Projeto Integrador (Podologia) 1,2,3,4

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Projeto Integrador (Podologia) - T.20221.A 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário 
 
1. Pergunta 1 
/1 
Um dos diferenciais que o profissional em podologia possui é a versatilidade de poder 
atuar na esfera pública, privada, como profissional contratado e a possibilidade de 
montar seu próprio espaço de atendimento. Entretanto, antes de concretizar o desejo 
do empreendimento próprio, é necessário ter um bom planejamento e seguí-lo à risca. 
Sendo assim, assinale a alternativa que não corresponde a um tipo de ferramenta que 
pode auxiliar o profissional podólogo no desenvolvimento do seu negócio. 
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1. 
SWOT 
2. 
Análise de mercado 
3. 
Plano de marketing 
4. 
Cronograma 
5. 
Planejamento de necessidade 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Conforme já estudado, o profissional de saúde que deseja abrir um espaço físico de 
atendimento necessita também investir nos meios e plataformas digitais para se 
promover enquanto profissional, bem como seu empreendimento. Isso porque através 
dos meios digitais o cliente pode conhecer o profissional, seu espaço, verificar 
depoimentos de outros consumidores e assim, escolher o que melhor se adéqua às 
suas necessidades. Sendo assim, assinale a alternativa que não corresponde a uma das 
medidas que o podólogo deve ou pode tomar para investir no marketing digital. 
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1. 
Criação de um site próprio 
2. 
Ser criterioso na criação do conteúdo que se propõe, demonstrando seu 
profissionalismo 
3. 
Buscar ferramentas ou plataformas que facilitem o acesso do cliente a 
seu espaço, bem como o agendamento de serviços e serviço ao 
consumidor 
4. 
Criar um perfil nas principais redes sociais 
5. 
Não delimitar seu público e postar intuitivamente 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
O marketing digital, principalmente com a pandemia da Covid-19 passou a ser um dos 
principais tipos de marketing utilizados por profissionais de diversos seguimentos. 
Algumas redes sociais inclusive passaram a oferecer serviços de propaganda em sua 
plataforma mediante investimento financeiro dos usuários. Sendo assim, assinale a 
alternativa correta com relação aos benefícios do marketing digital. 
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1. 
É considerada menos eficaz que o marketing tradicional 
2. 
Possibilita uma abordagem em tempo real e diferenciada de acordo com 
cada cliente e seus interesses 
Resposta correta 
3. 
As fraquezas são as mesmas do marketing tradicional 
4. 
Não necessita de um bom planejamento de conteúdo ou propaganda, 
como o marketing tradicional 
5. 
Auxilia na comunicação em longo prazo com diversas pessoas 
4. Pergunta 4 
/1 
Sabemos que existem pelo menos oitenta e três tipos de marketing, sendo tais tipos 
interligados a outro, reduzindo seu número total. No marketing, seja ele digital ou 
tradicional, os profissionais têm como objetivo, em primeiro lugar, mostrar ao 
consumidor que sua empresa ou serviço é de qualidade, com o objetivo de fidelizá-lo. 
Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde corretamente a esse tipo de 
marketing. 
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1. 
Inbound Marketing 
Resposta correta 
2. 
Marketing de conteúdo 
3. 
Marketing de relacionamento 
4. 
Outbound Marketing 
5. 
Marketing direto 
5. Pergunta 5 
/1 
O gerenciamento de uma clínica de saúde demanda atenção, organização e muito 
planejamento de seu gestor, independente do porte do empreendimento. Por isso, 
existem ferramentas de gestão de qualidade que podem ser utilizadas para o setor de 
saúde. Entre elas, uma que utiliza uma classifica os problemas ou ações a serem 
tomadas, observando o que é prioridade, pois identifica qual solução deve ser tomada 
em primeiro lugar. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde corretamente 
à nomenclatura dessa ferramenta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de Ishikawa 
2. 
4 P’s 
3. 
GUT 
Resposta correta 
4. 
SWOT 
5. 
PDCA 
6. Pergunta 6 
/1 
Uma gestão de qualidade utiliza de estratégias voltadas para o controle dos processos 
organizacionais da empresa, incluído despesas financeiras, procedimentos padrões e 
atendimento no geral. Isso permite que as dificuldades sejam identificadas e 
corrigidas, bem como gastos desnecessários ou que falte algum produto para a 
realização de um procedimento. Por isso, a gestão se baseia em determinados 
princípios para atingir seu grau de excelência. Sendo assim, assinale a alternativa que 
não corresponde corretamente a um princípio da gestão de qualidade. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A gestão de relacionamento é um dos princípios de uma gestão de 
qualidade, seja com o cliente, seja entre sua equipe de funcionários 
2. 
Entende como um dos princípios básicos as melhorias que devem ser 
feitas sempre que necessárias 
3. 
d) O cliente é um dos princípios da gestão qualidade, pois, todos os 
serviços oferecidos e procedimentos realizados são para ele 
4. 
Um dos princípios da gestão de qualidade é não focar na abordagem dos 
processos realizados nos espaços de atendimento, uma vez que isso só 
diz respeito ao gestor 
Resposta correta 
5. 
Possui como um dos princípios a decisão baseada em evidências 
7. Pergunta 7 
/1 
A identidade visual de um negócio pode auxiliá-lo a se destacar entre os demais 
concorrentes do mercado. Por isso, é fundamental que o profissional pense bem antes 
de escolher sua logo e cartela de cores, podendo optar por uma logo representada por 
um símbolo, uma palavra, ou a mistura dos dois. Sendo assim, assinale a alternativa 
que 
corresponde corretamente ao tipo de marca que utiliza apenas de um símbolo, uma 
imagem ou um desenho para representar uma empresa. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Tridimensional 
2. 
Mista 
3. 
Nominativa 
4. 
Figurativa 
Resposta correta 
5. 
Estilizada 
8. Pergunta 8 
/1 
Ao estudar a possibilidade de desenvolver e ofertar novos serviços para seus clientes é 
necessário despertar nele o interesse e curiosidade sobre o que será oferecido. Para 
isso, é necessário que as estratégias de marketing sejam pensadas para estimular 
certos comportamentos no consumidor. Assinale a alternativa que corresponde 
corretamente a tais comportamentos que serão despertados pelas estratégias de 
marketing. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Desejo e necessidade 
Resposta correta 
2. 
Segmentação e troca 
3. 
Troca e demanda 
4. 
Vontade e demanda 
5. 
Planejamento e necessidade 
9. Pergunta 9 
/1 
O plano de marketing é uma etapa muito importante para o crescimento de uma 
empresa, pois, nele estarão detalhadas todas as ações que a empresa planeja realizar e 
os objetivos que pretende atingir com elas, além de outras informações importantes 
para o planejamento dessas ações. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta com 
relação às informações necessárias para o desenvolvimento de um bom plano de 
marketing 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Ações que serão desenvolvidas 
2. 
Orçamento disponível 
3. 
Análise GUT 
Resposta correta 
4. 
Análise SWOT 
5. 
Cronograma 
10. Pergunta 10 
/1 
A análise SWOT (força, oportunidade, fraquezas, ameaças) é uma ferramenta bastante 
utilizada na gestão de negócios, sejam empresas de pequeno, médio ou grande porte 
devido sua versatilidade e os benefícios que traz para as organizações. Levando em 
consideração as características do SWOT, não podemos afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As fraquezas compreendem elementos internos que podem dificultar o 
empreendedor a alcançar seu objetivo 
2. 
As Forças estão relacionadas ao ambiente externo da sua empresa e 
como ela possui o potencial para desenvolver o empreendimento 
Resposta correta 
3. 
As oportunidades estão relacionadas aos fatores externos e podem 
auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos 
4. 
Possibilita a análise de fatores internos e externos e, consequentemente, 
na identificaçãodo potencial da empresa 
5. 
Auxilia no posicionamento estratégico da empresa no ambiente em que 
se encontra 
 
 
Avaliação On-Line 2 
 
1. Pergunta 1 
/1 
Antes de lançar um serviço, é necessário que o profissional pesquise e verifique se é 
viável ou não lançamento e comercialização do produto que deseja promover. Por isso, 
ates de chegar ao mercado de fato, o produto passa por uma série de etapas para que o 
investidor observe se é financeiramente viável. Entre tais etapas, uma é a produção 
empequena escala do produto e sua divulgação em massa para que seja averiguada a 
aceitação pelo público. Com isso, assinale a alternativa que corresponde corretamente 
à essa etapa. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Marketing direto 
2. 
Marketing de relacionamento 
3. 
Out marketing 
4. 
Teste de conceito 
5. 
Teste de mercado 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Paulo, podólogo, fundou sua clínica há cinco anos em um bairro de classe média onde 
não existia concorrência para ele. Há um ano atrás, outros dois espaços de 
atendimento em podologia foram abertos no mesmo bairro e Paulo observou um 
declínio de 30% da sua cartela de clientes. Por isso, decidiu adotar novas políticas de 
precificação e melhoras as falhas encontradas e apontadas pelos clientes. Sendo assim, 
assinale a alternativa que corresponde corretamente aos tipos de estratégias que 
Paulo adotou em sua clínica 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratégia de desenvolvimento e estratégia defensiva 
2. 
Estratégia de ataque e estratégia de desenvolvimento 
3. 
Estratégia de ataque e estratégia defensiva 
Resposta correta 
4. 
Estratégia defensiva e estratégia reflexiva 
5. 
Estratégia de desenvolvimento e estratégia reflexiva 
3. Pergunta 3 
/1 
A sustentabilidade na área de saúde é de extrema importância, pois são produzidos em 
uma clínica vários tipos e resíduos químicos, biológicos, recicláveis. Principalmente 
com a pandemia da covid-19 o setor de saúde teve que aumentar o cuidado com as 
boas práticas de biossegurança, mas não em detrimento do desgaste do meio 
ambiente. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta com relação às medidas 
sustentáveis a serem tomadas nas clínicas de saúde. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diminuição do uso de papel 
2. 
Diminuir o desperdício de água 
3. 
Uso indiscriminado da energia elétrica 
Resposta correta 
4. 
Substituição dos materiais de limpeza por materiais menos agressivos ao 
meio ambiente ou biodegradáveis 
5. 
Separação e descarte correto dos resíduos 
4. Pergunta 4 
/1 
O plano de marketing lista todas as ações e, planejamento e estratégias necessárias 
para que a empresa chegue a seus objetivos referentes à lucratividade; formação de 
cartela de clientes e leads; promoção de seu espaço, produtos e serviços. Por isso, 
existem três tipos de planejamento estratégico nas empresas de acordo com a 
hierarquia e prazo para a realização dos objetivos e ações. Levando em consideração 
tais informações, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao tipo de 
planejamento que envolve todos os níveis e pessoas da empresa para ações que 
ocorrerão em um curto prazo. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento estratégico 
2. 
Planejamento operacional 
Resposta correta 
3. 
Planejamento orçamentário 
4. 
Planejamento tático 
5. 
Planejamento de necessidade 
5. Pergunta 5 
/1 
Uma questão que deve sempre ser pauta para os espaços de atendimento em saúde, 
incluindo a podologia é a sustentabilidade. Além da quantidade de resíduos biológicos 
que são gerados a cada atendimento, existem outras ações que utilizam recursos 
hídricos, insumos oriundos de matéria-prima vegetal, entre outros aspectos. Por isso é 
aconselhável e necessário que a empresa se preocupe com a sustentabilidade e 
preservação do meio ambiente e seus recursos naturais. Com isso, existe uma série de 
medidas que podem ser tomadas com o objetivo de diminuir o impacto das ações da 
empresa no meio ambiente, tornando em longo prazo, algo economicamente rentável 
devido à diminuição dos gastos. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta com 
relação às medidas sustentáveis que o podólogo pode utilizar em sua clínica. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uso de papéis recicláveis e reaproveitamento de rascunhos 
transformando-os em blocos de notas 
2. 
Manejo correto dos resíduos gerados nos atendimentos e demais 
processos 
3. 
Aumentar o uso de plástico na clínica por ser mais durável 
Resposta correta 
4. 
Uso de sensores nas pias e reutilização dos recursos hídricos 
5. 
Conscientização de funcionários e clientes 
6. Pergunta 6 
/1 
O planejamento de ações do Plano de Marketing passar pelo chamado Mix, onde são 
analisados o preço, a praça, o produto e a promoção. Tais avaliações são necessárias 
para informar ao profissional se é válido ou não desenvolver as ações que ele planeja. 
Além desses aspectos, existem outros quatro P’s do marketing: perfil, pessoas, 
processos e procedimento. Nesse caso, assinale a alternativa que corresponde 
corretamente ao “procedimento”. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os descontos e promoções ofertadas para o cliente 
2. 
Relacionamento entre o cliente e o prestador de serviço e de que 
maneira isso ocorre 
Resposta correta 
3. 
As etapas necessárias para que ocorra a prestação do serviço 
4. 
As oportunidades e aspectos positivos da empresa 
5. 
As pessoas que atuarão na prestação de serviço 
7. Pergunta 7 
/1 
As campanhas de lançamento de serviços e produtos necessitam ser bem pensadas 
com relação ao conteúdo que desejam que cheguem ao cliente. Algumas mostram o 
lado frágil do concorrente para se promover. Outras comparam seus produtos com o 
de outras empresas. Algumas utilizam até de tom mais humorístico para promover sua 
imagem. Sendo assim, levando em consideração o seu desejo de que sua clínica ocupe 
um lugar de destaque na mente do consumidor, assinale a alternativa que corresponde 
ao melhor tipo de campanha para você. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Campanha ofensiva 
2. 
Campanha de testemunho 
3. 
Campanha de posicionamento 
Resposta correta 
4. 
Campanha de informação 
5. 
Campanha de comparação 
8. Pergunta 8 
/1 
Antes de um profissional lançar um novo produto ou oferecer um novo tratamento 
para seus clientes, é necessário que ele observe se as condições são favoráveis para tal 
investimento. Por isso, é necessário observar e seguir as etapas normalmente 
utilizadas pelas organizações para o lançamento de produtos. Sendo assim, com 
relação a tais etapas, assinale a alternativa incorreta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Fluxograma 
Resposta correta 
2. 
Teste de conceito 
3. 
Seleção de idéias 
4. 
Desenvolvimento do produto 
5. 
Teste de mercado 
9. Pergunta 9 
/1 
Uma das estratégias que as clínicas e espaços de atendimento utilizam bastante é a 
contratação de pessoas ou personalidades influentes para receberem seus serviços, 
defender e promover sua marca e produtos nas redes sociais, aumentando a cartela de 
clientes, seguidores e leads. Levando isso em consideração, assinale a alternativa que 
corresponde corretamente a esse tipo de ação dentro do marketing digital. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Campanha de marketing digital 
2. 
Campanha de engajamento 
Resposta correta 
3. 
Campanha de lead 
4. 
Campanha de monetização 
5. 
Campanha de vendas 
10. Pergunta 10 
/1 
Existem vários tipos de mídia que podem ser utilizadas nas campanhas de lançamento 
de produtos e serviços, sendo divididas em campanhas on, off e 360º de acordo com a 
mídia utilizada para isso. Levando em consideração os tipos citados previamente neste 
enunciado assinale a(s) alternativa(s) que dá/ darão mais retorno para o 
empreendedor. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas as campanhas on 
2. 
360º 
Resposta correta 
3. 
Nenhuma das campanhas são de fato confiáveis parao empreendedor 
4. 
Apenas as campanhas off 
5. 
Não há comprovação de que uma campanha é mais rentável que outra 
 
Avaliação On-Line 3 
 
1. Pergunta 1 
/1 
Fernanda, após observar a diminuição da procura de sua clínica por seus 
clientes, contratou uma consultora de negócios para auxiliar no 
desenvolvimento de estratégias para fidelizar seu público. Por fim, decidiu 
focar suas estratégias em um grupo de clientes específicos, já de longa data 
e desenvolverá atendimentos e serviços para eles, influenciando outros 
consumidores a desejar ser parte do grupo também. Sendo assim, 
analisando a estratégia que Fernanda escolheu, assinale a alternativa que 
corresponde corretamente ao tipo de estratégia adotada por Fernanda. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratégia competitiva de foco 
Resposta correta 
2. 
Estratégia competitiva de custo 
3. 
Estratégia defensiva 
4. 
Estratégia competitiva de ataque 
5. 
Estratégia competitiva de diferenciação 
2. Pergunta 2 
/1 
Sobre a Gestão dos serviços em podologia, analise as seguintes assertivas: 
I – É necessário que o gestor entenda todos os processos que ocorrem 
dentro do estabelecimento 
II – Ferramentas como Procedimentos Operacionais Padrões , POP, auxiliam 
na realização de procedimentos diversos 
III – Uma das ferramentas de qualidade a serem implementadas são os 4 P’s 
do marketing 
Após análise das assertivas acima, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A assertiva II está incorreta 
2. 
As assertivas II e III estão incorretas 
3. 
As assertivas I e II estão corretas 
Resposta correta 
4. 
A assertiva III está correta 
5. 
As assertivas I e III estão incorretas 
3. Pergunta 3 
/1 
A quantidade de lixo produzido pelos serviços de saúde aumentaram 
consideravelmente. Por isso, é necessário que o profissional tome algumas 
medidas com o objetivo de diminuir o impacto ambiental gerado pelos 
atendimentos em seu espaço de atendimento. Sendo assim, assinale a 
alternativa correta com relação às medidas sustentáveis a serem tomadas 
nas clínicas de saúde. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Não se preocupar com o desperdício dos recursos hídricos 
2. 
Descartar por si só o lixo potencialmente infectante 
3. 
Separação e descarte correto dos resíduos 
Resposta correta 
4. 
Utilização de insumos com embalagens não recicláveis 
5. 
Não realizar a separação do lixo de acordo com seu tipo 
4. Pergunta 4 
/1 
Fernanda, após observar a diminuição da procura de sua clínica por seus 
clientes, contratou uma consultora de negócios para auxiliar no 
desenvolvimento de estratégias para fidelizar seu público. Por fim, decidiu 
focar suas estratégias em um grupo de clientes específicos, já de longa data 
e desenvolverá atendimentos e serviços para eles, influenciando outros 
consumidores a desejar ser parte do grupo também. Sendo assim, 
analisando a estratégia que Fernanda escolheu, assinale a alternativa que 
corresponde corretamente ao tipo de estratégia adotada por Fernanda. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Estratégia competitiva de custo 
2. 
Estratégia competitiva de diferenciação 
3. 
Estratégia competitiva de foco 
Resposta correta 
4. 
Estratégia competitiva de ataque 
5. 
Estratégia defensiva 
5. Pergunta 5 
/1 
Sobre a importância do controle de estoque, analise as assertivas abaixo: 
I – Auxilia a empresa a identificar desperdícios e desvio de materiais, 
proporcionando economia de gastos 
II – Auxilia a identificar o fluxo de atendimento da empresa, de acordo com 
os produtos que mais são utilizados 
III – Auxilia no controle da validade dos produtos, evitando multas para a 
empresa 
IV – Auxilia no desenvolvimento de ações de marketing e promoções 
V – Só se faz necessário o uso das regras de estoque para empresas de 
médio e grande porte. 
Após análise das assertivas, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Somente a V está incorreta 
Resposta correta 
2. 
I e II estão incorretas 
3. 
V e III estão corretas 
4. 
II e IV estão incorretas 
5. 
Somente a IV está correta 
6. Pergunta 6 
/1 
Sobre os métodos de organização dos estoques, analise as afirmações 
abaixo: 
I – O UEPS utiliza o princípio de que o último produto a entrar deve ser o 
primeiro a sair e serve de base para calcular o valor dos serviços que 
precisem da utilização desse produto 
II – O PEPS não é reconhecido pela Receita Federal. Por isso, não é muito 
utilizado na organização de estoque 
III – Na curva ABC, os produtos A são os que representam maior venda e 
lucratividade para a empresa. Por isso, precisam de maior controle de 
entrada e saída 
IV – A Média Ponderada Móvel é obtida da divisão do valor de todos os 
produtos somados pela quantidade de produtos existentes 
Após análise das assertivas acima, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As assertivas II e III estão incorretas 
2. 
As assertivas I e II estão corretas 
3. 
A assertiva IV está incorreta 
4. 
A assertiva II está incorreta 
Resposta correta 
5. 
As assertivas I, III e IV estão incorretas 
7. Pergunta 7 
/1 
Devido a pandemia da Covid-19 muitos espaços de atendimento ficaram 
fechados, retomando suas atividades após meses, com todo o cuidado e 
seguindo as boas práticas da Biossegurança. Sendo assim, alguns 
estabelecimentos tiveram que utilizar estratégias de marketing para 
recuperar a clientela e o fluxo de caixa. Sendo assim, baseados nessa 
informação, assinale e alternativa que corresponde corretamente a um tipo 
de estratégia recomendada por especialistas. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Marketing direto 
2. 
Depoimento dos clientes 
3. 
Campanha de marketing 
4. 
Estratégia de lançamento 
5. 
Mix de produtos 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
Sobre as técnicas utilizadas para as estratégias de precificação, analise as 
seguintes afirmações: 
I – O índice Markup visa cobrir todos os custos envolvidos na produção do 
bem ou produto e acrescentar sua margem de lucro 
II – A precificação por concorrência é o método mais recomendado por 
economistas, devido sua correta análise do mercado local 
III – A precificação por média ponderada tem como objetivo fazer uma 
média dos valores de todos os produtos da empresa e assim, obter o preço 
final 
Após análise das assertivas, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
As assertivas I e II estão corretas 
2. 
Somente a assertiva II está correta 
3. 
Somente a assertiva I está correta 
Resposta correta 
4. 
As assertivas III e I estão corretas 
5. 
Somente a assertiva III está correta 
9. Pergunta 9 
/1 
A qualidade de atendimento em uma clinica de podologia, bem como 
qualquer empreendimento, visa a satisfação do cliente e, para isso, é 
necessário que o profissional conheça bem seu público, além de adotar 
determinadas ferramentas para a melhora da qualidade de seu 
atendimento, bem como a acessibilidade por parte do público. Sendo assim, 
assinale a alternativa incorreta com relação a essas medidas. 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Chatbot 
2. 
Disponibilidade 
3. 
Conscientização de funcionários e clientes 
4. 
Ignorar a problemática trazida pelo cliente 
Resposta correta 
5. 
SAC 
10. Pergunta 10 
/1 
Contratado para gerenciar o estoque de uma clínica de podologia, 
Johnathan observou que o estoque estava organizado de uma maneira 
diferente da que está acostumado a lidar, pois prefere seguir as normas e 
utilizar sistemas reconhecidos pela Receita Federal, evitando assim, 
problemas futuros. Sendo assim, com base nessa informação, assinale a 
alternativa que corresponde corretamente ao tipo de organização de 
estoque que não é reconhecida pela Receita Federal. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Média ponderada 
2. 
UEPS 
Resposta correta 
3. 
Curva ABC 
4. 
PEPS 
5. 
PEPS e curva ABC 
Avaliação On-Line 4 
 
1. Pergunta1 
/1 
O Plano de negócios é um dos documentos mais importantes de uma 
empresa, pois possui seus Valores, Missão, bem como diversas análises 
importantes para o desenvolvimento do negócio que devem fazer parte do 
Plano de Negócios. Sendo assim, assinale a alternativa abaixo que não 
corresponde a uma das análises que devem fazer parte de um Plano de 
Negócios 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Plano operacional 
2. 
Plano de Marketing 
3. 
Análise SWOT 
4. 
Plano executivo 
Resposta correta 
5. 
Análise de Mercado 
2. Pergunta 2 
/1 
No Plano de Negócios, o Plano Operacional define como os serviços e 
produtos serão desenvolvidos e ofertados pela empresa. Por isso, descreve 
os processos necessários para que isso ocorra. Sendo assim, assinale a 
alternativa incorreta com relação aos tópicos desenvolvidos no Plano 
Operacional. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Necessidade de pessoal 
2. 
Estudo de fornecedores 
Resposta correta 
3. 
Capacidade comercial e de prestação de serviços 
4. 
Layout físico 
5. 
Processos operacionais 
3. Pergunta 3Crédito total dado 
/1 
Com relação à parte estrutural para abrir uma clínica de podologia, analise 
as afirmações abaixo: 
I – A área de recepção e sala espera devem possuir área mínima de 1,2 m² 
por pessoa 
II – Os espaços de atendimento individual devem ser separados por 
divisórias com uma altura mínima de 2m 
III – A sala de esterilização deve estar equipada com estufa e dividida entre 
área suja, limpa e conter espaço para descarte de material crítico e 
semicríticos 
Após análise das assertivas acima, assinale a alternativa correta 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A assertiva II está incorreta 
2. 
As assertivas I e III estão incorretas 
3. Incorreta: 
As assertivas I e II estão corretas 
4. 
As assertivas II e III estão incorretas 
Resposta correta 
5. 
A assertiva III está incorreta 
4. Pergunta 4 
/1 
As vendas são uma etapa muito importante para empresas do setor de 
serviços, como os espaços de podologia. Por meio da venda dos serviços o 
empreendimento obtém o faturamento necessário para custear as despesas 
do espaço e ampliar ou não a cartela de tratamentos oferecidos. Por isso os 
profissionais e vendedores utilizam de algumas táticas de vendas para 
manter uma boa comunicação com o comprador, desde que seja benéfico 
para o cliente. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde 
corretamente à esse conjunto de técnicas 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Programação Neurolinguística 
Resposta correta 
2. 
Qualidade de atendimento 
3. 
Rapport 
4. 
Postura consultiva 
5. 
Técnica do espelhamento 
5. Pergunta 5 
/1 
Sobre a Gestão de Custos, analise as assertivas abaixo: 
I – O uso de um Sistema ERP pode facilitar o gerenciamento da clínica 
II – Envolve outros procedimentos, como precificação, controle de estoque, 
etc 
III – Auxilia na divisão dos diversos setores da clínica 
IV – Auxilia o gestor a tomar as decisões corretas 
V – Só pode ser utilizado em clínicas de grande porte 
Após análise das afirmativas, assinale a alternativa que corresponde à(s) 
assertiva(s) incorreta(s) 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e IV 
2. 
V e II 
3. 
I e II 
4. 
III e V 
Resposta correta 
5. 
IV 
6. Pergunta 6 
/1 
Existem resoluções que regulamentam a ação dos podólogos no âmbito 
nacional, variando de acordo com o Estado. Inclusive, algumas estipulam o 
número mínimo de equipamentos e kits necessários para que os 
atendimentos possam ser realizados. Sendo assim, com relação a essas 
especificidades, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao 
número mínimo de kits de atendimentos que o podólogo precisa ter para 
iniciar o funcionamento de sua clínica. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Quatro kits 
2. 
Sete kits 
3. 
Três kits 
4. 
Seis kits 
Resposta correta 
5. 
Cinco kits 
7. Pergunta 7 
/1 
O Ponto de Equilíbrio consiste em quanto a empresa precisa faturar para 
arcar com todos os custos em um determinado período e normalmente é 
obtido a partir da divisão do custo fixo total pelo índice de margem de 
contribuição. Por isso, é fundamental para averiguar se houve lucro e 
retorno do investimento. Sendo assim, assinale a alternativa que 
corresponde corretamente à etapa do Plano de negócios a qual o Ponto de 
Equilíbrio faz parte. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise SWOT 
2. 
Plano estratégico 
3. 
Plano Operacional 
4. 
Plano Financeiro 
Resposta correta 
5. 
Plano diretor 
8. Pergunta 8 
/1 
Sobre as etapas legais para abrir uma clínica de podologia, analise as 
afirmações abaixo: 
I – A vistoria dos bombeiros pode ser dispensada pelo empreendedor 
II – É necessário o alvará de funcionamento da prefeitura 
III – Não é necessário o uso do CNPJ para a abertura da clínica 
Após análise das afirmativas, assinale a alternativa que corresponde às 
assertivas incorretas 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Somente a assertiva II 
2. 
Assertivas I e II 
3. 
Somente a assertiva I 
4. 
Somente a assertiva III 
5. 
Assertivas III e I 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
As vendas são um ponto chave para o funcionamento de uma clínica, pois 
delas vêm o lucro necessário para que a empresa continue a funcionar. Uma 
das técnicas utilizadas por vendedores consiste em criar uma conexão com 
seu cliente por meio da empatia e identificação, utilizando argumentos 
consistentes. Sendo assim, baseados nessas informações, assinale a 
alternativa que corresponde corretamente à técnica 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Branding 
2. 
Rapport 
Resposta correta 
3. 
Phishing 
4. 
PNL 
5. 
Benchmarketing 
10. Pergunta 10 
/1 
Um dos fatores importantes para a abertura de uma clínica em podologia é 
o investimento necessário que o empreendedor precisa realizar para iniciar 
de fato seu empreendimento. Nessa etapa, existe o cálculo do Capital de 
Giro, imprescindível para a vida da empresa. Sendo assim, com base nos 
seus conhecimentos sobre Capital de Giro, assinale a alternativa que 
corresponde corretamente à definição de Capital de Giro 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Recurso utilizado somente quando a empresa está em crise, 
pois utiliza o fundo emergencial evitando que a empresa fique 
sem atendimento 
2. 
Recurso financeiro necessário para a manutenção do negócio e 
cumprimento das obrigações da empresa 
Resposta correta 
3. 
Recurso financeiro utilizado somente no investimento inicial 
para abertura da empresa 
4. 
Recuso utilizado apenas para verificar a viabilidade de abrir um 
negócio ou não 
5. 
Recurso financeiro de responsabilidade do sócio majoritário 
cuja função é auxiliar na manutenção dos serviços gerais da 
clínica