QUESTIONÁRIO AULA 05 - MODELOS de GESTÃO - FAVENI

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QUESTIONÁRIO AULA 05 – MODELOS DE GESTÃO – SEG. DO TRABALHO 
01 - Com relação aos cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações, assinale a 
alternativa incorreta: 
A. Inovação é a introdução de novos bens e serviços no mercado. A empresa precisa adaptar‐se 
a mudanças das demandas dos consumidores e a novos competidores. 
B. Qualidade é a excelência de um produto e sua importância aumentou drasticamente os níveis 
dos padrões aceitáveis. 
C. Serviço significa dar aos clientes aquilo que querem ou de que precisam, quando e onde o 
quiserem. Este item, portanto, corresponde somente às empresas prestadoras de serviços.  
D. Em igualdade nas demais condições, as empresas mais rápidas tem maiores chances de 
sucesso, e as mais lentas, de fracasso. 
E. Competitividade em custos significa manter os custos baixos o suficiente para que a empresa 
possa lucrar e estabelecer os preços de seus produtos (bens ou serviços) em níveis atraentes 
para os consumidores. 
02 - O setor automobilístico nos EUA teve num passado não muito distante pelo menos 2 mil fabricantes de 
carros, contudo atualmente restam apenas três fabricantes – Chrysler, Ford e General Motors. Estas 
companhias têm enfrentado dificuldades, mesmo após sofrer reestruturações profundas. A partir de 
situações como estas percebe-se que o segredo para o sucesso de uma empresa está em: 
A. Obter vantagem competitiva e gerir de maneira que ela se transforme numa vantagem 
competitiva sustentável.  
B. Realizar uma campanha de marketing agressiva para aumentar significativamente suas vendas 
C. Reduzir os custos fixos e com isto gerar maior lucro operacional 
D. Inovar seus produtos de forma constante e sustentável 
E. Obter vantagem competitiva e gerir de maneira que ela se transforme numa vantagem 
competitiva sustentável 
03 - A abordagem tradicional da política de qualidade consiste em verificar os resultados dos trabalhos 
depois de realizados. Deming e Juran, desenvolveram uma abordagem mais abrangente para obter a 
excelência total. Qual é esta abordagem? 
A. Comparar a qualidade dos bens físicos 
B. Verificar a atratividade e a falta de defeitos dos produtos 
C. Prevenir defeitos antes que ocorram 
D. Identificar a confiabilidade e durabilidade dos produtos 
E. Prevenir defeitos antes que ocorram, atingir nível zero de defeitos de fabricação e projetar 
produtos de qualidade.  
04 - O ambiente competitivo nas organizações é especialmente destacado nas empresas do setor de serviço, 
pela sua participação na economia em geral. Os serviços abrangem produtos intangíveis, tais como seguros, 
educação, hotelaria, serviços de saúde, beleza, entre outros. Descreva o processo de significância para o 
cliente sobre Serviços: 
A. O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa 
B. O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; ao preço prometido 
C. O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; quando e onde o quiser  
D. O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; da forma mais rápida possível 
E. O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; com nível de qualidade de 
excelência total 
05 - Com a facilidade atual que os consumidores possuem de acessar a internet, isto possibilita que ocorra 
uma pesquisa aos preços oferecidos pelos diferentes fornecedores. O comparativo de preços exige que se 
desenvolva uma vantagem competitiva crucial neste ambiente que é o gerenciamento de custos. Como esta 
gestão deve ocorrer? 
 
A. Deve-se cortar custos operacionais. 
B. Estabelecer metas de redução de custos 
C. Dimensionar políticas de redução de custo de pessoal 
D. Manter os custos baixos por meio de eficiência através de atingir metas usando os recursos de 
maneira sábia e minimizando desperdícios  
E. Usar os recursos de maneira sábia