Gestão de Desempenho e Métricas

Prévia do material em texto

Exercício: GST1706_EX_A1_202002072504_V1 23/04/2020 
Aluno(a): MARIA LUCIA GOMES A LEITE 
Disciplina: GST1706 - GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS 202002072504 
 
 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
No processo sistêmico temos as entradas, ou seja, os recursos necessários tais como informações e ideias. Estamos falando de: 
 
 
 
 Insumos 
Explicação:no processo sistêmico temos os insumos que são as entradas, ou seja, os recursos necessários tais como informações e 
ideias 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As organizações passam por mudanças no contexto organizacional, onde precisam se adaptar e estar atentas aos processos de 
mudanças. 
I - Mudanças no perfil organizacional II - Mudanças na estrutura organizacional 
III - Mudanças nos processos organizacionais Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
 I, II, III estão corretas 
Explicação: As organizações precisam de adequar a todas essas mudanças para permanecer no mercado, agregando algo 
nos seus produtos e serviços. Garantindo a sobrevivência. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quem são as pessoas que investiram na organização, tendo essa organização a obrigação de apresentar a eles os resultados obtidos 
pela mesma? 
 
 
 Acionistas 
Explicação: Os acionistas são identificados pelas pessoas que possuem parte do capital de uma empresa. Este capital é 
representado pelas ações. Ou seja, eles compram uma ação de uma companhia aberta e passam a participar do lucro da companhia 
recebendo bonificações e dividendos. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde organizacional para enfrentarem as adversidades do 
mercado atual. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em 3 níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que 
demonstra esses níveis hierárquicos. 
 
 
 
 Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional. 
 
 
 5a Questão 
 
 
Como temos observado, o mercado está muito dinâmico e cada vez mais competitivo. Diante dessa realidade, as organizações estão 
adotando estratégias que venham a garantir a sua posição no mercado e buscar novos negócios. Identifique, dentre as alternativas a 
seguir, aquela que demonstra uma dessas estratégias. 
 
 
 Buscar no mercado em que ela atua as oportunidades de novos negócios (ONN). 
 
 
 6a Questão 
 
 
Qualquer organização não sobrevive sozinha. Há a necessidade de receber insumos 
ou recursos para que os mesmos sejam transformados pela organização em 
produtos finais, bens ou serviços, que são apresentados no ambiente externo, 
mercado e acionistas. Por que o mercado? 
 
 
 É a ele que a organização vai apresentar o produto e, desta forma, garantir ou não a permanência da organização neste mercado. 
 
Explicação:No ambiente externo para que a organização seja aceita ou não no mercado será necessário a apresentação do seu produto 
final. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo? 
 
 
 
 Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Na perspectiva dos novos paradigmas que regem o mundo dos negócios, assinale a alternativa que melhor descreve o papel do 
gerente. 
 
 
 É um incentivador da elevação do grau de maturidade dos subordinados 
 
 1a Questão 
 
 
O que a organização irá apresentar no mercado para garantir sua permanência nele? 
 
 Produto 
Explicação:O produto ou serviço é o artigo pelas quais as organizações se empenham em oferecer da melhor forma como um meio 
de se sustentarem no mercado. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Nos dias de hoje, cada vez mais as organizações precisam se manter competitivas para conquistar novos mercados. Geralmente, as 
organizações se apresentam dividas em níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que NÃO demonstra esses níveis 
hierárquicos. 
 
 
 
 Alta Organização. 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quando refletimos sobre as organizações e os ambientes em que essas organizações convivem, notamos que elas se relacionam com 
diversos macromódulos, tais como: Assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
 
 Mercado interno. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A empresa ABC pretende tomar ciência do seu posicionamento no mercado que atua e para tanto, contratou uma consultoria que fez 
um levantamento sobre o ambiente que a mesma está inserida que é composta dos seguintes elementos: 
 
 
 Fornecedor, organização, clientes, órgãos regulamentadores, concorrência 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Benjamin Curiat, em seu livro ¿Pensar pelo avesso¿, retrata a sua experiência vivida no Japão, quando foi adotada uma posição em 
que as organizações se colocavam no lugar dos seus próprios clientes. Pensar pelo avesso significa: 
 
 
 Ter o foco do cliente 
 
 
 6a Questão 
 
 
A preocupação da Alta Administração é identificar no ambiente externo as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, 
verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. Além da Alta Administração em 
quais outros níveis isso deve ser verificado? 
 
 
 
 Gerencial e Operacional. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Porque razão as organizações não sobrevivem sozinhas? 
 
 
 
 Dependem de insumos ou recursos para transformação em produtos finais. 
 
Explicação: Dependem de insumos ou recursos para transformação em produtos finais. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
No processo sistêmico, as _______________ tem a função de transformar as entradas/insumos, em resultados, ou seja, produtos 
finais. 
 
 
 Empresa 
 
 1a Questão 
 
 
É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos 
desenvolvidos. Estamos nos referindo a: 
 
 
 Reconhecimento e recompensa (reco-reco) 
 
 
 2a Questão 
 
 
Num ambiente em constante transformação é natural que devemos estar preparados para que as mudanças 
não tenham impacto negativo nos resultados da organização. O que irá ganhar a empresa se percebermos a 
necessidade de mudança e a fizermos de forma rápida e eficaz? 
 
 Vantagem perante os concorrentes 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo mercado receptor 
depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no pagamento do produto adquirido. 
Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor se refere a: 
 
 
 Clientes 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Oportunidades segundo dicionário "inFormal" significa: possibilidade de melhorar, ocasião favorável, projetar uma visão de futuro, de 
algo novo que traga benefícios. Chance de alguém se dar melhor num fato. Diante dessa definição, as organizações para se 
manterem ativas no mercado que atua, estão adotando uma estratégia voltada para a busca de oportunidades para novos negócios, 
as ONN. E para percebê-las os gestores devem: 
 
 
 
 Verificar o que está ocorrendo no ambiente externo e questionar as competências dos três níveis hierárquicos. 
Explicação: As organizações para se manterem sustentáveis no mercado, estão adotando uma estratégia em busca busca de 
oportunidades para novos negócios. Diante disso, as organizações devem se preocupar com o mercado (ambiente externo) e verificar 
as competências dos níveis estratégico, Tático e Operacional de sua organização, como forma de alinhamento com o que o mercado 
está exigindo. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A organização transforma insumos em produtos e oferece ao mercado receptor que aceita ou não. Escolha a opção que melhor 
determina a aceitação ou não do produto? 
 
 
 O atendimento pleno do desejo e expectativas dos clientes 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Temos percebido que as organizaçõesestão divididas em três níveis hierárquicos: a Alta Administração (AA), o Nível Intermediário 
(Gerencial ou Tático) e o Nível Operacional. Identifique a seguir, entre as alternativas propostas, qual a preocupação da AA ¿ Alta 
Administração? 
 
 
 A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, 
verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Os profissionais de RH desempenham uma importante função dentro das 
organizações, devem, por meio dos subsistemas de RH realizar esta 
função e para isso diversas atividades são necessárias, tais como: 
I. Provisão de recursos humanos. 
II. Aplicação de recursos humanos. 
III. Manutenção de recursos humanos. 
IV. Desenvolvimento de recursos humanos. 
V. Monitoramento de recursos humanos. 
Assinale a alternativa que apresenta todas essas atividades corretamente: 
 
 
 
 Todas as afirmações estão corretas 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
As organizações passam por mudanças no contexto organizacional, onde precisam se adaptar e estar atentas aos processos de 
mudanças. 
I - Mudanças no perfil organizacional 
II - Mudanças na estrutura organizacional 
III - Mudanças nos processos organizacionais 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 I, II, III estão corretas 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Em sala de aula estudamos que a Avaliação de Desempenho é um processo que serve para julgar ou estimar o valor, a 
excelência e as qualidades de uma pessoa, e sua contribuição para o negócio da organização. Marque a opção abaixo que NÃO 
permite melhorar o desempenho. 
 
 
 
 
Orientar as pessoas para que se esforcem a manter a sua conduta ética e moral na realização de suas tarefas no dia-a-
dia. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre Gestão de Desempenho, é correto afirmar, exceto: 
 
javascript:duvidas('739941','7501','1','3523054','1');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
d) Tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das pessoas. 
 
 
 
3. 
 
 
A gestão de desempenho encontra os alicerces no modelo de gestão, que compreende quatro ações 
principais: 
 
 
 
 
( d ) Planejamento, organização, direção e controle. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
I - As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o 
corporativo até o individual. No nível individual, o objeto a ser avaliado é o resultado do trabalho do indivíduo e do seu 
comportamento no ambiente. PORQUE II - O desempenho no trabalho é resultante das competências do indivíduo, mas 
também das relações interpessoais, do ambiente de trabalho e das características da organização. Analisando a relação 
proposta entre as duas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
 
5. 
 
 
Sabemos que o Plano de Carreira consiste na evolução profissional. Quais fatores devem definir a 
evolução de um profissional? 
 
 
 
 
 
Os resultados na função atual e potencial apresentados pelos colaboradores 
 
 
 
6. 
 
 
A avaliação de desempenho é o processo através do qual uma ou mais 
pessoas formulam julgamentos sobre o desempenho dos outros, através dos 
seguintes itens, EXCETO: 
 
 
 
 
Análise dos acessos as redes sociais. 
Explicação: A avaliação é uma ferramenta para conhecer e medir a performance de 
indivíduos através de observação, registros, instrumentos e desempenho, não 
prevê a análise de acesso as redes sociais por ser de ordem pessoal e não ligada 
ao desempenho. 
 
 
7. 
 
 
Para que a organização se torne mais competitiva e consiga acompanhar o dinamismo do mercado, é preciso que essa 
organização comece a verificar qual é o seu desempenho, para que o gestor possa tomar as devidas decisões. Essas decisões 
devem auxiliar o gestor para: I - Perceber quem não está tendo o desempenho esperado e substituí-lo; II - Negociar e 
implementar padrões de desempenho; III - Reavaliar os insumos referentes a tecnologia, processos e materiais; IV - Manter as 
metas, diretrizes e políticas. Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 
 
 
II e III 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
8. 
 
 
Para a empresa, o processo de Avaliação de Desempenho é importante, pois, ao permitir o ajuste de 
falhas, promove o aproveitamento do capital humano e cria a oportunidade para o desenvolvimento 
de novos talentos. Marque o que NÃO corresponde aos objetivos da avaliação: 
 
 
 
 
 
Contratar nova equipe de trabalho. 
 
1a Questão 
 
 
Em sala de aula estudamos que a Avaliação de Desempenho é um processo que serve para julgar ou estimar o valor, a excelência e 
as qualidades de uma pessoa, e sua contribuição para o negócio da organização. Marque a opção abaixo que NÃO permite melhorar o 
desempenho. 
 
 
 Orientar as pessoas para que se esforcem a manter a sua conduta ética e moral na realização de suas tarefas no dia-a-
dia. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre Gestão de Desempenho, é correto afirmar, exceto: 
 
 
 
 d) Tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das pessoas. 
 
 
 3a Questão 
 
 
A gestão de desempenho encontra os alicerces no modelo de gestão, que compreende quatro ações principais: 
 
 
 
 ( d ) Planejamento, organização, direção e controle. 
 
 
 4a Questão 
 
 
I - As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo 
até o individual. No nível individual, o objeto a ser avaliado é o resultado do trabalho do indivíduo e do seu comportamento no 
ambiente. PORQUE II - O desempenho no trabalho é resultante das competências do indivíduo, mas também das relações 
interpessoais, do ambiente de trabalho e das características da organização. Analisando a relação proposta entre as duas asserções, 
assinale a opção correta. 
 
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 5a Questão 
 
 
Sabemos que o Plano de Carreira consiste na evolução profissional. Quais fatores devem definir a evolução de um profissional? 
 
 
 
 Os resultados na função atual e potencial apresentados pelos colaboradores 
 
 
 6a Questão 
 
 
A avaliação de desempenho é o processo através do qual uma ou mais pessoas 
formulam julgamentos sobre o desempenho dos outros, através dos seguintes 
itens, EXCETO: 
 
 
 Análise dos acessos as redes sociais. 
Explicação:A avaliação é uma ferramenta para conhecer e medir a performance de 
indivíduos através de observação, registros, instrumentos e desempenho, não 
prevê a análise de acesso as redes sociais por ser de ordem pessoal e não ligada 
ao desempenho. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Para que a organização se torne mais competitiva e consiga acompanhar o dinamismo do mercado, é preciso que essa organização 
comece a verificar qual é o seu desempenho, para que o gestor possa tomar as devidas decisões. Essas decisões devem auxiliar o 
gestor para: I - Perceber quem não está tendo o desempenho esperado e substituí-lo; II - Negociar e implementar padrões de 
desempenho; III - Reavaliar os insumos referentes a tecnologia, processos e materiais; IV - Manter as metas, diretrizes e políticas. 
Estão corretas as seguintes afirmativas: 
 
 
 II e III 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Para a empresa, o processo de Avaliação de Desempenho é importante, pois, ao permitir o ajuste de falhas,promove o 
aproveitamento do capital humano e cria a oportunidade para o desenvolvimento de novos talentos. Marque o que NÃO corresponde 
aos objetivos da avaliação: 
 
 
 Contratar nova equipe de trabalho. 
 
 1a Questão 
 
 
 
O planejamento de investimentos determinará o desempenho organizacional, e resultará 
em ganhos nos quais relacionamos abaixo, EXCETO 
 
 
 Reajuste salarial 
 
Explicação:O reajuste salarial não está inserido no desempenho organizacional, até porque representa custo. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 
Escolha entre as alternativas apresentadas, aquela que melhor representa o objetivo da avaliação de desempenho. 
 
 
 
 Promover a melhoria do desempenho através do incentivo e de medidas tendentes ao aperfeiçoamento e não privilegiar o 
castigo e as penalizações Identificar os profissionais a serem promovidos e os que devem ser desligados da organização. 
 
 3a Questão 
 
 
 
O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da 
organização é denominado 
 
 missão. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 
A Avaliação de Desempenho não pode restringir-se a um simples julgamento do chefe ou dos colegas a respeito do comportamento 
funcional de um colaborador, mas deve descer a um nível maior de profundidade. Assim, deve buscar atender a vários objetivos. Os 
itens abaixo são considerados objetivos da Avaliação de Desempenho, EXCETO: 
 
 
 Fortalecer a imagem do chefe junto aos funcionários 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
Segundo Chiavenato (2010) o desempenho é extremamente contingencial. Varia de pessoa para pessoa e depende de vários fatores. 
¿O valor das recompensas e a percepção de que elas dependem de esforço determinam o volume de esforço individual que a pessoa 
está disposta a realizar. É uma relação de custo-benefício¿. Por sua vez, o esforço individual depende 
 
 
 das habilidades e competências da pessoa e sua percepção do papel a ser desempenhado. 
 
 
 6a Questão 
 
 
 
Veja o conceito a seguir : "É uma ação ou um conjunto de ações, de uma pessoa, dirigida a obtenção de um resultado específico (ou 
um conjunto de resultados), que tem lugar em um momento particulare está condicionada a um conjunto de fatoresque formam o 
seu contexto". A qual conceito esta frase se refere? 
 
 
 Desempenho. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 
Quanto às responsabilidades do avaliador é correto afirmar:I) Definir com clareza o que se deve observar durante o processo de 
avaliação;II)Deve agir com pessoalidade diagnosticando o desempenho com base nos acontecimentos recentes;III)Não precisa 
conhecer o perfil do cargo para acompanhar e avaliar resultados de desempenho;IV)É preciso estar atento às mudanças de 
comportamento, habilidades;V)Instruir os subordinados sobre o processo de avaliação de desempenho. Marque a opção correta: 
 
 
 I, IV, V 
 
 
 8a Questão 
 
 
 
Com base nas nossas aulas, escolha entre as opções a seguir a que melhor representa o conceito de Avaliação de Desempenho (AD) 
 
 
 
 A AD é o processo pelo qual pessoas responsáveis por obter determinados resultados avaliam e julgam, através de métodos, 
técnicas e ferramentas o desempenho de outras pessoas responsáveis em executar determinadas ações 
 
 1a Questão 
 
 
Para uma gestão capaz de atender as necessidades atuais das organizações, são necessárias cada vez mais, métricas mais 
abrangentes, confiáveis e ágeis. Na esfera governamental, a importância das métricas ocorre da mesma forma, afinal o governo 
precisa de diversas métricas e indicadores para entender a situação da nação. 
IDH - Índice de Desenvolvimento Humano 
PIB - Produto Interno Bruto 
INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor 
Assinale a alternativa onde a métrica é importante na esfera governamental. 
 
 
 I, II, III estão corretas 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, podemos destacar quatro objetivos. Escolha 
entre as opções abaixo a opção que retrata estes objetivos 
 
 
 Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar padrões de desempenho, Identificar e 
diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre Gestão de Desempenho, é correto afirmar, exceto: 
 
 
 
 d) Tem um foco restrito, perspectivas de curto prazo e concentra-se no desempenho passado das pessoas. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Podemos afirmar que a política para Avaliação de Desempenho de qualquer organização, proporciona aos gestores, a capacidade de 
decidir para que a sua organização se torne mais competitiva e assim, possa satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, 
dos colaboradores e dos acionistas. Diante desse cenário, podemos afirmar que a Avaliação de Desempenho tem os seguintes 
princípios: I - Todas as pessoas que desenvolvem atividades, devem saber o que fazer e o que se espera delas; II - O desempenho 
organizacional reflete ao conjunto dos desempenhos individuais; III - As competências e as habilidades dos colaboradores devem ser 
verificadas; IV - É possível fazer o realinhamento das estratégias através da Avaliação de Desempenho. Estão corretas as seguintes 
afirmativas: 
 
 Todas estão corretas 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual o nível estratégico deve encampar uma campanha de implantação de avaliação de desempenho organizacional? 
 
 
 Estratégico 
 
 
 6a Questão 
 
 
Assinale abaixo como é vista a organização dentro da gestão de desempenho: 
 
 
 
 Insumos, Empresa, Acionistas 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A gestão de desempenho encontra os alicerces no modelo de gestão, que compreende quatro ações principais: 
 
 
 
 ( d ) Planejamento, organização, direção e controle. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
I - As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo 
até o individual. No nível individual, o objeto a ser avaliado é o resultado do trabalho do indivíduo e do seu comportamento no 
ambiente. PORQUE II - O desempenho no trabalho é resultante das competências do indivíduo, mas também das relações 
interpessoais, do ambiente de trabalho e das características da organização. Analisando a relação proposta entre as duas asserções, 
assinale a opção correta. 
 
 
 As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
 1a Questão 
 
 
A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolha a resposta que melhor explica esse mecanismo 
para as empresas 
 
 
 Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza: 
 
 
 Sistêmica 
 
 
 3a Questão 
 
 
Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os sistemas, assim como os 
sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura: 
 
 
 Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações 
 
 
 4a Questão 
 
 
Um sistema é um conjunto integrado de partes inter-relacionadas que existem para atingir um determinado fim. Uma empresa 
(microambiente) pode ser considerada um sistema, que faz parte de um sistema maior, que é a sociedade (macroambiente), sendo 
seus departamentos subsistemas. Para compreendermos as empresas e realizarmos a sua avaliação é preciso antes analisá-las como 
um sistema aberto. 
Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto: 
I. As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas. 
II. É independente, pois não influencia nem recebe influência do ambiente. 
III. Realiza troca com o ambientepor meio de entradas e saídas. 
IV. Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente. 
V. É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio. 
VI. Para produzir não necessita de recursos externos. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 III, IV e V. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Todo sistema é composto de quatro elementos, inclusive o sistema de gestão do desempenho. Quais seriam estes elementos? 
 
 
 As entradas, o processamento, as saídas e a retroalimentação 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de 
funcionamento da organização. 
 
 
 
 Realimentação 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A retroalimentação representa as conclusões e as ações inerentes identificadas pelo sistema. Ela irá determinar as ações de reforço 
e/ou melhorias necessária ao aperfeiçoamento da atividade representada pelo sistema. Qual o outro nome dado a esse elemento do 
sistema? 
 
 
 
 Feedback 
 
 
 8a Questão 
 
 
Quais os quatro procedimentos que os gestores devem executar pata configurar uma ação de realimentação ou lições aprendidas? 
 
 
 Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; colher um resultado positivo ou negativo e registrar; 
distribuir o aprendizado 
 
 
 1a Questão 
 
 
 
Com relação às lições aprendidas o que não está correto afirmar? 
 
 
 São aquelas que não fogem da normalidade. Não sendo necessária uma análise do que ocorreu. 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 
Quando estamos estudando os sistemas, observamos que Sistema é considerado um conjunto de elementos em interação recíproca. 
Compreendendo entradas e saídas. Como exemplo de entrada e saída, temos: Assinale a alternativa CORRETA. 
 
 
 
 Os fornecedores, o mercado e os clientes. 
 
 
 3a Questão 
 
 
 
As organizações podem ser definidas como um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que funcionam de forma 
interdependente e integrada. O que podemos entender por: de forma interdepedente e integrada? 
 
 Que as diversas atividades, processos e subsistemas se complementam (entradas e saídas) para gerar os resultados 
pretendidos pela organização 
 
 
 4a Questão 
 
 
 
O ............ é a forma pela qual podemos conhecer e analisar as atividades desenvolvidas em uma organização. Através dele 
podemos identificar responsabilidades e ter conhecimento de onde o indivíduo está situado na estrutura representada pelo 
organograma da empresa 
 
 
 Cargo 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que 
passam a influenciar todas as ações de funcionamento da organização. De que 
estamos falando? 
 
 
 
 Realimentação 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 
Sistema é considerado um conjunto de elementos em interação recíproca. Um dos 
componentes desse sistema são as ações desenvolvidas internamente, que devem 
garantir o desenvolvimento do produto final. Qual seria esse componente? 
 
 
 Processamento 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 
A metáfora do aquário em que a organização é vista como um sistema. Qual nome se dá a esse tipo de sistema? 
 
 
 Fechado 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 
¿Um sistema deve refletir a dinâmica entre as demandas do mercado e os esforços empreendidos pela organização para atender às 
prioridades estratégicas¿. Qual das opções abaixo, reflete a descrição de um Sistema Aberto? 
 
 
 Tem capacidade de interação e adaptação com o meio (organização). 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 
Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza 
sistêmica. Como surgiu a classificação ou conceito de sistemas abertos para as empresas? 
 
 
 
 Surgiu na Biologia, a partir do estudo dos seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio em que vivencia 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 
Tendo em vista que compreender e direcionar a dinâmica de uma organização em um cenário de instabilidade é tarefa de alta 
complexidade, que exige dos profissionais responsáveis uma atuação coordenada e sistemática para que os objetivos e as metas das 
organizações sejam alcançados com sucesso, assinale a opção correta. 
 
 
 Na concepção de uma estratégia organizacional, é importante considerar os elementos do ambiente externo ¿ 
tecnologia, valores da sociedade, demografia, legislação e condições econômicas ¿, bem como os elementos do 
ambiente interno ¿ estrutura interna, cultura organizacional e competências. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 
As organizações se caracterizam como sistemas abertos. Escolha, das alternativas abaixo, a que melhor explica essa afirmativa 
 
 
 Elas interagem com o seu ambiente operacional sendo afetadas pelas ações e/ou reações de outros atores deste ambiente, 
da mesma forma que afeta esse ambiente com suas ações 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 
Hatz e Kahn descreveram na teoria do sistema aberto que o ambiente exerce influência direta sobre os sistemas, assim como os 
sistemas também influenciam o ambiente. Eles construíram um modelo de organização amplo e complexo, onde se procura: 
 
 
 
 Aplicar a teoria geral dos sistemas à teoria das organizações 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
Um sistema é um conjunto integrado de partes inter-relacionadas que existem para atingir um determinado fim. Uma empresa 
(microambiente) pode ser considerada um sistema, que faz parte de um sistema maior, que é a sociedade (macroambiente), sendo 
seus departamentos subsistemas. Para compreendermos as empresas e realizarmos a sua avaliação é preciso antes analisá-las como 
um sistema aberto. 
Avalie a seguir as afirmações sobre um sistema aberto: 
I. As trocas e negociações com o meio ambiente que o circunda são restritas. 
II. É independente, pois não influencia nem recebe influência do ambiente. 
III. Realiza troca com o ambiente por meio de entradas e saídas. 
IV. Troca matéria, energia e informação com o meio ambiente. 
V. É adaptativo, ou seja, para sobreviver reajusta-se às condições do meio. 
VI. Para produzir não necessita de recursos externos. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 III, IV e V. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 
Todo sistema é composto de quatro elementos, inclusive o sistema de gestão do desempenho. Quais seriam estes elementos? 
 
 
 
 As entradas, o processamento, as saídas e a retroalimentação 
 
 
 7a Questão 
 
 
Significam uma reentrada ou retorno ao sistema dos resultados alcançados e que passam a influenciar todas as ações de 
funcionamento da organização. 
 
 
 Realimentação 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 
A retroalimentação representa as conclusões e as ações inerentes identificadas pelo sistema. Ela irá determinar as ações de reforço 
e/ou melhorias necessária ao aperfeiçoamento da atividade representada pelo sistema. Qual o outro nome dado a esse elemento do 
sistema? 
 
 
 Feedback 
 
 1a Questão 
 
 
Os objetivos quantificados são denominados: 
 
 
 metas. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente 
externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente externo 
 
 
 Os clientes; Os fornecedores; Os concorrentes 
 
 
 3a Questão 
 
 
Ao tomar posse no cargo de Administrador do Ifes, José foi designado para trabalhar no setor administrativo auxiliando na 
organização do plano de serviços e benefícios sociais da Instituição. Segundo Chiavenato (2015), ¿os planos podem ser classificados 
em legais ou espontâneos, conforme sua exigibilidade.¿ Como tarefa inicial, sua função foi classificar os benefícios espontâneos que, 
de acordo com o mesmo autor, são concedidos por liberdade das empresas, já que não são exigidos por lei, nem por negociação 
coletiva. 
Assinale a alternativa abaixo que apresentaexemplos de BENEFÍCIOS ESPONTÂNEOS: 
 
 
 Gratificações, Empréstimos e Complementação de aposentadoria. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Podemos definir uma organização como sendo uma combinação de esforços individuais, que tem como finalidade realizar propósitos 
coletivos para tender plenamente objetivos específicos. para isso, é preciso elaborar u planejamento estratégico que implica em: I - 
Processo de formulação dos objetivos alcançados pela organização; II - Programas de ações que viabilizarão atingir os objetivos 
determinados; III - Verificar as demandas do ambiente externo e atende-las; IV - Conhecer o ambiente em que a organização 
vivencia (interno e externo). Estão corretas as seguintes afirmações: 
 
 
 II e IV 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da 
organização é denominado 
 
 
 missão. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Tal como no esforço de planejamento estratégico, uma organização que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional 
deve percorrer as seguintes etapas: I. Definição da missão, visão e negócio; II. Análise do ambiente interno - pontos fortes e fracos; III. 
Análise do ambiente externo - oportunidades e ameaças; IV. Definição dos objetivos, metas e planos de ação. Estão corretas: 
 
 
 todas estão corretas. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Podemos definir que os VALORES de uma organização, como sendo as práticas que estão incorporadas nas ações do dia a dia dos 
gestores e dos demais funcionários, determinando o que o que conhecemos como cultura e que influencia no clima organizacional. Os 
valores devem ser EXCETO: 
 
 
 Disseminados e compartilhados por toda a diretoria 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Uma constatação a ser verificada é que para se ter os resultados esperados, além de garantir um bom desempenho no módulo de 
processamento, devemos também garantir uma melhor qualidade no módulo de entrada. A linha de raciocínio é bem simples. Se não 
posso garantir a qualidade dos meus insumos (entrada), também não posso garantir a qualidade dos meus produtos (saída). É 
necessária uma perfeita definição dos elementos que irão alimentar o sistema de desempenho, para que se possa garantir a 
qualidade das informações de saída. Isso é fundamental e mandatório. Quem é responsável por estabelecer esses parâmetros de 
desempenho? 
 
 
 A Alta Administração 
 
 1a Questão 
 
 
O alinhamento da estratégia com os ambientes em que ela atua (interno e externo), é condição necessária para a sua sobrevivência 
em um ambiente: 
 
 Competitivo 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O planejamento organizacional refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia para 
alcançar os objetivos propostos. A esse respeito, assinale a alternativa que indica, respectivamente, planejamento estratégico, tático 
e operacional. 
 
 
 
 Missão da empresa / Sub-objetivos / Procedimentos 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Como componentes do ambiente interno podemos perceber e conhecer, exceto: 
 
 
 Tendências de mercado 
 
 
 4a Questão 
 
 
Com relação à estratégia: I . A estratégia representa o meio ou o caminho escolhido pela organização para realizar a sua missão. II 
.A estratégia deve envolver decisões compatíveis com a visão da organização. III. A estratégia molda os valores (crenças ou 
princípios) da organização. 
 
 
 
 Somente a afirmativa III é falsa. 
Respondido em 26/04/2020 00:01:37 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sabemos que os recursos humanos são o principal ativo das organizações. Para que esse ativo gere bons resultados as organizações 
devem cuidar de algun aspectos importantes. Esciolha, entre as opções a seguir, a mais adequada em termos de resultados 
planejados. 
 
 
 
 Alinhar as metas individuais às metas organizacionais e manter seus colaboradores motivados e qualificados 
para suas atividades 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
O planejamento organizacional refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia para 
alcançar os objetivos propostos. A esse respeito, assinale a alternativa que indica, respectivamente, planejamento estratégico, tático 
e operacional. 
 
 
 
 Missão da empresa / Sub-objetivos / Procedimentos 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A visão de futuro representa uma situação desejada pela organização em um prazo que varia de dois à dez anos. A visão de futuro 
não é utilizada diretamente no sistema de gestão de desempenho, mas serve de base para definição dos objetivos. Que fatores 
definem o prazo/tempo de uma visão de futuro? 
 
 
 
 O tipo de negócio e a volatilidade das variáveis ambientais inerentes a esse negócio 
 
 
 8a Questão 
 
 
¿Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%¿. Essa frase traduz o seguinte elemento do planejamento estratégico: 
 
 
 
 objetivo 
 
 1a Questão 
 
 
Dentro dos planos organizacionais, os componentes do ambiente externo devem 
ser considerados pela alta administração. Aponte abaixo o que pode ser percebido 
como componente do ambiente externo. 
 
 
 Clientes 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Os benefícios oferecidos pelas organizações aos seus empregados e colaborados podem ser classificados em 
duas modalidades, os espontâneos e os legais. Os benefícios legais são aqueles exigidos pela legislação 
trabalhista ou previdenciária. Por outro lado, existem os benefícios espontâneos, que são oferecidos pela 
organização, sem qualquer tipo de exigência legal, apenas com o objetivo de atender certas demandas e 
necessidades dos empregados e colaboradores. 
Assinale a alternativa correta sobre benefícios legais: 
 
 
 Férias, 13° salário, Abono de férias e Repouso semanal renumerado. 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Atualmente existe um consenso, no ambiente empresarial, de que o diferencial da empresa está intimamente ligado ao elemento 
humano, um fator crítico de sucesso. As organizações procuram estabelecer estratégias que evidenciem sua preocupação com o 
desenvolvimento de seu pessoal, o reconhecimento relativo ao seu desempenho, dentre outras. As estratégias de recursos humanos e 
as estratégias da organização, de maneira geral, devem estar correlacionadas. Isso ocorre porque a área de recursos humanos deve 
 
 
 
 atuar como parceira estratégica da organização, encontrando meios consistentes para contribuir com o seu sucesso. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Estudamos que planejar estrategicamente consiste em se realizar um processo de formulação para que os objetivos globais 
estabelecidos pela organização sejam alcançados. Para tanto, é fundamental que os gestores da organização conheçam os dois 
ambientes nos quais a organização atua: o interno e o externo. Essa análise é feita por meio da matriz SWOT que consiste em 
avaliarmos: 
 
 
 
 Pontos fortes e fracos no ambiente interno e ameaças e oportunidades no ambiente externo. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Ao tomar posse no cargo de Administrador do Ifes, José foi designado para trabalhar no setor administrativo auxiliando na 
organização do plano de serviços e benefícios sociais da Instituição. Segundo Chiavenato (2015), ¿os planos podem ser classificados 
em legais ou espontâneos, conforme sua exigibilidade.¿ Como tarefa inicial, sua função foi classificar os benefícios espontâneos que, 
de acordo com o mesmo autor, são concedidos por liberdade das empresas, já que não são exigidos por lei, nem por negociação 
coletiva. 
 
Assinale a alternativa abaixo que apresenta exemplos de BENEFÍCIOS ESPONTÂNEOS: 
 
 
 
 Gratificações, Empréstimos e Complementação de aposentadoria. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Uma constatação a ser verificada é que para se ter os resultados esperados, além de garantir um bom desempenho no módulo de 
processamento, devemos também garantir uma melhor qualidade no módulo de entrada.A linha de raciocínio é bem simples. Se não 
posso garantir a qualidade dos meus insumos (entrada), também não posso garantir a qualidade dos meus produtos (saída). É 
necessária uma perfeita definição dos elementos que irão alimentar o sistema de desempenho, para que se possa garantir a 
qualidade das informações de saída. Isso é fundamental e mandatório. Quem é responsável por estabelecer esses parâmetros de 
desempenho? 
 
 
 A Alta Administração 
 
 
 7a Questão 
 
 
Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente 
externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente externo 
 
 
 Os clientes; Os fornecedores; Os concorrentes 
 
 
 8a Questão 
 
 
O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores básicos e orientar as atividades da 
organização é denominado 
 
 
 missão. 
 
 1a Questão 
 
 
Acerca da estrutura organizacional, como elemento para gestão de desempenho, é correto afirmar: 
 
 
 A estrutura por processos inova ao inserir uma perspectiva horizontal na abordagem das atividades, integrando as ações de 
diversas áreas 
 
 
 2a Questão 
 
 
As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial para assumir novos 
desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma sequência lógica de sucessão. 
 
 
 Secretária de RH - Presidente 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que NÃO apresenta um exemplo correto de estrutura organizacional por funções. 
 
 
 
 Divisão Farmacêutica 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Assinale a opção que apresenta o correto encadeamento de uma estrutura por funções ou cargos. 
 
 
 Presidência - Diretoria de RH - Gerência de Treinamento - Analista de Treinamento 
Respondido em 26/04/2020 00:04:29 
 
 
 5a Questão 
 
 
As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial para assumir novos 
desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que apresenta uma sequência lógica de sucessão. 
 
 
 
 Analista de Treinamento - Gerente de treinamento 
 
 
 6a Questão 
 
 
A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as 
práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. 
Assinale a alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência. 
 
 
 
 Conhecimentos, Habilidades, Atitudes. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Os processos permeiam toda a organização e são interligados de forma que um alimenta outro. Podemos dizer que um processo é 
fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para outro processo, que neste caso é o cliente. Com base nessa 
afirmativa, podemos dizer que: 
 
 
 Todos os processos funcionam como clientes e fornecedores nas suas diversas relações 
 
 
 8a Questão 
 
 
As pessoas exercem algum cargo/função dentro de uma organização. Geram algum tipo de produto que vai ser consumido ou 
utilizado por alguém (clientes/usuários internos ou externos). Para gerar esses produtos com qualidade precisam dominar um 
determinado conjunto de competências. O que seriam as competências? 
 
 
 
 Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes 
 
 1a Questão 
 
 
Quando num processo de avaliação de desempenho, o gestor se deixa levar por alguma característica do avaliado que o tenha 
marcado de forma significativa a ponto de impedir que ele interprete outras características relevantes com isenção e objetividade, 
este se encontra sob a influência 
 
 
 
 do efeito halo. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Os cargos são definidos, hoje em dia, como algo que requer maior flexibilidade e capacitação contínua de quem os ocupa devido à 
necessidade de seu desempenho ser cada vez maior. Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que melhor se adequai a esta 
exigência. 
 
 
 Aldair José está há 20 anos ocupando o cargo de Gerente de Produção e busca continuamente novas 
alternativas para aplicar em seus processos produtivos. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O conceito de competências, em geral, refere-se a uma combinação sinergia de conhecimentos, habilidades e atitude. Neste sentido 
podemos afirmar que estão incluídas na dimensão atitudes os seguintes aspectos: 
 
 
 
 Comportamento, moral e ética no fazer. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual seria a forma pelo qual podemos conhecer e analisar todas as atividades em 
uma organização? 
 
 
 
 Cargo 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O que representam as competências de um cargo/função? 
 
 
 
 Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o exercício do cargo/função 
Respondido em 26/04/2020 00:05:34 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em relação às recompensas, às remunerações e aos salários, avalie o que se afirma. 
I. A recompensa financeira direta consiste no pagamento em forma de salários, bônus, prêmios e comissões. 
II. A recompensa financeira indireta é o salário indireto decorrente de cláusulas da convenção coletiva do trabalho e do plano 
oferecido pela organização de benefícios e serviços sociais. 
III. A recompensa financeira direta inclui férias, gratificações, gorjetas, adicionais (periculosidade, insalubridade, adicional noturno, 
adicional de tempo de serviço, etc.), participação nos resultados e horas extraordinárias. 
IV. A recompensa direta equivale à remuneração. 
V. O salário real representa o valor em dinheiro fixado em contrato individual pelo cargo ocupado. 
VI. O salário nominal representa a quantidade de bens que o funcionário pode adquirir com o volume de dinheiro que recebe 
mensalmente e corresponde ao poder aquisitivo. 
Está correto apenas o que se afirma em 
 
 
 I e II. 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
São aqueles considerados como apoio e suporte aos processos fim. Estamos 
falando de quais processos? 
 
 
 Meio 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Nas organizações, as diversas áreas interagem através de processos e pessoas. Essa interação se denomina cadeia cliente-
fornecedor e permeia toda a organização. Quando um processo (ou pessoa) pode ser considerado fornecedor? 
 
 O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para processo (pessoa) 
seguinte, denominado cliente 
 
 1a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um exemplo de Estrutura organizacional por Funcão. 
 
 
 
 Departamento de Compras 
 
 
 2a Questão 
 
 
O menor nível de quebra é o cargo/função, que representa o menor nível de definição de atividades e responsabilidades e é atribuído 
a uma pessoa. Essa estrutura é segmentada por atividades afins mas que são interdependentes na sua operação. Quais são os 
elementos que, assim como nos sistemas, fazem parte das atividades 
 
 
 Entrada (insumos); Processamento (metodologia de trabalho); Saída (produto); e Retroalimentação (lições aprendidas) 
 
 
 3a Questão 
 
 
Cargo 
 
 
 
 indica a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a ela conferidas. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A partir das quatro perspectivas do Balanced Scorecard, analise as alternativas abaixo e assinale a incorreta: 
 
 
 
 As principais medidas de desempenho da perspectiva financeira são: participação de mercado, captação e retenção de 
clientes, satisfação dos clientes e lucratividade dos clientes. 
 
 
 5a Questão 
 
 
O planejamento do processo sucessório se torna vital para a sobrevivência da organização, pois nomear profissionais que não 
tenham as competências necessárias pode levar ao fracasso da mesma. Uma das etapas do Plano de Sucessão é: 
 
 
 Elaboração de um mapa sucessório e realizaçãode ações no desenvolvimento das competências necessárias. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
As estruturas são criadas para organizar e realizar as tarefas inerentes a operação. Ao se definir uma estrutura, atribui-se à mesma 
uma finalidade, um conjunto de atividades que deverão ser desenvolvidas. A menor estrutura formal de uma organização se 
denomina? 
 
 
 
 Cargo ou função 
 
 
 7a Questão 
 
 
A Administração por Objetivos introduziu o método claro para definição de objetivos. Qual o significado de todos os princípios 
envolvidos no método? 
 
 
 Específico, mensurável, realizável, relevante e dentro de um prazo. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sobre os três componentes da remuneração total, é correto afirmar: 
 
 
 
 A remuneração básica é pagamento fixo que o funcionário recebe de maneira regular na forma de salário mensal ou na forma 
de salário por hora. 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Quando num processo de avaliação de desempenho, o gestor se deixa levar por alguma característica do avaliado que o tenha 
marcado de forma significativa a ponto de impedir que ele interprete outras características relevantes com isenção e objetividade, 
este se encontra sob a influência 
 
 
 
 do efeito halo. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Os cargos são definidos, hoje em dia, como algo que requer maior flexibilidade e capacitação contínua de quem os ocupa devido à 
necessidade de seu desempenho ser cada vez maior. Assinale dentre as alternativas abaixo aquela que melhor se adequai a esta 
exigência. 
 
 
 Aldair José está há 20 anos ocupando o cargo de Gerente de Produção e busca continuamente novas 
alternativas para aplicar em seus processos produtivos. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O conceito de competências, em geral, refere-se a uma combinação sinergia de conhecimentos, habilidades e atitude. Neste sentido 
podemos afirmar que estão incluídas na dimensão atitudes os seguintes aspectos: 
 
 
 
 Comportamento, moral e ética no fazer. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual seria a forma pelo qual podemos conhecer e analisar todas as atividades em uma organização? 
 
 
 Cargo 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O que representam as competências de um cargo/função? 
 
 
 Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o exercício do cargo/função 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em relação às recompensas, às remunerações e aos salários, avalie o que se afirma. 
I. A recompensa financeira direta consiste no pagamento em forma de salários, bônus, prêmios e comissões. 
II. A recompensa financeira indireta é o salário indireto decorrente de cláusulas da convenção coletiva do trabalho e do plano 
oferecido pela organização de benefícios e serviços sociais. 
III. A recompensa financeira direta inclui férias, gratificações, gorjetas, adicionais (periculosidade, insalubridade, adicional noturno, 
adicional de tempo de serviço, etc.), participação nos resultados e horas extraordinárias. 
IV. A recompensa direta equivale à remuneração. 
V. O salário real representa o valor em dinheiro fixado em contrato individual pelo cargo ocupado. 
VI. O salário nominal representa a quantidade de bens que o funcionário pode adquirir com o volume de dinheiro que recebe 
mensalmente e corresponde ao poder aquisitivo. 
Está correto apenas o que se afirma em 
 
 
 I e II. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
São aqueles considerados como apoio e suporte aos processos fim. Estamos 
falando de quais processos? 
 
 
 Meio 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Nas organizações, as diversas áreas interagem através de processos e pessoas. Essa interação se denomina cadeia cliente-
fornecedor e permeia toda a organização. Quando um processo (ou pessoa) pode ser considerado fornecedor? 
 
 
 
 O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para processo (pessoa) 
seguinte, denominado cliente 
 
 1a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um exemplo de Estrutura organizacional por Funcão. 
 
 
 Departamento de Compras 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O menor nível de quebra é o cargo/função, que representa o menor nível de definição de atividades e responsabilidades e é atribuído 
a uma pessoa. Essa estrutura é segmentada por atividades afins mas que são interdependentes na sua operação. Quais são os 
elementos que, assim como nos sistemas, fazem parte das atividades 
 
 
 Entrada (insumos); Processamento (metodologia de trabalho); Saída (produto); e Retroalimentação (lições 
aprendidas) 
 
 
 3a Questão 
 
 
Cargo 
 
 
 indica a posição hierárquica que uma pessoa ocupa na empresa e o conjunto de atribuições a ela conferidas. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A partir das quatro perspectivas do Balanced Scorecard, analise as alternativas abaixo e assinale a incorreta: 
 
 
 
 As principais medidas de desempenho da perspectiva financeira são: participação de mercado, captação e retenção de 
clientes, satisfação dos clientes e lucratividade dos clientes. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O planejamento do processo sucessório se torna vital para a sobrevivência da organização, pois nomear profissionais que não 
tenham as competências necessárias pode levar ao fracasso da mesma. Uma das etapas do Plano de Sucessão é: 
 
 
 
 Elaboração de um mapa sucessório e realização de ações no desenvolvimento das competências necessárias. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
As estruturas são criadas para organizar e realizar as tarefas inerentes a operação. Ao se definir uma estrutura, atribui-se à mesma 
uma finalidade, um conjunto de atividades que deverão ser desenvolvidas. A menor estrutura formal de uma organização se 
denomina? 
 
 
 
 Cargo ou função 
 
 
 7a Questão 
 
 
A Administração por Objetivos introduziu o método claro para definição de objetivos. Qual o significado de todos os princípios 
envolvidos no método? 
 
 
 Específico, mensurável, realizável, relevante e dentro de um prazo. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sobre os três componentes da remuneração total, é correto afirmar: 
 
 
 
 A remuneração básica é pagamento fixo que o funcionário recebe de maneira regular na forma de salário mensal ou na forma 
de salário por hora. 
 
 1a Questão 
 
 
Para que seja factível utilizar indicadores de desempenho no processo de avaliação de um órgão público é imprescindível, em 
primeiro lugar, 
 
 
 
 elaborar um projeto de serviço mensurável tanto por indicadores qualitativos como quantitativos. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
As organizações precisam se tornar competitivas para sobreviverem. Será necessário adotar ações que 
despertem um interesse maior dos seus clientes. Essas ações vão passar por processos de: 
 
 
 
 Inovação contínua 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
As metas associadas às inovações são estabelecidas a partir de necessidades de mudanças/inovações identificadas pela organização. 
Escolha entre as opção apresentadas a resposta que melhor representa uma meta de inovação 
 
 
 Criar uma nova linha de produtos 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os produtos são os resultados pelos quais as organizações alcançam sua eficácia (geram receitas). Que condições esses produtos 
devem apresentar para serem considerados eficazes? 
 
 
 Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes 
 
 
 5a Questão 
 
 
Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções apresentadas a resposta 
que melhor representa um indicador subjetivo. 
 
 
 IDH - Indice de desenvolvimento humano 
 
 
 6a Questão 
 
 
A teoria de Limongi-França, Ana Cristina (2009), ensina que a avaliação, quando feita positivamente, tem muitos benefícios e muitos 
beneficiários. Sendo assim, a avaliação de desempenho se torna um instrumento capaz de? 
 
 
 Negociar padrões de desempenho: Estabelecer padrões compatíveis com as competências dos colaboradores,identificar e 
diagnosticar problemas de desempenho e elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma redundância, ou um trajeto desnecessário no processo, 
logo se trata de uma: 
 
 
 ineficiência no processo; 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Na gestão pública, os indicadores de desempenho não são simplesmente números, ou seja, são atribuições de valor a objetivos, 
acontecimentos ou situações, aos quais possam ser aplicados critérios de avaliação, como, por exemplo, eficácia, efetividade e 
eficiência. Sobre os indicadores de desempenho, assinale alternativa correta. 
 
 
 Uma de suas funções consiste em analisar as informações presentes, com base nas anteriores, de forma a realizar 
proposições valorativas. 
 
 1a Questão 
 
 
Um indicador de desempenho pode ser objetivo ou subjetivo. Escolha entre as opções apresentadas a opção que melhor representa 
um indicador objetivo. 
 
 
 Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a 
quantidade de produtos vendida no mês. 
 
 
 2a Questão 
 
 
A seleção brasileira na copa de 94 foi considerada uma seleção burocrática que jogava por resultados. Apesar de ter conseguido o 
campeonato mundial não encantou como a seleção canarinho de 1982. Esse atributo ¿jogava por resultado¿ traz consigo qual 
conceito de avaliação de desempenho? 
 
 
 Eficácia 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Com todos esses ingredientes, o desempenho pode ser continuamente melhorado através da própria pessoa, com um mínimo de 
intervenção externa. Todavia, essa intervenção deve existir na medida em que o desempenho não seja satisfatório, Sobre isto 
podemos afirma que: (1,0 Pontos) 
 
 
 
 Surge então a necessidade de se monitorar, de se medir e avaliar o desempenho humano, a fim de direcioná-lo 
continuamente rumo à excelência e à melhoria da qualidade de vida dentro da empresa. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A definição dos elementos de entrada que irão alimentar o sistema de avaliação do desempenho é fundamental para a qualidade das 
informações de saída do mesmo. Os parâmetros de avaliação devem contribuir para o sucesso da organização e para o 
desenvolvimento dos seus colaboradores. Portanto, esses parâmetros devem estar, obrigatóriamente ligados a: 
 
 
 
 A eficácia (atingimento de metas) e eficiência (boa gestão dos recursos) das pessoas. A eficácia e eficiência são 
fundamentais para os resultados das organizações 
 
 
 5a Questão 
 
 
A Gestão de Desempenho tem como premissa, alavancar a organização para ser mais competitiva. Qual ds alternativas abaixo, 
representa a forma de sistema que deve corresponder a expressão: 1 + 1 + 3 ? 
 
 
 Sinérgicas 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, 
baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de PRODUÇÃO. 
 
 
 
 Ter conformidade com as exigências 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Uma empresa tem 90 empregados, que trabalham uma média de 22 dias mensalmente. Considere que 30 empregados faltaram 1 dia 
de trabalho e que 4 empregados faltaram 5 dias. Calcule o absenteísmo. 
 
 
 2,52% 
 
 
 8a Questão 
 
 
A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e eficiência. Como podemos diferenciar a 
eficácia da eficiência? 
 
 
 A eficácia é fazer o que é certo, enquanto a eficiência é fazer bem as coisas. 
 
 
 1a Questão 
 
 
Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que estão associadas aos indicadores de eficiência/produtividade 1 - O tempo gasto 
numa determinada atividade 2 - O atingimento de uma meta 3 - O consumo de matérias-primas 4 - A confecção de um relatório sem 
erros 
 
 
 As opções 1 e 3 estão associadas a indicadores de eficiência/produtividade 
 
 
 2a Questão 
 
 
A competitividade das organizações está associada à sua eficácia e eficiência. Escolha o opção que melhor conceitua eficácia e 
eficiência 
 
 
 A eficácia está relacionada à capacidade de atingir objetivos ou fazer fazer o que é certo. A eficiência está relacionada à 
capacidade da minimização dos recursos utilizados ou fazer bem as coisas. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às rotinas. 1 - Elaboração da folha de pagamento 
2 - Construção do Site de e-commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma fábrica 4 - 
Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ 
 
 
 As opções 1 e 3 são referentes às rotinas 
 
 
 4a Questão 
 
 
Para que a competitividade possa ser verificada e conquistada, podemos atribuir a ela alguns desdobramentos básicos do conceito de 
qualidade, segundo David Garvin. Escolha a opção que corresponde a estes desdobramentos. 
 
 
 Desempenho, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida 
 
 
 5a Questão 
 
 
De acordo com a Teoria de Sistemas, em qual etapa da avaliação de desempenho o RH faz a análise da AVALIAÇÃO CONTÍNUA? 
 
 Feed-back 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às inovações. 1 - Elaboração da folha de 
pagamento 2 - Construção do Site de e-commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma 
fábrica 4 - Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ 
 
 
 As opções 2 e 4 são referentes às inovações 
 
 
 7a Questão 
 
 
O capital intelectual é inerente ao Homem. Escolha dentre as opções apresentadas a resposta que melhor representa quando o 
capital intelectual agrega valor à organização? 
 
 
 
 Quando o capital intelectual se transforma em capital estrutural - novos produtos, novos processos ou novas políticas 
 
 
 8a Questão 
 
 
qualidade é um importante fator de manutenção das relações com os clientes, sejam internos ou externos. Sabemos que qualidade é 
obtida quando o produto de uma atividade atende às necessidades de um cliente ou atinge uma meta definida. Escolha entre as 
opções abaixo aquelas opções que representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo. 1 - Fornecimento das 
características de um produto à um potencial comprador 2 - Fornecimento correto das informações necessárias à montagem da folha 
de pagamento 3 - Venda de um produto que atenda aos requisitos e características apresentadas por um comprador 4 - Montagem, 
dentro das especificações, de um componente que será utilizado por outra área no processo de montagem de um carro 
 
 
 As opções 1 e 3 representam um indicador de qualidade associado ao cliente externo 
 
 1a Questão 
 
 
A empresa Gerdau possui 24.486 funcionários no Brasil e apareceu sete vezes no ranking das melhores empresas para trabalhar 
entre 1997 e 2012. Entre os destaques da sua política de recursos humanos estão o plano de carreira e o sistema de avaliação de 
desempenho. A Gerdau é única siderúrgica citada na edição de 2012 do Guia das Melhores Empresas que realiza um processo de 
Avaliação 360 graus para todos os níveis hierárquicos. A avaliação 360 graus é um método 
 
 
 que consiste na participação do líder, dos colegas de função, do próprio avaliado e de outras pessoas diretamente ligadas ao se 
trabalho para avaliar o desempenho de um colaborador. 
 
 
 2a Questão 
 
 
João é gestor da área de suprimentos da empresa KYZ, e deve escolher o melhor colaborador da sua área para participar da 
solenidade de reconhecimento e recompensa da empresa. Para João, Pedro é a escolha óbvia. Ele é muito simpático, eloquente e 
todos gostam dele, o que, na sua visão, o torna o melhor comprador da área. Com base no relato, João podeestar incorrendo em 
que tipo de falha de avaliação? 
 
 
 Efeito Halo 
 
 
 3a Questão 
 
 
Organizações com grande número de cargos/funções, ou não tão grandes, mas com modelos de múltiplas fontes e individualização 
dos fatores de avaliação por cada tipo de cargo/função, irão demandar maior esforço para apurar os resultados; nesses casos, o que 
é recomendado? 
 
 
 Que as empresas desenvolvam ou contratem sistemas informatizados, de forma a facilitar o processo. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Escolha, entre as opções apresentadas, aquelas que representam o ambiente interno de uma organização 1 - A Missão e a Visão 2 - 
Os fornecedores e os concorrentes 3 - Os valores e a cultura 4 - Os órgãos reguladores e os acionistas 
 
 
 As opções 1 e 3 estão corretas 
 
 
 5a Questão 
 
 
Escolha, entre as opções apresentadas, aquelas que representam o ambiente externo de uma organização 1 - A Missão e a Visão 2 - 
Os fornecedores e os concorrentes 3 - Os valores e a cultura 4 - Os órgãos reguladores e os acionistas 
 
 
 
 As opções 2 e 4 estão corretas 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre as transformações entre o processo tradicional de avaliação de desempenho e a administração do 
desempenho, leia as afirmações abaixo e marque a opção correta: 
 
I) No processo tradicional havia formulário pré-definido, padronizado, inflexível, e burocrático. 
II) No processo tradicional havia comprometimento da alta administração. 
III) Na administração do desempenho há ênfase no processo de gerência do desempenho, orientado para 
resultados. 
IV) Na administração do desempenho há uma visão tecnicista e isolada da área de Recursos Humanos. 
 
 
 c) Se somente as afirmações I e III forem verdadeiras 
 
 
 7a Questão 
 
 
Ana é a gestora da área de vendas da empresa XPTO. Ana tem como atribuição realizar a avaliação de desempenho da sua equipe de 
10 vendedoras. Na sua avaliação, Ana costuma apresentar os dados e fatos que embasaram a sua avaliação e destaca os pontos 
fortes e fracos de cada vendedora para permitir seu aprimoramento profissional. Com base no que foi exposto, podemos dizer que a 
filosofia de avaliação de Ana se baseia na: 
 
 
 Verdade amor 
 
 
 8a Questão 
 
 
Carla é gerente da área de telemarketing da empresa ABC. Ela é responsável por fazer a avaliação da sua equipe de 20 pessoas, 
formada por 13 mulheres e 7 homens. Uma coisa que chamou a atenção da área de RH é que Carla atribui notas inferiores aos 7 
colaboradores do sexo masculino nas últimas três avaliações. Com base nesse relato, o RH desconfia que Carla está incorrendo numa 
falha de avaliação, que seria: 
 
 
 Efeito Preconceito Pessoal 
 
 1a Questão 
 
 
Há instrumentos prontos, de Avaliação 360º, no mercado ou a empresa pode optar por construir seus próprios formulários de 
avaliação. Dessa forma, caso optasse por elaborar o seu próprio questionário, levaria em consideração qual aspecto: 
 
 
 analisar o que a empresa deseja desenvolver e quais os aspectos essenciais que são chave para o êxito da empresa. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Um modelo de avaliação de múltiplas fontes, em que pessoas que podem contribuir para avaliar a performance do funcionário são 
convocadas a participar do processo e manifestar suas percepções é classificado como um modelo...? 
 
 
 Democrático 
 
 
 3a Questão 
 
 
Fernanda trabalha numa empresa moderna que utiliza a avaliação de 360 graus como técnica de avaliação de desempenho. Significa 
que, nesta empresa, a avaliação de desempenho é feita: 
 
 
 
 Por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado, de forma circular. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Assinale, entre as opções apresentadas, aquelas características referentes a uma cultura democrática 1 - Avaliação baseada na 
percepção de pessoas que podem contribuir para o desenvolvimento do profissional avaliado 2 - As pessoas são maduras e 
responsáveis para identificar suas virtudes e fraquezas 3 - Todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional 
devem poder manifestar o seu nível de satisfação 4 - Os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe pela 
proximidade e responsabilidade pelas atividades e resultados 
 
 
 As opções 1 e 3 estão corretas 
 
 
 5a Questão 
 
 
Existem vários métodos de avaliação que podem ser adotados na organização. Um deles é o mais completo e exige muita maturidade 
de quem avalia e de quem é avaliado. Qual é esse método? 
 
 
 360 graus. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Consiste na autoavaliação e parte do princípio de que as pessoas possuem uma autocrítica apurada, sendo 
capazes de perceber seus pontos fortes e fracos e determinar os aspectos que devem ser desenvolvidos e/ou 
reforçados. Como é conhecido esse modelo formal de avaliação? 
 
 
 Liberal 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Preconceito Pessoal nas avaliações. 
 
 
 Acontece quando a avaliação do desempenho é distorcida por puro preconceito em relação à pessoa avaliada (cor, sexo, 
religião, forma física, etc.). 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A avaliação 360º é uma ferramenta de desenvolvimento profissional e pessoal com foco predominantemente gerencial e comportamental. 
Baseia-se na utilização de formulários via internet ou papel e que geram relatórios individuais que proporcionam ações futuras e planos 
de melhoria individual. Assim sendo, podemos entender que esse tipo de avaliação se caracteriza por: 
 
 
 envolver vários avaliadores, o superior imediato, os pares, os clientes, fornecedores, subordinados 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O que diferencia os modelos de avaliação de 180 graus e de 360 graus? 
 
 
 No modelo de 180 graus os subordinados não avaliam seus chefes 
 
 
 2a Questão 
 
 
O gestor de pessoas da empresa XYZ, líder no segmento de desenvolvimento de software, ao analisar a tabulação dos questionários 
da avaliação de desempenho dos funcionários, percebeu um certo favorecimento entre pessoas com mais afinidades, sem 
consideração sobre o conhecimento e sobre os resultados obtidos por elas. Essa característica, em que os avaliadores não 
conseguem ficar emocionalmente imparciais, no contexto da nossa disciplina, é denominado: 
 
 
 Propensão de complacência; 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa as vantagens de se usar um modelo de avaliação de 
múltiplas fontes. 
 
 
 Maior credibilidade, uma vez que a avaliação deixa de se referenciar em uma só pessoa e passa a integrar a percepção de 
pares, clientes e fornecedores (internos e/ou externos) e subordinados, além do gestor. Melhora no clima organizacional, 
devido à sensação de que os processos de gestão de pessoas (treinamento, desenvolvimento, sucessão e carreira, 
reconhecimento e recompensa) são alimentados por informações mais fidedignas, que por sua vez passam a definir ações 
mais assertivas. Motivação para mudar comportamentos e buscar o aprimoramento profissional, devido à pressão que os 
resultados da avaliação causam nos avaliados. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Qual deve ser a periodicidade da avaliação de desempenho nas empresas? 
 
 
 A periodicidade da avaliação varia de empresa para empresa. O ideal é que o ciclo de avaliação seja compatível com as 
características do negócio 
 
 
 5a Questão 
 
 
De acordo com a Teoria de Sistemas, em qual etapa da avaliação de desempenho o RH faz as ENTREVISTAS? 
 
 
 Processamento 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Escolha, entre as opções apresentadas, aquelas que representam condições indicativas da necessidade de se utilizar um sistema 
informatizado de avaliação de desempenho. 1 - Um grande número de cargos/funções 2 - Uma cultura liberal 3 - Um modelo de 
avaliação de múltiplas fontes com fatores individualizados por cargo/função 4 - Uma cultura autocrática 
 
 
 Asopções 1 e 3 estão corretas 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Recenticidade nas avaliações. 
 
 
 Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período correspondente à avaliação 
 
 
 8a Questão 
 
 
Jorge é gestor da área de controle de qualidade da empresa XPTO e deve fazer a avaliação da sua equipe. Como Jorge não quer ficar 
mal com a equipe e não quer chamar a atenção da direção com notas elevadas, resolveu usar a estratégia de atribuir notas medianas 
para todos. Como base no que foi exposto, Jorge está incorrendo em que tipo de falha na avaliação? 
 
 
 Efeito Central 
 
 1a Questão 
 
 
Há avaliadores que fundamentam suas apreciações em "inferências" e não em "evidências", distorcendo, assim, o processo 
avaliatório. Como se chama este procedimento. 
 
 
 vício de incoerência 
 
 
 2a Questão 
 
 
Falhas ocorrem nas avaliações, podendo ser provocadas ou não, uma delas acontece quando os empregados 
que apresentaram um desempenho acima do esperado são enquadrados como tendo um desempenho dentro 
ou até abaixo do esperado. Essa falha chamamos de: 
 
 
 Efeito curva forçada 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 
Quanto a subjetividade nas avaliações é preciso perceber e agir de forma a entender que as avaliações 
precisam ser imparciais. Isso porque: 
 
 
 
 Toda e qualquer pessoa precisa ser vista de forma diferenciada. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A Avaliação de Desempenho é um processo dinâmico que envolve o avaliado e o seu gerente e representa uma técnica de direção 
imprescindível nos dias atuais. Desta maneira, pode ser considerada como uma apreciação sistemática do desempenho de cada 
pessoa, em função das atividades que ela desempenha. Analise as afirmativas a seguir: I. A avaliação de desempenho deve oferecer, 
ao funcionário, um feed back a respeito do seu desempenho, sugerir necessidades de mudanças no comportamento, nas atitudes, 
habilidades e conhecimentos. ASSIM II. A avaliação de desempenho deve cobrir não somente o desempenho dentro do cargo 
ocupado, como também o alcance de objetivos e metas. Assinale a resposta correta: 
 
 
 As duas afirmativas estão corretas 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Como uma organização pode eliminar a falha do efeito central num sistema de avaliação por escala gráfica? 
 
 
 Adotando uma escala de avaliação (graduação do desempenho) com um número par de opções, fazendo com que o avaliador 
seja obrigado a se posicionar de forma favorável ou desfavorável 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em Avaliação de Desempenho, o efeito de halo é um erro típico que pode ser cometido pelo avaliador. Dentre as alternativas abaixo, 
assinale aquela que expressa, corretamente, a conceituação desse erro de avaliação. 
 
 
 Tendência em avaliar um indivíduo como superior ou como inferior em muitos fatores, porque o avaliador sabe (ou 
pensa) que o avaliado é superior ou inferior em algum fator específico. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Alguns avaliadores têm a tendência de avaliar o funcionário à sua semelhança. Nesta situação, há uma tendência de julgar mais 
favoravelmente aquelas pessoas que se identificam consigo. Este vício de avaliação chama-se .............. 
 
 
 efeito semelhança 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Um dos princípios filosóficos que podemos utilizar para o desenvolvimento de chefes e empregados para melhorar suas percepções 
para o processo de avaliação de desempenho é a matriz de JOHARI ou Janela de JOHARI. Nesta matriz a que corresponde o 
quadrante EU DESCONHECIDO: 
 
 
 É aquele que nem você nem os outros têm acesso. 
 
 1a Questão 
 
 
Maria Elisa é analista de RH, responsável pela orientação de novos líderes no processo de avaliação de desempenho. Uma das suas 
preocupações é evitar que as avaliações tenham distorções ocasionadas pelas disfunções perceptivas. Um dos vícios mais comuns 
que Maria Elisa identifica ao analisar os questionários preenchidos pelos líderes é o EFEITO DE HALO, que consiste em: 
 
 
 o líder afetar o julgamento de todos os itens da avaliação baseado em uma característica marcante (positiva ou negativa) 
do avaliado. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Como se chama, genericamente, os comportamentos e atitudes inadequadas do Avaliador, que contribuem para a distorção ou má 
identificação do real desempenho do empregado ?curva 
 
 
 vícios de avaliação 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considere as seguintes afirmativas: l) A subjetividade inclui aspectos pessoais e singulares, que às vezes extrapolam as análises 
mais acuradas sobre o desempenho do avaliado e do avaliador. ll) A avaliação de desempenho deve avaliar apenas o conhecimento 
das potencialidades do avaliado. lll) Toda e qualquer pessoa precisa ser vista de forma diferenciada, através dos seus atos, costumes, 
hábitos, conhecimentos, competências e habilidades. 
 
 
 Apenas as afirmativas l e lll estão corretas. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Jade Ferreira, gerente de produção da TKY, realizou o processo de avaliação de desempenho de sua funcionária, Maria, Tecnica em 
Produção. Durante o processo, Jade, que nutre certa antipatia pessoal por Maria, procurou concentrar a avaliação em aspectos 
negativos irrelevantes para as tarefas desempenhadas por Maria. neste contexto pode-se afirmar que Jade agiu expressando o 
seguinte principio: 
 
 
 Mentira Desamor 
 
 
 5a Questão 
 
 
Para a qualidade na construção da gradação, no instrumento de avaliação de desempenho, se faz necessário: 
 
 
 Não recomendar número ímpar na gradação para evitar tendência central de escolha do avaliador; 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Como gestor de pessoas, você está preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal e tem consciência das dificuldades inerentes a 
esse processo. Para que o efeito HALO não distorça seu julgamento, você: 
 
 
 Baseia sua avaliação em dados e fatos para que uma característica marcante do avaliado não influencie seu julgamento 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Escolha entre as opções apresentadas a que representa o princípio filosófico que deve predominar no processo de avaliação. 
 
 
 Verdade amor, pois através do reconhecimento das virtudes estaremos motivando a manutenção do desempenho desejado e 
apontando os pontos fracos estaremos dando a oportunidade de corrigir as falhas e melhorar o desempenho 
 
 
 8a Questão 
 
 
Jade Ferreira, gerente de produção da TKY, realizou o processo de avaliação de desempenho de sua funcionária, Maria, Tecnica em 
Produção. Durante o processo Jade, que tem apreço pessoal por Maria, procurou minimizar os erros e problemas técnicos do trabalho 
desempenhado por Maria. Neste contexto pode-se afirmar que Jade agiu expressando o seguinte principio: 
 
 
 Mentira Amor 
 
 1a Questão 
 
 
Em Avaliação de Desempenho, o efeito de halo é um erro típico que pode ser cometido pelo avaliador. Dentre as alternativas abaixo, 
assinale aquela que expressa, corretamente, a conceituação desse erro de avaliação. 
 
 
 Tendência em avaliar um indivíduo como superior ou como inferior em muitos fatores, porque o avaliador sabe (ou 
pensa) que o avaliado é superior ou inferior em algum fator específico. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Há avaliadores que fundamentam suas apreciações em "inferências" e não em "evidências", distorcendo, assim, o processo 
avaliatório. Como se chama este procedimento. 
 
 
 vício de incoerência 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Como uma organização pode eliminar a falha do efeito central num sistema de avaliação por escala gráfica? 
 
 
 Adotando uma escala de avaliação (graduação do desempenho) com um número par de opções, fazendo com que o avaliador 
seja obrigado a se posicionar de forma favorável ou desfavorável 
 
 
 4a Questão 
 
 
Um dos princípios filosóficos que podemos utilizar para o desenvolvimento de chefes e empregados