Perguntas Capítulo 9

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Capitulo 9: Comercio eletr6nico: mercados digitais, mercadorias digitais 315 
pequenas empresas. Seu site deve sel' capaz de aceitar pagamentos seguros pOl' carmo de 
credito e calcular custos de frete e impostos. Inicialmente, voce gostaria de exibir fotos e 
descric;:6es de 40 produtos. Visite 0 Uoisite, 0 Locaweb e 0 Hostnet e compare a variedade 
de servic;:os de hospedagem de comercio eletronico que eles ofere cern a pequenas empresas, 
seus recursos e custos. Examine tambem as ferramentas disponibilizadas para a criac;:ao de 
urn site de comercio eletronico. Compare as duas opc;:6es e decida qual delas usaria se fosse 
realmente abrir uma loja na Web. Escreva urn breve relatorio indicando sua escolha e expli­
cando os pros e contras de cada opc;:ao. 
Resumo 
. Quais as caracteristicas distintivas do comercio ele­
tronico, dos mercados digitais e das mercadorias digi­
tais? 0 comercio eletronico envolve transa<;:oes comerciais 
realizadas digital mente entre uma organiza<;:ao e outra ou 
entre uma organiza<;:ao e um individuo. As caracteristicas 
distintivas da tecnologia de comercio eletr6nico incluem 
ubiquidade, alcance global, padroes universais de tecno­
logia, riqueza, interatividade, densidade da informa<;:ao, 
recursos para personaliza<;:ao e customizacao, alem de tec­
nologia social. 
Mercados digitais sao considerados mais 'transparen­
tes' do que os tradicionais. A assimetria de informa<;:ao, 
os custos de transa<;:ao, busca e menu e a possibilidade 
de alterar os pre<;:os dinamicamente conforme as condi­
<;:oes de mercado sao reduzidos. Mercadorias digitais, tais 
como musica, videos, software, jornais, revistas e livros, 
podem ser entregues por meio de uma rede digital. Uma 
vez que um produto digital tenha side produzido, 0 custo 
de entregar esse produto digitalmente e extrema mente 
baixo. 
Quais os principais modelos de neg6cios e receita 
no comercio eletronico? Os principais modelos de neg6­
cios no comercio eletr6nico sao lojas virtuais (e-tailers), 
corretoras de transa<;:oes, criadores de mercado, prove­
dores de conteudo, provedores de comunidade virtual, 
portais e provedores de servi<;:os. Os principais modelos 
de receita sao propaganda, vendas, assinatura, freelfree­
mium, taxa por transa<;:ao e afilia<;:ao. 
Como 0 comercio eletronico transformou 0 marke­
ting? A Internet oFerece novas formas de identifica<;:ao e 
comunica<;:ao com milhoes de clientes potenciais a custos 
infinitamente mais baixos do que os praticados na midia 
tradicional. Tecnicas de crowdsourcing utilizando a 'sabe­
doria das massas' ajudam as empresas a aprender mais 
sobre seus consumidores de modo a aprimorar a oferta de 
produtos e aumentar 0 valor do consumidor. Tecnicas de 
alvo comportamental aumentam a eficiencia de anuncios 
em forma de banners, midia rica e videos. 
Palavras·chave 
Alvo comportamental, 303 Boisas, 308 
Assimetria de informa<;:ao, 292 Co-Ioca<;:ao, 313 
De que modo 0 comercio eletronico afetou as 
transa<;6es empresa-empresa? 0 comercio eletr6nico 
B2B gera eficiencia, pois permite que as empresas loca­
lizem fornecedores, solicitem cota<;:oes, fa<;:am pedidos e 
rastreiem encomendas em transito eletronicamente. Os 
e-marketp/aces oferecem um marketplace unico e digi­
tal, baseado na tecnologia da Internet, para um grande 
numero de compradores e vendedores. Redes setoriais 
privadas conectam uma empresa aos seus fornecedores e 
a outros parceiros de neg6cios estrategicos, com 0 obje­
tivo de desenvolver cadeias de suprimento alta mente efi­
cientes e responder com rapidez as demandas do consu­
midor. 
• Qual 0 papel do m-commerce nos neg6cios? 
Descreva as aplica<;6es de m-commerce mais impor­
tantes. 0 m-commerce e especialmente adequado a 
aplicativos baseados em localiza<;:ao, tais como encon­
trar hoteis e restaurantes locais, monitorar 0 trafego e as 
condi<;:oes climaticas e fazer um marketing personalizado, 
de acordo com a localiza<;:ao. Celulares e computadores 
de mao estao sendo usados para pagamento m6vel de 
contas, transa<;:oes bancarias e acionarias, atualiza<;:oes 
na programa<;:ao de meios de transporte e downloads de 
conteudo digital, como musicas, jogos e videoclipes. 0 
m-commerce demanda a existencia de portais e sistemas 
de pagamentos digitais que possam lidar com microtran­
sa<;:oes. 
Quais aspectos devem ser considerados durante a 
constru<;ao de um site de comercio eletronico? A cons­
tru<;:ao bem-sucedida de um site de comercio eletronico 
requer uma compreensao clara sobre os objetivos de 
neg6cios a serem alcan<;:ados pelo site e a escolha da tec­
nologia adequada para atingir esses objetivos. Sites de 
comercio eletr6nico podem ser construfdos e hospedados 
internamente ou podem ser parcial ou total mente terceiri­
zados a provedores externos de servi<;:os. 
Comercio eletr6nico empresa­
-consumidor (B2C), 295 
Boisa privada, 306 Comercio eletronico consumidor­ Comercio eletr6nico empresa­
-consumidor (C2C), 295 -empresa (B2B), 295