Atividade 4 (A4)_ Revisão da tentativa

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o planejamento estratégico, Pereira (2010, p. 10 apud Neis, Pereira e Maccari, 2017, p. 64) pontua que
“O que faz com que um processo de Planejamento Estratégico funcione é a cultura da organização [...]; uma
estrutura organizacional coerente com as características da organização e do modelo do planejamento
escolhido; as habilidades, os talentos e o nível de conhecimento das pessoas que estão à frente do processo;
uma liderança forte e capaz o suficiente para estimular e influenciar no momento necessário; e procedimentos
e mecanismos eficientes e eficazes sempre com vista nos resultados futuros”.
 NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de Planejamento Estratégico e Estrutura
Organizacional: Impactos, Confluências e Similaridades. Brazilian Business Review, [Vitória], v. 14, n. 5, p.
479-492, 2017. p. 481. Disponível em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97. Acesso
em: 20 jul. 2020.
 Dado o contexto descrito acima, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito do
planejamento estratégico.
a. Ao elaborar seu planejamento estratégico o maior objetivo da empresa é entender como será o futuro.
Como a empresa sofre transformações frequentemente, a situação atual é de menor valor e não é um
objetivo importante para o planejamento.
b. O
planejamento
estratégico
de uma
organização
é sobre onde
estamos e
onde
queremos
chegar.
Apesar de
tratar do
futuro da
organização,
entender a
posição atual
da mesma
também é
crucial para
seu sucesso.
Resposta correta: o planejamento estratégico tem diversos objetivos, entre eles
estão a identificação das características atuais específicas da organização, o
ambiente em que opera e a criação uma visão sobre o futuro da organização. Para
que tenha uma chance sólida de sucesso, qualquer plano precisa levar em conta as
características atuais da organização e do ambiente, pois elas são o ponto de
partida.
c. A elaboração do planejamento estratégico é função das áreas de média gerência das organizações,
com aprovação da área de operações.
d. O passado é o foco de qualquer iniciativa de planejamento na organização. Os gestores devem olhar
para o melhor momento do passado da organização e tentar retornar a ele em termos estratégicos.
e. O planejamento estratégico é um processo que impacta apenas na atuação da alta administração,
não existem desdobramentos ou implicações nas áreas operacionais da empresa.
A resposta correta é: O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde estamos e onde
queremos chegar. Apesar de tratar do futuro da organização, entender a posição atual da mesma também é
crucial para seu sucesso.
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de Custos da Qualidade (SCQ) não é um
requisito para certificação do sistema da qualidade, mas, ao que tudo indica, uma empresa certificada possui
um ambiente mais propício para implantação desta ferramenta de gestão. Esse ambiente favorável seria dado
pela explicitação e sistematização das atividades por garantia integral, pela existência de informações sobre o
desempenho em qualidade nos processos da empresa, e também pela necessidade da Alta Administração de
dispor de informações para análise do desempenho e da eficácia global do sistema da qualidade existente.”
 MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO
9000. Gestão & Produção, v. 5, n. 3, p. 312-324, 1998. P.313. Disponível
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3. Acesso em: 20 jul. 2020.
 Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta unidade, assinale a alternativa correta a
respeito dos custos da qualidade.
a. As falhas externas englobam todos os custos relacionados a qualidade que ocorrem no transporte do
produto até o consumidor, como cargas roubadas, acidentes e desastres naturais.
b. Os custos de avaliação tratam dos custos para levantar as informações sobre a avaliação que os
clientes/consumidores fazem dos produtos/serviços da empresa. Um exemplo de custos de avaliação
são as pesquisas de satisfação.
c. Custos de falhas podem ser classificados em falhas sérias e falhas menores. Falhas sérias são
aquelas detectadas ainda dentro da empresa, como refugo da produção. Falhas menores são aquelas
detectadas quando o produto já saiu da organização, como custos de devolução e logística reversa.
d. Ao implantar medidas de controle e melhoria da qualidade, a organização sempre irá verificar uma
redução nos seus custos. As atividades relacionadas a qualidade não geram custos a organização,
nem sequer custos pontuais.
e. Os custos de
prevenção, como o
nome já diz, trata
dos custos de
todos os esforços
para que as
falhas/erros não
ocorram e,
consequentemente,
não cheguem ao
consumidor. Entre
eles estão diversas
atividades de
mensuração e
controle da
qualidade.
Resposta correta: a gestão da qualidade gera custos, nisso, os custos de
prevenção são aqueles relacionados ao investimento em design e no
desenvolvimento de novos equipamentos para a qualidade. Esses gastos
contemplam os investimentos feitos para evitar que produtos não conformes
ocorram e alcancem os consumidores. Entre eles entram atividades de
mensuração, controle de qualidade, entre outros.
A resposta correta é: Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos de todos os esforços para
que as falhas/erros não ocorram e, consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles estão
diversas atividades de mensuração e controle da qualidade.
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme Bonato (2011, p. 321) “Acreditação é um método de avaliação externa da “Qualidade” dos serviços
de saúde. Difundida em países de língua inglesa, antecedeu o movimento do gerenciamento da “Qualidade
Total”. Seu desenvolvimento se confunde com aquele dos serviços de saúde nos Estados Unidos, exemplo
mais conhecido e divulgado dessa vertente da “Qualidade”. Por ter sido desenvolvida para a saúde e dentro
da sua realidade, envolveu, sobretudo, a corporação médica. Essas características tendem a diminuir as
resistências observadas no setor para a adoção de métodos de avaliação.”
 BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde, São
Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf.
Acesso em: 20 jul. 2020.
 Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que traz a informação correta quanto a acreditação em
saúde.
a. O método de avaliação das acreditações é basicamente um processo de fiscalização, a acreditadora
fiscaliza todas as atividades organizacionais para manter as atividades dentro do limite planejado.
b. A acreditação
hospitalar é
um processo
voluntário
que as
instituições
de saúde
buscam para
mostram que
atendem a
um
determinado
conjunto de
práticas e
normas de
gestão da
qualidade. A
acreditação
analisa e
atesta que
uma
instituição
atende aos
requisitos
estabelecidos
pela
acreditadora.
Resposta correta: a acreditação hospitalar é um processo voluntário que busca que
as organizações de serviços de saúde adotem uma cultura da qualidade. Durante
todo o processo a organização acreditadora realiza um processo de avaliação da
qualidade dos serviços da organização candidata, analisando e atestando o a
qualidade dos serviços da instituição, por meio de padrões de qualidade
previamente definidos.
c. A acreditação é um processo obrigatório, mas cada organização de saúde pode escolher os itens de
qualidade que deseja atender e ainda receber a acreditação.
d. O processo de acreditação é um método de racionalizaçãodas atividades organizacionais, é um
processo orgânico e natural, realizado do forma autônoma pelos profissionais de saúde.
e. A metodologia ONA de acreditação foi pioneira no Brasil e é a única organização certificadora que
oferece 2 níveis de acreditação, cada nível de certificação se refere a um tipo de organização de
saúde diferente.
A resposta correta é: A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as instituições de saúde buscam
para mostram que atendem a um determinado conjunto de práticas e normas de gestão da qualidade. A
acreditação analisa e atesta que uma instituição atende aos requisitos estabelecidos pela acreditadora.
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que “Apesar de os termos
acreditação e certificação serem comumente usados como sinônimos, a acreditação normalmente se aplica a
instituições, enquanto a certificação se aplica a profissionais individuais e a instituições. Quando conferida a
profissionais individuais [...] esse profissional recebeu instrução e treinamento adicionais e demonstrou
competência em [...] requisitos mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor
de uma instituição, como um laboratório, a certificação normalmente implica que a instituição dispõe de
serviços adicionais, tecnologia ou capacidade além daquelas encontradas em instituições semelhantes.”
 ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens à qualidade de
serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade, Centro dos Serviços Humanos-CHS. USA: USAID,
1999. Disponível em: https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf.
Acesso em: 20 jul. 2020.
 Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito da
certificação em saúde.
a. Um exemplo de organização certificadora é a ACSA, que apoia organizações e profissionais de saúde
na divulgação da qualidade de seu trabalho. Essa organização fornece todos os serviços de marketing
necessários para as divulgações focadas em melhoria da imagem da organização de saúde.
b. O processo de certificação tem utilidade muito limitada na maioria das organizações de saúde, pois
ela se resume ao pagamento da taxa de certificação para a certificadora, a qual atesta que a
organização pagou por aquela certificação.
c. Normas como a ISO 9001 e 14001 se tornaram muito utilizadas por organizações de diversos setores.
Mas não são muito utilizadas em saúde, pois suas aplicações são mais adequadas para organizações
industriais.
d. Ao obter uma
certificação, a
organização
tem a
oportunidade de
se tornar mais
competitiva e
aumentar sua
possibilidade de
sucesso no
longo prazo. A
organização de
saúde diminui a
assimetria de
informação do
cliente/paciente,
pois é um sinal
do seu nível de
qualidade.
Resposta correta: recentemente, a obtenção de certificações de sistemas de
gestão se tornou fundamental para alcançar a competitividade das empresas,
inclusive em organizações de saúde. As empresas consideram que o sucesso a
longo prazo depende de sua capacidade de melhorar suas operações, se
reorganizar e enfrentar os desafios que o ambiente em rápida mudança lhes
impõe, a obtenção de determinadas certificações passou a ser vista como um
caminho para isso.
e. As certificações utilizam uma série de normas, princípios e afins que uma organização pode adotar.
Mas seguir, ou não, esses princípios, é voluntário, pois a certificação se mantém enquanto a
organização de saúde estiver em dia com os pagamentos para a certificadora.
A resposta correta é: Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de se tornar mais
competitiva e aumentar sua possibilidade de sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a
assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal do seu nível de qualidade.
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 2014, p. 252) “Para que a qualidade
de um dado produto ou serviço seja garantida, é necessária a participação e integração de todos os setores
técnicos e administrativos de uma organização [...] num processo sistemático de verificação para certificar que
a inspeção da qualidade e as operações de controle da qualidade estão sendo conduzidas de maneira correta
[...] Nesse sentido, a Gestão da Qualidade envolve a qualidade do produto ou do serviço, sendo que a
qualidade pode ser entendida como um conjunto de atributos ou elementos que compõem o produto ou o
serviço”.
 CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise da gestão da qualidade nas
aquisições de produtos e serviços de saúde de um hospital público de São Paulo. Revista de Administração
Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 11, n. 4, p. 247-265, 2014. Disponível
em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166. Acesso em: 20 jul. 2020.
 Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, assinale a alternativa correta.
a. A capacidade de qualidade dos processos de produção trata de produzir a maior quantidade possível
do produto. Essa qualidade é alcançada quando a planta está em capacidade máxima de produção.
b. Tentar criar uma cultura da qualidade da organização, requer que os gestores foquem na área de
aquisição de matérias primas e produção. As demais áreas podem trabalhar com outras definições de
qualidade.
c. A qualidade de conformidade é uma definição focada em atender às restrições de custos da
qualidade, especificados nas pesquisas internas de satisfação dos trabalhadores.
d. O determinante de qualidade do atendimento ao cliente trata de ter mecanismos concretos para
melhorar todas as atividades da organização, visando criar uma cultura voltada para a qualidade.
e. Quando tratamos
da qualidade do
design, a
qualidade é
definida através
da criação de
produtos/serviços
que apresentem
os atributos
necessários para
atender às
expectativas dos
clientes. Ou seja,
o foco dessa
definição é a
expectativa do
cliente.
Resposta correta: o conceito de qualidade do design é voltado para percepção
e expectativas do cliente, o que ele espera do produto/serviço. Nessa linha de
pensamento, os produtos e serviços são preparados para apresentar os
atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. Envolve
aspectos visuais, mas também pode tratar de questões como usabilidade,
utilidade e simplificação das interações do cliente com o produto/serviço.
A resposta correta é: Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida através da criação de
produtos/serviços que apresentem os atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. Ou
seja, o foco dessa definição é a expectativa do cliente.
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Bittar (2000, p. 72) “Em um setor como o da saúde, em que os recursos não são abundantes,
a variável custo torna-se extremamente importante, pois somente a sua contenção permitirá atender o maior
número de pessoas, além das implicações na qualidade. [...] os processos [...] necessitam ser avaliados e
controlados quanto à sua efetividade, eficácia, eficiência, produção, produtividade, qualidade e quanto a
prevenção e redução da morbimortalidade [...] Quanto à questão da imagem, deve-se lembrar da percepção
ou da satisfação daqueles que realizam os processos - os profissionais ligados diretamente à saúde, com
suas condições de trabalho e de desenvolvimento pessoal.”
 BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. Revista da Associação
Médica Brasileira, São Paulo, v. 46, n. 1, p. 70-76, 2000. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011.Acesso em: 20 jul. 2020.
 Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta sobre a
gestão de processos em serviços de saúde.
a. Uma questão também muito discutida na gestão de processos é o aprendizado organizacional, ou
seja, como as empresas podem criar universidades corporativas com cursos focados em processos.
b. Alguns fatores que facilitam a avaliação dos processos em gestão de saúde são questões como
dependência da mão-de-obra, fatores ambientais, complexidade tecnológica, entre outros.
c. Por serem
organizações
profissionais,
hospitais e outras
organizações de
saúde tendem a
ter dificuldades
com questões foco
da gestão de
processos, como a
padronização.
Muitos
profissionais
tendem a ver
essas práticas
como uma ameaça
a sua autonomia
profissional e
consequentemente
lutam contra
iniciativas dessa
natureza.
Resposta correta: as organizações de saúde são organizações profissionais, é
uma organização do trabalho baseada na autonomia de grupos de
especialistas. Essa é a principal característica que a difere da manufatura, e
também vista como um obstáculo às mudanças, que podem diminuir a
autonomia profissional. É comum uma resistência dessas organizações a
adotar práticas da gestão de processos.
d. Na organização hospitalar os processos estão presentes em todos os setores, mas é interessante
dividi-los por questão de organização. Em geral eles são divididos em processos financeiros e não-
financeiros.
e. Quanto aos processos que existem em um ambiente hospitalar, eles podem ser divididos em
processos de: pré-atendimento, admissão, cirurgia, pagamento, registro de gastos e alta, nessa
ordem.
A resposta correta é: Por serem organizações profissionais, hospitais e outras organizações de saúde tendem
a ter dificuldades com questões foco da gestão de processos, como a padronização. Muitos profissionais
tendem a ver essas práticas como uma ameaça a sua autonomia profissional e consequentemente lutam
contra iniciativas dessa natureza.
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma percepção de ameaça
ao status quo da situação já organizada e segura da pessoa. Isso provoca um desequilíbrio interno, que,
geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo
quando reconhecidamente necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são
consensuais e geram pouco comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande
resistência, ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).”
 GUIMARÃES, R. S. et al. Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do impacto da mudança
organizacional. Revista de Administração FACES Journal, [Belo Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 2011.
Disponível em:
 https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf. Acesso em: 20 jul. 2020.
 Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas.
 I. O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das organizações, o futuro pode
ser como a organização quer, desde que ela se mantenha com bons resultados.
 II. A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar onde quer chegar e
como chegará lá. Não é possível fazer isso sem gerenciar as mudanças.
 III. Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: recongelamento, congelamento e
mudança, nessa ordem.
 IV. Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e afins se encaixam
normalmente na rotina da organização. Então não é necessário preocupação da gestão quanto a essa etapa.
 V. Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas ocorrem de forma
orgânica em qualquer empresa, basta boa vontade da gestão.
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
a. V, V, V, V, V.
b. V, F, F, V, V.
c. F, F, F, F, F.
d. F, V, F, V, F.
e. F,
V,
F,
F,
F.
Resposta correta: o gerenciamento de mudanças busca que a organização atinja seu estado
ideal, o melhor que a organização pode ser. A empresa deve criar uma visão de onde quer
chegar e capacitar os indivíduos para se tornaram agentes de mudança para alcançar essa
visão. As mudanças são necessárias para isso, não há como uma organização atingir melhores
resultados, novos mercados e afins se não estiver disposta a gerenciar as mudanças
necessárias.
A resposta correta é: F, V, F, F, F.
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Bonato (2011, p. 321) “A sistemática de qualidade escolhida pelos serviços de saúde, qualquer que
seja, está vinculada a um conjunto de ações e posições socioculturais de seus gestores. Retrata relações
estabelecidas entre eles, no processo de trabalho e em seus grupos de referência, refletindo-se nas opções
definidas. O sistema de crenças e valores dos indivíduos e da organização está embutido na escolha
metodológica, que visa a atender às expectativas das partes comprometidas no pro cesso. Os sistemas
híbridos podem ser positivos e alavancadores de um desenvolvimento crescente e espiralado, envolvendo,
cada vez mais, os diversos níveis da instituição.”
 BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde, São
Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf.
Acesso em: 20 jul. 2020.
 Assinale as afirmativas e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas.
 I. O ambiente hospitalar é cheio regras formais e informais, decorrentes das relações entre as diversas
categorias de profissionais. Isso torna ainda mais difícil o processo de estabelecer normas e padrões, tão
importantes para gestão da qualidade.
 II. Na maior parte das instituições de saúde existe uma cultura aberta de divulgação de erros e outros
acontecimentos que possam prejudicar o paciente, sempre em busca de melhorar a qualidade do
atendimento.
 III. Algumas características que influenciam a implementação, com sucesso, em organizações de saúde,
diferem muito dos requisitos para excelência em saúde, questões como liderança e foco no cliente são
secundárias.
 IV. Organizações de saúde são mundialmente reconhecidas pelo seu nível de padronização de
procedimentos operacionais, protocolos e afins. Os profissionais geralmente têm pouca autonomia nas
atividades.
 V. Qualquer organização é capaz de gerenciar seus erros/falhas, desde que sejam implementados
mecanismos de punição para esses erros. Quando mais severa a punição, menos a ocorrência de erros.
 Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
a. F, V, F, V, F.
b. F, V, V, F, F.
c. V,
F,
F,
F,
F.
Resposta correta: já são consideradas como tradicionais as dificuldades para estabelecer
padrões e normas nos serviços de saúde, especialmente nos hospitais. Esses ambientes são
cheios de regras formais e informais pré-existentes, dificultando as iniciativas de mudança das
mesmas. Essas relações vêm das interações e negociações entre os participantes na divisão
do trabalho. Para tentar estabelecer qualquer padronização se deve considerar todos os
profissionais, dos mais diferentes tipos, que serão afetados por essa atividade, e como
negociar com eles essas mudanças.
d. V, F, F, V, V.
e. V, V, F, F, V.
A resposta correta é: V, F, F, F, F.
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Conforme Gutierrez (1999, apud
 ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis dados,
informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na
cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. Nesse momento, o processo de
comunicação e o trabalho em equipe desempenhampapéis relevantes para resolver algumas das dificuldades
essenciais no processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior
número de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais convincente no
confronto argumentativo dos demais”
 ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da informação, Brasília, v. 32, n.
1, p. 17-22, 2003. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-
19652003000100002&script=sci_arttext. Acesso em: 20 jul. 2020.
 Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
a. Quando tomamos uma decisão, escolhemos sempre entre duas alternativas, sendo que uma sempre
é objetivamente melhor que outra, tornando a maioria das decisões relativamente simples, mesmo em
níveis organizacionais mais altos.
b. Objetivos de hospitais sem fins lucrativos e pertencentes a investidores são muito semelhantes, em
ambos o foco é ser eficientes e usar os recursos disponíveis para atender os pacientes o melhor
possível, independente dos custos.
c. As primeiras
etapas da
tomada de
decisão nas
organizações
são:
identificar o
problema,
reunir os
dados
necessários
para
entender o
problema,
investigar as
soluções
alternativas e
avaliar as
alternativas
de decisão
disponíveis.
Resposta correta: existem diversas etapas para a tomada de decisões nas
organizações, sendo elas: identificar o problema sobre o qual será decidido, reunir o
conjunto de dados relevantes para analisar as causas e as consequências do
problema em questão, investigar as possíveis soluções alternativas para o
problema, avaliar as alternativas disponíveis, selecionar a solução mais adequada
para o problema, implementar a solução escolhida dentre as alternativas e avaliar
os resultados da decisão.
d. O processo de tomada de decisões nas organizações é relativamente simples, já que a as decisões
sempre tem impactos locais, mesmo gestores de diferentes departamentos e níveis tendem a tomar
as decisões de modo muito semelhante.
e. No contexto hospitalar existem pouca intersecção entre as decisões relacionadas à saúde do paciente
e decisões administrativas, dado que são áreas muito diferentes.
A resposta correta é: As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: identificar o problema,
reunir os dados necessários para entender o problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as
alternativas de decisão disponíveis.
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáveis, assinalando setores e
tendências predominantes, em um dado contexto de trabalho Constata-se, na literatura específica e na
prática, a existência de diferentes abordagens para “Qualidade”. Algumas valorizam a produtividade e o
equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas ao desenvolvimento do potencial humano. Tais
tendências mostram-se presentes nos planos e ações das organizações, que atuam no segmento saúde,
independentemente do seu porte.”
 BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde, São
Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf.
Acesso em: 20 jul. 2020.
 Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito da
qualidade.
a. A definição de qualidade como adequação ao uso trata de o produto ser adequado às especificações
do projeto e ao uso que a organização projetou para o mesmo.
b. Em termos de gestão da qualidade as organizações buscam por excelência, a qual pode ser descrita
como encantar os clientes acima de tudo, independente do aumento de custos ou esforços da
empresa.
c. Uma das visões
mais modernas da
qualidade é a
qualidade como
valor para o preço,
é um conceito que
se volta para o
que o
consumidor/cliente
percebe como
valor, e o que a
empresa pode
entregar dentro
desse critério.
Quanto mais valor,
em relação ao
preço, a empresa
for capaz de
entregar, maior a
percepção de
qualidade por
parte do cliente.
Resposta correta: quando tratamos de qualidade como valor para o preço, a
gestão não olha apenas a conformidade com as especificações ou as
expectativas do cliente, mas uma combinação de fatores econômicos e
mercadológicos. A qualidade, como valor para o preço, é o quanto o
consumidor percebe que recebeu em valor pelo desembolso financeiro. Ou
seja, quanto mais ele perceber que recebeu de atributos em relação ao
desembolso, o produto/serviço será percebido como tendo maior qualidade.
d. A gestão da qualidade é basicamente um exercício teórico, os acadêmicos se concentram em criar
novas definições de qualidade, sem preocupação com aplicações práticas.
e. Uma definição muito difundida de qualidade de produto ou serviço é aquele que é confiável,
inacessível, bem guardado e fora das expectativas do cliente.
A resposta correta é: Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é
um conceito que se volta para o que o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a empresa pode
entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em relação ao preço, a empresa for capaz de entregar,
maior a percepção de qualidade por parte do cliente.
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf