AV GESTAO DE SERVIÇO 5 PERIODO

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Disc.: DGT0497 - GESTÃO DE SERVIÇOS
	Período: 2023.2 EAD (GT)
	Aluno: PRISCILA BRANDT CARDOSO
	Matr.: 202103103898
	Prof.: FATIMA CRISTINA CUNHA PENSO 
	Turma: 9001
		
	Lupa
	
	
		VERIFICAR E ENCAMINHAR
		Prezado(a) Aluno(a),
Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a todas as questões e que não precisará mais alterá-las. 
A prova será SEM consulta. O aluno poderá fazer uso, durante a prova, de uma folha em branco, para rascunho. Nesta folha não será permitido qualquer tipo de anotação prévia, cabendo ao aplicador, nestes casos, recolher a folha de rascunho do aluno.
Valor da prova: 10 pontos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		1.
		(Concurso TJ/PA Analista Judiciário - Área Psicologia - 2019)
Em se tratando de uma equipe de profissionais, pode-se afirmar que a ação interdisciplinar:
 (Ref.: 202108340016)
	
	
	
	
	Implica integração e superposição de conhecimentos de diversas áreas.
	
	
	Enfatiza a dimensão empírica, privilegiando-a em relação às outras dimensões.
	
	
	Estabelece ligações que possibilitam uma compreensão geral e profunda dos fenômenos.
	
	
	Configura-se como um retrocesso e, por essa razão, deve ser evitada.
	
	
	Extingue as tensões teóricas existentes entre os profissionais que integram o mesmo grupo.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		(CESPE - 2017 - TRE/BA - Analista Judiciário - Psicologia)
Um serviço de saúde oferece assistência prestada por uma equipe de médicos, psicólogos, nutricionistas e fisioterapeutas. Os pacientes são atendidos conforme a demanda de seus quadros clínicos, e os profissionais envolvidos trabalham utilizando as informações colhidas por todos eles durante as consultas; discutem, regularmente e sempre que necessário, os casos atendidos e tomam decisões de modo consensual. A hierarquia na equipe é reduzida e predomina o modelo biopsicossocial de saúde. Essa equipe caracteriza-se como interdisciplinar porque:
I) Adota o modelo biopsicossocial de saúde e seus membros compartilham as mesmas informações.
II) Inclui profissionais não médicos entre seus membros e o nível de hierarquia é reduzido.
III) As decisões são tomadas de modo consensual entre todos os membros da equipe.
Assinale a opção correta:             
 (Ref.: 202108351270)
	
	
	
	
	Apenas os itens II e III estão certos.
	
	
	Todos os itens estão certos.
	
	
	Apenas o item II está certo.
	
	
	Apenas o item I está certo.
	
	
	Apenas os itens I e II estão certos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		As tecnologias utilizadas como ferramentas na gerência do cuidado são divididas em tecnologia dura, leve-dura e dura. No que diz respeito à tecnologia leve, marque a opção correta.
 (Ref.: 202108536225)
	
	
	
	
	Refere-se ao uso de equipamentos tecnológicos.
	
	
	Não tem relação com o processo de trabalho em saúde.
	
	
	Diz respeito ao conhecimento e aos saberes bem estruturados que são utilizados no processo de trabalho em saúde.
	
	
	São exemplos de tecnologia leve a clínica psicanalítica e a clínica médica.
	
	
	Refere-se ao tipo de produção de vínculo que se dá em espaços de intervenção entre profissionais e usuários.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		Assinale a alternativa que traz aspectos que podem ser apontados como principais barreiras para a assistência em saúde.
 (Ref.: 202108536228)
	
	
	
	
	Comunicação eficaz, assistência humanizada e equipe motivada.
	
	
	Equipe motivada, retenção econômica e rotatividade profissional.
	
	
	Retenção econômica, gestão organizada e gestão de risco desestruturada.
	
	
	Assistência humanizada, equipe motivada e cultura organizacional.
	
	
	Rotatividade profissional, retenção econômica e cultura organizacional.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		Assinale as principais funções do gestor de unidade básica de saúde.
 (Ref.: 202108351376)
	
	
	
	
	Organização, planejamento, integração das unidades com outros serviços, coordenação.
	
	
	Integralidade, participação da comunidade, territorialização.
	
	
	Descentralização, participação popular, organização.
	
	
	Organização, planejamento, comunicação, responsabilização.
	
	
	Equidade, planejamento, habilidade, descentralização.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		Para elaboração de uma linha de cuidado temos pontos importantes a serem pensados. Qual não corresponde ao passo a passo necessário para montar uma LC?
 (Ref.: 202108367828)
	
	
	
	
	Utilização de fluxos já existentes, sem necessidade de reavaliação.
	
	
	Identificar os pontos de atendimento.
	
	
	Identificar e definir prioridades.
	
	
	Identificar as competências de cada ponto de atendimento.
	
	
	Acompanhar e avaliar a LC.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		Na concepção estratégica, quando a liderança estratégica estabelece a razão de ser da organização, está sendo definido:
 (Ref.: 202108418649)
	
	
	
	
	Missão.
	
	
	Liderança.
	
	
	Direção.
	
	
	Valores.
	
	
	Visão.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Identificamos a definição das diretrizes da organização por meio das lideranças durante:
 (Ref.: 202108413015)
	
	
	
	
	A prospectiva estratégica.
	
	
	A inteligência competitiva.
	
	
	A gestão organizacional.
	
	
	O pilar competitivo.
	
	
	O planejamento estratégico.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		Quando na análise SWOT são identificados atributos positivos da organização, é porque:
 (Ref.: 202108536317)
	
	
	
	
	Foi identificado uma ameaça que prejudica;
	
	
	Foi identificado uma força que ajuda;
	
	
	Foi identificado uma fraqueza que atrapalha;
	
	
	Foi identificado uma ameaça que atrapalha;
	
	
	Foi identificado uma oportunidade que ajuda;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		A análise SWOT é ferramenta importante para realizar o planejamento estratégico de uma organização de saúde, que aspectos se destacam ao analisar o ambiente interno da organização:
 (Ref.: 202108536293)
	
	
	
	
	Fraquezas e ameaças
	
	
	Oportunidades e ameaças
	
	
	Oportunidades e forças
	
	
	Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
	
	Forças e fraquezas
	
 
	 
		1 ponto
	
		1.
		(Concurso Prefeitura de Nova Odessa/SP 2019 - Cargo: Agente Comunitário de Saúde)
Assinale o princípio do Sistema Único de Saúde definido por organizar, de forma que garanta a oferta necessária aos indivíduos e à coletividade:
 (Ref.: 202108351260)
	
	
	
	
	Universalidade
	
	
	Centralização
	
	
	Igualdade
	
	
	Equidade
	
	
	Integralidade
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		(Concurso TJ/PA Analista Judiciário - Área Psicologia - 2019)
Em se tratando de uma equipe de profissionais, pode-se afirmar que a ação interdisciplinar:
 (Ref.: 202108340016)
	
	
	
	
	Configura-se como um retrocesso e, por essa razão, deve ser evitada.
	
	
	Estabelece ligações que possibilitam uma compreensão geral e profunda dos fenômenos.
	
	
	Extingue as tensões teóricas existentes entre os profissionais que integram o mesmo grupo.
	
	
	Implica integração e superposição de conhecimentos de diversas áreas.
	
	
	Enfatiza a dimensão empírica, privilegiando-a em relação às outras dimensões.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		As tecnologias utilizadas como ferramentas na gerência do cuidado são divididas em tecnologia dura, leve-dura e dura. No que diz respeito à tecnologia leve, marque a opção correta.
 (Ref.: 202108536225)
	
	
	
	
	Diz respeito ao conhecimento e aos saberes bem estruturados que são utilizados no processo de trabalho em saúde.
	
	
	São exemplos de tecnologia leve a clínica psicanalítica e a clínica médica.
	
	
	Refere-se ao tipo de produção de vínculo que se dá em espaços de intervenção entre profissionais e usuários.
	
	
	Não tem relação com o processo de trabalho em saúde.
	
	
	Refere-se ao uso de equipamentos tecnológicos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		Assinale a alternativa que traz aspectos que podem ser apontados como principais barreiras para a assistência em saúde.
 (Ref.: 202108536228)Assistência humanizada, equipe motivada e cultura organizacional.
	
	
	Equipe motivada, retenção econômica e rotatividade profissional.
	
	
	Retenção econômica, gestão organizada e gestão de risco desestruturada.
	
	
	Comunicação eficaz, assistência humanizada e equipe motivada.
	
	
	Rotatividade profissional, retenção econômica e cultura organizacional.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		São ferramentas utilizadas na gestão, exceto:
 (Ref.: 202108351385)
	
	
	
	
	Fluxograma descritor.
	
	
	Gestão compartilhada.
	
	
	Participação da população.
	
	
	Linhas de cuidado.
	
	
	Plano terapêutico singular.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		Para elaboração de uma linha de cuidado temos pontos importantes a serem pensados. Qual não corresponde ao passo a passo necessário para montar uma LC?
 (Ref.: 202108367828)
	
	
	
	
	Acompanhar e avaliar a LC.
	
	
	Utilização de fluxos já existentes, sem necessidade de reavaliação.
	
	
	Identificar e definir prioridades.
	
	
	Identificar os pontos de atendimento.
	
	
	Identificar as competências de cada ponto de atendimento.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		Na concepção estratégica, quando a liderança estratégica estabelece a razão de ser da organização, está sendo definido:
 (Ref.: 202108418649)
	
	
	
	
	Visão.
	
	
	Direção.
	
	
	Liderança.
	
	
	Missão.
	
	
	Valores.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Os hospitais podem ser classificados de acordo a capacidade de leitos que atende. O hospital de médio porte é aquele que tem capacidade de:
 (Ref.: 202108407097)
	
	
	
	
	Até 50 leitos.
	
	
	De 151 a 300 leitos.
	
	
	De 51 a 150 leitos.
	
	
	De 301 a 500 leitos.
	
	
	Acima de 501 leitos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		Quando na análise SWOT são identificados atributos positivos da organização, é porque:
 (Ref.: 202108536317)
	
	
	
	
	Foi identificado uma ameaça que atrapalha;
	
	
	Foi identificado uma ameaça que prejudica;
	
	
	Foi identificado uma força que ajuda;
	
	
	Foi identificado uma oportunidade que ajuda;
	
	
	Foi identificado uma fraqueza que atrapalha;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		A análise SWOT é ferramenta importante para realizar o planejamento estratégico de uma organização de saúde, que aspectos se destacam ao analisar o ambiente interno da organização:
 (Ref.: 202108536293)
	
	
	
	
	Oportunidades e forças
	
	
	Fraquezas e ameaças
	
	
	Oportunidades e ameaças
	
	
	Forças e fraquezas
	
	
	Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
 
	 
		1 ponto
	
		1.
		(Concurso UFPR Residência em Atenção Hospitalar - Área: Atenção em Oncologia e Hematologia ¿ Especialidade: Serviço Social 2019 - adaptado).
Considerando os eventos político-econômicos e socioculturais que ocorreram no Brasil durante o período da ditadura militar, a participação popular e o controle social na saúde têm sua concepção relacionada a alguns marcos históricos significativos. Diante do exposto, assinale a alternativa correta:
 (Ref.: 202108351256)
	
	
	
	
	O processo constituinte e a promulgação da Constituição de 1988 foram, no plano jurídico, a promessa de afirmação e extensão dos direitos sociais em nosso país frente à grave crise e às demandas de enfrentamento dos enormes índices de desigualdade social.
	
	
	A política de saúde teve como uma de suas expressões a ideia da sociedade autônoma do Estado, ou seja, a proposta foi transformar o Estado e a sociedade em entes dependentes, por meio da presença e da organização de segmentos importantes na democratização.
	
	
	O fortalecimento da sociedade civil esteve relacionando diretamente às décadas de 1960 e 1970, em que a concepção da participação foi parte constitutiva do processo e unificação das organizações sociais.
	
	
	A sociedade foi preparada para participar, como protagonista, das políticas públicas desde o processo constituinte, com base no acúmulo de saber político e na delegação de competências para tomada de decisão.
	
	
	A descentralização do poder federal e da democratização das políticas públicas foi importante dispositivo definido no sentido de assegurar a defesa das sólidas bases do controle social.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		(Concurso Hospital Universitário -Comissão Permanente de Seleção -Residência - 2016 - prova objetiva- Multiprofissional em Saúde Mental - Psicologia)
São características da política pública de saúde vigente no Brasil:
 (Ref.: 202108340022)
	
	
	
	
	Modelo biologicista e com foco na prevenção
	
	
	Modelo biopsicossocial e integral
	
	
	Modelo hospitalocêntrico e integral
	
	
	Modelo biopsicossocial e de atenção fragmentada
	
	
	Modelo hospitalocêntrico e biologicista
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		O gestor tem papel fundamental em diversos segmentos da saúde. Correlacione as colunas e marque a opção correta.
1- Gestão hospitalar.
2- Gestor público.
3- Gestão logística.
4- Gestão de saneamento e vigilância sanitária.
( ) Administra o estabelecimento, faz o controle dos insumos, a compra e a manutenção dos equipamentos.
( ) O profissional avalia a distribuição de serviços ofertados e possibilita medidas para expansão dos serviços.
( ) Além das ações dos demais gestores, participa do controle e da aplicação dos recursos financeiros federais, estaduais e municipais.
( ) Elabora políticas públicas para ações de vigilância sanitária.                          
 (Ref.: 202108536223)
	
	
	
	
	1-3-2-4
	
	
	3-1-2-4
	
	
	1-2-4-2
	
	
	2-3-4-1   
	
	
	4-2-3-1
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		O Pacto pela Saúde contempla o acordo firmado entre os gestores do SUS, efetivado pelos princípios do SUS nas três dimensões. Assinale a afirmativa correta sobre o que diz o Pacto pela Vida.
 (Ref.: 202108536273)
	
	
	
	
	Tem compromisso com a consolidação dos fundamentos políticos e princípios constitucionais.
	
	
	Faz aliança com as prioridades que apresentam impacto sobre a situação de saúde da população.
	
	
	Desenvolve estratégias para promover o impacto social.
	
	
	Tem compromisso com os princípios e diretrizes para a regionalização, descentralização, participação social, entre outros.
	
	
	Desestimula a participação social na tomada de decisões em relação aos processos de saúde.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		Em relação ao gerenciamento de recursos materiais em unidade básica, é incorreto afirmar:
 (Ref.: 202108367826)
	
	
	
	
	Deve-se evitar que haja consumo inadequado dos insumos
	
	
	A equipe de saúde desempenha papel importante na administração dos recursos materiais dentro de uma instituição.
	
	
	A tomada de decisão em relação ao produto a ser adquirido é de vital importância.
	
	
	Uma decisão de compra, baseada na aquisição de produto de menor preço, possibilita a aquisição de produtos em maior quantidade, não sendo necessário avaliação da qualidade.
	
	
	O gestor deve realizar um controle rigoroso dos insumos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		Para elaboração de uma linha de cuidado temos pontos importantes a serem pensados. Qual não corresponde ao passo a passo necessário para montar uma LC?
 (Ref.: 202108367828)
	
	
	
	
	Identificar os pontos de atendimento.
	
	
	Identificar as competências de cada ponto de atendimento.
	
	
	Acompanhar e avaliar a LC.
	
	
	Utilização de fluxos já existentes, sem necessidade de reavaliação.
	
	
	Identificar e definir prioridades.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		
		Os hospitais podem ser classificados quanto ao objetivo financeiro. No modelo em que o hospital não visa lucro e é voltado para associações, sendo que os resultados são retornados para benefícios da própria organização, temos:
 (Ref.: 202108413010)
	
	
	
	
	Hospitais com fins lucrativos.
	
	
	Hospitais não lucrativos.
	
	
	Hospitais privados.
	
	
	Hospitais beneficentes.
	
	
	Hospitais filantrópicos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		
		Quando o hospital tem uma unidade voltada para procedimentos cirúrgicos de pequeno porte, e a internação não ultrapassa12 horas, estamos lidando com:
 (Ref.: 202108421645)
	
	
	
	
	Hospital referência.
	
	
	Home care.
	
	
	Hospital especializado.
	
	
	Day hospital.
	
	
	Hospital geral.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		
		Qual é o domínio que se destaca no gestor quando ele reconhece as necessidades e prioridades pessoais da equipe e encontra abordagens criativas para promover o trabalho em equipe?
 (Ref.: 202108536307)
	
	
	
	
	Habilidade e conhecimento de negócios
	
	
	Profissionalismo
	
	
	Liderança
	
	
	Conhecimento do ambiente de saúde
	
	
	Gestão de Comunicação e Relacionamento
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		''Um perfil que se destaca na área da saúde é saber reunir informações, coletar e analisar dados qualitativos e quantitativos, é parte importante do trabalho do gestor.'' Estamos falando do perfil:
 (Ref.: 202108536313)
	
	
	
	
	técnico
	
	
	analítico
	
	
	dinâmico
	
	
	qualitativo
	
	
	quantitativo
	
 
		1 ponto
	
		1.
		(Concurso Hospital Universitário -Comissão Permanente de Seleção -Residência - 2016 - prova objetiva- Multiprofissional em Saúde Mental - Psicologia)
São características da política pública de saúde vigente no Brasil:
 (Ref.: 202108340022)
	
	
	
	
	Modelo biopsicossocial e de atenção fragmentada
	
	
	Modelo biopsicossocial e integral
	
	
	Modelo biologicista e com foco na prevenção
	
	
	Modelo hospitalocêntrico e integral
	
	
	Modelo hospitalocêntrico e biologicista
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		(Concurso Nutricionista - Prefeitura de Angra dos Reis/RJ - CEPERJ - Ensino Superior ¿ 2008)
Os estabelecimentos de saúde que integram o Sistema Único de Saúde e fazem parcerias com planos de saúde têm o direito de:
 (Ref.: 202108351267)
	
	
	
	
	Organizar o acesso de pacientes SUS e particulares em filas diferenciadas.
	
	
	Receber remuneração direta do usuário do SUS pelo serviço de saúde prestado.
	
	
	Oferecer os recursos de saúde de acordo com as necessidades de cada um.
	
	
	Atender prioritariamente pacientes que possuam planos de saúde privados.
	
	
	Internar os usuários dos planos em melhores acomodações.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		Para a realização do diagnóstico situacional, é necessário realizar de ações. Marque a opção que corresponde às ações de territorialização.
 (Ref.: 202108536268)
	
	
	
	
	Produção da informação de saúde e do planejamento.
	
	
	Levantamento de informações sobre a qualidade de distração da população da área.
	
	
	Não há necessidade de identificação do contexto social.
	
	
	Auxilia no diagnóstico das intervenções a serem realizadas.
	
	
	Mapeamento do território, possibilitando identificar fragilidades, oportunidades, fraquezas e ameaças do território.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		São ferramentas utilizadas na gerência do cuidado
 (Ref.: 202108536204)
	
	
	
	
	diretriz clínicas, saúde do trabalhador e saúde da população.
	
	
	diretrizes clínicas, protocolos assistenciais, protocolos organizacionais e linhas de cuidado.
	
	
	avaliação clínica, diretrizes clínicas e linha de cuidado.
	
	
	protocolos assistenciais, protocolos organizacionais e saúde do trabalhador.
	
	
	linha de cuidado, saúde da população e avaliação clínica.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		Marque a alternativa que descreve o planejamento.
 (Ref.: 202108367824)
	
	
	
	
	Participação da população na prestação de contas e repasse de recursos do fundo de saúde.
	
	
	É um conjunto de ações que coordenam o trabalho.
	
	
	Possibilita o intercâmbio do gerente com a secretaria municipal de saúde e integração do gerente com a comunidade.
	
	
	É uma importante tarefa da gestão que deve ter caráter permanente e participativo, diz respeito à organização, preparação e estruturação de determinado objetivo.
	
	
	Realiza o dimensionamento de pessoal e educação permanente.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		É correto afirmar sobre o gerenciamento estratégico:
 (Ref.: 202108340159)
	
	
	
	
	Os indicadores de desempenho não interferem nos resultados.
	
	
	Foca o processo de planejamento como estratégia para resolução de problemas.
	
	
	Para um planejamento eficaz, as ações não precisam ser pensadas com base nos resultados esperados.
	
	
	Possibilita o desperdício por ações repetidas.
	
	
	Não tem o planejamento como atividade importante.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		
		Durante o processo decisório, a etapa de treinamento com as pessoas envolvidas é:
 (Ref.: 202108418651)
	
	
	
	
	Desenvolvimento de alternativas.
	
	
	Análise de alternativas.
	
	
	Diagnóstico da situação.
	
	
	Identificação do problema.
	
	
	Monitoração e feedback.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Quando o hospital tem uma unidade voltada para procedimentos cirúrgicos de pequeno porte, e a internação não ultrapassa 12 horas, estamos lidando com:
 (Ref.: 202108421645)
	
	
	
	
	Hospital especializado.
	
	
	Day hospital.
	
	
	Hospital geral.
	
	
	Home care.
	
	
	Hospital referência.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		A ênfase nos resultados é parte importante da operacionalização na/no:
 (Ref.: 202108536255)
	
	
	
	
	organização
	
	
	planejamento tático
	
	
	gerenciamento estratégico
	
	
	controle
	
	
	desempenho operacional
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		É uma ferramenta de gerenciamento de estratégias, que centra a visão e a estratégia em torno de quatro perspectivas distintas:
 (Ref.: 202108536233)
	
	
	
	
	Análise SWOT
	
	
	Balanced Scorecard
	
	
	Forças de Porter
	
	
	Análise de Stakeholder
	
	
	PlanejamentoStratégico