Av - Subst 2 - Negociação e Gestão de Conflitos

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Av - Subst. 2 - Negociação e Gestão de Conflitos
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· Período: 31/05/2022 00:00 à 04/06/2022 23:59
· Situação: Cadastrado
· Pontuação: 750
1)
“Ontem, comunicar era transmitir, pois as relações humanas eram frequentemente hierárquicas. Hoje, é quase sempre negociar, pois os indivíduos e grupos se acham cada vez mais em situação de igualdade. [...] Poucas coisas podem ser impostas, muito se negocia. Quanto mais os indivíduos estão bem informados mais eles criticam e negociam.”
 
No texto, Wolton traz à luz a importância da comunicação para além da mera transmissão de conteúdos. Considerando as boas práticas no processo de negociação organizacional, julgue as afirmações a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
(  ) As comunicações na organização têm relevância apenas no que tange a processos operacionais e técnicos da organização. Assim, tem-se uma gestão mais limpa e eficaz, baseada em resultados, que considera aspectos objetivos e mensuráveis.
(  ) Em um processo de negociação, é recomendável deixar que os partícipes adotem seus papéis livremente, sem definição prévia das funções de cada um. Desta maneira os colaboradores poderão sentir-se totalmente confortáveis realizando uma comunicação mais eficaz e sem pressão.
(  ) É cada vez mais frequente que, nos processos de negociação, o gestor opte por negociar individualmente, evitando assim que a falta de preparação da equipe e possíveis discussões internas atrasem ou invalidem o processo.
(  ) Em uma negociação em equipe, dois aspectos devem ser considerados: a formação da equipe propriamente dita e a sua atuação durante a o processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
· a)
F – F – V – F
· b)
V – F – V – F
· c)
F – V – V – V
· d)
F – V – F – V
· e)
F – F – F – V
Alternativa assinalada
2)
“A realização periódica da avaliação de desempenho proporciona diversas mudanças significativas para a gestão de pessoas em organizações de qualquer porte. Por meio dela, é possível obter o perfil dos funcionários, propondo possíveis treinamentos para desenvolver e melhorar as suas habilidades. Esse panorama ainda contribui para a administração de recursos humanos da empresa elaborar práticas de bonificações, aumento de salários, entre outras ações que aumentem a produtividade dos funcionários.  A utilização dessa ferramenta é indispensável para o crescimento de uma organização também no sentido de permitir mensurar o retorno das estratégias realizadas para os colaboradores e identificar aquelas que necessitam de melhorias. Para a liderança direta, a avaliação de desempenho ajuda ao gestor identificar os pontos fortes e fracos de todos os seus colaboradores, bem como possíveis problemas de relacionamento entre os membros de sua equipe. Com isso, pode delegar as tarefas de forma mais assertiva e corrigir eventuais problemas para oferecer um ambiente positivo aos seus liderados. Ao mesmo, pode ajudar os seus funcionários a desenvolver habilidades e corrigir atitudes que os estejam prejudicando enquanto profissionais.”
 
Sobre os métodos de avaliação de desempenho, analise as seguintes sentenças:
 
I- O processo de avaliação 360° é feito de modo circular por todos os elementos que mantém alguma interação com o avaliado. Participam da avaliação, o gerente, os colegas e pares, os subordinados, os clientes internos e externos, os fornecedores, enfim, todas as pessoas ao redor do avaliado.
II- Nas organizações mais abertas e democráticas, é o próprio indivíduo o responsável pelo seu desempenho e sua monitoração, com a ajuda do seu superior. Nessas organizações se utiliza intensamente a auto avaliação do desempenho, na qual cada pessoa se avalia constantemente quanto à sua performance, eficiência e eficácia, tendo em vista determinados parâmetros fornecidos pelo seu superior ou pela tarefa.
III- Os métodos de avaliação de desempenho são ferramentas que contribuem no processo de tomada de decisões das empresas, mas não têm uma influência direta na melhoria do clima organizacional nem tampouco na resolução de conflitos. A avaliação reduz a incerteza do colaborador ao proporcionar retroação a respeito do seu desempenho e proporciona a troca de ideias e de conceitos entre o colaborador e seu gerente.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta:
Alternativas:
· a)
Apenas a afirmativa I está correta.
· b)
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa assinalada
· c)
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
· d)
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
· e)
Todas as afirmativas estão corretas.
3)
O negociador precisa pensar em sua preparação, na sua apresentação, ter o roteiro do que irá ser negociado, ter o conhecimento da outra parte e para isso é preciso pensar em alguns componentes que irão ajuda-lo na sua efetiva preparação.
Analise as afirmativas a seguir:
I - Há certa controversa se é mais importante a primeira ou última impressão, mas é certo que ser sociável, otimista, ter bom conhecimento sobre o tema a ser discutido e o estilo de negociar da outra parte, ou seja, credibilidade, passa um ar de confiança e causa uma boa impressão.
II - Pensar positivo e ser ousado no momento da negociação pode levar o negociador a alcançar seus objetivos.
III - Resultados de performance anteriores não representam boas informações, tampouco boas perspectivas.
Está correto apenas o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
Apenas em I e II
Alternativa assinalada
· b)
Apenas em I e III
· c)
Apenas III
· d)
Apenas em II e III
· e)
Apenas em II
4)
Os conflitos organizacionais podem ocorrer por diversos motivos: disputas internas por promoção, reconhecimento e melhores condições de trabalho; situações ligadas ao ambiente externo como disputas por recursos, ineficiência de comunicação, desacordo em contratos, pressões vindas de agências reguladoras, problemas de reclamações de clientes, aquisições e fusões.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I-Idiossincrasia é uma característica de comportamento peculiar de um indivíduo ou de determinado grupo.
PORQUE
II-As organizações seguem comportamentos semelhantes, com o passar do tempo as pessoas, com base em seus valores e crenças, criam um ambiente peculiar à organização que atuam. Formam a cultura da empresa, que é a maneira como seus profissionais /membros se comportam
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas:
· a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Alternativa assinalada
· b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
· c)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· d)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· e)
As asserções I e II são proposições falsas.
5)
A cultura organizacional contempla a sua estrutura e seus valores e crenças. Kotler e Keller (2006) falam sobre três níveis organizacionais: estratégico, onde está a alta direção da empresa, pensando em ações de longo prazo; tático, onde está o nível médio de gestão, traçando ações para médio prazo; operacional, onde atua a operação, buscando mais produtividade, com menos defeitos, em um processo de melhorias continuas. O sistema Toyota de Produção, conhecido nos EUA como Lean Manufacturing classifica os níveis e necessidades de desempenho e gerenciamento em três.
 
Analise a tabela a seguir: Níveis - Coluna A Necessidades de desempenho - Coluna B 1-Operação 2-Processo 3-Organização I-Conjunto de relacionamentos internos e externos que levam uma instituição a alcançar suas metas, bem como as estruturas físicas (máquinas e ferramentas, predial, etc) necessárias para executar suas funções. II-Sequência de tarefas ou atividades de trabalho,produzindo um bem ou serviço e/ou alcance de uma determinada meta. III-Agrupamento ou sequenciamento das atividades que agregam valor ao produto ou serviço final
Assinale a alternativa que apresenta a corretaassociação das colunas
Alternativas:
· a)
1-II, 2-III, 3-I
Alternativa assinalada
· b)
1-I, 2-II,3-III
· c)
1-III, 2-II, 3-I
· d)
1-II, 2-I, 3-III
· e)
1-I, 2-III, 3-II