n2 ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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N2- ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 
PROFISSIONAIS 
 1- Imagine que você foi incumbido de coordenar um projeto na área de 
Gestão Estratégica que norteará os trabalhos de uma organização de âmbito 
internacional em termos de volume e amplitude de negócios. Para tanto, na 
composição de uma proposta, faz-se necessária a organização das pessoas no 
referido projeto. Neste momento, você é demandado pelo requerente se 
estruturará o projeto em grupos ou equipes de trabalho. 
 
 Neste sentido, como você define equipes de trabalho? 
o Equipes de trabalho tem seus processos comunicacionais e se 
caracterizam pela seletividade das informações que seus membros 
têm acesso. Ou seja, há sempre o acirramento de opiniões 
divergentes. 
 
o Equipes de trabalho norteiam-se em função das características 
individuais de seus membros, de modo que o foco esteja no alcance 
dos objetivos individuais, em detrimento dos objetivos coletivos. 
 
o Equipes de trabalho têm em sua dinâmica, quando bem 
estruturadas, a inexistência de conflitos. 
o Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que 
destaquem o engajamento e a forma de alcançá-los, em termos de 
compartilhamento; caracterizado por ações concatenadas de 
diagnóstico, planejamento, implementação, resolução de problemas 
e avaliação. 
o Equipes de trabalho caracterizam-se pela maneira, sempre 
harmoniosa, na resolução de conflitos e problemas. Seus membros 
sempre atuam de maneira segura e perfeita. 
Resposta Correta: Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos 
que destaquem o engajamento e a forma de alcançá-los, em termos de 
compartilhamento; caracterizado por ações concatenadas de diagnóstico, 
planejamento, implementação, resolução de problemas e avaliação. 
 
2- No que concerne às relações interpessoais no contexto organizacional e do 
trabalho e à busca por soluções no enfrentamento de problemas, considere os 
itens abaixo: 
 
 I - o estabelecimento de normas, condutas e sanções bem definidas 
cumpridas pelo corpo de trabalhadores como principal forma de garantir o 
bom convívio na coletividade. 
II - a promoção de atividades que projetem o autoconhecimento do grupo e a 
apostem na atualização das diferenças individuais, tais como dinâmicas 
interpessoais desenvolvidas em equipe. 
 
III - o investimento nas habilidades necessárias ao trabalho em conjunto que 
aproveitem e multipliquem os talentos individuais em projetos 
compartilhados pelo grupo. 
 
IV - a ênfase no conteúdo das tarefas a serem desempenhadas pelo indivíduo 
no campo de trabalho e o compartilhamento de seus saberes e práticas com 
o coletivo. 
 
V - o desenvolvimento de formas de interação compatíveis com uma 
ampliação quantitativa e qualitativa de cognições, afetos e condutas nas 
relações interpessoais. 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
o Nenhuma das afirmações são exemplos de ações organizacionais que 
fomentam as relações interpessoais. 
o Apenas as afirmações I, II, III e IV são exemplos de ações organizacionais 
que fomentam as relações interpessoais. 
o Todas as afirmações são exemplos de ações organizacionais que 
fomentam as relações interpessoais. 
o Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações 
organizacionais que fomentam as relações interpessoais. 
o Apenas a afirmação I é um exemplo de ações organizacionais que 
fomentam as relações interpessoais. 
Resposta Correta: Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações 
organizacionais que fomentam as relações interpessoais. 
 
3- Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira 
que possam compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem capazes 
de propor soluções a seu enfrentamento. Um método, por ela destacado, é o 
denominado: 
o Mesa de problemas. 
o Caracol de problemas. 
o Esteira de problemas. 
o Árvore de problemas. 
o Cadeira de problemas. 
 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, que traz o 
entendimento de um problema concebido por partes. Estes são alocados 
com os problemas no centro (Caule) conectando os efeitos (Topo) e as 
Causas (Raízes). 
 
4- Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos 
comportamentos pelas questões ambientais (físicas e sociais), principalmente, 
diante da necessidade de se resolver um dado problema, é imprescindível 
entender o que são as manifestações psicológicas. Sobre estas, é possível 
afirmar que: 
 
Não se referem às vias ativas, afetivas e cognitiva. 
Mobilizam as expressões de apenas uma via: a biológica. 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Envolvem pequenas sínteses das vias, tais como: percepção, memória, 
emoções, entre outros. 
Tornam aquilo que é do indivíduo algo comum. 
 
Resposta correta: As manifestações psicológicas remetem ao mundo de 
ideias, significados e emoções construídas internamente pelo sujeito a 
partir de suas relações sociais, de suas vivências e de sua constituição 
biológica; é, também, fonte de suas manifestações afetivas e 
comportamentais. Ou seja, cada qual é o que é: sua singularidade. 
 
5- Um problema pode ser definido como: 
 I - um resultado indesejado de um processo. 
II - um estado de dificuldade a ser resolvido. 
III - a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa. 
 
Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima 
elencadas. 
 
o Está certa apenas a II. 
o Está certa apenas a I. 
o I e II, apenas. 
o I, II e III. 
o Está certa apenas a III. 
Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um problema pode ser 
definido como um resultado indesejado de um processo [...]”, ou “[…] como 
um estado de dificuldade que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, como a “[…] 
a diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou ‘maneira’ como as 
coisas deveriam ser [...]”. 
 
6- Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada 
vez mais frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e acentuada 
de mecanismos que fomentem a eficácia/eficiência do desempenho dos 
indivíduos. Equipes de trabalho podem ser definidas como unidades de 
desempenho que buscam atender metas de trabalho compartilhadas, por 
meio da manutenção de relações interdependentes. Dentre as características 
que a definem, podemos identificar: 
 
o ser composta de apenas um membro. 
o desempenhar atividades concorrentes. 
o possuir metas de trabalho isoladas. 
o manter relações de independência. 
o desempenhar atividades complementares. 
 
Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas como: ser composta 
de três membros ou mais; desempenhar atividades complementares; possuir 
uma meta de trabalho compartilhada; manter relações de interdependência, 
e; identificar-se e ser identificada por outros como uma equipe. 
 
7- Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, de maneira concatenada. 
Estão corretas: 
I, II, III e IV. 
Apenas as afirmativas I e III. 
Apenas as afirmativas I, II e III. 
Apenas as afirmativas II e IV. 
I, II e III. 
 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma equipe precisa 
dimensionar o tamanho do problema a ser enfrentado há a necessidade de se 
considerar alguns aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já 
de saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com posterior ajuste 
(conforme entender necessário); (c) para que então se busque novas 
perspectivas, e; (d) para que, enfim, se execute cada ação, focada nela mesma 
(“um passo atrás do outro”). 
 
8- Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, 
encontramos um tipo específico, as “Equipes”. Definir, conceitualmente, 
“Grupos” ou “Equipes”, não é tarefa fácil. Pois, em suas estruturações, não são 
encontrados elementos intercambiáveis. É possível diferenciá-las, em razão: 
 
I - de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa função.II - do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo trabalho 
coletivo de seus membros. 
 
III - dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a dinâmica: 
discussão, decisão e compartilhamento do resultado do trabalho. 
 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
o I e III. 
o III, apenas. 
o I, apenas. 
o I e II. 
o II, apenas. 
 
Resposta correta: Diferentemente dos Grupos, em que as pessoas envolvidas 
têm objetivos comuns, mas não compartilhados, quem está à frente de uma 
Equipe não é colocado lá (de maneira impositiva), necessariamente, mas sim, 
conquistou a confiança e a posição. 
 
9- Analise o caso que se segue: 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de 
logística. Na realização de uma avaliação de sua equipe, para a promoção 
ao cargo de supervisor de veículos leves, todos os seus subordinados 
presentaram um bom desempenho. Mas o gerente tendeu a ser 
influenciado pelas impressões sobre os mais antigos quando o 
desempenho dos mais novos não era tão bom, isso fez com que o mais 
antigo dos seus colaboradores lhe desse a entender ser melhor do que 
realmente o era. 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo 
ilustra o caso acima? 
Memória. 
Percepção. 
Resiliência. 
Aprendizagem. 
Emoção. 
 
Resposta correta: Trata-se de interpretação, impressões, construir 
significados, isso está na esfera da Percepção. 
 
10- Nas últimas décadas, muito tem se intensificada a formação de equipes, 
com o intuito de fomentar a eficácia na resolução de problemas. Sobre esta 
questão, avalie as asserções que se seguem em diferentes tipos de 
organizações. 
 
 I - A atuação em equipes é produto, exclusivamente, do esforço individual de 
cada membro. 
 
II - Os resultados obtidos quando da atuação em equipes, se dá em função da 
responsabilidade compartilhada entre os envolvidos. 
 
III - As Equipes, por sua natureza, caracterizam-se por sua condição 
semiautônoma ou autônoma de trabalho. 
 
IV - A atuação em equipes, quando na resolução de problemas, só é viável 
quando articulados esforço individual e esforço conjunto. 
 
Assinale a alternativa que indica o julgamento correto das razões acima 
apresentadas. 
 
o Estão corretas I e III, apenas. 
o Estão corretas I, III e IV, apenas. 
o Estão corretas III e IV, apenas. 
o Estão corretas II, III e IV, apenas. 
o Estão corretas I, II e III, apenas. 
 
Sua resposta está incorreta. O desempenho de uma equipe é mensurado 
por seus resultados, de forma clara e objetiva. Nos grupos de trabalho, o 
esforço individual é considerado.