Simulado de TI

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Quest.: 1
	
		1.
		Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o final do mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação?
	
	
	
	
	Gerenciamento de Configuração.
	
	
	Para o gerente de Problemas.
	
	
	Para o gerente da Capacidade;
	
	
	Para o gerente de Incidentes;
	
	
	Para o gerente de Disponibilidade;
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
	
	
	
	
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
	
	
	
	
	Modelo de eventos.
	
	
	Modelo de incidente.
	
	
	Modelo de mudança.
	
	
	Modelo de configuração.
	
	
	Modelo de problema.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
	
	
	
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	
	
	Service Desk.
	
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	
	
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
	
	
	
	
	Gestão Técnica
	
	
	Controle de Operações
	
	
	Gestão de configuração
	
	
	Gestão de Requisições
	
	
	Gestão de Liberação
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
	
	
	
	
	O Scrum Master - responsável pela liderança do time scrum.
	
	
	A equipe de desenvolvimento - responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	
	
	O Product Owner (PO) - único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	
	A equipe de qualidade - cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
	
	
	
	
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	
	
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
	
	
	
	
	Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
	
	As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
	
	
	Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
	
	
	TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
	
	
	A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Qual processo identifica as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a estas necessidades?
	
	
	
	
	Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
	
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	
	Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
	
	
	Gerenciamento de Demanda.
	
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
	
	
	
	
	Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
	
	
	Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.
	
	
	Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
	
	
	Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
	
	
	Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.