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Atividade 2 - FMU

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NAP CPA Responsabilidade Socioambiental
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22/05/2022 17:14 Atividade 2 (A2): Revisão da tentativa
https://ambienteacademico.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=493413&cmid=342535 13/16
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“O grau de exigência dos consumidores e de outros stakeholders mudou. Vivemos num mundo em que os
consumidores se uniram globalmente para contestar ou tornar irrelevantes empresas que não clari�cam o seu
papel na sociedade”. (PEDERSON, K.; DUARTE, M. Momento para um novo propósito. Harvard Business Review, 12
dez. 2017. Disponível em: https://hbrbr.com.br/momento-para-um-novo-proposito/. Acesso em: 12 dez. 2020.).
Conforme o texto, a sociedade está cada vez mais contestadora e busca mais qualidade dos produtos. A Norma ISO
tem a visão de satisfazer esses clientes. Nesse sentido, analise as características descritas e associe-as com os
princípios da norma expostos na segunda coluna.
1 - Criar um ambiente em que as pessoas possam se envolver e realizar os objetivos da empresa.
2 - As pessoas são importantes, e sua participação, suas habilidades devem ser usadas para melhoria.
3 - Atividades padronizadas geram mais con�ança de que os resultados sairão conforme o especi�cado.
4 - Sistematizar os processos inter-relacionados tende a contribuir e�cazmente para a realização de propostas.
(  ) Envolvimento das pessoas.
(  ) Abordagem do sistema para gerenciamento. 
(  ) Liderança.
(  ) Gestão por processos.
Por �m, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a segunda coluna.
a. 1, 4, 3, 2.
b. 1, 3, 4, 2.
c. 2, 1, 4, 3.
d. 2, 4, 1, 3.  Resposta correta: liderança implica criar um ambiente em que as pessoas possam
se envolver; envolvimento das pessoas é dar importância às pessoas e sua
participação; gestão por processos signi�ca que atividades padronizadas geram
mais con�ança no resultado; abordagem do sistema para gerenciamento implica
que sistematizar os processos inter-relacionados tende a contribuir e�cazmente
para a realização de propostas.
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e. 4, 2, 3, 1.
A resposta correta é: 2, 4, 1, 3.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Para atingir a excelência organizacional, as mais recorrentes alternativas lançadas pelas organizações são o
desenvolvimento e a implantação de sistemas de gestão da qualidade com base na norma ISO 9001 (ZENG; TIAN;
SHI, 2005). Para que esse sistema promova o desempenho esperado, além das mudanças internas, é necessário
que os stakeholders compartilhem de seus propósitos em relação à qualidade, apoiando, dentro do possível, a
empreitada”. (OLIVEIRA, J. A. et al. Um estudo sobre a utilização de sistemas, programas e ferramentas da qualidade
em empresas do interior de São Paulo. Produção, v. 21, n. 4, p. 708-723, out./dez. 2011.). 
Os stakeholders
são todos os envolvidos no processo, e os colaboradores são um destes, sendo importante seu comprometimento.
Qual das a�rmações abaixo se refere ao princípio do engajamento das pessoas?
a. A empresa deve buscar boa
comunicação entre todos, visando
valorizar os melhores resultados e
reconhecendo os objetivos
pessoais dos colaboradores.
 Resposta correta: a busca do engajamento das pessoas ocorre
por meio da boa comunicação, reconhecendo os objetivos de
cada colaborador e almejando continuamente os melhores
resultados.
b. A de�nição de processos críticos envolve não apenas a alta gestão, mas também os operadores, que têm a
capacidade identi�car as falhas e promover ações.
c. O trabalho em equipe na busca pela correção dos erros tende a garantir uma melhoria na produção e
resultados cada vez mais satisfatórios.
d. A manutenção dos relacionamentos é parte fundamental para o sucesso da organização, criar boa gestão
com os stakeholders
gera impacto para a empresa.
e. Os requisitos dos clientes devem estar compreendidos na forma como o produto é planejado e fabricado,
pensando até mesmo na sua forma de entrega.
A resposta correta é: A empresa deve buscar boa comunicação entre todos, visando valorizar os melhores
resultados e reconhecendo os objetivos pessoais dos colaboradores.
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