QUESTÕES RESOLVIDAS DE GESTÃO DE MARKETING

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QUESTÕES RESOLVIDAS DE GESTÃO DE MARKETING 
 
• Questão 1 
 
 
Qual das seguintes descrições de comunicação com o cliente melhor descreve a orientação para a produção? 
Respostas: a. deixar que os clientes venham a você; 
 b. ir atrás dos clientes; 
 c. descobrir o que os clientes precisam antes de produzir; 
 d. entender os clientes, concorrentes e ambientes; 
 e. lidar com os clientes somente quando houver problema. 
Comentário da 
resposta: 
A Orientação para a Produção tem como principal foco produzir e disponibilizar o produto para 
que possa ser comprado. Existem críticas quanto a esta orientação, pelos profissionais do 
marketing. Muitas vezes empresas que adotam esta orientação tem pouco ou nenhuma 
preocupação em entender as reais necessidades ou desejos de seus consumidores. 
 
 
 
 
 
• Questão 2 
 
 
Qual das orientações abaixo listadas é uma extensão da orientação para o marketing? 
Respostas: a. produção; 
 b. vendas; 
 c. orientado para o valor; 
 d. conceitual; 
 e. satisfação. 
Comentário da 
resposta: 
De acordo com Churchill (2000), o marketing voltado para o valor é uma ampliação da orientação 
para o marketing, que tem como principal objetivo oferecer algo de maior valor agregado para os 
clientes. 
 
 
 
 
 
 
• Questão 3 
 
 
Assinale a alternativa que melhor descreve uma orientação para a produção. 
Respostas: a. concentrar os esforços na fabricação de melhores produtos para que os 
clientes os comprem; 
 b. concentrar os esforços de marketing na venda dos produtos disponíveis; 
 c. concentrar a atenção nas necessidades e desejos dos clientes, para 
depois construir e satisfazer essas mesmas necessidades e desejos; 
 d. concentrar os esforços de marketing na satisfação dos fornecedores e 
outros membros do canal; 
 e. concentrar a atenção na manutenção de estoques baixos para reduzir os 
riscos 
Comentário da 
resposta: 
A Orientação para a Produção tem como principal foco produzir e disponibilizar o produto para que 
possa ser comprado. Existem críticas quanto a esta orientação, pelos profissionais do marketing. 
Muitas vezes empresas que adotam esta orientação tem pouco ou nenhuma preocupação em 
entender as reais necessidades ou desejos de seus consumidores. 
 
 
 
 
 
• Questão 4 
 
 
_______________ são exigidos (as) para a sobrevivência do cliente, enquanto _______________ ajudam a tornar 
sua vida mais agradável. 
Respostas: a. as necessidades, os desejos; 
 b. as experiências, os confortos; 
 c. os pré-requisitos, os luxos; 
 d. os produtos primários, os produtos secundários. 
Comentário da 
resposta: 
As necessidades estão relacionadas à sobrevivência de um indivíduo ou de uma organização. Os 
desejos estão relacionados à satisfação e de acordo com Churchill (2012, p. 5) “satisfazem 
necessidades adicionais, além da sobrevivência”. 
 
 
 
 
• Questão 5 
 
 
Assinale a alternativa que melhor descreve uma orientação para a produção. 
Respostas: a. concentrar os esforços na fabricação de melhores produtos para que os clientes os comprem; 
 b. concentrar os esforços de marketing na venda dos produtos disponíveis; 
 c. concentrar a atenção nas necessidades e desejos dos clientes, para depois construir e satisfazer 
essas mesmas necessidades e desejos; 
 d. concentrar os esforços de marketing na satisfação dos fornecedores e outros membros do canal; 
 e. concentrar a atenção na manutenção de estoques baixos para reduzir os riscos 
Comentário da 
resposta: 
A Orientação para a Produção tem como principal foco produzir e disponibilizar o produto para que 
possa ser comprado. Existem críticas quanto a esta orientação, pelos profissionais do marketing. 
Muitas vezes empresas que adotam esta orientação tem pouco ou nenhuma preocupação em 
entender as reais necessidades ou desejos de seus consumidores. 
 
 
 
 
• Questão 6 
 
 
"Temos produtos sobrando no estoque. Vá lá e convença os clientes que nosso produto os ajudará a realizar o que 
precisam fazer!" Esta afirmação de um gerente de vendas excessivamente zeloso é típica da orientação 
________________. 
 
Respostas: a. para vendas; 
 b. para a produção; 
 c. para o marketing; 
 d. para o valor; 
 e. para o lucro. 
Comentário da 
resposta: 
Orientação para Vendas: apresenta a ideia de que “os clientes normalmente mostram inércia ou 
resistência em relação à compra e devem ser persuadidos a comprar” (KOTLER, 2000, p. 40). Têm-
se nesta orientação, uma abordagem clara do famoso “tirador de pedidos”, ou seja, as empresas 
oferecem uma quantidade maior de produtos ou serviços ao mercado, superior à demanda. 
 
 
 
 
• Questão 7 
 
 
Marketing é melhor representado por quais das seguintes palavras ou frases? 
Respostas: a. promoção; 
 b. publicidade; 
 c. vendas; 
 d. trocas; 
 e. participação de mercado. 
Comentário da 
resposta: 
Podemos entender de maneira bem simples, que o objetivo do marketing é de fato um processo 
de “trocas”, havendo a necessidade de uma organização, criar produtos ou serviços que atendam 
às necessidades tanto de empresas quanto dos consumidores finais. 
 
 
 
 
 
• Questão 8 
 
 
_______________ são exigidos (as) para a sobrevivência do cliente, enquanto _______________ ajudam a tornar 
sua vida mais agradável. 
Respostas: a. as necessidades, os desejos; 
 b. as experiências, os confortos; 
 c. os pré-requisitos, os luxos; 
 d. os produtos primários, os produtos secundários. 
Comentário da 
resposta: 
As necessidades estão relacionadas à sobrevivência de um indivíduo ou de uma organização. Os 
desejos estão relacionados à satisfação e de acordo com Churchill (2012, p. 5) “satisfazem 
necessidades adicionais, além da sobrevivência”. 
 
 
 
 
• Questão 9 
 
 
Qual das seguintes descrições de comunicação com o cliente melhor descreve a orientação para a produção? 
Respostas: a. deixar que os clientes venham a você; 
 b. ir atrás dos clientes; 
 c. descobrir o que os clientes precisam antes de produzir; 
 d. entender os clientes, concorrentes e ambientes; 
 e. lidar com os clientes somente quando houver problema. 
Comentário da 
resposta: 
A Orientação para a Produção tem como principal foco produzir e disponibilizar o produto para 
que possa ser comprado. Existem críticas quanto a esta orientação, pelos profissionais do 
marketing. Muitas vezes empresas que adotam esta orientação tem pouco ou nenhuma 
preocupação em entender as reais necessidades ou desejos de seus consumidores. 
 
 
 
 
• Questão 10 
0 
 
Assinale a alternativa que melhor descreve uma orientação para a produção. 
Respostas: a. concentrar os esforços na fabricação de melhores produtos para que os 
clientes os comprem; 
 
 b. concentrar os esforços de marketing na venda dos produtos disponíveis; 
 c. concentrar a atenção nas necessidades e desejos dos clientes, para 
depois construir e satisfazer essas mesmas necessidades e desejos; 
 d. concentrar os esforços de marketing na satisfação dos fornecedores e 
outros membros do canal; 
 e. concentrar a atenção na manutenção de estoques baixos para reduzir os 
riscos 
Comentário da 
resposta: 
A Orientação para a Produção tem como principal foco produzir e disponibilizar o produto para que 
possa ser comprado. Existem críticas quanto a esta orientação, pelos profissionais do marketing. 
Muitas vezes empresas que adotam esta orientação tem pouco ou nenhuma preocupação em 
entender as reais necessidades ou desejos de seus consumidores. 
 
 
 
 
• Questão 11 
 
 
João Alves administra uma pequena empresa de informática. Apesar dos altos investimentos na compra de 
hardwares e softwares de última geração, ele se depara com a falta de mão de obra qualificada e os baixos salários 
oferecidos pela empresa. Com base nesta informação, podemos afirmar que a mão de obra desqualificada e baixos 
salários constituem: 
 
Respostas: a. Uma ameaça. 
 b. Uma oportunidade. 
 c. Uma fraqueza. 
 d. Um ponto forte. 
 e. Umapotencialidade. 
Comentário da 
resposta: 
A mão de obra desqualificada e os baixos salários são variáveis controláveis que fazem parte 
do microambiente e constituem uma fraqueza para a empresa. 
 
 
 
 
 
• Questão 12 
 
 
O ambiente externo inclui os seguintes fatores, exceto: 
Respostas: a. Econômicos. 
 b. Recursos humanos. 
 c. Sociais. 
 d. Competitivos. 
 e. Políticos e legais. 
Comentário da 
resposta: 
Faz parte do Microambiente: o ambiente econômico, social, competitivo, político e legal, 
tecnológico e natural. 
 
 
 
 
• Questão 13 
 
 
Maria Eduarda está fazendo um estudo demográfico. Em qual dos seguintes fatores ela estaria menos interessada? 
Respostas: a. Idade. 
 b. Taxas de natalidade. 
 c. Competição. 
 d. Taxas de divórcio. 
 e. Níveis educacionais. 
Comentário da 
resposta: 
O estudo demográfico faz parte do ambiente social, portanto, o fator “competição” não faz 
parte deste ambiente e sim do ambiente competitivo. 
 
 
 
 
 
• Questão 14 
0 
 
O jornal local acabou de noticiar que em todo o país a produção e o emprego estão altos. Isto indicaria que o país se 
encontra em um período de prosperidade. Podemos afirmar que esta afirmação refere-se ao ambiente: 
Respostas: a. Tecnológico. 
 b. Sociocultural. 
 c. Econômico. 
 d. Competitivo. 
 e. político e legal. 
Comentário da 
resposta: 
Para Churchill (2012, p.29), este ambiente envolve “a economia em geral, incluindo ciclo de 
negócios, renda do consumidor e padrões de gastos”. 
 
 
 
 
• Questão 15 
 
Escolha a afirmação que melhor demonstra a abordagem que os profissionais de Marketing devem adotar em 
relação ao ambiente externo: 
 
Respostas: a. Os profissionais de Marketing devem analisar todas as dimensões do ambiente externo. 
 
b. Os profissionais de Marketing devem analisar apenas as dimensões do ambiente externo que 
pertencem diretamente à sua Organização. 
 
c. Os profissionais de Marketing devem priorizar o ambiente externo e estudar somente as dimensões 
que podem ser financeiramente justificadas. 
 d. Os ambientes externos apenas precisam ser monitorados quando surge um problema. 
 
 
e. Os ambientes externos podem ser ignorados em sua maioria, porque os profissionais 
de Marketing apenas podem controlar (ou tentar controlar) o ambiente interno. 
Comentário da 
resposta: 
Todas as dimensões, ou seja, todas as variáveis do Microambiente devem ser analisadas e 
consideradas, pois os ambientes econômico, social, competitivo, político e legal, tecnológico e 
natural podem afetar positivamente o Planejamento e as decisões de uma organização. 
 
 
 
 
• Questão 16 
 
 
Francisca percebeu que o sistema de computadores de sua empresa não pode fornecer muitos serviços que seus 
clientes estão demandando. Este é um exemplo de mudanças no ambiente: 
Respostas: a. Político. 
 b. Tecnológico. 
 c. Informacional. 
 d. Natural. 
 e. Sociocultural 
Comentário da resposta: O sistema de computadores faz parte do ambiente tecnológico. 
 
 
 
 
• Questão 17 
 
 
O ________________ é utilizado para desenvolver objetivos e estratégias para alcançar metas durante um quadro 
temporal de médio prazo. 
Respostas: a. planejamento operacional 
 b. planejamento criativo; 
 c. planejamento empresarial; 
 d. planejamento tático; 
 e. planejamento estratégico. 
Comentário da 
resposta: 
• Planejamento Tático: criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de 
departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 18 
 
 
O gerente de uma holding realizou uma análise de suas unidades estratégicas de negócios. A distribuidora do grupo 
apresenta uma elevada participação em um mercado que tem alta taxa de crescimento, enquanto a fábrica de 
embalagens apresenta baixa participação em um mercado com crescimento lento. Utilizando-se a análise de portfólio 
desenvolvida pelo Boston Consulting Group (Matriz BCG), classificam-se a refinaria e a fábrica de embalagens, 
respectivamente, como 
 
Respostas: a. ponto de interrogação e estrela. 
 b. estrela e vaca leiteira. 
 c. estrela e abacaxi. 
 d. abacaxi e vaca leiteira. 
 e. abacaxi e ponto de interrogação. 
Comentário da 
resposta: 
Estrela: os produtos que se encontram neste quadrante pertencem a um mercado com alta 
participação e altas taxas de crescimento, exigindo ainda das empresas altos investimentos, porém, 
geram lucro, normalmente são produtos líderes de mercado. 
 
Abacaxi ou Animal de Estimação: os produtos que se encontram neste quadrante pertencem a 
um mercado mais maduro e com baixa participação, pouca margem de lucro, contribuindo pouco 
para os resultados da empresa. Porém, muitas empresas, por afeto ao produto, (daí o nome animal 
de estimação), mantêm estes produtos no seu portfólio. 
 
 
 
 
 
• Questão 19 
 
 
Quando uma organização tem uma elevada participação no mercado em setor de crescimento rápido esse produto é 
conhecido como: 
Respostas: a. vaca leiteira; 
 b. ponto de interrogação; 
 c. estrela; 
 d. abacaxi; 
 e. animal de estimação. 
Comentário da 
resposta: 
os produtos que se encontram neste quadrante pertencem a um mercado com alta participação e 
altas taxas de crescimento, exigindo ainda das empresas altos investimentos, porém, geram lucro; 
normalmente são produtos líderes de mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 20 
 
 
As estratégias que parecem aumentar as vendas mediante a oferta de novos produtos a clientes existentes são 
chamadas: 
Respostas: a. estratégias de diversificação; 
 b. estratégias de desenvolvimento de mercado; 
 c. estratégias de penetração de mercado; 
 d. estratégias de penetração do produto; 
 e. estratégias de desenvolvimento do produto. 
Comentário da 
resposta: 
Estratégias de desenvolvimento do Mercado: tem como característica a comercialização 
de produtos existente para novos clientes. 
 
 
 
 
• Questão 21 
 
 
As duas maiores limitações do projeto de pesquisa são _____________ e _____________. 
Respostas: a. o tamanho da amostra e espaço no computador 
 b. a disponibilidade dos entrevistados e o custo 
 c. tempo e dinheiro 
 d. programas estatísticos disponíveis e tamanho da amostra 
 e. entrevistadores disponíveis e tempo disponível 
Comentário da 
resposta: 
A primeira fase no processo de Pesquisa de Marketing é uma das etapas mais difíceis para 
os profissionais de marketing. É muito comum nas empresas a identificação de sintomas e não de 
problemas, o que pode conduzir a uma pesquisa equivocada, com perda tempo, dinheiro e sem 
nenhum resultado prático. 
 
 
 
 
• Questão 22 
 
 
A coleta de informações iniciais que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses é chamada de: 
Respostas: a. Pesquisa Exploratória; 
 b. Pesquisa Descritiva; 
 c. Pesquisa Causal; 
 
 d. Teste de Marketing. 
 e. Pesquisa de Campo. 
Comentário da 
resposta: 
Pesquisa Exploratória de acordo com Churchill (2005) consiste na coleta de informações iniciais 
que poderá ajudar na definição do problema e gerar hipóteses. 
 
 
 
 
• Questão 23 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta as fases de um processo de pesquisa de marketing. 
Respostas: a. Desenhar um Projeto de Pesquisa, Formular o Problema, Coletar Dados, Analisar e Interpretar os 
Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa. 
 
b. Formular o Problema, Coletar Dados, Desenhar um Projeto de Pesquisa,Analisar e Interpretar os 
Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa. 
 
c. Formular o Problema, Desenhar um Projeto de Pesquisa, Coletar Dados, Analisar e Interpretar os 
Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa. 
 
d. Coletar Dados,Formular o Problema, Desenhar um Projeto de Pesquisa,Analisar e Interpretar os 
Dados e Preparar o Relatório de Pesquisa. 
 
e. Desenhar um Projeto de Pesquisa,Coletar Dados,Formular o Problema,Analisar e Interpretar os 
Dados e Preparar o Relatório dePesquisa. 
Comentário da 
resposta: 
Desenhar um Projeto de Pesquisa > Formular o Problema > Coletar Dados > Analisar e 
Interpretar os Dados > Preparar o Relatório de Pesquisa. 
 
 
 
 
 
• Questão 24 
 
 
As organizações realizam benchmarking mediante uma diversidade de atividades. Qual das seguintes alternativas 
NÃO é uma dessas atividades? 
Respostas: a. ler sobre outras organizações. 
 b. comprar produtos de alta qualidade no setor e analisá-los. 
 c. visitar firmas concorrentes. 
 d. ligar para firmas concorrentes. 
 e. comprar o produto de menor qualidade no setor e analisá-lo. 
Comentário da 
resposta: 
Levantamento de Experiências ou Benchmarking. Para Churchill (2005, p. 123), Benchmarking é a 
“identificação de organizações que se destacam na execução de uma função e uso de suas práticas 
como referência de melhorias”. 
 
 
 
 
• Questão 25 
 
 
Dividir o mercado com base em características da população como idade e sexo é uma forma de segmentação 
chamada _______________. 
Respostas: a. demográfica 
 b. geográfica 
 c. psicográfica 
 d. comportamental 
 e. por benefícios 
Comentário da 
resposta: 
A segmentação demográfica consiste na identificação de um grupo de pessoas com características 
semelhantes, tais como: sexo, renda, idade, raça, ocupação, religião, educação, classe social, 
dentre outras características relativas ao perfil de uma população. 
 
 
 
 
• Questão 26 
 
 
O processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que possuem necessidades e desejos 
similares é chamado: 
Respostas: a. Marketing de alvo 
 b. Segmentação de mercado 
 c. Comportamento de consumidor 
 d. Canalização 
 e. Demografia 
Comentário da 
resposta: 
Segmentação de mercado: processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais 
com necessidades, desejos, percepções e valores ou comportamentos de compra semelhantes. 
(CHURCHILL, 2005, p. 204). 
 
 
 
 
• Questão 27 
 
 
Susana acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os motivos pelos quais 
estão voando e perguntar-lhes suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação 
_________________. 
 
Respostas: a. demográfica 
 b. psicográfica 
 c. geográfica 
 d. geodemográfica 
 
 e. sociodemográfica 
Comentário da 
resposta: 
Segmentação psicográfica, relacionada aos diferentes estilos de vida de seu público-alvo. Para 
Churchill (2005, p.214) é um “processo de divisão do mercado com base em como as pessoas 
conduzem sua vida, incluindo atividades, interesses e opiniões”. 
 
 
 
 
• Questão 28 
 
 
Júlia sempre compra a mesma marca de refrigerante. Ela está demonstrando __________________. 
Respostas: a. lealdade à marca 
 b. lealdade à loja 
 c. inovação 
 d. auto-orientação 
 e. autorrealização 
Comentário 
da resposta: 
Lealdade a Marca: todo o produto vem acompanhado de uma marca que pode gerar sentimentos 
positivos ou negativos. Aqueles que possuem um sentimento positivo em relação à marca 
dificilmente trocam de marca, como é o caso de consumidores de produtos como sabão em pó 
OMO, Leite de Rosas, Leite Condensado da Nestlé, etc. 
 
 
 
 
 
• Questão 29 
 
 
Qual das seguintes alternativas NÃO seria classificada como influência social no comportamento do consumidor? 
Respostas: a. cultura 
 b. grupos de referência 
 c. propaganda 
 d. a família 
 e. classe social 
Comentário da 
resposta: 
A propaganda faz parte das Influências do Composto Mercadológico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Questão 30 
 
 
A questão, a seguir, é de Verdadeiro ou Falso: 
I - Os grupos de referência produzem mais impacto sobre a compra quando o consumidor não está familiarizado com 
o produto e o grupo é particularmente atraente para o consumidor. 
II - A família é um dos mais importantes e influentes grupos de referência para o indivíduo. 
III - Cada elemento do composto de marketing tem potencial para afetar as várias etapas do processo de compra. 
IV - O aspecto físico de uma embalagem tem pouca importância para influenciar o consumidor a comprar um produto. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Respostas: a. Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 
 b. Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
 c. Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
 d. Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 
 e. As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
Comentário 
da resposta: 
Muitos consumidores têm preferência por produtos mais simples do que alguns que apresentam 
maior complexidade, exigindo do consumidor maior atenção na decisão de compra. Aspectos como 
a embalagem e rótulos, com destaque para os benefícios do produto, podem ser um diferencial na 
decisão de compra. 
 
 
 
 
 
• Questão 31 
 
 
A maneira mais confiável de determinar a classe social é pela determinação do(a) _____________ de um indivíduo. 
Respostas: a. renda. 
 b. ocupação. 
 c. nível educacional. 
 d. estado civil. 
 e. tamanho da família. 
Comentário da 
resposta: 
As classes sociais são “divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma cultura cujos 
componentes partilham valores, interesses e comportamentos semelhantes” (SANDHUSEN, 2003, 
p.192). Via de regra, a ocupação é utilizada pelos profissionais de marketing para determinar a 
classe social que um indivíduo pertence. 
 
 
 
 
 
 
• Questão 32 
 
 
O primeiro passo no processo de compra do consumidor é: 
Respostas: a. busca de informações. 
 b. avaliação de alternativas. 
 c. reconhecimento da necessidade. 
 d. decisão de compra. 
 e. avaliação pós-compra. 
Comentário da 
resposta: 
Podemos, então, deduzir que o processo de compra do consumidor começa a partir do 
reconhecimento de uma necessidade ou problema