo do Produto é o conjunto de caracterís!cas
e funções que descrevem um produto, serviço ou
resultado. Portanto, abrange todas os requisitos que
os stakeholders (partes interessadas) desejam que o
produto tenha. Então, enquanto o escopo do projeto
diz “COMO” o trabalho deve ser feito, o escopo do
produto diz “O QUE” deve ser feito.
Um bom escopo de produto é fundamental para o
sucesso do projeto porque é ele que vai direcionar
toda a estruturação do trabalho. Basta um requisito
errado ou mal formulado para que o orçamento ou
tempo de execução do projeto seja comprome!do.
Mas se es!ver tudo certo podemos par!r para o que
realmente interessa: fazer a definição de escopo!
Fonte: JUSTO, A. S. Definição de Escopo de Projeto:
entenda o que é escopo e como montar o seu em
apenas 4 etapas. Eaux. 18/12/2018. Disponível em:
h"ps://www.euax.com.br/2018/12/definicao-de-
escopo-de-projeto/ . Acesso em: 26 de fevereiro.
A par!r da leitura do texto acima e aos conceitos
relacionados a gestão de projeto, julgue as
afirma!vas abaixo:
I. Quando nos referimos a escopo, estamos definindo
através de diversas formas o que pretendemos
a!ngir. No caso do PMBOK, o escopo do projeto é
um documento que descreve em detalhes todo o
esforço necessário a ser empregado para a uma
determinada entrega de valor.
II, Ao descrevermos um determinado escopo,
podemos fazê-lo com a intenção de definir qual será
o escopo do produto iden!ficando as suas
caracterís!cas e as suas funções.
III. Ao descrever o conteúdo do processo de iniciação
do escopo do projeto, o gerente de projeto está
também preparando base para a fase seguinte do
projeto, denominada verificação do escopo.
IV. A Linha Base do Escopo do projeto é importante
porque indica qual é a data que o projeto deve iniciar.
Estão corretas apenas as afirma!vas:
 I, II e IV. 
 I, II e III. 
 I e IV. 
 II, III e IV. Você respondeuVocê respondeu
Alterna!va incorreta.
A afirma!va I está correta, porque o escopo do
projeto é o documento que descreve todo o
trabalho necessário para entregar um produto,
um serviço ou um resultado tangível (na forma
de algo exclusivo).
A afirma!va II está correta, pois o escopo do
produto refere-se às caracterís!cas do produto
ou serviço a ser entregue ao cliente, enquanto
o escopo do projeto está relacionado a sua
administração e acompanhamento da sua
execução. O escopo do produto traz as
caracterís!cas e funções que caracterizam um
produto, serviço ou resultado a ser entregue.
A afirma!va III está incorreta, porque a
descrição do escopo do projeto é um
componente do documento chamado
Especificação do Trabalho do Projeto (ETP).
Esta descrição documenta as caracterís!cas do
produto, serviço ou resultados que o projeto
deverá criar. A descrição deve documentar
também a relação entre os produtos, serviços
ou resultados, sendo criados a necessidade de
negócios que o projeto abordará. Toda esta
documentação é realizada no desenvolvimento
do termo de abertura do projeto e será
consolidada no plano de desenvolvimento de
gerenciamento do projeto. Está correto que o
termo de abertura do projeto integra o grupo
de processos de iniciação, mas não existe uma
fase seguinte a esta com o nome de verificação
de escopo e sim o planejamento e
gerenciamento do escopo, além da validação
do e controle do escopo.
A afirma!va IV está incorreta, pois a Linha de
Base do Escopo é o conjunto de todos os
obje!vos relacionados do projeto e os
respec!vos planos contendo todas as ações
que visam garan!r a entrega de valor conforme
as especificações definidas. Esta Linha de Base
é u!lizada como referência para as
comparações entre o planejado e o realizado
ao longo do desenrolar do projeto.
 I e II. Resposta corretaResposta correta
0 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir.
A evolução dos modelos de gestão pode ser
considerada da seguinte forma:
Conceito das ondas de transformação: Trata-se dos
grandes momentos históricos da evolução humana
cada qual analisando e relacionando os aspectos
polí!cos, sociais, econômicos, tecnológicos e
organizacionais. Este período representa as ideias da
revolução industrial, da revolução tecnológica e da
gestão da informação.
Era da produção: Consideramos a era da produção
entre 1920 e 1950, onde as empresas desenvolveram
os processos de produção sendo que a importância
fundamental foi às linhas de montagem.
Era da eficiência: Consideramos como era da
eficiência o período de 1950 a 1970, onde surgiram
as primeiras técnicas de controles de produção e
controles de administração.
Era da qualidade para o cliente: Surgiu no período
entre 1970/ 1980, onde os sistemas produ!vos
visualizaram a era da sa!sfação do cliente.
Era da compe!!vidade: É considerada a par!r de
1990, quando as empresas procuravam e buscavam a
excelência empresarial, atendendo os interesses dos
clientes, colaboradores, dos acionistas e da
comunidade (hoje é comum usarmos o termo
stakeholders para representar estes grupos de
interesse). Hoje todas as empresas têm que se
preocupar e dar apoio às comunidades,
responsabilidade social, ao meio ambiente, podendo
desenvolver um plano estratégico.
Era dos empreendimentos e do aprendizado: A par!r
do ano 2000, sendo esta área desenvolvendo novos
formatos da empresa, novas relações capital trabalho,
que se desenvolveram ao longo desses úl!mos anos.
Tanto os empregadores como os colaboradores
precisam estar integrados dentro do seu modelo de
gestão, pois é isso que dis!ngue uma organização
eficiente com cultura corpora!va moderna das
demais. A cultura organizacional cons!tui o modo
ins!tucionalizado de pensar e agir que existe em uma
organização. Ela representa as percepções dos
dirigentes e funcionários da organização e reflete a
mentalidade que predomina naquele ambiente. Por
esta razão, ela condiciona a administração das
pessoas.
Fonte: ARANTES, R. N. A evolução dos modelos de
gestão. Portal educação. [s. d]. Disponível em:
h"ps://sitean!go.portaleducacao.com.br/conteudo/ar!gos/administracao/a-
evolucao-dos-modelos-de-gestao/58378 . Acesso
em: 26 de fevereiro de 2021.
Considerando as informações apresentadas e seus
conhecimentos, julgue as afirma!vas abaixo:
I. A quarta geração da gestão organizacional ficou
conhecida como gestão de processos e teve quatro
fases. A sua terceira fase focou na redução de
defeitos de fabricação u!lizando, entre outros, o
método Six Sigma criado na Motorola.
II. O diagrama de causa e efeito de Ishikawa, ou
espinha de peixe, é u!lizado para enumerar as
possíveis causas de um determinado problema e
serve para ampliar a análise e a iden!ficação de
soluções. O diagrama determina que os problemas
sejamclassificados em seis categorias de causas, os
famosos 6M: Método, Matéria-prima, Mão de obra,
Máquinas, Medição e Meio Ambiente.
III. A ferramenta conhecida como Diagrama SWOT é
uma técnica de análise surgida na primeira fase da
quarta geração da gestão organizacional que mostra
os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e
ameaças de um processo, permi!ndo, assim, a sua
melhoraria, impactando diretamente na qualidade de
bens e serviços da organização.
IV. Sistemas Integrados de Gestão como ERPs
(Enterprise Resource Planning) ou Planejamento de
Recursos da empresa normalmente são so#wares
que integram todos os dados e processos de uma
organização em um único sistema. Já os sistemas
CRM (Customer rela!onship management) ou Gestão
de Relacionamento com o Cliente são sistemas com a
proposta de gerenciar a fidelidade e sa!sfação do
cliente.
Estão corretas apenas as afirma!vas: 
 I e III. 
 I, II e IV. Resposta corretaResposta correta
 II, III e IV 
 II e IV. 
 I, II e III. Você respondeuVocê respondeu
A alterna!va está incorreta.
A afirma!va I está correta, porque o método
Six Sigma criado na Motorola tem o propósito
de reduzir defeitos de fabricação numa linha
de produção. Ele surgiu na terceira fase da
quarta geração da gestão organizacional.
A afirma!va II está correta, pois o diagrama
conhecido como espinha de peixe de Ishikawa
iden!fica possíveis causas de um determinado
problema através da análise dos 6M: Método,
Matéria-prima, Mão de obra, Máquinas,
Medição e Meio Ambiente. A par!r disso,
amplia a análise e a iden!ficação das soluções
dos problemas apresentados.
A afirma!va III está incorreta, pois a
ferramenta conhecida como Diagrama SWOT
surgiu na segunda fase, anos 80, para alinhar a
estratégia à gestão organizacional, não estando
ligada à melhoraria qualidade de bens e
serviços da organização. 
A afirma!va IV está correta, visto que os ERPs
são so#wares que integram todos os dados e
processos de uma organização em um único
sistema. Por sua vez, os CRM são sistemas com
a proposta de gerenciar a fidelidade e
sa!sfação do cliente a par!r do conhecimento
de suas caracterís!cas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
BPM (Business Process Management) é um conjunto
de boas prá!cas organizacionais que visa mapear,
padronizar, monitorar e trazer melhoria con$nua aos
processos de negócio. A tradução do termo em
português é gerenciamento de processos de negócio.
O processo de negócio é entendido como aquilo que
dá suporte a outros processos e gera valor para os
clientes. Todo o controle de processos do business
process management tem como pano de fundo o
alinhamento com a estratégia para resultados de uma
empresa.
Segundo o BPM CBOK®, guia elaborado pela
Associa!on Of Business Process Management
Professionals Interna!onal (ABPMP), referência
mundial em gestão de processos, o BPM é uma
disciplina gerencial.
Já para Gart Capote, autor do livro BPM para todos, o
gerenciamento de processos de negócio é uma visão
geral, abrangente, obje!va e esclarecedora, essa
abordagem é mais do que um conjunto de ações: é
uma mudança de mentalidade, de paradigma dentro
de uma organização.
Fonte: BUSINESS process management: o que é e
como funciona. Abaris. [s. d]. Disponível em:
h"p://abaris.com.br/tecnologias/business-process-
management/ . Acesso em: 26 de fevereiro de
2021.
Considerando as informações apresentadas, avalie as
asserções a seguir e a relação entre elas:
I. No conceito do framework BPM (Business Process
Management), a gestão do negócio orientada por
processos tem entre os seus os propósitos a
definição, o desdobramento e o acompanhamento de
estratégias a par!r do entendimento de seus
impactos nos processos da organização.
PORQUE
II. Uma organização orientada por processos é
estruturada, organizada, mensurada, gerenciada e
monitorada com base em seus processos de negócio.
A cultura da organização é voltada para a realidade
externa, seu gerenciamento é horizontal e todo o
trabalho orientado ao processo como um todo.
Assim, a concepção de um produto ou serviço pode
envolver vários departamentos com uma linha de
produção horizontal.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a
II é uma jus!fica!va da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma jus!fica!va da I.
Correto!Correto!
Alterna!va está correta, pois as asserções I e II
são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
jus!fica!va da I.
Na gestão por processos, o foco principal está
no alinhamento dos processos com as
estratégias definidas pela empresa. Por isso o
entendimento de seus impactos nos processos
da organização é de suma importância.
Porém, isto não jus!fica que a organização
orientada por processos deve ser estruturada,
organizada, mensurada, gerenciada e
monitorada com base em seus processos de
negócio ou que a sua cultura seja voltada para
o meio externo.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
0 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir que compõe a norma ABNT
NBR ISO 10006 de dezembro de 2.000, que trata da
Gestão da qualidade – Diretrizes para a qualidade no
gerenciamento de Projetos.
3.Definições:
Para os efeitos desta Norma, aplicam-se as definições
da NBR ISO 8402 e as seguintes:
3.1 Projeto: Processo único, consis!ndo em um
grupo de a!vidades coordenadas e controladas com
datas para início e término, empreendido para
alcance de um obje!vo conforme requisitos
específicos, incluindo limitações de tempo, custo e
recursos.
NOTA 1 – Um Projeto individual pode fazer parte de
uma estrutura de Projetos mais abrangente.
NOTA 2 – Em alguns Projetos, o(s) obje!vo(s) é(são)
aperfeiçoado(s) e as caracterís!cas do produto são
definidas progressivamente, enquanto o Projeto
evolui.
NOTA 3 – O resultado de um Projeto pode ser uma
ou várias unidades de um produto.
NOTA 4 – A organização é temporária e estabelecida
para o tempo de vida do Projeto.
NOTA 5 – As interações entre as a!vidades do
Projeto podem ser complexas.
Fonte: ABNT – Associação Brasileira de Normas
Técnicas. Disponível em: h"p://www.abnt.org.br/ .
Acesso em: 14 de junho de 2021.
A referida norma, diferentemente do Guia BPM
CBOK – O gerenciamento de Processos de Negócio
(BPM – Business Process Management), define como
projeto: “um processo único, consis!ndo em um
grupo de a!vidades coordenadas e controladas com
datas para início e término, empreendido para
alcance de um obje!vo conforme requisitos
específicos, incluindo limitações de tempo, custo e
recursos”.
Com base nesta definição, podemos 
entender que calcular a folha de pagamento é
exemplo desta definição.
considerar um exemplo de projeto realizar uma
olimpíada.
Resposta corretaResposta correta
inferir que fabricar porcas e parafusos é uma
situação em que essa definição se aplica.
Você respondeuVocê respondeu
A alterna!va está incorreta, porque fabricar
porcas e parafusos se refere a um processo e
não a um projeto.
Por definição: “projeto é um esforço
temporário que é despendido para se criar
desde um produto, um serviço ou até algo com
um obje!vo definido e exclusivo. O projeto
deve ter claramente definido o seu início e o
seu fim. O seu meio é a sua execução que deve
ser gerenciada para que os obje!vos sejam
alcançados dentro de orçamentos e prazos
es!pulados”.
A definição do guia PMBOK para projeto é
sucinta e econômica quando ela afirma que o
projeto é caracterizado pelo tempo: esforço
temporário com início e fim visando a!ngir um
resultado.
Como observamos na questão, a definição da
Norma ABNT já é um pouco mais extensa
porque diz que o projeto é um processo único
com as a!vidades coordenadas e controladas
visando alcançar um obje!vo definido e que se
preocupa com o tempo, os recursos e os
custos.
Você pode perceber que ambas as definições
falam que um projeto precisa ter início e fim
bem definidos. Esta foi acaracterís!ca
marcante dos jogos olímpicos aqui no Brasil e
desde quando os jogos foram criados. Eles
começam e terminam e seus obje!vos são bem
definidos.
compreender que corrigir as questões de prova
compreende todos os aspectos desta definição.
afirmar que pagar a mensalidade da faculdade é um
exemplo de projeto.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o trecho do case a seguir:
Estudo de caso na empresa Food Safety Brazil: Surto
de contaminação microbiológica de queijos frescal
por Staphylococcus aureaus na empresa Bom D+
(Interior de São Paulo). Foi no!ficado pela Vigilância
Sanitária do município que 03 pessoas apresentaram
sintomas de contaminação estafilocócica. A empresa
não possui cer!ficação de Qualidade, possuindo
apenas Boas Prá!cas de Fabricação implementada.
Foi realizada, pelo laboratório credenciado, análise
microbiológica, onde confirmou-se o resultado.
Para resolução do problema foi reunido os gerentes,
supervisores e centro de qualidade para iden!ficação
do problema. Em seguida realizou-se brainstorming
(através de análise dos dados de controles e registros)
entre a equipe, para definição das possíveis causas.
Selecionou-se as principais causas para a elaboração
do Plano de Ação, u!lizando a ferramenta 5W2H
(What, Why, Where, Who, When, How and How Much)
e na sequência o plano de ação estabelecido,
baseado no ciclo PDCA.
Dessa forma, o problema foi solucionado, não
ocorrendo nenhum incidente posterior.
Disponível em: h"ps://foodsafetybrazil.org/estudo-
de-caso-aplicacao-da-ferramenta-pdca-em-um-
la!cinio/ . Acesso em: 14 de junho de 2021.
Adaptado.
As metodologias dos processos têm acompanhado a
evolução da Gestão Organizacional. Durante esta
evolução surgiram várias técnicas e ferramentas que
nos ajudam a iden!ficar os processos de cada
organização e a par!r disso os entender e os
melhorar. Com base na intepretação do case acima e
nos tópicos aprendidos e assimilados no curso,
analise, interprete e julgue as afirmações abaixo.
I. A ferramenta 5W2H, também conhecida como
diagrama de Pareto, possibilitou iden!ficar a principal
razão da contaminação, o seu isolamento e a
completa erradicação do problema.
II. Com o estabelecimento do plano de ação,
podemos entender que uma das técnicas que
poderiam ser empregadas para iden!ficar
detalhadamente o problema e suas possível solução é
a técnica de coletas de requisitos.
III. O plano de ação baseado no ciclo de Deming é
baseado em Planejar, Fazer, Verificar e Agir.
IV. A técnica do Brainstorming, que significa
“tempestade de ideias”, pode ser u!lizada para
iden!ficar e propor soluções para resolução de
problemas.
Estão corretas as afirma!vas:
 I e III, apenas. 
 II, III e IV, apenas. Correto!Correto!
A alterna!va está correta.
A afirma!va I está incorreta, porque a
ferramenta 5W2H não é conhecida como
diagrama de Pareto, porque não são a mesma a
coisa. Enquanto a ferramenta 5W2H (What,
Why, Who, Where, When, How e How Much) se
preocupa com o que deve ser feito, por quê, o
responsável, onde, quando, como e a que custo,
a ferramenta de Pareto foi criada para
estabelecer uma ordenação nas causas de
perdas que devem ser eliminadas, na verdade é
um processo de priorização da ação a ser
tomada.
A afirma!va II está correta. Coletar os
requisitos é o processo que envolve determinar,
levantar, documentar e gerenciar os requisitos
de um projeto. Neste caso, resolver o problema
da contaminação dos queijos, iden!ficados
através da técnica de brainstorming.
A afirma!va III está correta, porque o ciclo de
Deming também conhecido como PDCA (Plan,
Do, Check e Act) é uma metodologia empregada
na melhoria do gerenciamento de processos.
Ele é o plano de ação ou caminho para se
a!ngir as metas es!puladas, como percebemos
no case acima. Através de suas quatro etapas –
planejar; fazer; verificar e agir –, o ciclo PDCA
tem proporcionado aos gerentes de processos a
visão mais clara e completa dos processos
envolvidos na execução da gestão da qualidade.
O PDCA foi desenvolvido na década de 30 pelo
esta$s!co americano Walter A. Shewhart e
popularizado na década de 50 pelo especialista
em qualidade W. Edwards Deming. Em virtude
disso, aparece em algumas provas com o nome
de ciclo de Deming.
A afirma!va IV está correta, porque a técnica
do Brainstorming, que significa “tempestade de
ideias”, é uma técnica de discussão em grupo
com liberdade, entre outras coisas, para
iden!ficar e resolver problemas em grupo. A
técnica de Brainstorming hoje tem se derivado
também para os chamados Grupos Focais,
cons!tuídos por algumas pessoas que através
de um moderador discutem e debatem
soluções para determinadas questões.
A+
A
A-
23/05/2022 20:02
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