DESENV DE PRODUTOS E MARCAS, E FORMAÇÃO DE PREÇOS

Prévia do material em texto

Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços distinguiam-se dos bens basicamente em função das características da intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário numa Companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada. I - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio, etc. II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço, seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral, etc. receberão exatamente o mesmo serviço. Estão corretas:
	
	
	
	IV, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	II e IV, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
Explicação:
No caso de postos de gasolinas, onde são oferecidos serviços, podemos afirmar que os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Abaixo algumas características dos serviços:
Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua ¿exclusividade¿, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dentro das categorias básicas de produtos de consumo, qual a alternativa que melhor define os chamados produtos de compra comparada?
	
	
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Emergência
	
	
	Bens de Consumo Geral e Bens de Impulso
	
	
	Bens de Emergência e bens Homogêneos
	
	
	                   Bens Homogêneos e Bens Heterogêneos
	
	
	                    Bens de especialidade e bens não procurados
	
Explicação:
Bens de compra comparados são bens que o cliente, durante o processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo. São exemplos móveis, vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Os bens de compra comparada podem ser divididos ainda em: bens de compra homogêneos, que são semelhantes em qualidade mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra, e bens de compra heterogêneos, que diferem em aspectos do produto e serviços e podem ser mais importantes que o preço. A empresa que fabrica um bem de compra comparada heterogêneo oferece maior variedade para satisfazer os gostos individuais e deve ter uma equipe de vendas bem treinada para informar e orientar os clientes.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O profissional de marketing , ao planejar/desenvolver uma oferta ao mercado, deve ficar atento a cinco níveis de produto. Assinale qual dos itens abaixo não faz parte desses níveis:
	
	
	
	produto potencial
	
	
	benefício central
	
	
	produto ampliado
	
	
	uso/propósito do produto
	
	
	produto básico
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre o conceito central do Marketing podemos dizer que: I. O consumidor atual vem mudando muito e está mais informado. Ele dispõe de pouco tempo para as compras, quer mais conveniência, compara fornecedores, está menos sensível à marca do fornecedor. PORQUE: II.O consumidor está mais aberto a marcas genéricas e de revendedores e principalmente tem altas expectativas quanto aos serviços e atendimento. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade através da prestação de um serviço (KOTLER, 1996).
De acordo com os hábitos de compra, os produtos de consumo podem ser classificados da seguinte forma: (1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
Relacione cada um dos quatro itens da classificação às suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(   ) Produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
(   ) Tomada de decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
(   ) Produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
(   ) Produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
	
	
	
	(   ) 4, 3, 2 e 1
	
	
	(   ) 4, 2, 1 e 3
	
	
	(   ) 3, 2, 1 e 4
	
	
	(   ) 1, 2, 3 e 4
	
	
	(   ) 2, 4, 1 e 3
	
Explicação:
Quanto ao hábito de compra os produtos são classificados em:
(1) produtos de conveniência, (2) produtos de compra comparada, (3) produto de especialidade e (4) produtos não procurados.
A sequência das alternativas é a seguinte: ( ) 3, 2, 1 e 4.
( 3 ) Classificamos como produto de especialidade aqueles produtos únicos em algum aspecto, comprado com pouca frequência. Geralmente são produtos de preço elevado. Mas, os clientes estão dispostos a fazer um esforço especial para obter o produto.
( 2 ) Os produtos de compra comparada são aqueles cuja tomada de é decisão limitada, envolvimento moderado, mais tempo de decisão, mais busca de informações e comparação entre diferentes alternativas.
( 1 ) Os produtos de conveniência são aqueles produtos comprados com frequência, baixo envolvimento, pouco tempo de decisão, pouca busca de informações. Geralmente são produtos de baixo preço.
( 4 ) Os produtos não procurados são aqueles produtos que normalmente os consumidores não procuram e, dos quais possivelmente não têm conhecimento.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Produtos e serviços dividem-se em duas classes amplas baseadas no tipo de consumidor que os utiliza ¿ produtos de consumoe produtos organizacionais. Os produtos de consumo são voltados para os consumidores finais, para uso próprio. Os profissionais de marketing classificam os produtos de consumo em função da forma de compra efetuada pelos consumidores. Dentre as alternativas abaixo, escolha a que apresenta as classificações por tipo de compra dos produtos/serviços de consumo.
	
	
	
	Análise dos pontos fortes/fracos da organização e oportunidades/ameaças do mercado.
	
	
	Pulverização dos canais de distribuição e política de comunicação.
	
	
	Conveniência, compra comparada, especialidade e não procurado.
	
	
	Incidência de compra, afinidade, animosidade e nível de renda.
	
	
	Racionalidade, compra programada, especificações técnicas e preço.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sabemos que a tangibilidade diz respeito à oferta que existe fisicamente relacionada a produtos . Em função do grau de tangilibidade os produtos podem ser: A - Duráveis. B - Serviços. Assinale qual das seguintes opções analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:
	
	
	
	A e B estão incorretas.
	
	
	A-está correta e a B está incorreta.
	
	
	A e B estão corretas, mas B não justifica A.
	
	
	A e B estão corretas e B justifica A.
	
	
	A-está incorreta e a B está correta.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Produtos têm diferentes finalidades e são empregados em diferentes contextos. Como consequência, são comprados de diferentes formas, o que possibilita dividi-los de acordo com os hábitos de compras dos consumidores, segundo o autor Churchill (2000). Assinale abaixo a afirmativa que NÃO corresponde à classificação de produto.
	
	
	
	Produto de conveniência: compra e utilização rotineira, baixo custo, pouco envolvimento e pouca busca de informação para a tomada de decisão de compra.
	
	
	Produto ampliado: excede as expectativas do cliente. É o produto esperado somado aos atributos e benefícios apresentados pela empresa como um modo de se diferenciar e buscar vantagem competitiva no mercado
	
	
	Produto não procurados: comprados apenas quando demonstrados ou explicados em sua necessidade ou valor.
	
	
	Produto de especialidade: baixa frequência de compra, alto envolvimento e busca; são caros, distribuição exclusiva e requerem nível extenso de informação para a tomada de decisão de compra.
	
	
	Produto de compra comparada: envolvem a comparação de inúmeras alternativas, maior tempo e informação para tomada de decisão de compra.
	
Explicação:
A resposta correta é produto ampliado: excede as expectativas do cliente. É o produto esperado somado aos atributos e benefícios apresentados pela empresa como um modo de se diferenciar e buscar vantagem competitiva no mercado, tendo em vista que essa afirmativa não faz parte da classificação de produtos, mas sim faz parte dos cinco níveis básicos de produtos, que compõem a hierarquia de valor para o cliente.
		1.
		Assinale a melhor resposta: Quais elementos fazem parte do Composto do Produto?
	
	
	
	 planejamento, início, meio e fim
	
	
	produto, preço, praça e promoção
	
	
	abrangência, consistência, extensão e profundidade.
	
	
	 merchandising, venda pessoal, promoção de vendas, RP, Propaganda
 
	
	
	descontos, promoção compre 2 pague 1, desconto por volume e parcelamento
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O lançamento de um produto inovador pode mudar completamente o negócio de uma empresa. Entretanto, não são todos os todos produtos que conseguem alcançar o sucesso. De acordo com estatísticas da McDonough School of Business, da Universidade Georgetown, um em cada três lançamentos realizados no mercado americano fracassa. Esta pesquisa aponta ainda que, em média, 46% dos recursos aplicados em desenvolvimento e comercialização de novos produtos não alcançam o retorno esperado. Alguns fatores contribuem para que um produto seja mal sucedido no mercado.
Dentre as opções abaixo, aponte a única em que  a possibilidade de fracasso de um produto pode ser reduzida:
	
	
	
	Produtos que apresentam custos de desenvolvimentos superiores ao esperado.
	
	
	Novas ideias que apresentaram resultados negativos nas pesquisas de mercado.
	
	
	Produtos cujo desenvolvimento apresentou bons desempenhos nas pesquisas de mercado.
	
	
	Produtos que apesar de representar uma boa ideia superestimem o mercado.
	
	
	Produtos mal projetados e mal posicionados e concorrência mais agressiva.
	
Explicação:
Antes de lançar um produto no mercado a gerência de marketing deve fazer as avaliações necessárias baseadas em pesquisas e testes de mercado que viabilizem o seu sucesso no mercado.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre as etapas do desenvolvimento de novos produtos analise cada sentença a seguir: I - O desenvolvimento de conceito envolve a transformação de uma ideia atraente em algo mais elaborado, que faça sentido e tenha valor para o consumidor. II - Na geração de ideias os concorrentes e o próprio feedback de clientes são fontes de idéias para novos produtos, além dos processos internos de geração de ideias tal como o brainstorming. III - A estratégia de marketing e análise comercial abrangem, além da descrição do mercado-alvo, a elaboração de um posicionamento, um estudo de vendas, custos e projeções de lucros futuros. IV - Teste de mercado envolve a escolha de uma área/cidade restrita e representativa do mercado nacional onde deve existir todo o apoio de distribuição e comunicação para que o produto a ser lançado possa ser preliminarmente comercializado. V - Na fase da comercialização o gerente de novos produtos deve colocar o produto no mercado com todas as adaptações e aperfeiçoamentos que foram indicados durante os testes de mercado. Em relação à opções acima, é possível afirmar que:
	
	
	
	Todas as sentenças estão erradas.
	
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	As sentenças I e IV estão erradas.
	
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Assinale a opção que denomina a maneira como o usuário desempenha as tarefas de obter, usar, adaptar e descartar o produto e serviços relacionados:
	
	
	
	sistema de contato
	
	
	sistema ampliado
	
	
	sistema de consumo
	
	
	sistema de consulta
	
	
	sistema de uso consistente
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Com a finalidade de traçar um plano estratégico de marketing, uma empresa do ramo de petróleo acaba de dar início a uma análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças, e optou por começar o trabalho pela análise do ambiente externo. A este respeito, pode-se afirmar que a análise do ambiente:
	
	
	
	político e legal deve ser considerada, pois tem o potencial de afetar o composto de marketing.
	
	
	tecnológico não se aplica à empresa, uma vez que o produto que ela comercializa é uma commodity
	
	
	econômico não é relevante, pois, sendo o petróleo um produto essencial para uma sociedade, o nível de demanda é garantido.
	
	
	social não se aplica, pois empresas do ramo de petróleo não vendem seus produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	natural é a única que se justifica no âmbito externo, dada a natureza, potencialmente agressiva ao meio ambiente, dos produtos fabricados pela empresa.
	
Explicação:
De acordo com Borgheresi, essa análise levanta as forças políticas, econômicas, legais, tecnológicas, socioculturais e até mesmo da natureza que atuam sobre a organização (positiva ou negativamente). São fatores externos à empresa sobre os quais ela não tem nenhum ou muito pouco controle. Eles não afetam só uma companhia e sim todas, e em diversos setores, explica.
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Dentro do contexto de liderança dentro do processo de desenvolvimento de produtos e marcas, podemos elencar como produto de uma gestão eficaz, exceto:
	
	
	
	Cumprimento das metas estabelecidas no planejamento do processo.
	
	
	Criação de know-how à medida que os modelos desenvolvidos trazem resultadossatisfatórios.
	
	
	Metas não atingidas e desvio das estratégias traçadas.
	
	
	Redução de custos para as diferentes fases do processo.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a opção de classifica o que o consumidor em geral compra imediatamente/ frequentemente e com um mínimo de esforço.
	
	
	
	bens de conveniência
	
	
	bens de especialidade
	
	
	bens de compra
	
	
	bens indispensáveis
	
	
	bens pessoais
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os bens industriais podem ser classificados segundo o modo como entram no processo de produção e de seu custo relativo. Nesse sentido, podemos distinguir três grupos:bens de capital e suprimentos, serviços empresariais e :
	
	
	
	materiais e peças
	
	
	subconjuntos
	
	
	componentes de serviço
	
	
	acessórios e componentes
	
	
	bens de especialidade
		1.
		Assinale a opção que indica que tipos de bens são semelhantes em qualidade, mas têm diferenças significativas no preço para justificar as comparações de compra.
	
	
	
	bens de compra homogêneos
	
	
	bens de emergência
	
	
	bens de especificidade
	
	
	bens de especialidade
	
	
	bens de compra heterogêneos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Na fase de Introdução de um produto a empresa pode optar pela estratégia de Desnatamento Rápido que significa:
	
	
	
	lançamento de um novo produto a preço baixo, mas com alto investimento em comunicação
	
	
	lançamento do novo produto alterando preços, melhorando a distribuição, utilizando novas ferramentas de comunicação
	
	
	lançamento do novo produto a um preço alto, mas com baixos investimentos em comunicação.
	
	
	lançamento do novo produto a preço baixo e com baixos investimentos em comunicação.
	
	
	lançamento do novo produto a um preço elevado e com altos gastos em comunicação
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O ciclo de vida de um projeto é um instrumento valioso para aprofundar ideias e conceitos a serem implementados PORQUE nele podemos visualizar o equacionamento e definição do problema, a estruturação analítica do projeto, avaliar as dimensões a serem atingidas e o acompanhamento ex-post. É correto concluir que
	
	
	
	a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.
	
	
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmativas são falsas.
	
	
	a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	
Explicação:
O ciclo de vida é a divisão do projeto em fases de desenvolvimento. O ciclo é fundamental, pois permite que seja avaliada uma série de similaridades existentes nos projetos em geral, independente do seu contexto.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		As principais desvantagens das marcas combinadas são os riscos e possível perda de controle resultantes de estar associado à outra marca na mente dos consumidores. Um desempenho insatisfatório pode ter repercussões negativas para todos os envolvido e o comprometimento de marcas combinadas, tendem a ser altas, portanto, o consumidor em relação ao nível de envolvimento eleva:
	
	
	
	valores
	
	
	As percepções
	
	
	As características principais do serviço
	
	
	As expectativas
	
	
	As determinações de preços
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A maioria dos produtos existe como solução para atender uma necessidade ou desejo de pessoas e empresas. Estas necessidades, ao longo do tempo, tendem a ser atendidas ou a mudar de acordo com a época ou o desenvolvimento tecnológico. Todo produto tem portanto, o que se denomina ciclo de vida do produto, onde em cada estagio as vendas do produto passam por estágios distintos, cada um oferecendo desafios, oportunidades e problemas diferentes. Sendo assim, um produto que esta no estágio de Crescimento do seu ciclo de vida possui as seguintes características:
	
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida é o básico, com distribuição seletiva, custos altos de produção, vendas intensas, lucros altos, marketing voltado para a criação de consciência do produto e perfil de cliente denominado Inovador.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição intensa, custos baixos de produção, vendas ainda mais intensas, lucros negativos, marketing voltado para maximizar os lucros e perfil de cliente denominado maioria Média.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição intensa, custos médios de produção, vendas intensas, lucros crescentes, marketing voltado para participação do mercado e perfil de cliente denominado Adotante Imediato.
	
	
	O produto oferecido o básico, com distribuição só em pontos lucrativos, custos baixo de produção, vendas intensas, lucros altos, marketing voltado para redução de gatos tirando o máximo da marca, e o perfil de cliente denominado Inovador.
	
	
	O produto oferecido neste ciclo de vida deve ser ampliado, com distribuição seletiva, custos baixos de produção, vendas no pico, lucros crescentes, marketing voltado para maximizar os lucros e perfil de cliente denominado maioria Média.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases:
	
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Maturidade.
	
	
	Planejamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento , Planejamento, Crescimento e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em relação aos preços da linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem linhas de produtos em vez de produtos únicos e introduzem faixas de preços. Assinale a opção que define como a qualidade deve ser tratada para estabelecer diferenciais justifiquem o preço:
	
	
	
	real
	
	
	planejada
	
	
	imaginária
	
	
	percebida
	
	
	monetária
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Chamamos o tempo de permanência do produto no mercado, de Ciclo de Vida do Produto ou CVP. Esse ciclo mostra o desempenho do produto no mercado através de quatro fases. São elas:
	
	
	
	Benefício Central, Produto Básico, Produto Esperado e Produto Ampliado
	
	
	Iniciação, Crescimento, Maturidade e Declínio.
	
	
	Geração de Ideias, Triagem, Desenvolvimento e Teste de Conceito
	
	
	Introdução, Lançamento, Crescimento e Declínio.
	
	
	Introdução ou lançamento, Crescimento, Maturidade e Declínio.
		1.
		Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I- As vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. II- Os lucros sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. III- Os produtos têm vida limitada. IV- Os produtos exigem estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida.
	
	
	
	Somente II, III e IV estão corretas.
	
	
	Somente III e IV estão corretas.
	
	
	Somente I, II e III estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Somente I está correta.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das questões a serem interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da:
	
	
	
	orçamentação.
	
	
	missão.
	
	
	meta.
	
	
	política.
	
	
	estratégia.
	
Explicação:
Peter Drucker argumenta que a missão de uma empresa é a base de seu sucesso, e que o planejamentofinanceiro de uma organização não deve ser a prioridade; e sim a realização da missão; essa deve ser o centro das atenções da organização. Os retornos financeiros devem ser o resultado de uma missão bem sucedida, e não o contrário.
Muitas vezes a organização define a missão da empresa como uma declaração de como ela vai atuar no mercado. Isso significa que se as condições de mercado se modificarem, a missão também há de ser alterada, ou seja, a missão estará sujeita a mudanças contínuas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em relação ao processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP), a etapa de 'triagem de ideias' deve levar em consideração alguns critérios. Assinale a alternativa que representa um critério para realizar a seleção de ideias:
	
	
	
	Impacto sobre a imagem da empresa.
	
	
	Investimento necessário.
	
	
	Todas as alternativas.
	
	
	Experiência dos sócios e gestores no negócio.
	
	
	Tamanho do público-alvo.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A opção que apresenta a sequência correta do processo de Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) é:
	
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Teste de conceito ou teste preliminar, 4. Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	1. Análise de viabilidade de mercado, 2. Geração de Ideias, 3. Triagem das ideias, 4. Teste de conceito ou teste preliminar, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Teste de conceito ou teste preliminar, 3. Triagem das ideias, 4. Análise de viabilidade de mercado, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
	
	
	1. Geração de Ideias, 2. Triagem das ideias, 3. Análise de viabilidade de mercado, 4. Teste de conceito ou teste preliminar, 5. Teste de mercado, 6. Comercialização (time-to-market).
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em relação aos níveis de decisão de uma organização, o planejamento tático relaciona-se com as ações de:
	
	
	
	operação.
	
	
	logística
	
	
	estratégia
	
	
	supervisão ou gerência.
	
	
	direção.
	
Explicação:
O planejamento tático é o desdobramento do planejamento estratégico, sendo responsável por criar as metas e condições para cumprir as ações definidas no planejamento estratégico. Por se tratar de um planejamento mais específico, as decisões podem ser tomadas por pessoas que ocupam os cargos entre a alta direção e o operacional, como executivos da diretoria e gerentes.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A matriz BCG é uma análise gráfica, utilizada para alocar recursos em atividades de gestão de marcas e produtos, planejamento estratégico e análise de portfólio. Esta matriz é uma das formas mais usuais de representação do posicionamento de produtos ou unidades estratégicas de negócio da empresa em relação a variáveis externas e internas. A matriz apresenta quatro quadrantes e tem duas dimensões: taxa de crescimento do mercado e participação de mercado. Determine, dentre as alternativas, os quadrantes componentes da Matriz BCG.
	
	
	
	Planeta, Oportunidades, Cabra Leiteira e Abacaxi
	
	
	Cometa, Interrogação, Vaca Leiteira e Pepino
	
	
	Cometa, Oportunidades, Vaca Leiteira e Pepino
	
	
	Estrela, Interrogação, Vaca Leiteira e Abacaxi
	
	
	Estrela, Interrogação, Touro Mecânico e Pepino
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Produtos de marcas conhecidas possuem uma posição destacada na mente dos consumidores. Isso se deve ao Posicionamento, que se dá de acordo com o diferencial do produto. Analise o seguinte slogan: "Brastemp não tem comparação". Essa empresa está utilizando o posicionamento:
	
	
	
	Posicionamento por qualidade ou preço: o produto é posicionado como o que oferece o melhor valor.
	
	
	Por categoria de produto diz respeito ao produto posicionado como líder de determinada categoria de produto.
	
	
	Por benefício é o produto posicionado como líder em determinado benefício
	
	
	Posicionamento por concorrente: alega-se que o produto é de algum modo melhor que o do concorrente.
	
	
	Por atributo diz respeito ao produto posicionado como líder em determinado atributo.
		1.
		A mais frutífera idealização de um novo produto está baseada na identificação de problemas dos clientes e em boas sugestões para solucioná-los (Crawford (1997, p.46). Porque os profissionais de marketing das organizações orientadas para o produto enfatizam o esforço em produzir bons produtos e melhorá-los ao longo do tempo.
	
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
	
	
	as duas afirmações são falsas
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Dentro da Classificação dos Produtos como podemos definir os chamados Bens de Capital?
	
	
	
	São os bens comprados de maneira regular ou rotineira
	
	
	São bens cujas características são mais importantes do que o preço.
	
	
	São bens de longa duração que atuam na fabricação de produtos acabados
	
	
	 São aqueles comprados em momentos de urgência.
	
	
	São de curta duração que facilitam o desenvolvimento e/ou administração do produto acabado.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em quais níveis de produto?
	
	
	
	produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	produto potencial, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	produto potencial, produto esperado e benefício central.
	
	
	produto ampliado, produto desejado, produto esperado, produto básico e beneficio central.
	
	
	benefício central, produto potencial e produto básico.
	
Explicação: Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física quanto tecnológica, deixa nas mãos do profissional de Marketing a busca pela diferenciação, por dar atributos, satisfazer os desejos e necessidades do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade, aproximando a realidade do sonho do consumidor. Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor, deve-se ter em mente que o produto é constituído de 5 níveis, produto potencial, produto ampliado, produto esperado, produto básico e benefício central, cada um correspondendo a um grau de satisfação do consumidor e trazendo características próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes. Por inúmeras razões o profissional de Marketing deve estar atento ao seu produto, sem perder de vista o que a concorrência está fazendo, logicamente todos os estudos necessários foram devidamente realizados, os dados foram transformados em Informações e dão uma linha a seguir ao desenvolver um novo produto para um consumidor específico.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para atingir os objetivos de marketing da marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os desenvolvedores do produtos devem definir a embalagem com a correta seleção dos componentes funcionais e:
	
	
	
	de cores
	
	
	estéticos
	
	
	de caracteres
	
	
	do nome da marca
	
	
	de logotipo
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Considerando os cinco níveis de produto, o quinto mais do que supera as expectativas do cliente, pois:
	
	
	
	Oferece o serviço ou benefício fundamental que o cliente está comprando, nem mais nem menos.
	
	
	O benefício central é transformado em um produto básico.
	
	
	O produto potencial está ligado ao futuro, ou seja, é resultado da evolução e transformações que estão por vir.
	
	
	O produto esperado oferece ao cliente atributos e condições esperadas pelos compradores.
	
	
	O produto ampliado ofereceao cliente uma experiência de compra perfeitas, pois é surpreendido com um produto que supera suas expectativas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Kotler (2000, p. 416) afirma que ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente. Identifique qual não item abaixo não faz parte dos níveis de produto.
	
	
	
	Produto ampliado
	
	
	Produto esperado
	
	
	Produto central
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto potencial
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Quando se amplia o produto básico, de forma que apresente as características que os consumidores normalmente esperam ao adquirir o produto.
	
	
	
	Produto ampliado
	
	
	Benefício central
	
	
	Produto esperado
	
	
	Produto básico
	
	
	Produto potencial
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Com o dinheiro de seu décimo terceiro, Claudia resolve adquirir uma televisão nova, de 32 polegadas e um home theater para a sua sala. Em termos de hábitos de compra, como podemos classificar esses produtos?
	
	
	
	Bens de Conveniência - são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço
	
	
	Bens não Procurados - são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar.
	
	
	Bens de Compra Comparados - são bens que o cliente compara em termos de adequação, qualidade, preço e modelo durante o processo de seleção e compra
	
	
	Bens de Impulso - são comprados sem qualquer planejamento ou esforço de busca
	
	
	Bens de Especialidade - são bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra
		1.
		Do ponto de vista das empresas quanto dos consumidores, a embalagem deve cumprir uma série de objetivos. Marque abaixo a única alternativa completa.
	
	
	
	Identificar a força da marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a reposição e proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a marca, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar o transporte e a proteção do produto, ampliar a armazenagem doméstica e auxiliar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a marca, facilitar o transporte e a proteção do produto, auxiliar na armazenagem doméstica e implantar o consumo do produto.
	
	
	Identificar a logo, transmitir informações descritas e persuasivas, facilitar a posição e a proteção do produto, auxiliar a armazenagem doméstica e auxiliar o translado do produto.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Campanhas históricas e a famosa frase "Papai, não esqueça a minha Caloi", foram marcos na imagem da empresa - O jingle "Papai, não esqueça a minha Caloi" nunca foi apagado da memória daqueles que viveram esta época. A concorrência implacável e a vinda de empresas de outros países não foram capazes de apagar os valores que a marca Caloi consolidou. "Somos uma marca querida e lembrada porque fazemos parte da infância de todos que andam de bicicleta, gerando uma lembrança positiva na vida das pessoas", declara Ana Paula Noqueira, gerente de marca da Caloi. Assinale a opção ERRADA.
	
	
	
	O grande desafio no desenvolvimento de uma lançar ou até mesmo manter um produto no mercado é entender que o consumidor já está cansado de compras malsucedidas, atendimento ruim. O consumidor aprendeu e se tornou mais exigente, querendo atenção e respeito.
	
	
	O atributo principal de qualquer marca é ser desejado.
	
	
	A integração entre produto e marca ocorria antes mesmo da televisão. Agora, a velocidade da informação multiplica a competição.
	
	
	É preciso ter visão para uma marca ser vencedora, além de metas e ações condizentes com o posicionamento que se deseja ter sem precisar manter um processo de avaliação e análises constantes.
	
	
	É preciso que a marca transpire modernidade, traga o futuro embutido em seu programa. Valores como transparência, retidão, sustentabilidade e responsabilidade social voltam a ser valorizados.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor representa o estágio de INTRODUÇÃO.
	
	
	
	A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
	
	
	Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é muito baixo.
	
	
	A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
	
	
	A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
	
	
	A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O iPad Air é muito fino e leve. Fizemos muitos ajustes e conseguimos reduzir aproximadamente um quarto do volume da geração anterior. Mesmo assim, dá para perceber como ele é resistente. A arquitetura unibody, além de elegante, reforça e simplifica sua estrutura. Pegamos tudo o que aprendemos sobre como fazer estruturas de peça única e refinamos o processo para que ele usasse menos material e fosse ainda mais preciso. O resultado é um iPad Air incrível de segurar e fácil de levar para onde você quiser. Consultado em 21/08/14, disponível em https://www.apple.com/br/ipad-air/design/ De acordo com o texto, assinale a alternativa que corresponde ao nível de significado da marca exemplificado:
	
	
	
	Valores.
	
	
	Atributos.
	
	
	Personalidade.
	
	
	Usuário.
	
	
	Cultura.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O desenvolvimento de uma embalagem inclui o projeto e a produção do recipiente ou invólucro do produto. No passado a função da embalagem era proteger o produto. Atualmente a embalagem desempenha um papel fundamental para o sucesso de qualquer produto.
Dentre as características da embalagem podemos apontar uma delas como sendo a de maior importância, cujo objetivo é:
	
	
	
	Atrair a atenção dos consumidores, descrever o produto e concretizar a venda sem o auxílio de vendedores.
	
	
	Proteger o produto, assegurar a sua conservação e facilitar o seu transporte e sua movimentação.
	
	
	Proteger o produto, assegurar a sua conservação e facilitar seu transporte e sua movimentação.
	
	
	Atender a legislação no que se refere à questões ambientais cuja função é evitar desperdícios e contribuir para a sustentabilidade do planeta.
	
	
	Promover a segurança do produto contra sabotagens, além de evitar acidentes com crianças.
	
Explicação:
A maioria dos produtos não possui espaço na mídia, principalmente nas TVs em função dos altos custos. Por este motivo, as embalagens são uma ferramenta de comunicação com o consumidor, uma ferramenta para falar com o consumidor e, exatamente por isso, deve ser atrativa. Muitas decisões de compra ocorrem no ponto de venda e uma embalagem que se destaca dos concorrentes leva vantagem sobre as demais. A embalagem promove o produto e cria valor para o cliente.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Exemplo interessante de embalagem é o leite condensado ¿moça¿ da Nestlê e sua lata acinturada que agrega diferenciação, elegância e as curvas que suavizam a experiência. No caso dos rótulos um ótimo exemplo são os iogurtes Grego, da marca Vigor que com simplicidade, uso adequado da tipografia e grafismossutis remetem a Grécia com elegância e objetividade. De acordo com o texto sobre o rótulo e a embalagem, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	O rótulo e a embalagem auxiliam a empresa a atrair clientes no ponto de vendas.
	
	
	O design de um produto também deve ser pensado a fim de otimizar os processos de transporte da indústria ao consumidor final, evitando perdas e prejuízos.
	
	
	O rótulo não é uma exigência legal que garante rastreabilidade, segurança e confiabilidade nas relações comerciais.
	
	
	O rótulo identifica o produto e o produtor, diferenciando-o no mercado.
	
	
	O rótulo tem por objetivo trazer as informações sobre o produto e seu modo de utilização, descrevendo, classificando e promovendo o produto.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		De acordo com as estratégias de promoção de um produto, qual a principal função da embalagem?
	
	
	
	 Assegurar o uso correto do produto
	
	
	 
 Diminuir os custos de comercialização do produto
 
 
 
	
	
	    Promover inovações
	
	
	Atrair a atenção dos consumidores, descrever o produto e realizar a venda.
	
	
	Proteger o produto
 
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A marca Ekos inaugurou, em 2000, um modelo pioneiro de fazer negócios de forma sustentável. Desenvolvemos produtos mantendo a floresta em pé, em parceria com 23 comunidades rurais, envolvendo um total de 2.731 famílias. Assim, Natura Ekos une tradição popular ao uso sustentável de ativos da biodiversidade brasileira, despertando a consciência de que somos parte de uma só natureza e responsáveis por tudo aquilo que nos cerca. Consultado em 21/08/14, disponível em: http://naturaekos.com.br/valores-da-marca/natura-ekos-voce-faz-parte-desta-historia/ O texto acima se refere à que nível de significado da marca:
	
	
	
	Cultura.
	
	
	Personalidade.
	
	
	Atributos.
	
	
	Usuário.
	
	
	Valores.
		1.
		Analise as afirmativas abaixo, considerando a matriz BCG e as quatro possíveis estratégias de posicionamento: I - Crianças problemas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo ou modesto; II - Estrelas: produtos posicionados em mercados com altas taxas de crescimento, participação relativa de mercado superior ao principal concorrente e fluxo de caixa positivo, porém modesto; III - Vacas leiteiras: produtos com participação de mercado superior à concorrência, situados em mercados com baixas taxas de crescimento e com fluxos de caixa positivos; IV - Abacaxi: produtos posicionados em mercados com baixas taxas de crescimento, participação relativa de mercado inferior ao principal concorrente e fluxo de caixa negativo.
	
	
	
	As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	A afirmação I está correta.
	
	
	A afirmação III e IV estão corretas.
	
	
	A afirmação II está correta.
	
	
	A afirmação I e II, III estão corretas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença a seguir. Durante todo o processo de compra, o consumidor é _________por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de _______do consumidor. Nessa fase a necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra. É ela que o motiva e é por isso que a empresa deve estudar o que motiva o consumidor a comprar determinado produto. O consumidor não sai à procura do que comprar sem antes constatar uma ___________
	
	
	
	Resgatado, decisão, necessidade.
	
	
	Influenciado, compra, necessidade.
	
	
	Influenciado, marketing, oportunidade.
	
	
	Influenciado, decisão, oportunidade.
	
	
	Influenciado, decisão, necessidade.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O processo de decisão de compra envolve a análise de como indivíduos escolhem entre duas ou mais opções de compra. Durante todo o processo de compra, o consumidor é influenciado por diferentes fatores e passa por uma série de estágios conhecida como processo de decisão do consumidor. Qual das alternativas a seguir descreve como se dá a fase de reconhecimento?
	
	
	
	O consumidor decide pela compra. Também decide quando, onde e como vai pagar
	
	
	O indivíduo detecta uma necessidade que o impulsiona ao desejo de compra, motivando-o.
	
	
	Com base nas informações obtidas, o consumidor avalia as alternativas e decide a compra
	
	
	o consumidor buscar informações do que irá comprar e passa a identificar as várias marcas de produtos existentes que poderiam satisfazer suas necessidades
	
	
	O consumidor avalia o resultado da compra. Se a avaliação for positiva, ele poderá desenvolver a fidelidade à marca e passará a influenciar pessoas de seu meio
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A Natura diz que "A estratégia que adotamos está em linha com todo o movimento de ganho de eficiência, qualidade e melhoria da relação, que permeia toda a organização. Queremos estabelecer cada vez mais parcerias de longo prazo, pois entendemos que nossos fornecedores são elos fundamentais de nossa cadeia de valor." Consultado em 22/08/14, disponível em http://www2.natura.net/Web/Br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_fornecedores.asp De acordo com o texto, analise as sentenças abaixo sobre a Teoria da Curva de Experiência e em seguida assinale a única alternativa correta: I - A teoria da curva de experiência, desenvolvida pelo Boston Consulting Group, visa equacionar estratégias de custos e preços. II - A teoria da curva de experiência afirma que, enquanto a empresa não conseguir produzir a custos mais baixos, ela também não conseguirá praticar preços inferiores aos do mercado, o que implica a busca de compensação das perdas iniciais nas fases posteriores do Ciclo de Vida do Produto (CVP). III - A teoria da curva de experiência sugere o investimento contínuo na valorização, qualificação e motivação de seus funcionários e de suas competências, a fim de ganhar experiência e encurtar ao máximo a fase de lançamento e crescimento do produto no mercado. IV ¿ O fato da empresa possuir experiência, não significa que a empresa conseguirá produzir a custos mais baixos.
	
	
	
	As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II e III estão incorretas.
	
	
	As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	
	As alternativas I e IV estão corretas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A Inovação é fator crítico de sucesso para as empresas de todos os segmentos. No entanto, Uma empresa não garante sucesso apenas com novos produtos, mas a partir de um olhar atento às tendências do mercado, às necessidades e exigências dos clientes, à concorrência e etc. Considerando do texto, qual o fator complicador no processo de desenvolvimento de um novo produto no mercado?
	
	
	
	Os funcionários.
	
	
	O custo.
	
	
	A comunicação.
	
	
	A cultura organizacional.
	
	
	A concorrência.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O modelo de Porter ddivide a cadeia de valor em atividades primárias e atividades de apoio. As atividades primárias são classificadas em cinco grandes grupos. Dos grupos apresentados, qual NÃO representa um desses grupos?
	
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	Marketing e Vendas
	
	
	Serviços
	
	
	Operações
	
	
	Logística de entrada
	
Explicação:
As atividades primárias são classificadas em cinco grandes funções principais, quais sejam:
¿ Logística de entrada;
¿ Operações;
¿ Logística de saída;
¿ Marketing e vendas;
¿ Serviços.
		1.
		A marca pode ter sua imagem prejudicada devido a uma análise mal feita da área de desenvolvimento de produtos e marcas. Diante desta afirmativa, pode-se dizer:
	
	
	
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta área consiga analisar o mercadoem que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Porém, não possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto no mercado, ainda que faça interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta área consiga analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.
	
	
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas não permite ao profissional desta área analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento também possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado, através de feedbacks dos clientes, por exemplo.
	
	
	O planejamento, dentro da área de desenvolvimento de produtos e marcas faz com o profissional desta área consiga analisar o mercado em que atua e a possibilidade de atingir novos mercados consumidores. Além disso, possibilita a este profissional selecionar os meios de comunicação mais eficazes para divulgar o produto no mercado, através da interface com a área responsável pela divulgação na empresa. O planejamento, porém, não possibilita o posterior monitoramento do lançamento do produto no mercado.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Inovar em fatores como matéria-prima, fornecedores, tecnologias utilizadas, qualificação de funcionários nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda, agregam valor aos produtos e produzem diferenciais competitivos, auxiliando no posicionamento da marca. Desta forma, para que uma empresa entregue maior valor para o consumidor, ela deve:
	
	
	
	Aumentar o mix de produtos oferecidos ao mercado, a fim de motivar o consumidor a comprar mais
	
	
	Investir no desenvolvimento de novas soluções e novos processos por meio da inovação.
	
	
	Desenvolver uma estratégia de posicionamento que fortaleça a marca.
	
	
	Investimento na força da vendas, com vistas a alavancar as vendas.
	
	
	Reposicionar seus produtos, buscando um novo segmento de mercado onde atuar.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As redes de cooperação e alianças empresariais estão presentes em muitos setores diferentes e entre empresas de vários tamanhos. Existem alianças e parcerias de diversos formatos. Por meio delas, as empresas ganham condições de obter acesso a novos mercados, desenvolver novos produtos, reduzir custos e ter acesso a novas tecnologias etc.
Os exemplos mais comuns de alianças e parcerias são:
((1) Aliança de produto/serviço, (2) Alianças promocionais, (3) Alianças logísticas, (4) Parcerias de preços.
Relacione cada um dos exemplos de alianças e suas respectivas características indicando a correta sequência nas opções de respostas apresentadas abaixo:
(   ) Alianças em que uma organização oferece serviços de apoio logístico ao produto de outra.
(    ) Alianças em que uma organização concorda em promover um produto/serviço de outra.
(    ) Parcerias em que uma ou mais organizações adotam acordos de preços.
(    ) Alianças em que uma organização licencia outra para a produção de seu produto ou serviço.
	
	
	
	(   ) 1, 2, 3, e 4
	
	
	(   ) 3, 4, 1 e 2
	
	
	(   ) 4, 2, 1 e 3
	
	
	(   ) 3, 2, 4 e 1
	
	
	(   ) 4, 3, 2 e 1
	
Explicação:
Existem diversos formatos de alianças e parcerias entre as organizações. As parcerias permitem que as empresas tenham condições de obter acesso a novos mercados, desenvolver novos produtos, reduzir custos e ter acesso a novas tecnologias entre outros. Os exemplos mais comuns de alianças e parcerias são aliança de produto/serviço, alianças promocionais, alianças logísticas e parcerias de preços.
A sequência correta das alternativas de respostas é a seguinte: (   ) 3, 2, 4 e 1.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São várias as razões pelas quais as empresas decidem desenvolver uma aliança. Analise as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa uma dessas razões.
	
	
	
	Redução de riscos e de custos
	
	
	Novos mercados
	
	
	Acesso a capacidades
	
	
	Criação de valores
	
	
	Empresa autossuficiente
	
Explicação:
As alianças são realizadas para uma empresa supra a necessidade que a outra possui para atender uma determinada demanda. Empresas autossuficientes não precisam de parceria.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Em relação às Alianças e Parcerias, é correto afirmar:
I - Estudos identificam que a presença dos fornecedores junto à equipe de desenvolvimento de produtos como forma de aumento de produtividade e diminuição de tempo de entrega dos projetos.
II - Através da a presença dos fornecedores junto à equipe de desenvolvimento de produtos é possível a redução de atrasos e da incorporação de tecnologias.
III - Trata-se de modelos de organização que permitem o ganho de vantagem competitiva sustentável. 
	
	
	
	Todas estão corretas
	
	
	Somente II e III estão corretas
	
	
	Somente II está correta
	
	
	Somente I e III estão corretas
	
	
	Somente I e II estão corretas
	
Explicação:
Todas estão corretas
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma empresa deseja investir em produtos inovadores. Para isso, contratou uma consultoria a fim de criar estratégias para o desenvolvimento de novos produtos. A frase que melhor define a proposta de estratégias da consultoria para e empresa é:
	
	
	
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos a fim de analisar o mercado que se quer atingir e o perfil dos públicos-alvo.
	
	
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, não é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos, pois a criatividade não é eficaz quando há planejamento estratégico.
	
	
	Para investir em produtos inovadores, é preciso aliar o negócio a ideias criativas. Para viabilizar tais ideias, é preciso criar um plano de desenvolvimento de produção de novos produtos a fim de analisar o mercado que não se quer atingir, sem levar em consideração os públicos-alvo.
	
	
	Para investir em produtos inovadores, não é preciso aliar o negócio a ideias criativas, pois deve ser criado um plano estratégico para o desenvolvimento do produto.
	
	
	Nenhuma das respostas.
		1.
		A marca de 21,4 milhões de passageiros transportados de janeiro a julho deste ano, 10% a mais do que o mesmo período do ano anterior, levou a GOL a anunciar a liderança em volume de clientes no mercado doméstico. Conforme a empresa, entre os fatores que influenciaram o crescimento de seu número de passageiros estão o compromisso com a pontualidade e o investimento em conforto, agilidade e comodidade a seus clientes. Consultado em 22/08/14, disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/gol-lidera-em-volume-de-passageiros-no-mercado-domestico Considerando o texto acima, analise as sentenças abaixo sobre Composto de Marketing e em seguida assinale a única alternativa correta: I - Marketing é um processo de desenvolvimento, produção, precificação, promoção e distribuição de produtos e serviços que satisfaçam as necessidadesde pessoas e organizações. (VAVRA, 1993) II - Criar e introduzir novos benefícios e conveniências ao consumidor também deve ser o foco do mix de marketing. III - O Composto de marketing, quando bem concebido serve para controlar as forças do mercado. IV - O composto de marketing é a combinação de variáveis controláveis, das quais as empresas se utilizam para atingir seus objetivos nos mercados-alvo ¿ com foco no cliente.
	
	
	
	As alternativas I, II e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas III e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I e III estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	As alternativas I, II e IV estão incorretas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Tendo em vista o P de promoção ou comunicação integrada, analise as alternativas abaixo: I - Algumas ferramentas de promoção de vendas são: cupons, concursos, prêmios, ações de merchandising. II - A Propaganda é uma estratégia de comunicação em que se paga pela sua veiculação. III - A propaganda é mais importante que o marketing
	
	
	
	A afirmação I está correta.
	
	
	A afirmação I e II estão corretas.
	
	
	A afirmação II está correta.
	
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	
	A afirmação I e III estão corretas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A partir de agora, as compras realizadas na função débito ¿ Visa Electron - dos cartões múltiplos destinados à pessoas físicas e jurídicas passam a ter os mesmos benefícios do cartão de crédito, como por exemplo, seguros e assistências de viagem. Consultado em 22/08/14, disponível em http://www.consumidormoderno.com.br/index.php/experiencia/na-pele-do-consumidor/item/27740-cartao-de-debito-agora-tem-mesmos-beneficios-do-credito O caso do Visa evidencia que criar e introduzir novos benefícios e conveniências ao consumidor também deve ser o foco do mix de marketing. Sendo assim, o composto de marketing é a combinação de _______________, das quais as empresas se utilizam para atingir seus objetivos nos mercados-alvo ¿ com foco no cliente.
	
	
	
	Fatores.
	
	
	Variáveis incontroláveis.
	
	
	Requisitos.
	
	
	Estratégias.
	
	
	Variáveis controláveis.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A segmentação de mercado possibilita que a empresa identifique o segmento de mercado para o qual dirigirá as suas ações de marketing. Um segmento reúne consumidores de características semelhantes e pode ser descrito com base em algumas variáveis.
Escolha dentre as opções apresentadas abaixo a única que contempla as variáveis utilizadas pelos executivos de marketing no processo de segmentação.
	
	
	
	Geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais.
	
	
	Geográficas, demográficas, tecnológicas e comportamentais.
	
	
	Geográficas, culturais, psicográficas e comportamentais.
	
	
	Geográficas, demográficas, político-cultural e comportamentais.
	
	
	Geográficas, demográficas, posicionamentos e comportamentais.
	
Explicação:
Segmentação sob a ótica de marketing é o processo de dividir o mercado em grupos distintos de compradores que apresentam diferentes necessidades e respostas. Para realizar um estudo de segmentação, os executivos de marketing recorrem às seguintes variáveis.
Geográficas -  região, país, densidade, tamanho do município etc.
Demográficas - idade, sexo, renda, formação educacional, ocupação, religião, raça, tamanho de família, ciclo de vida etc.
Psicográficas - Classe social, estilo de vida, personalidade, AIO etc.
Comportamentais - Ocasiões de compra, benefícios, status, taxa de uso etc.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O desenvolvimento de novos produtos parte de um novo conceito vindo de várias fontes como consumidores, concorrentes, pesquisadores, vendedores. Mas uma das maiores fontes é o conhecimento do consumidor e do mercado, maiores focos das empresas em meio a tamanha competitividade. Assim, podemos concluir que:
	
	
	
	Com a crescente globalização dos mercados, as empresas buscam melhorias em qualidade
	
	
	é preciso reduzir os custos de produçãoo, oferecendo produtos melhores e baratos
	
	
	A redução de tempos e custos tem se tornado um fator competitivo importante em muitas indústrias
	
	
	os consumidores estão cada vez mais exigentes
	
	
	O desenvolvimento de produtos deve ser orientado pelo mercado e responder rapidamente às suas necessidades
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Todos os fatores que envolvem uma cadeia de valor na fabricação ou na entrega de produtos e serviços tendem a valorizar a entrega ao consumidor. Inovar em fatores como matéria-prima, fornecedores e tecnologias utilizadas, qualificação de funcionários nas funções desde o fornecedor até o ponto de venda e etc agregam valor aos produtos e produzem diferenciais competitivos, auxiliando no posicionamento da marca. Assim, podemos dizer que, para que uma empresa entregue maior valor para o consumidor, ela deve:
	
	
	
	Reposicionar-se, selecionando um segmento de mercado diferente daquele em que ela já atua, ou mudar a posição que o produto ocupa na mente do consumidor.
	
	
	Desenvolver uma estratégia clara de posicionamento
	
	
	Aumentar a força da marca por meio da gestão integrada de todos os elementos da mesma
	
	
	Aumentar o mix de produtos oferecidos a fim de motivar o consumidor a comprar mais
	
	
	Continuamente buscar mais conhecimento, novas soluções e novos processos por meio da inovação
		1.
		A marca é um nome ou símbolo ou combinação desses e que distingue produtos ou serviços de uma empresa. Deve ser de fácil assimilação pelo consumidor e é utilizada na comunicação da empresa com o mercado. Para empresas fabricantes, são várias as estratégias que podem ser adotadas. Assinale a alternativa correta em relação as estratégia de marca.
	
	
	
	Marcas próprias dos varejistas: o uso de um nome para o produto associado à marca da empresa
	
	
	Global ou guarda-chuva: um nome para cada produto da empresa
	
	
	Marca da empresa combinada com a do produto: a indústria fornece produtos genéricos com a marca do varejista ou atacadista
	
	
	Por família de produtos: um nome para cada linha de produtos
	
	
	Individual: um único nome para todos os produtos.
	
Explicação:
Marcas possuem várias formas de classificação.
Marca de Família ¿ Uso da mesma marca nominal para toda uma linha de produtos.
Ex.: Nescau e os outros derivados de chocolate da linha.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O sucesso de uma organização está associado à sua capacidade em compreender as forças dos ambientes onde está inserida e de suas competências para converter esse conhecimento em produtos ou serviços que tragam valor superior aos consumidores. Ofertas inovadoras asseguram vantagens competitivas sustentáveis e podem auxiliar a empresa a ocupar posição de liderança na mente do consumidor. Mas o processo de desenvolvimento de novas ofertas deve compreender uma sequência de atividades, pois a condução eficaz desse processo:
	
	
	
	contribui para a redução dos riscos e custos de desenvolvimento
	
	
	Define as características do mercado
	
	
	Desenvolve produtos e serviços mais rapidamente
	
	
	corresponde às necessidades dos clientes
	
	
	Define o processo de negócios
	
Explicação:
A utilização de um processo planejado no Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP) constitui-se em uma importante ferramenta gerencial capaz de me lhor sustentar as decisões de implementação e gestão de produto, diminuindo seus riscos e maximizando as oportunidades de mercado.
Churchill (2000) coloca que ¿novos produtos são uma das chaves para o crescimento e sucesso de uma empresa¿.
No entanto, não há como garantir que todo novo produto lançado por uma empresa será bem-sucedido, mas existe um processo bastante estruturado e já testado, que aumenta as chances de sucesso.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma marca é essencialmenteuma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços padronizados ao consumidor. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado. Em relação ao atributo usuário, qual das afirmativas a seguir apresenta o exemplo correto?
	
	
	
	uma marca traz à mente certos atributos como tecnologia e prestígio.
	
	
	a marca sugere quais são os valores da empresa
	
	
	a marca traz à mente o sentimento de adminiração
	
	
	a marca sugere o tipo de consumidor para aquele produto
	
	
	a marca representa a cultura do país produtor
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		NOS EUA, JAGUAR LAND ROVER PODE LANÇAR 'O SEU PRÓPRIO UBER' A Jaguar Land Rover está planejando um serviço, nos EUA, que irá competir diretamente com o Uber. O serviço de transporte em demanda e compartilhamento de caronas/veículos seria feito pela startup InMotion, criada recentemente pela Jaguar Land Rover. A InMotion ainda não confirmou quando ou como o serviço estaria disponível, mas em seu site já há um indicativo sobre o potencial negócio. Ele funcionaria via aplicativo, como o Uber. A empresa teria os seus próprios carros, mas o aplicativo também seria livre para outras pessoas se cadastrarem e oferecer o serviço. A InMotion ainda serviria como uma incubadora e investidora, disposta a desenvolver novos projetos de tecnologia no mundo do transporte. (Exame - abril de 2016) Com relação ao case acima, assinale a alternativa VERDADEIRA:
	
	
	
	Por seu alto valor agregado, no contexto do mercado brasileiro, um automóvel Jaguar pode ser considerado um bem durável, de compra comparada.
	
	
	Com a chegada do novo aplicativo, a essência da marca se altera, e os bens de serviço se tornam mais relevantes que os bens físicos dentro do mix de produtos da Jaguar Land Rover.
	
	
	Quando se propõe a concorrer com o Uber, a Jaguar Land Rover se aventura em um novo mercado, totalmente desconhecido para a marca.
	
	
	Por ser oriundo da indústria, um automóvel da marca Jaguar Land Rover exige do consumidor um maior esforço de compra, sendo classificado como um bem industrial.
	
	
	O fato de a Jaguar Land Rover, empresa notadamente reconhecida por seus automóveis, começar a investir em iniciativas como essa, é um sinal claro de que, cada vez mais, as marcas estão buscando um hibridismo entre bens físicos e bens de serviço.
	
Explicação: Os produtos cada vez mais buscam mesclar bens físicos e bens de serviço em suas composições.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As empresas devem desenvolver estratégias para os diferentes estágios do ciclo de vida de seus produtos a fim de assegurar seu sucesso no mercado e aumentar a longevidade dos mesmos. Podem ser adotadas estratégias da Matriz de Ansoff, também conhecida como Matriz Produto/Mercado. A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas. São elas:
	
	
	
	penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
	
	
	penetração de mercado; desenvolvimento de mercado, diversificação de produtos e crescimento
	
	
	penetração de mercado; diversificação de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação de produto
	
	
	penetração de mercado; desenvolvimento de produto, desenvolvimento de produtos e diversificação
	
	
	penetração de produto; desenvolvimento de mercado, desenvolvimento de produtos e diversificação
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. E é neste ponto que a essência do trabalho de marketing se faz presente: criar, manter, proteger e melhorar uma marca. Uma marca pode trazer até seis níveis de significado. Assinale a única opção que NÃO corresponde a um desses níveis de signicado da marca:
	
	
	
	Benefícios. 
	
	
	Atributos. 
	
	
	Cultura. 
	
	
	Ficção. 
	
	
	Valores. 
	
Explicação:
Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores. E é neste ponto que a essência do trabalho de marketing se faz presente: criar, manter, proteger e melhorar uma marca.
Uma marca pode trazer até seis níveis de significado: ATRIBUTOS, BENEFÍCIOS, VALORES, CULTURA, USUÁRIO, PERSONALIDADE, 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A grande variedade de bens de consumo pode ser classificada em termos de hábitos de compra e necessitam de estratégias adequadas. Seguros de vida e jazigos são exemplos de Bens não-procurados. Qual das alternativas a seguir apresenta a melhor estratégia para esses produtos?
	
	
	
	Os bens não-procurados necessitam de marca conhecida.
	
	
	Os bens não-procurados necessitam de variedade de pontos de vendas e logística adequada
	
	
	Os bens não-procurados necessitam de apelos de comunicação em seus pontos-de-venda.
	
	
	Os bens não-procurados necessitam de adequação de preço e qualidade.
	
	
	Os bens não-procurados necessitam de propaganda e apoio de equipe de vendas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Estratégias de __________referem-se à agregação ou eliminação de características de um produto, tais como modificações no sabor, textura, embalagem, cor, formato, ingredientes, tamanho, potencia ou consistência que resultam em novo produto. Já na estratégia de _________ dois nomes de marcas já estabelecidos de empresas diferentes aparecem em um mesmo produto. Por sua vez, _________ referem-se à transferência de uma marca estabelecida para uma categoria diferente de produtos, pertencentes ou não à mesma classe de consumo da empresa. A alternativa que melhor preenche as sentenças é:
	
	
	
	Extensões de marca / extensões de linha/ extensão de linha.
	
	
	Extensões de marca / marcas combinadas/ marcas combinadas.
	
	
	Extensões de linha / extensões de marca/ marcas combinadas.
	
	
	Extensões de linha /marcas combinadas/ extensão de marca.
	
	
	Extensões de linha / licenciamento de marcas/ multimarcas.