Perguntas Capítulo 1

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29Capitulo 1: Os sistemas de informa<;:ao empresariais !1a sua carreira 
roblemas de decisoes gerenciais 
1. 	 A Snyders of Hanover, que vende anualmente cerca de 80 milhoes de saquinhos de 
pretzels, salgadinhos convencionais e organicos, fez com que seu de~a~amento finan­
"''''''''''>.~'''''~~""\..''t..''''''''''''~\?\.'m,"lfu'\:'\'~\?"'~~""""""%~~'\.%~~~~~'\.'\.~'\.~'>.~<:h<;'~'\,."';,~~'i:.'\,.~~~<\:'~~~~~ 
de dados e relat6rios. 0 analista financeiro da Hanover passava a ultima semana de cad a 
mes inteira agrupando as planilhas dos chefes de mais de SO departamentos espalhados 
pelo mundo. Em seguida, consolidava e redigitava os dados em uma unica planilha que 
serviria como balanc;:o mensal das perdas e ganhos da empresa. Se urn departamento pre­
cisasse atualizar suas informaC;:6es antes de enviar ao escrit6rio central, 0 analista tinha 
de voltar a planilha original, esperar que 0 departamento reenviasse as novas informa­
c;:oes antes de final mente inclui-Ias no documento consolidado. Avalie 0 impacto dessa 
situac;:ao sobre 0 desempenho do neg6cio e sobre a gestao da tomada de decisao. 
2. 	 A Dollar General Corporation administra lojas de des con to que ofere cern utensilios 
domesticos, itens de limpeza, roupas, artigos de saude e beleza e comida pronta, a maio­
ria a urn d6lar. Seu modelo de neg6cio preza por manter os prec;:os mais baixos possiveis. 
Embora a empresa utilize sistemas de informac;:ao (tal como urn sistema de ponto de ven­
das para rastrear as vendas registradas), ela os utiliza de forma reduzida para manter os 
gastos minimos. A empresa nao disp6e de nenhum metodo automatizado para controlar 
o estoque de cada loja. Quando 0 caminhao chega, os gerentes sabem aproximadamente 
quantas caixas de determinado produto cada loja deve receber, mas falta tecnologia as 
lojas para escanear as caixas ou verificar a quantidade de itens em cada uma delas. A 
perda de produtos por roubo ou outros contratempos vern aumentando e ja representam 
tres por cento das vend as totais. Quais decis6es precisam ser tomadas antes que a loja 
invista em uma soluc;:ao de sistema de informac;:ao? 
Aperfei~oando a tomada de decisoes: usando a Internet para 
localizar vagas de emprego que exijam conhecimentos em sistemas 
de informa~ao 
HabHidades de software: software baseado na Internet 
Habilidades empresariais: busca de emprego 
Visite sites que disponibilizam anuncios de vagas de emprego, tais como www.catho. 
com.br ou www.manager.com.br. Passe algum tempo nos sites examinando vagas para con­
tabilidade, financ;:as, vendas, marketing e recursos humanos. Encontre duas ou tres descri­
c;:5es de empregos que requeiram conhecimento em sistemas de informac;:ao. Quais conhe­
cimentos em sistemas de informac;:ao as vagas exigem? 0 que voce precisa fazer para se 
preparar para esses empregos? Escreva um relat6rio de uma ou duas paginas relatando suas 
descobertas. 
Resumo 
1 	 Como os sistemas de informa~ao estao transfor­ os sistemas de informac;:ao sao essenciais para conduzir 
mando os negocios e qual sua rela~ao com a globali ­ os negocios. A sobrevivencia e, ate mesmo, a existencia 
za~ao? E-mail, conferencia on-line e telefones celulares em muitos setores e dificil sem largo uso da tecnologia 
tornaram-se ferramentas essencia is para a conduc;:ao de informac;:ao. As empresas hoje utilizam os sistemas de 
de negocios. Os sistemas de informac;:ao sao a base de informac;:ao para atingir seis objetivos principais: a exce ­
cadeias de abastecimento mais rapidas. A Internet per­ lencia operacional; novos produtos, servic;:os e modelos 
mite que as empresas vendam, comprem, anunciem e de negocio; relacionamento mais estreito com clientes e 
pec;:am feedback dos clientes on-line. Ela estimulou a glo­ fornecedores; melhor tomada de decisao; vantagem com­
balizac;:ao reduzindo drasticamente os custos de produ ­ petitiva; e sobrevivencia diaria. 
c;:ao, aquisic;:ao e venda de produtos em escala global. 3. 0 que e exatamente um sistema de informa~ao? 
2. Por que os sistemas de informa~ao sao tao essen­ Como ele funciona? Quais sao seus componentes orga­
cia is no ambiente contemporaneo de negocios? Hoje, nizacionais e tecnologicos? Da perspectiva tecnica, um 
30 Sistemas de informayao gerenciais 
sistema de informac;:ao coleta, armazena e dissemina infor­
mac;:oes oriundas do ambiente organizacional e das ope­
rac;:oes internas para apoiar as func;:oes organizacionais e 
auxiliar a tomada de decisao, a comunicac;:ao, a coorde­
nac;:ao, 0 controle, a analise e a visualizac;:ao. Os sistemas 
de informa<;:ao transformam dados brutos em informac;:oes 
uteis por meio de tres atividades basicas: entrada, pro­
cessamento e saida de dados. Sob a perspectiva organi­
zacional, um sistema de informac;:ao oferece uma soluc;:ao 
para um problema ou desafio enfrentado pela empresa 
e representa uma combinac;:ao de elementos humanos, 
organizacionais e tecnologicos, incluindo a internet. 
A d imensao humana dos sistemas de informa<;:ao 
envolve questoes tais como treinamento, atitudes profis­
sionais e comportamento da administra<;:ao. A dimensao 
tecnologica engloba hardware computaciona l, software 
e tecnologia de administrac;:ao de dados, alem de tecno­
logia de rede e telecomunica<;:oes. A' dimensao organiza­
cional dos sistemas de informac;:ao diz respeito a questoes 
como hierarquia da organiza<;:ao, especializac;:oes funcio­
nais, processos organizacionais, cultura e grupos internos 
de interesse. 
Como um metodo de quatro passos para a reso­
luc;ao de problemas ajuda a soiucionar questoes rela­
cionadas a sistemas de informac;ao? A identificac;:ao do 
problema envolve descobrir de que tipo ele e - se tem 
origem em fatores humanos, organizacionais ou tecno­
Palavras-chave 
Capacitac;:ao em computadores, 14 Informa<;:ao,12 
logicos; ou, ainda, em uma combina<;:ao deles. Para pro­
por soluc;:6es, e preciso delinear alternativas ao problema 
identificado. A escolha implica selecionar a melhor solu­
c;:ao, levando em conta custos, recursos e know-how dis­
poniveis na organiza<;:ao. A implanta<;:ao de uma solu<;:ao 
de sistema de informa<;:ao implica adquirir ou desenvolver 
hardware e software, testar 0 software, oferecer aos fun­
cionarios treinamento e documentac;:ao de apoio, admi­
nistrar a mudan<;:a enquanto 0 sistema e introduzido na 
organizac;:ao e medir 0 resultado. Em todas as etapas, a 
resoluc;:ao de problemas exige senso critico, ou seja, que 
nao se forme um juizo ate considerar as multiplas perspec­
tivas e alternativas. 
Como os sistemas de informac;ao afetarao as carrei­
ras e quais competencias e conhecimentos em sistemas 
de informac;ao sao essenciais? As competencias de carrei­
ias empresariais como contabilidade, financ;:as, marketing, 
gestao de opera<;:oes, administra<;:ao e recursos humanos e 
sistemas de informa<;:ao incluem a compreensao de como 
os sistemas de informa<;:ao ajudam as empresas a atingir 
os objetivos organizacionais mais importantes; a noc;:ao do 
papel centra l dos bancos de dados; conhecimentos sobre 
analise de informa<;:ao e inteligencia empresarial; sensibi­
lidade a questoes eticas, sociais e legais levantadas pelos 
sistemas; e capacidade de trabalhar com especialistas em 
tecnologia e outros profissionais da empresa no projeto e 
desenvolvimento de sistemas. 
Sistemas de informa<;:ao gerenciais 
Capacitac;:ao em sistemas de Infraestrutura de tecnologia da (SIG), 14 
informac;:ao, 14 informa<;:ao, 16 Senso critico, 22 
Cultura, 15 Internet, 16 Tecnologia de comunica<;:oes e de 
Dados,12 Intra nets, 16 redes, 16 
Entrada, 12 Modelo de negocio, 10 Tecnologia de informac;:ao (TI), 12 
Extranets, 16 Processamento, 12 World Wide Web, 16 
Feedback, 12 Processos de negocios, 14 
Gestao da mudanc;:a, 21 Redes,16 
Hardware, '\5 Saida, '\2 
Questoes de revisao 
Como os sistemas de informa<;:ao estao transformando 
os negocios e qual sua rela<;:ao com a globalizac;:ao? 
• Descreva como os sistemas de informac;:ao modifica­ram a forma das empresas gerenciarem seus produtos e 
servi<;:os. 
• Descreva os desafios e oportunidades da globaliza<;:ao 
em um mundo 'planificado'. 
Por que os sistemas de informac;:ao sao tao importan­
tes para 0 funcionamento e a gestao de empresas hoje? 
• Enumere e descreva seis motivos pelos quais os sistemas 
de informac;:ao sao tao importantes para as empresas hoje. 
o que e exatamente um sistema de informa<;:ao? 
Como ele funciona? Quais sao seus componentes huma­
nos, organizacionais e tecnologicos? 
• Enumere e descreva as dimensoes organizacional , 
humana e tecnologica dos sistemas de informa<;:ao. 
• Defina um sistema de informac;:ao e descreva as ativi­
dades que ele executa. 
• Diferencie dado e informac;:ao bem como capacita<;:ao em 
sistemas de informa<;:ao e capacitac;:ao em computadores. 
• Explique como a Internet e a World Wide Web se rela­
cionam a outros componentes tecnologicos dos sistemas de 
informa<;:ao.