AS Geral_ GESTÃO AVANÇADA DE MARKETING

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0,33 / 0,33 ptsPergunta 1
Um modelo dos estágios na história de vendas e lucro de um produto é
o/a:
 ciclo de vida do produto 
 processo de difusão 
 modelo de comportamento 
 demonstrativo de lucros e perdas 
 política de adoção do produto 
O Ciclo de Vida do Produto (CVP) tem como base o
entendimento e análise da evolução dos resultados de cada
produto ou linha de produtos, ou seja, nível de vendas X
lucratividade.
0,33 / 0,33 ptsPergunta 2
O valor de marca positivo permite a um profissional de marketing:
 apenas A e B 
 redesenhar os símbolos da marca. 
 evitar transgressão de marca. 
 receber desconto em propaganda. 
 cobrar um preço mais alto pela marca. 
Uma marca pode ser tão importante ou mais do que um
produto. Muitos consumidores dão preferência à compra de
determinadas marcas, independente dos benefícios ofertados
pelo produto. Estes consumidores, por sua vez, estão dispostos
a pagar mais pelo produto por conta dos benefícios (tangíveis
ou intangíveis) ofertados pela marca.
0,33 / 0,33 ptsPergunta 3
Produtos baratos comprados com frequência em múltiplos pontos de
venda com um mínimo de tempo e esforço são conhecidos como:
 produtos de conveniência. 
 produtos de compra comparada. 
 produtos de especialidade. 
 produtos ligeiros. 
 produtos duráveis. 
Produtos de Conveniência: comprados com frequência, não
exige por parte do consumidor muito pouco esforço e tempo na
sua aquisição. Sua distribuição é ampla ou intensiva, ou seja, é
possível encontra-los facilmente em diferentes pontos de venda.
Exemplo: compra de alimentos, produtos de higiene e limpeza,
etc.
De acordo com Churchill (2012, p.242), Produtos de
Conveniência apresentam as seguintes características:
Tomada de decisão rotineira; Baixo envolvimento; pouco tempo
de decisão; pouco busca de informações; preços -
relativamente baixos; promoção – mídia de massa e distribuição
ampla.
0,33 / 0,33 ptsPergunta 4
A "Artcar & Coleção", uma loja para colecionadores de minicarros, é
encontrada apenas em alguns bairros e shoppings das capitais. Fábio
Júnior viaja até uma loja dessas em São Paulo para aumentar sua
coleção. Para Fábio, os minicarros da "Artcar & Coleção" são:
 um produto não procurado. 
 uma necessidade. 
 um produto de especialidade. 
 um produto durável. 
 um produto de compra comparada. 
Produtos de Especialidade: tendem a ser únicos ou
diferenciados na sua especialidade. São comprados com pouca
frequência e propensão, pelas suas características, costuma ser
mais caro. Sua distribuição é Exclusiva, é possível encontrá-los
apenas em alguns pontos de venda. Exemplo: produtos de luxo
(carros, roupas, joias, etc.), imóveis, universidades, dentre
outros.
0,33 / 0,33 ptsPergunta 5
Mariana foi ao shopping na semana passada para procurar um par de
sapatos que combinasse com seu novo vestido. Lá notou um display
de uma meia-calça e comprou várias de sua marca habitual. Em
seguida, comparou uma série de bolsas e escolheu uma. Uma vez que
era quase meio-dia, comprou um refrigerante e um cachorro-quente na
praça da alimentação. Finalmente, quando estava saindo a mulher do
balcão de cosméticos mostrou-lhe uma nova marca de perfume e
Mariana comprou alguns. Acabou não comprando os sapatos. Para
Mariana os sapatos eram um bem ____________.
 de conveniência 
 de compra comparada 
 não procurado 
 de especialidade 
 componente 
Produtos de Compra Comparada: esta categoria exige um
pouco mais de esforço e tempo do consumidor. De modo geral,
o consumidor antes de adquirir costuma fazer pesquisas para
optar pela melhor alternativa, seja, por conta das
características, qualidade, preço, marca, conveniência, etc. Os
preços tendem a ser mais caros do que os produtos de
conveniência. Sua distribuição é Extensiva, ou seja, é possível
encontra-los em um número menor de pontos de venda.
Exemplo: Eletrodomésticos, equipamentos eletrônicos, alguns
tipos de vestuário, etc.
0,33 / 0,33 ptsPergunta 6
Dependo dos resultados das etapas anteriores do processo de
desenvolvimento do novo produto, a empresa poderá ter a
necessidade de ampliar suas instalações, contratar mão-de-obra,
serviços especializados e todos os custos de marketing necessários ao
lançamento e comercialização do novo produto. Esta afirmação refere-
se a qual estágio do processo de desenvolvimento de novos produtos?
 Seleção de Ideias. 
 Desenvolvimento e Teste do Conceito. 
 Desenvolvimento do Produto. 
 Comercialização. 
 Estratégia de Marketing. 
Comercialização: esta é a última etapa para o lançamento do
produto no mercado e com certeza terá custos ainda mais altos.
Dependo dos resultados das etapas anteriores do processo de
desenvolvimento do novo produto, a empresa poderá ter a
necessidade de ampliar suas instalações, contratação de mão-
de-obra, serviços especializados e todos os custos de
marketing necessários ao lançamento e comercialização do
novo produto.
0,33 / 0,33 ptsPergunta 7
No estágio de análise comercial no desenvolvimento de novos
produtos, seria um erro descartar uma ideia a menos que o produto
viole restrições éticas ou legais ou:
 seja meramente uma adição à linha de produtos. 
 já esteja sendo fabricado por concorrentes. 
 seja uma melhoria em produtos existentes. 
 seja similar a produtos já existentes. 
 
não tenha nenhum potencial para alcançar os objetivos de lucro da
empresa.
 
Análise do Negócio (ou Análise Comercial): esta é uma fase
importante, pois, é o momento que as pessoas envolvidas no
projeto, deverão fazer uma revisão e avaliação de todas as
projeções de vendas, custos e lucros. O objetivo é determinar a
viabilidade do projeto do desenvolvimento do novo produto e
validar se o mesmo trará lucros para a empresa. É importante,
também, que a empresa esteja atenta no sentido de que este
produto não tenha nenhuma restrição ética ou possa infringir
(violar) alguma lei, caso contrário à ideia do novo produto deve
ser descartada ou readequada.
0,33 / 0,33 ptsPergunta 8
O desenvolvimento de novos produtos para a empresa pode ser
vantajoso e, ao mesmo tempo, arriscado. Kotler (2000) aponta
algumas situações em que os novos produtos podem fracassar.
Assinale a alternativa que Não faz parte das situações apontadas por
Kotler.
 Mal posicionamento do produto no mercado. 
 Mercados cada vez mais competitivos. 
 Forte reação da concorrência. 
 
Os custos de desenvolvimento podem ser maiores do que os
projetados inicialmente.
 
 A ideia é boa, porém apresenta problemas no projeto. 
Kotler (2000) aponta algumas situações em que os novos
produtos podem fracassar:
A ideia é boa, porém apresenta problemas no projeto;
Mal posicionamento do produto no mercado;
Os custos de desenvolvimento podem ser maiores do que os
projetados inicialmente;
Forte reação da concorrência;
Mercados cada vez mais fragmentados;
Questões relacionadas ao ambiente externo, como por
exemplo, restrições sociais e governamentais;
Redução do Ciclo de Vida dos Produtos (CVP).
0,33 / 0,33 ptsPergunta 9
“qualquer invenção ou aperfeiçoamento que tenha utilização industrial”
é denominado de:
 Franquia. 
 Marca. 
 Licenciamento. 
 Aquisição. 
 Patente. 
Aquisição de Patente: outra estratégia que a empresa pode
adotar é a aquisição de uma patente. É comum a existência de
uma certa confusão entre Marcas e Patentes. Federman (2006,
p.6), esclarece que Patente “se refere a qualquer invenção ou
aperfeiçoamento que tenha utilização industrial”.
0,33 / 0,33 ptsPergunta 10
A oferta de novos produtos é uma importante estratégia para o
crescimento e sucesso de uma empresa, sobretudo, no mercado atual,
em que inovações são cada vez mais apreciadas pelos consumidores.
Baseado nessa informação e nos estudos realizados de nossa aula,
qual das alternativas a seguir demonstra o processo lógico, e na ordem
correta, para o desenvolvimento de um novo produto a ser colocado no
mercado.
 
Geração deideias – Desenvolvimento do produto – Seleção de ideias –
Teste de Mercado – Comercialização – Teste de Conceito – Estratégia
de Marketing.
 
 
Geração de ideias – Comercialização do produto – Pesquisa de
marketing – Desenvolvimento do produto.
 
 
Seleção de ideias – Desenvolvimento do produto – Comercialização –
Teste de mercado.
 
 
Geração de ideias – Seleção de ideias – Desenvolvimento e Teste do
Conceito – Estratégia de Marketing – Análise do Negócio –
Desenvolvimento do Produto – Teste de Mercado – Comercialização.
 
 
Análise Comercial – Geração de ideias – Desenvolvimento do Produto
– Desenvolvimento e Teste do Conceito - Comercialização – Teste de
Mercado.
 
Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos: Geração de
ideias – Seleção de ideias – Desenvolvimento e Teste do
Conceito – Estratégia de Marketing – Análise do Negócio –
Desenvolvimento do Produto – Teste de Mercado –
Comercialização.
0,33 / 0,33 ptsPergunta 11
Sobre serviços, é correto o que se afirma em:
 
I - O nível de qualidade dos serviços normalmente é tão consistente
quanto o nível da qualidade dos bens.
 II - O Mix de Marketing para serviços contém os mesmos quatro
elementos do composto de marketing para produtos.
 III - Patrícia dá consultoria financeira para uma grande empresa de
serviços financeiros. Ela presta particular atenção ao modo como se
veste porque ela sabe que os clientes, muitas vezes, julgam a
qualidade do serviço pela sua aparência pessoal.
 
Assinale a alternativa correta:
 Somente a afirmativa I está correta. 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 Somente a afirmativa II está correta. 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
Afirmação I – (incorreta) - Kotler (2002, p.16) sugere que o
prestador de serviços “deve se antecipar em relação aos
processos em que existe maior probabilidade de haver erros, e
criar medidas corretivas com o objetivo de conservar a
confiança do cliente, que sofre com o erro”. Esta afirmação é
em função da característica de Variabilidade dos serviços.
Afirmação II (correta): Assim como os produtos, os serviços
também apresentam um conjunto de ferramentas denominadas
de mix de marketing. Além dos 4P’s sugeridos por Jerome
McCarthy (1960), Kotler (2002) propõem 7P’s e Lovelock (2003)
apresenta 8P’s
Afirmação III (correta) – devido a intangibilidade dos serviços,
as empresas precisam criar “pistas tangíveis” para dar indícios
da qualidade dos serviços que serão prestados. A vestimenta
faz parte de uma “pista tangível”. (Capítulo III).
0,33 / 0,33 ptsPergunta 12
Os clientes podem não só desejar um tipo particular de serviço, mas
podem desejar que ele seja fornecido por uma determinada pessoa. A
qual característica do serviço estamos nos referindo?
 uniformidade 
 esforço do cliente 
 perecibilidade 
 tanto A como D 
 inseparabilidade 
Inseparabilidade: os serviços não podem ser dissociados de
seus prestadores. Exemplo: uma pessoa que pretende fazer
uma viagem internacional, precisa ir até o aeroporto para poder
“consumir” este serviço, o aeroporto não vai até o cliente.
(Capítulo III).
0,33 / 0,33 ptsPergunta 13
O esforço do fornecedor de serviços para compreender as
necessidades do cliente e fornecer serviço individualizado constitui
qual dos seguintes critérios do cliente para avaliar a qualidade do
serviço?
 tranquilidade. 
 confiabilidade. 
 empatia. 
 sensibilidade. 
 pistas tangíveis. 
A qualidade dos serviços deve sempre primar pela
confiabilidade, que envolve não só a constância mais a
coerência dos serviços prestados; rapidez na produção e
entrega do serviço; habilidades e competência daqueles que
fornecem os serviços; cortesia e empatia do pessoal de contato
com o cliente e principalmente, conhecer as necessidades e
desejos do cliente a fim de oferecer maior valor agregado.
Complementando:
Empatia: capacidade de compreender as necessidades de
outras pessoas; colocar-se no lugar do outro. (Capítulo III)
0,33 / 0,33 ptsPergunta 14
Qual das seguintes alternativas NÃO é uma característica dos
serviços?
 perecibilidade. 
 inseparabilidade. 
 multicolinearidade. 
 variabilidade. 
 intangibilidade. 
As características dos serviços são: Intangibilidade,
Perecibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade. (Capítulo III)
0,33 / 0,33 ptsPergunta 15
A intangibilidade dos serviços coloca alguns desafios específicos aos
profissionais de marketing. Qual das seguintes alternativas NÃO é um
desses desafios?
 
os compradores potenciais podem examinar o produto antes da
compra.
 
 
os compradores potenciais não podem examinar o produto antes da
compra.
 
 os serviços devem ser cercados por pistas tangíveis. 
 
o profissional de marketing deve saber aquilo que o mercado considera
importante para o cliente.
 
 o profissional de marketing deve agregar valor. 
0,33 / 0,33 ptsPergunta 16
Sobre as funções do Atacadista, é correto o que se afirma em:
I - Vendas e promoção
 II - Compras e formação de sortimento
 III - Quebra de lotes
 IV - Armazenagem, porém sem transporte.
Assinale a alternativa correta:
 Somente as afirmações I e II estão corretas. 
 Somente as afirmações I, II e III estão corretas. 
 Somente as afirmações II e III estão corretas. 
 Somente as afirmações III e IV estão corretas. 
 Somente as afirmações I, II e IV estão corretas. 
Funções do Atacadista: Vendas e Promoção, Compras e
Formação de Sortimento, Quebra de Lotes de Compra,
Armazenagem, Transporte, Financiamento, Administração de
Riscos; Informações de Mercado, Serviço de Gerenciamento e
Consultoria. (Capítulo IV)
0,33 / 0,33 ptsPergunta 17
Avon, Natura, Tupperware, Amway são exemplos de:
 Vending-machines. 
 e-commerce. 
 Venda direta. 
 Home shopping. 
 Televendas. 
Canal de Nível Zero: corresponde ao Canal Direto, ou seja, não
há intermediários os fabricantes vendem diretamente para os
consumidores. Exemplo: A franquia Cacau Show vende
diretamente para o consumidor final. Venda porta a porta
(representantes da Avon, Tupperware) e os serviços de modo
geral. (Capítulo IV)
0,33 / 0,33 ptsPergunta 18
Assinale a alternativa que melhor descreve o processo de
DISTRIBUIÇÃO DIRETA:
 
Distribuição Direta é o processo de comercialização que utiliza
intermediários que compram e revendem o produto por meio de
distribuidoras;
 
 
Distribuição Direta é o processo de comercialização que ocorre sem a
participação de intermediários (que compram e revendem);
 
 
Distribuição Direta é o processo de distribuição facilitada dos produtos
para os intermediários;
 
 
Distribuição Direta é todo o processo de comercialização de produtos
pela internet.
 
 
Distribuição Direta é o processo que utiliza intermediário tipo atacadista
e/ou varejista para o produto chegar até o consumidor;
 
Distribuição Direta: a comercialização ocorre sem a participação
de intermediários. (Capítulo IV)
0,33 / 0,33 ptsPergunta 19
Pequenas lojas que oferecem baixo sortimento de produtos, como
cafés, biscoitos, guloseimas, bebidas; ficam abertas em horários
alternativos (até as 24hs ou 24hs aberta); geralmente atreladas a
postos de combustíveis e serviços; alta rotatividade de clientes e
produtos, são denominadas de:
 Loja de departamentos ou magazines. 
 Loja de conveniência. 
 Clube de Compras. 
 Loja de especialidade. 
 Supermercados. 
Combinações de diferentes tipos de varejo, que propiciam
comodidade e conveniência para o consumidor. Um bom
exemplo é dos caixas eletrônicos de alguns bancos, instalados
dentro dos supermercados. Postos de gasolina que oferecem
lojas de conveniência que oferecem baixo sortimento de
produtos, como cafés, biscoitos, guloseimas, bebidas e ficam
abertas em horários alternativos e apresenta alta rotatividade de
produtos e clientes; livrarias com cafeterias, dentre outras.
(Capítulo IV)
0,33 / 0,33 ptsPergunta 20
O conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo
de oferecimento de produtos, bens e serviços, para uso de
consumidoresou empresas é denominado de:
 Canal de Comunicação. 
 Canal de Ações Comerciais. 
 Canal de Distribuição. 
 Canal de Distribuição Estratégica. 
 Canal Vertical de Marketing. 
Como podemos definir um Canal de Distribuição?
Kotler e Armstrong (2003, p.307) definem como “um conjunto de
organizações interdependentes envolvidas no processo de
oferecimento de um produto ou serviço para uso ou consumo
de um consumidor final ou usuário empresarial”. (Capítulo IV)
0,34 / 0,34 ptsPergunta 21
Segundo Churchill (2012), a promoção de vendas é a pressão de
marketing exercida na mídia e fora dessa por um período
predeterminado e limitado, visando o consumidor, varejista ou
atacadista, para estimular experiências com um produto, aumentar a
demanda dos consumidores ou melhorar a disponibilidade do produto.
Um exemplo de decodificação é
 publicar um anúncio no jornal. 
 um canal de televisão. 
 
pedir um produto por causa de uma excelente apresentação de vendas.
 
 ouvir e entender um anúncio no rádio. 
 preparar uma apresentação de vendas. 
O desafio da mensagem é o processo de sua decodificação por
parte do receptor. Por sua vez e de modo simplificado, a
decodificação diz respeito ao entendimento do receptor – por
meio do feedback – daquilo que foi transmitido através da
mensagem pelo emissor.
0,34 / 0,34 ptsPergunta 22
Débora anexou um cupom ao anúncio para meia dúzia de pãezinhos
grátis na compra de R$ 7,50 ou mais. Quando cada cliente resgatar o
cupom, esse comportamento desempenhará qual papel no processo
da comunicação?
 Feedback. 
 Codificação. 
 Receptor. 
 Fonte. 
 Decodificação. 
Feedback: pode ser entendido como o retorno do processo de
comunicação – ação de compra. É por meio do feedback que
podemos avaliar se a mensagem foi ou não compreendida.
0,34 / 0,34 ptsPergunta 23
O tipo de propaganda a ser veiculada deve considerar o propósito a
que se destina. A propaganda de lembrança – ou lembrete – tem como
um dos seus objetivos
 
apresentar a classe de um produto novo junto à empresa líder de
mercado.
 
 
explicitar as diferenças entre a marca anunciada e outras marcas
existentes no mercado.
 
 apoiar mensagens socialmente responsáveis. 
 convencer os atuais compradores de que fizeram a escolha certa. 
 estimular a repetição da compra de produtos e/ou serviços. 
Trata-se de fazer o consumidor lembrar-se do produto, a fim de
estimular a repetição da compra de produtos e/ou serviços.
0,34 / 0,34 ptsPergunta 24
De modo geral, campanhas de bebidas utilizam a estratégia
 empurra. 
 pull. 
 ocupação. 
 push. 
 pool. 
De modo geral, campanhas de bebidas utilizam a estratégia
puxar – pull.
0,34 / 0,34 ptsPergunta 25
Com relação ao anúncio intitulado “Magazine Luiza – esse
CONDOMÍNIO é meu”, pode-se afirmar que alguns anúncios são mais
facilmente percebidos se o consumidor tiver algum interesse no que é
anunciado. Assim, a peça acima mencionada é um exemplo de
 retenção seletiva. 
 atenção seletiva. 
 distorção seletiva. 
 atenção eletiva. 
 extensão seletiva. 
Atenção seletiva: de modo geral, as pessoas são
frequentemente “bombardeadas” por uma grande quantidade de
comerciais, sendo que apenas alguns desses são percebidos e
uma minoria pode estimular alguma reação. Por exemplo:
anúncio intitulado “Magazine Luiza – esse CONDOMÍNIO é
meu”. Alguns anúncios são mais facilmente percebidos se o
consumidor tiver algum interesse no que é oferecido.
0,34 / 0,34 ptsPergunta 26
As estratégias de preço devem
 assumir uma perspectiva de curto prazo. 
 
apoiar os objetivos desenvolvidos durante o planejamento estratégico
de marketing.
 
 ser menores do que os preços da concorrência. 
 garantir que o lucro seja maximizado. 
 mudar constantemente. 
A determinação da estratégia de preços a ser adotada pela
empresa deve apoiar os objetivos de marketing, durante a fase
do planejamento estratégico de marketing (CHURCHILL, 2012).
0 / 0,34 ptsPergunta 27IncorretaIncorreta
O preço psicológico está mais preocupado com a
 percepção. 
 legalidade. 
 competição global. 
 cultura. 
 demografia. 
Fatores psicológicos: podem apontar de que forma os
compradores potenciais percebem e avaliam os diferentes tipos
de preços praticados ou a mudança desses.
0,34 / 0,34 ptsPergunta 28
Laura é uma jovem engenheira que trabalha para a CookQuick, uma
empresa que projeta e fabrica utensílios de cozinha. Laura propôs um
projeto para uma máquina automática de fazer bolos. Os ingredientes
são colocados em um receptáculo e o aparelho é ligado. Trinta minutos
depois, o bolo está pronto. O desenho é similar ao de uma máquina de
fazer pães, a qual a empresa já fabrica. A máquina de fazer bolos tem
um acessório que pode aplicar cobertura e há uma série de peças que
podem ser usadas para uma diversidade de padrões diferentes. Esse
aparelho poderá até escrever uma mensagem personalizada no bolo,
como "Feliz aniversário, Sandra". Atualmente, o departamento de
marketing está avaliando uma estratégia adequada de preços para
esse novo produto.
Um dos membros do departamento de marketing acredita que a
empresa deve estabelecer um preço baixo para atrair usuários de
utensílios de cozinha para esse novo produto. Tal abordagem é
chamada
 prestígio. 
 não arredondada. 
 desnatamento. 
 uniforme. 
 penetração. 
Preço de penetração: a empresa oferece o produto a um preço
mais baixo, com o objetivo de atrair potenciais consumidores à
experimentação. Normalmente, a margem unitária de lucro é
baixa e o consumidor é sensível ao preço. Com o objetivo de
obter maior participação de mercado, de modo geral, os
profissionais de marketing costumam fixar os preços menores
aos dos concorrentes.
0,34 / 0,34 ptsPergunta 29
Em geral, para obterem maior participação de mercado, os
profissionais de marketing devem fixar preços
 mais altos aos dos concorrentes. 
 iguais aos dos concorrentes. 
 paralelos aos dos concorrentes. 
 menores aos dos concorrentes. 
 perpendiculares aos dos concorrentes. 
Preço de penetração: a empresa oferece o produto a um preço
mais baixo, com o objetivo de atrair potenciais consumidores à
experimentação. Normalmente, a margem unitária de lucro é
baixa e o consumidor é sensível ao preço. Com o objetivo de
obter maior participação de mercado, de modo geral, os
profissionais de marketing costumam fixar os preços menores
aos dos concorrentes.
0,34 / 0,34 ptsPergunta 30
Um fabricante de sorvetes inclui em seus preços uma contribuição
para campanhas ambientalistas. Este é um exemplo de objetivos
 competitivos. 
 de vendas. 
 de posicionamento. 
 de responsabilidade social. 
 de sobrevivência. 
Embora possa parecer um paradoxo, a questão da
responsabilidade social deve ser considerada pelas empresas.
Exemplificando, um fabricante pode incluir em seus preços uma
contribuição para determinados tipos de campanhas sociais ou
ambientais. McDia Feliz é uma campanha coordenada pelo
Instituto Ronald McDonald no Brasil em prol de crianças e
adolescentes com câncer, assim como os remédios similares ou
genéricos.
Pontuação do teste: 9,66 de 10