Modelagem de Processos - Senac - Quiz 1

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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	“ISO 14000 é constituído por uma série de normas que determinam diretrizes para garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a gestão ambiental. Estas normas são conhecidas pelo Sistema de Gestão Ambiental (SGA), que é definido pela ISO (International Organization for Standardization). O principal objetivo da ISO 14000 e de suas normas é garantir o equilíbrio e proteção ambiental, prevenindo a poluição e os potenciais problemas que esta poderia trazer para a sociedade e economia. Para que uma empresa garanta o seu Certificado ISO 14000, ela deve se comprometer com as leis previstas na legislação ambiental de seu país. Este certificado simboliza que determinada empresa tem preocupação com a natureza e possui responsabilidades com o meio ambiente. Atualmente, este tipo de perfil empresarial colabora para a valorização dos produtos ou serviços da companhia e da marca”.
(Fonte: http://www.significados.com.br/iso-14000/)
Neste sentido, como o Mapeamento do Fluxo de Valor pode contribuir para a implementação da ISO 14000? 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Identificando ações contra o meio ambiente.
	Respostas:
	a. 
Propiciando maior fiscalização dos órgãos governamentais.
	
	b. 
Identificando ações contra o meio ambiente.
	
	c. 
Apontando as ações que geram desperdício.
	
	d. 
Fazendo treinamento com os funcionários.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: c). Apontando as ações que geram desperdício. Uma das características do MFV é a identificação de desperdícios. Desta forma, a empresa diminui a utilização de recursos naturais, demonstrando comprometimento com a natureza.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na classificação de processos mais utilizada pelos autores, tomando como exemplo uma clínica odontológica, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Um processo de cliente pode ser prestar o serviço de tratamento de canal.
	Respostas:
	a. 
Um processo de cliente pode ser prestar o serviço de tratamento de canal.
	
	b. 
Um processo gerencial pode ser cuidar dos prontuários dos pacientes.
	
	c. 
Um processo administrativo pode ser prestar o serviço de profilaxia odontológica.
	
	d. 
Um processo de cliente pode ser fazer o planejamento estratégico da organização.
	Comentário da resposta:
	Alternativa a) Um processo de cliente pode ser prestar o serviço de tratamento de canal. O processo do cliente é aquele desenvolvido para o cliente final, enquanto o processo administrativo é o que dá aporte ao processo do cliente e o processo gerencial está ligado às ações de cunho estratégico e decisões gerenciais.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Pode ser uma declaração de missão da empresa Alpha Vestuário Ltda. a seguinte sentença:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Oferecer produtos de qualidade e alta tecnologia no segmento de vestuário masculino, feminino e infantil, respeitando o meio ambiente, otimizando custos e trazendo retorno para todas as pessoas envolvidas.
	Respostas:
	a. 
Ser a maior empresa brasileira do segmento de vestuário masculino, feminino e infantil até 2020.
	
	b. 
Oferecer produtos de qualidade e alta tecnologia no segmento de vestuário masculino, feminino e infantil, respeitando o meio ambiente, otimizando custos e trazendo retorno para todas as pessoas envolvidas.
	
	c. 
Trabalhar com ética, responsabilidade socioambiental, valorizando as pessoas, sejam clientes, fornecedores, colaboradores ou sociedade.
	
	d. 
Conquistar 30% do mercado de roupas femininas, masculinas e infantis até 2018.
	Comentário da resposta:
	Alternativa b) Oferecer produtos de qualidade e alta tecnologia no segmento de vestuário masculino, feminino e infantil, respeitando o meio ambiente, otimizando custos e trazendo retorno para todas as pessoas envolvidas. A missão organizacional deve exprimir o que a organização faz, para quem faz e de que forma faz.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em relação ao Mapeamento do Fluxo de Valor, são ferramentas da operacionalização deste modelo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias.
	Respostas:
	a. 
Elaboração de fluxograma e organograma.
	
	b. 
Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias.
	
	c. 
Treinamento e aperfeiçoamento dos gestores.
	
	d. 
Desenvolvimento e aperfeiçoamento da TI.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: b). Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias, onde estarão representadas as ações, as equipes, os responsáveis, a lógica das atividades e o tempo de realização de cada uma delas.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Dentro da Gestão por Processos, podemos concluir que os serviços web contribuem para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Integração dos atores transorganizacionais envolvidos nos processos.
	Respostas:
	a. 
Integração dos atores transorganizacionais envolvidos nos processos.
	
	b. 
Mecanismos de marketing direto gratuito.
	
	c. 
Controle efetivo do acesso que os funcionários têm na web.
	
	d. 
Maior acesso aos serviços online.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a). Integração dos atores transorganizacionais envolvidos nos processos. A maioria dos processos precisa de atores externos para seu desenvolvimento, assim sendo, os serviços web permitem conexão e eficiência nessas relações. 
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual dos conceitos, a seguir, equivale ao significado de “visão organizacional”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo.
	Respostas:
	a. 
São os princípios norteadores da organização.
	
	b. 
É a análise ambiental que ocorre no planejamento estratégico.
	
	c. 
É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo.
	
	d. 
É o propósito organizacional, o sentido pelo qual a organização foi criada.
	Comentário da resposta:
	Alternativa c) É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo. Com a visão, as organizações têm senso de direção e enxergam onde querem estar no futuro.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	A figura que segue expõe o organograma da empresa Seguros Tranquilidade. Neste contexto, qual das sentenças a seguir não se aplica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As áreas e cargos da empresa ficam visíveis no organograma.
	Respostas:
	a. 
O organograma demonstra a estrutura organizacional formal.
	
	b. 
A empresa possui três níveis hierárquicos.
	
	c. 
A estrutura informal é exposta por meio das linhas do organograma.
	
	d. 
As áreas e cargos da empresa ficam visíveis no organograma.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: c). A estrutura informal é exposta por meio das linhas do organograma. A estrutura informal não pode ser visualizada no organograma, pois se trata dos relacionamentos desenvolvidos no ambiente organizacional.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um gestor público, preocupado com que todos os componentes da organização operem de maneira uníssona e sinergética, se valeu de uma iniciativa organizacional, que utiliza o BPM em seu alicerce. Essa iniciativa é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O alinhamento Estratégico.
	Respostas:
	a. 
O alinhamento Estratégico.
	
	b. 
A Qualidade Total.
	
	c. 
A Automação.
	
	d. 
A Gestão de Riscos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa a) O Alinhamento Estratégico. Para que todos os membros da organização tenham claros seus objetivos e trabalhem em sintonia, é necessário o alinhamento estratégico.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	A figura que segue, demonstra parte de um Mapeamento do Fluxo de Valor.
Em relação à caixa de processo sinalizada, a informação correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Tempo entre um componente e outro de 2 minutos.
	Respostas:
	a. 
Tempo de retrabalho de 2 minutos.
	
	b. 
Tempo entre um componente e outro de 501 segundos.
	
	c. 
Tempo entre um componente e outro de 2 minutos.
	
	d. 
Tempode mudança de produção de 501 segundos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: b). Tempo entre um componente e outro de 501 segundos, visto que T/C é o tempo de ciclo, ou seja, tempo que leva entre um componente e o próximo saírem do mesmo processo em segundos.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Observando a figura a seguir, qual etapa diferencia-se dos passos desenvolvidos na modelagem de processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Mapeamento da situação atual.
	Respostas:
	a. 
Definição da família de produtos.
	
	b. 
Mapeamento da situação atual.
	
	c. 
Mapeamento da situação futura.
	
	d. 
Plano de melhorias.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a). Definição da família de produtos. A modelagem, a escolha está relacionada ao processo ou macroprocesso que se irá modelar, visto que no MFV há um foco industrial.