contextualizada administração - estudo de caso tecnoplus

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
FACULDADE UNAMA - Universidade da Amazônia 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
DISCIPLINA: TEORIAS DA ADMINISTAÇÃO 
NOME DO PROFESSOR: Luana Andrade de Oliveira 
NOME DO TUTOR: Thalyta Morgana Mendes Pereira 
ALUNO: Jackeline Malcher da Costa 
 
 
ESTUDO DE CASO 
 
1. Leia o texto: 
 
A Tecno Plus é uma organização de grande porte, que fornece equipamentos e soluções 
de informática para diversos tipos de empresas brasileiras. Seus produtos e serviços 
têm qualidade reconhecida no mercado. No entanto, os preços praticados pela Tecno 
Plus são bastante elevados, quando comparados aos preços praticados pelos 
concorrentes. Além disso, a empresa tem tido dificuldade em cumprir seus prazos de 
entrega. Esses estão cada vez mais dilatados. Em função disso, os diretores da Tecno 
Plus foram alertados pelo departamento de marketing, que a empresa tem perdido 
clientes para os concorrentes, de forma gradativa, nos últimos 12 meses. 
 
Realizou-se um estudo mais detalhado dos processos internos e identificou-se que o 
grande gargalo estava na área de projeto e montagem de equipamentos. Então, a 
diretoria decidiu contratar uma empresa de consultoria para resolver a situação. Um 
contrato de 12 meses foi fechado. Ficou acertado que, os primeiros seis meses de 
consultoria estariam dedicados aos estudos de todos os processos. Nos seis meses 
posteriores, ocorreria o processo de implementação de mudanças necessárias a 
melhoria dos processos. 
 
E, para auxiliar a consultoria contratada, na condução desses trabalhos, a direção da 
empresa deveria indicar um grupo de empregados para compor uma equipe interna de 
consultores. Esses seriam os responsáveis por acompanhar o processo inicial de análise 
dos processos e implantar a mudança na Tecno Plus. A direção compôs a equipe com 
empregados que tinham cerca de um ano na empresa. A maioria dos empregados da 
equipe eram trainees e gerentes júnior. 
 
Após alguns meses de trabalho, a equipe apresentou à direção suas propostas de 
mudança para a Tecno Plus e essas foram aprovadas. Mas, diferentemente do que 
aconteceu nas reuniões com a direção da empresa, a reação dos empregados às 
propostas foi negativa. 
 
Marcos, um dos engenheiros mais antigos da empresa afirmava: 
- A implantação dessas mudanças afetará a qualidade dos produtos e serviços. 
O técnico Antônio completou: 
- Do ponto de vista técnico, essas mudanças encurtarão etapas imprescindíveis ao 
processo. Vocês estão propondo uma solução sem ter conhecimento de sua prática. 
Marinho, outro engenheiro experiente, ressaltou: 
- Suas recomendações não trarão melhorias ao processo. Vocês estão negligenciando 
fatores operacionais importantes. 
 
Com isso, gerou-se um impasse na Tecno Plus. As soluções apresentadas pela 
consultoria em conjunto com a equipe interna não haviam sido implantadas. Um ano 
se passou e os problemas internos aumentaram. A diretoria culpava a consultoria. Essa 
culpava a equipe interna por não ter conseguido implementar as soluções necessárias 
para a melhoria dos processos. 
 
E, na última reunião da diretoria, Ramiro, o presidente da Tecno Plus perguntou: 
- Por que não deu certo? 
E, Rodrigo, o diretor de operações da empresa, disse o seguinte: 
- Será que os engenheiros e técnicos resolveram sabotar o trabalho da equipe interna? 
 
(Texto adaptado de MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução 
urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006). 
 
 
 
2. Elabore sua resposta conforme as instruções abaixo (QUESTÕES PARA 
REFLEXÃO): 
 
a) Faça uma análise dos erros cometidos pela direção da Tecno Plus, levando em 
consideração as atividades de planejamento, organização, liderança e controle. 
 
Erros: 
 
a função administrativa está desajustada na empresa, como um todo: 
 
a atividade liderança/comando não é obedecido, cada opina e realiza as tarefas do jeito 
que acha melhor 
 
 a atividade coordenar está desajustada, pois os esforços não estão sendo direcionados 
para o mesmo objetivo, a participação dos colaboradores deve ser orientada e 
incentivada, mesmo que haja a possibilidade de sabotagem, o que ao meu ver, não foi 
o caso, uma vez que os engenheiro e técnicos conhecem melhor o processo produtivo 
que um treinee. 
 
a atividade controlar está desajustada pois a direção da empresa não conhece a fundo 
o processo produtivo, dependendo da opinião de engenheiros e técnicos. Não podendo 
realizar o controle do processo produtivo com eficiência e qualidade. 
 
 
b) Que habilidades você teria levado em consideração para formar a equipe de 
consultores internos? 
 
Habilidades de liderança, controle e comando (de acordo com a teoria Fayolista) e 
habilidade analítica do processo produtivo - conhecimento técnico (de acordo com a 
teoria taylorista), experiência de mercado, sociabilidade (de acordo com a teoria 
comportamental). 
Eu não teria contratado Trainee´s e Gerentes Jr. com um ano de empresa, faria a equipe de 
consultores internos de funcionários antigos que conhecem o processo produtivo. 
 
 
c) Como você resolveria o impasse instalado na Tecno Plus? 
 
Solução 
Primeira atitude que tomaria seria reciclar os administradores, levando-os ao 
conhecimento do processo produtivo como um todo para que possam assumir sua 
postura de lideres e comandantes do processo decisório na empresa. 
Segundo priorizar a função técnica da empresa (produção de bens ou serviços), 
conhecer melhor o processo produtivo, entrar em consenso junto aos técnicos e 
especialistas mais antigos, para saber qual o melhor processo de confecção do produto. 
Acionaria um gerente de base (com habilidade técnica, humana e principalmente 
conceitual, com competência principalmente intelectual e organizacional, para adequar-se 
aos novos desafios que surgirão) para inibir o comportamento de competição e incentivar 
o comportamento de colaboração dos funcionários (clientes internos), baseando-me na 
teoria Y da teoria comportamental - de respeito ao ser humano, analisando os fatores 
higiênicos da fábrica e na Teoria Científica da análise de desperdício de tempo. 
Implantar imediatamente uma ÁREA AUXILIAR (mais maquinário ou mais material 
humano), para que mais produtos possam ser produzidos sem diminuir a qualidade do 
produto, pois como o valor do produto tem preço elevado, a empresa tem capital de 
giro para investir e expandir, o que é natural do percurso da empresa. Transformando 
a fraqueza da empresa em força (segundo a teoria contingencial), para alcançar um bom 
Fill Rate (medida de desempenho do atendimento total de pedidos). 
Caso não tenha condições financeiras para isso, emitir mais ações (imaginando que seja 
uma S.A.) para conseguir fundos para esse investimento. 
A empresa pode continuar com o preço elevado, desde que mantenha a qualidade no 
produto e na entrega, à exemplo das bolsas da Yves Saint Laurent, carros Bugatti, etc. 
Priorizar a função logística na entrega do produto, aplicando eficácia no tempo de 
entrega. 
Faria uma pesquisa pós-venda, de satisfação e qualidade junto aos clientes além de um 
software de brinde para os clientes que estavam insatisfeitos para trazê-los de volta, de 
acordo com suas necessidades (ou um Upgrade nos equipamentos ou softwares já 
vendidos). 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 
AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem 
O que é fill rate, BING. Disponível em < fill rate significado - Bing >; Acessado em: 01/08. 2021 
 
 
https://www.bing.com/search?q=fill+rate+significado&qs=SC&pq=fill+r+ate&sk=SC1&sc=8-10&cvid=34A2FBDCF9284776BD3F9366FC5EC1DD&FORM=QBRE&sp=2