Estácio_ AlunosSM-AV1

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27/09/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2579402&matr_integracao=202001340017 1/3
 
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): CELSO RANGEL GOMES JUNIOR 202001340017
Acertos: 7,0 de 10,0 26/09/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR
ISO/IEC 38500:2009?
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Respondido em 26/09/2020 11:24:15
 
 
Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração.
Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma empresa
pois:
A Alta administração é soberana.
A Alta Administração é centralizadora.
A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.
A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
Respondido em 26/09/2020 11:32:36
 
 
Explicação:
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
 
 
 Questão1
a
 Questão2
a
3a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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27/09/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
 Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Respondido em 27/09/2020 10:21:30
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
Controlar os itens de configuração.
 Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
Identificação de do erro conhecido;
Classificação dos fornecedores;
Categorização dos incidentes;
Respondido em 26/09/2020 11:42:32
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários
autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa
garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
Continuidade.
Disponibilidade;
 Confiabilidade;
Integridade;
Não repúdio;
Respondido em 26/09/2020 13:18:37
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
 Modelo de mudança.
Modelo de incidente.
Modelo de eventos.
 Modelo de configuração.
Modelo de problema.
Respondido em 26/09/2020 13:30:27
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
 Gestão Técnica.
 Service Desk
Gestão de Dependências.
Gestão de Configuração.
Gestão de Aplicações
Respondido em 26/09/2020 12:43:48
 Questão
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
27/09/2020 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
 Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerentes e equipe de TI
Service Desk
Respondido em 26/09/2020 12:11:19
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
 Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços,
gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de
relacionamento com a área de negócio.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente,
gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de
negócio.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
Respondido em 26/09/2020 12:17:05
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de
sistemas de informação.
 Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente
se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
Respondido em 26/09/2020 12:20:46
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão8
a
 Questão9
a
 Questão10
a
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