QUESTIONÁRIO Planejamento de Roteiros UNIDADE III _

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PLANEJAMENTO DE ROTEIROS 7261-60_55801_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário ingrid.chilano @aluno.unip.br
Curso PLANEJAMENTO DE ROTEIROS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 23/05/22 13:50
Enviado 23/05/22 14:03
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 13 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento de roteiros é um processo que exige muito pro�ssionalismo, seja do agente
de viagens, consultor ou qualquer outra pessoa responsável por essa atividade. Trata-se de
um processo metódico, o que signi�ca que: 
I – O planejamento segue um método de�nido pela equipe de planejamento, que pode
optar por qualquer ordem de etapas para atender os objetivos previstos. 
II – Segue sempre um método pré-estabelecido, o que envolve sempre as mesmas etapas e
ações realizadas de forma racional e criteriosa, independente do tipo de roteiro em
questão. 
III – Trata-se de um processo in�exível, pois deve seguir à risca regras prede�nidas, não
deixando espaço para adaptações em função do local, da abrangência ou dos objetivos. 
É correto o que se a�rma em:
II, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II.
I e III.
Resposta: B 
Comentário: apenas a asserção II está correta, pois o planejamento é um
processo que deve seguir um método prede�nido, com o cumprimento de
etapas que ocorrem independentemente do tipo de roteiro, abrangência,
local ou tipo de pro�ssional envolvido e não por qualquer ordem, como
incorretamente colocado na asserção I. Por outro lado, isso não signi�ca que
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0,25 em 0,25 pontos
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esse processo seja in�exível, como colocado de forma incorreta na asserção
III, pois ele pode alterar sua dinâmica e seu tempo de elaboração conforme
seu objetivo e local de realização.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Independentemente do tamanho e da complexidade do roteiro, o processo de
planejamento sempre será o mesmo, assim como a necessidade de organizar essas viagens
com segurança, competência e criatividade; embora o tempo dedicado a cada uma das
etapas seja diferente em cada um desses tipos de viagens. Nesse sentido, a primeira etapa
do planejamento sempre será composta por:
Busca de informações sobre os destinos e os clientes.
De�nição dos objetivos.
De�nição do cronograma.
De�nição da programação do roteiro.
Busca de informações sobre os destinos e os clientes.
De�nição do organograma.
Resposta: D 
Comentário: a primeira etapa do processo de planejamento de roteiros,
independente de seu tipo ou abrangência, será sempre preenchida pela
busca de informações sobre os destinos pretendidos e o per�l do cliente em
questão.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
Muitos clientes chegam às agências de viagens ou procuram organizadores de roteiros sem
uma clara ideia de onde realmente querem ir ou o que pretendem fazer em suas férias ou
feriados. Nesse momento, será importante delimitar suas preferências com algumas
perguntas como: 
I - Que tipo de lugar o cliente gostaria de ir (destinos nacionais, internacionais, praia, meio
rural, lugares históricos, culturais ou ligados à natureza). 
II - Para onde o cliente já foi ou costuma frequentar (destinos nacionais, internacionais,
praia, meio rural, lugares históricos, culturais ou ligados à natureza). 
III - Quanto o cliente está pretendendo gastar, quantas pessoas viajarão com ele e em que
época está pensando em viajar. 
  
É correto o que se a�rma em:
Todas estão corretas.
I, apenas.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II, apenas.
III, apenas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
Resposta: D 
Comentário: todas as questões descritas nas asserções são importantes para
melhor de�nição e formatação do roteiro planejado, pois permitem adequar
o proposto às expectativas e aos hábitos dos seus clientes.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Com relação ao destino escolhido ou pretendido, os organizadores de roteiros devem
sempre buscar e apresentar informações sobre: 
I - Eventuais restrições, leis locais ou regras de entrada, como vistos, por exemplo, tanto em
roteiros nacionais como internacionais. 
II - Opções de compra no local, assim como o clima na época pretendida. 
III - Opções de restaurantes (sempre inseridos no decorrer do roteiro proposto) e tipo de
vestimenta recomendada conforme a época do ano. 
  
É correto o que se a�rma em:
II e III.
I e III.
I e II.
II e III.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
Resposta: C 
Comentário: apenas a asserção I está incorreta, pois as informações sobre
vistos só serão necessárias em roteiros internacionais, mesmo assim apenas
em determinados países, como os Estados Unidos por exemplo.
Pergunta 5
A internet pode ser considerada a fonte de informação mais utilizada atualmente, tendo em
vista a grande quantidade de sites de destinos, hotéis, restaurantes e atrativos; além de
blogs de destinos e depoimentos dos viajantes existentes. Esse “admirável mundo novo”
alterou por completo a realidade e a dinâmica do trabalho dos organizadores de roteiros.
Dentre essas mudanças, considere as asserções a seguir: 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
  
I – Não é possível a�rmar que a evolução da tecnologia tenha trazido novos desa�os ou
ameaças aos organizadores de roteiros, já que sua tarefa em obter e organizar as
informações �cou muito mais rápida e fácil em função da internet. 
PORQUE 
II – A grande diversidade de informações proporcionada pela internet facilita o trabalho do
planejador de roteiros que, além das informações (por fotos, textos e vídeos), têm à sua
disposição a análise crítica dos locais, atrativos e hotéis visitados por outras pessoas.
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas asserções são falsas.
As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma
justi�cativacorreta da primeira.
As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justi�cativa da
primeira.
Resposta: A 
Comentário: a asserção I pode ser considerada falsa, pois a internet trouxe
novas ameaças e desa�os, como um cliente muito mais exigente e
informado, o que aumenta a necessidade do planejador de roteiro se
adaptar e se quali�car para atender a esse novo patamar de expectativa.
Além disso, a internet ampliou a concorrência no mercado consistindo em
novos desa�os ou ameaças para esse mercado. Por outro lado, é fato, como
corretamente colocado na asserção II, que a internet facilitou o acesso à
informação sobre destinos, hotéis, empresas de receptivo, traslado e guias
de turismo disponíveis, permitindo a oportunidade de quali�car e facilitar o
planejamento dos roteiros propostos aos clientes.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
Os operadores de turismo disponibilizam (de forma eletrônica ou virtual) diversos materiais
e informações sobre os destinos, além de oferecerem fam tours e treinamentos (geralmente
no formato EaD – Ensino a Distância) para preparar e incentivar os seus agentes de viagens
a vender seus produtos e roteiros. Sobre os fam tours, considere as asserções a seguir. 
I – Tratam-se de tours com o objetivo de entreter os clientes, já que o seu conceito se
remete à diversão (do inglês fun). 
II – São importantes para preparar e incentivar os agentes de viagens a vender os produtos
e os roteiros oferecidos pelas operadoras de turismo. 
III – Sua expressão vem de fam – familiarização de roteiros ou tours. 
  
É correto o que se a�rma em:
II e III.
I e III.
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I e II.
II e III.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
Resposta: C 
Comentário: as asserções II e III estão corretas, pois os fam tours (ou tours de
familiarização) são viagens patrocinadas pelas operadoras para que os
agentes de viagens convidados possam conhecer in loco seus roteiros, tendo
assim mais segurança e motivação para vendê-los.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
“Desenvolver o turismo como uma atividade econômica sustentável, com papel relevante
na geração de empregos e divisas, proporciona a inclusão social. O Ministério do Turismo
inova na condução de políticas públicas com um modelo de gestão descentralizado,
orientado pelo pensamento estratégico. Em sua estrutura organizacional estão a Secretaria
Nacional de Estruturação do Turismo, com foco na infraestrutura turística e no
planejamento, ordenamento, estruturação e gestão das regiões turísticas do Mapa do
Turismo Brasileiro e a Secretaria Nacional de Quali�cação e Promoção do Turismo, voltada
para a formalização e quali�cação no turismo e para o marketing e apoio à comercialização
dos destinos turísticos em âmbito nacional. A Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo),
criada em 18 de novembro de 1966 como Empresa Brasileira de Turismo, tinha o objetivo
de fomentar a atividade turística ao viabilizar condições para a geração de emprego, renda
e desenvolvimento em todo o país.” (MINISTÉRIO DO TURISMO . Disponível em:
www.turismo.gov.br. Acesso em: 10 abr. de 2020). 
  
Com base no texto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
I - Desde janeiro de 2003, com a instituição do Ministério do Turismo, a atuação da
Embratur se concentra na promoção, no marketing e no apoio à comercialização de
produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior. 
PORQUE 
II - Com a criação do Ministério do Turismo, o papel de fomentar a atividade turística ao
viabilizar condições para a geração de emprego, renda e desenvolvimento em todo o país
passa a ser do Ministério do Turismo, não mais da Embratur. 
  
A respeito dessas asserções, assinale a única alternativa correta:
As asserções I e II são verdadeiras e a asserção I complementa a
asserção II.
As asserções I e II são falsas e a asserção II complementa a asserção I.
As asserções I e II são verdadeiras e a asserção I complementa a
asserção II.
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A asserção II é verdadeira e a asserção I não complementa a asserção
II.
Somente a asserção II é verdadeira.
Somente a asserção I é verdadeira.
Resposta: B 
Comentário: as asserções I e II são consideradas proposições verdadeiras e
complementares, pois desde 2003 é papel exclusivo da Embratur (Instituto
Brasileiro de Turismo) oferecer informações sobre os destinos brasileiros
que facilitam a comercialização, a divulgação e a elaboração de roteiros,
tanto para organizadores de roteiros brasileiros como estrangeiros.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Muitas das informações obtidas sobre os destinos podem vir dos seus próprios clientes. Por
essa razão, será importante estabelecer um canal direto de comunicação com eles, seja por
meio de uma ligação feita após o seu retorno, via WhatsApp, site Trip Advisor ou por meio
de incentivo para que deixem seus relatos nas redes sociais disponíveis. A respeito do Trip
Advisor, considere as asserções a seguir: 
I – Permitem possibilidade de compartilhar facilmente as informações sobre hotéis,
destinos e empresas do turismo em geral. 
II – Facilitam a constante atualização, acesso a fotos e vídeos, além da facilidade de
interação com pro�ssionais do destino e pessoas que já estiveram nos lugares envolvidos
no roteiro em questão. 
III – Possuem informações que sempre devem ser levados em consideração, pois destinos,
hotéis, operadores ou restaurante que tiverem qualquer tipo de reclamação não devem ser
utilizados ou considerados no planejamento de roteiros. 
  
É correto o que se a�rma em:
I e II.
I e III.
I e II.
II e III.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
Resposta: B 
Comentário: a asserção III é a única incorreta, pois nem todos os
comentários negativos devem ser levados em consideração, já que um
aspecto que incomodou um determinado tipo de cliente pode não ser
importante para o nosso tipo de cliente. Nesse caso, uma análise crítica e
criteriosa sobre qual e que tipo de comentário negativo que deverá ser
relevado será sempre um exercício importante na de�nição dos elementos
que irão compor o roteiro proposto.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A escolha da época do ano em que o cliente pretende viajar in�uencia diretamente na
qualidade e na programação do roteiro, pois a ideia é de termos roteiros diferenciados de
acordo com a época ou a estação do ano, já que podemos ter tipos de atrativos abertos
somente no verão ou no inverno, como ocorre em Gramado/RS, onde normalmente
encontramos a seguinte situação: 
I – O destino é muito procurado no inverno em função do clima frio e da realização de
diversos eventos, como o Natal Luz, por exemplo. 
II – A época de verão em Gramado é pouca procurada, tendo em vista a alta temperatura e
poucas atividades ou eventos nessa época do ano. 
III – É um destino que procura diversi�car sua programação ao longo do ano, oferecendo
diversas opções de roteiros tanto no inverno como em outras estações. 
  
É correto o que se a�rma em:
III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
Resposta: C 
Comentário: a asserção I está incorreta, pois o eventoNatal Luz é realizado
em dezembro, ou seja, no verão e atrai muitas pessoas fora do tradicional
período de inverno (especialmente em julho) contribuindo para a melhor
distribuição da demanda ao longo do ano. Por essa razão, a asserção II
também pode ser considerada incorreta e a asserção III pode ser
considerada a única correta.
Pergunta 10
Com relação à escolha de época de realização do roteiro é necessário �car atento às
restrições de determinados lugares no decorrer do ano, principalmente em função das
condições climáticas ou determinados acontecimentos. Nesse sentido, considere as
situações apresentadas: 
I - Na região do Caribe, nunca é recomendável viajar entre janeiro e fevereiro, apesar dos
preços tentadores dos roteiros, inclusive em cruzeiros marítimos, pois essa época é comum
termos furacões na região. 
II - A região da Escandinávia deve ser evitada em dezembro, época do pico do seu verão que
costuma a apresentar temperaturas médias acima de 40 ºC. 
III - Localidades onde o frio é muito intenso em determinadas épocas do ano, como julho,
devem ser evitadas, a exemplo de cidades europeias como Paris (França), Madri ou
Barcelona (Espanha), Roma (Itália) ou ainda Atenas (Grécia). 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
23/05/2022 14:03 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
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Segunda-feira, 23 de Maio de 2022 14h03min52s GMT-03:00
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
  
É correto o que se a�rma em:
Todas estão incorretas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
Todas estão corretas.
Todas estão incorretas.
Resposta: E 
Comentário: todas as asserções apresentadas possuem alguma informação
ou associação incorreta. Na asserção I, o período correto de furacões no
Caribe é entre agosto e setembro. Na região da Escandinávia (asserção II)
deve-se evitar o frio rigoroso de dezembro ao invés do verão. Na Europa, o
frio ocorre em dezembro/janeiro e não em julho, que é a época de verão no
hemisfério norte.
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