UNIVERSIDADE PAULISTA PIM - I

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLOGICO EM LOGÍSTICA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCLINAR – PIM I
SÃO PAULO/2021.
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLOGICO EM LOGÍSTICA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCLINAR – PIM I
MAGAZINE LUIZA
Nome: Carla Santos de Oliveira RA: 2151517
Nome: Gustavo Nunes Rodrigues RA: 2148877
Nome: Marcia Raquel Chagas Meireles RA: 2145314
Nome: Neemias Da Silva Bezerra RA: 2148744
Nome: Pedro Araújo Souza RA: 2149080
Nome: Rodrigo Leonardo De Paula RA: 2105928
SÃO PAULO/2021.
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLOGICO EM LOGÍSTICA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCLINAR – PIM I
MAGAZINE LUIZA
Nome: Carla Santos de Oliveira RA: 2151517
Nome: Gustavo Nunes Rodrigues RA: 2148877
Nome: Marcia Raquel Chagas Meireles RA: 2145314
Nome: Neemias Da Silva Bezerra RA: 2148744
Nome: Pedro Araújo Souza RA: 2149080
Nome: Rodrigo Leonardo De Paula RA: 2105928
Aprovado por: ______________________ no dia __ de ______, 2021.
Resumo
Neste trabalho iremos falar sobre os avanços da empresa Magazine Luiza desde sua fundação até os dias atuais. 	Em 1957 na cidade de França no interior de São Paulo, um casal de jovens chamados Luiza Donato e Pelegrino Donato teve a ideia de construir um comércio, gerando emprego para toda a família. Obtendo sucesso na sua primeira loja com muito esforço e dedicação, hoje a companhia Magazine tem mais de 1000 lojas físicas pelo Brasil, com cerca de 35mil funcionários, incluindo seu valor na bolsa como MGLU3. 
A organização Magazine Luiza tem como objetivo zelar pela transparência com seus consumidores. Organizando seu sistema operacional para um bom desempenho, gerando estratégia, inovação, treinamento e incentivos aos funcionários. 
Esse projeto tem como necessidade identificar como esta empresa se comporta com seus pontos positivos e negativos, e como se manter em um mercado tão volátil. Para que todos esses pontos sejam apontados iremos seguir as seguintes disciplinas: fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática. 
Abstract
 In this paper we will talk about the advances of the company Magazine Luiza from its foundation to the present day. In 1957 in the city of France in the interior of São Paulo, a young couple named Luiza Donato and Pelegrino Donato had the idea of ​​building a business, generating jobs for the whole family. Having succeeded in its first store with a lot of effort and dedication, today the Magazine company has more than 1000 physical stores in Brazil, with around 35 thousand employees, including its value on the stock exchange as MGLU3.
The Magazine Luiza organization aims to ensure transparency with its consumers. Organizing your operating system for good performance, generating strategy, innovation, training and incentives for employees.
This project needs to identify how this company behaves with its positive and negative points, and how to remain in such a volatile market. In order for all of these points to be pointed out, we will follow the following disciplines: fundamentals of administration, business communication and computer techniques.
Sumário
1.	Introdução	8
2.	Desenvolvimento	9
2.1	– Fundamentos da Administração	9
2.1.1 - A empresa.	9
2.1.2 - Fornecedores, Produtos e Serviços	9
2.1.3 - Clientes	10
2.1.4 - Concorrentes da Organização	10
2.1.5 - Organograma	11
2.2	– Comunicação Empresarial	11
2.2.1 - Comunicação Interna	11
2.2.2 - Comunicação Externa	12
2.3 – Técnicas da Informática	13
2.3.1 - Tecnologia da Informação e Comunicação	13
2.3.2 - Tecnologia da Informação na Magazine Luíza S/A	13
3.	Conclusão	15
4.	Referencias	16
Introdução
O tema abordado nesse trabalho será sobre a organização Magazine Luiza, gerando uma pauta explicativa de uma companhia com bastantes mudanças no meio corporativo devido à alta valorização nos últimos tempos. 
Magazine Luiza, uma empesa de grande porte nacional voltada ao comercio varejista, também é uma sociedade de capital aberto. No intuito de comercialização de produtos manufaturados, semimanufaturados, alimentícios, matérias primas e matérias secundários.
Um problema atual da organização veio átona recentemente devido às vendas online nesta pandemia. Segundo o site InfoMoney afirma que a companhia ficou em segundo lugar com 93% das reclamações vendo em si seus lucros cair em 76,7%, o setor de Marketplace foi oque mas sentiu o impacto no segundo trimestre de 2020. 
O objetivo geral dessa organização é ser a, mas inovadora na área de varejo e sempre atendendo seus clientes da melhor forma possível.
A metodologia do Magazine Luiza inspirou – se na “metodologia ágil”, para a redução custos e gerando mais eficiência. Começou no laboratório próprio chamado LuizaLabs com inicialmente 2 funcionário para realização de Tecnologia e Inovação na organização, com um grande retorno a MagaLu é um referencial no varejo digital e nas implantações nas loja físicas com tudo isso refletindo o trabalho da LuizaLabs trazendo a transformação digital no meio operacional.
Os assuntos abordados neste trabalho serão detalhados de acordo com os seguimentos da companhia, como é a administração, comunicação e a informação das tecnologias dando ênfase na organização com um todo. 
Desenvolvimento 
– Fundamentos da Administração 
A empresa.
MAGAZINE LUIZA S/A, é uma empresa de grande porte, voltada ao comércio varejista. A empresa é social de capital aberto, inscrita no CNPJ 47.960.950/0001-21, fundada em 16 de novembro de 1957, com matriz em Franca – SP, a empresa conta com a ajuda de 6.500 funcionários diretos e 3.500 funcionários indiretos, busca sempre o atendimento com qualidade, agilidade e tecnologia para atender e surpreender a expectativa de seus clientes. A Magazine Luiza é responsável pela venda de utensílios domésticos em geral, podendo ser subdivididos em: lar, lazer, eletrônicos, dentro outros, pois seu leque é bastante amplo. Está sempre buscando inovação, e através também de seus funcionários e seus preços diferenciados, ganhar mais clientes e ganhar vantagem sobre a concorrência.
 No quesito responsabilidade social, no que diz respeito à conscientização ambiental, a empresa adotou um conjunto de coleta seletiva por tipo de material, em todos os escritórios e centros de distribuição, torneiras temporizadas e luzes com sensor de presença. A empresa também faz campanha de reciclagem de lixo eletrônico, feita em 2014, em parceria com a Coopermiti.
Para buscar melhor satisfação dos clientes e mais fidelizações, a Magazine Luiza busca cada vez mais diversificar seus produtos e serviços, através da inovação e, estar presente onde o cliente precisar através de: lojas físicas, virtuais ou online. E, mantendo os valores de ética: verdade, integridade, honestidade e transparência.
- Fornecedores, Produtos e Serviços
Como uma das principais funções gerenciais implica negociação, o aprofundamento poderá contribuir em termos práticos, oferecendo aos gestores conhecimentos que possibilitem um melhor direcionamento focado na confiança para assegurar o êxito nas práticas de negociação. Sendo a negociação um processo de tomada de decisões em conjunto, a construção de uma relação próxima e de confiança com outra parte é fundamental para o êxito da negociação. Na Magazine Luiza, relação com o fornecedor é baseada no conceito ganha-ganha (tanto empresário quanto o fornecedor expõem suas opiniões no momento propício e de forma adequada), de forma que todos ganham e se desenvolvam.
– Clientes
De acordo, com Drunker, século XX e XXI, buscava colaborar com análises presentes e futuras, além de tratar de assuntos contemporâneos como a globalização e os benefícios da descentralização, fazendo que as empresas, promovessem a autonomia e agilidade em seus processos.
A Magazine se diferencia por estar sempre a frente do seu tempo, não se mantendo apenas como uma empresa varejista, ela foi a pioneira no e-commerce (2000), com seu site www.magazineluiza.com.br. Diversificou e criou aLuizacred, uma joint venture entre Magazine Itaú Unibanco. Posteriormente foi criada a Luizaseg, que é parceria entre a Magazine Luiza e a BNP Paribas Cardif, que oferece opções de seguros como compra segura e casa garantida. Em 2011, a empresa realizou seu IPO (initial Public Offering), no qual capitou R$ 925,8 milhões que formam investidos em instrutura logística e tecnológica.
Anos depois abriu centros de distribuição já integrados e que ofereciam maior rapidez na entrega, menor frete, no qual já a fazia diferente da sua concorrência.
2.1.4 - Concorrentes da Organização
Segundo Oliveira (2002), deve ser feita a análise externa da organização, para dai então se traçar uma estratégia de se entregar o produto final, mesmo ele já sendo ofertado pela concorrente, de uma forma a agradar, e ultrapassar a forma de expectativa desse cliente. Já que cada vez esses clientes estão mais exigentes.
Por este motivo, a empresa zela em buscar estar agregando aos produtos/serviços um algo a mais. Por isso ela busca sempre estimular os funcionários, parceiros a fazerem a diferença. Mostrando que todos são importantes na empresa, todos fazem parte do todo, não tem ninguém melhor ou pior. E todos (parceiros, funcionários), se sentindo bem, irão fazer a diferença no atendimento, mostrando que cada cliente é único, já que a necessidade de cada um é diferente.
2.1.5–Organograma
 – Comunicação Empresarial 
A comunicação empresarial está diretamente relacionada às práticas gerenciais aplicadas em uma empresa. A efetivação desse processo de comunicação esta entre os indivíduos que operam em diferentes níveis da organização. Nesse contexto, temos por objetivo demonstrar os benefícios de uma ação comunicativa no âmbito empresarial associado ao estilo de gestão. 
2.2.1 – Comunicação Interna 
A Magazine Luiza foi nomeada a melhor empresa no conceito de comunicação interna segundo a pesquisa do Instituto “Great Place to Work”. Dessa forma tornando a comunicação muito forte entre coordenação e o subordinado, tratando- se de um feitio estratégico e inteligente no meio corporativo. Seus recursos e veículos utilizados foram a TV Luiza, Radio Luiza e o Portal Luiza sendo exclusivo para os colaboradores. 
2.2.2 – Comunicação Externa 
A comunicação externa da Magazine por sua vez antes de tornar-se publica é realizada por eles no conhecimento de “Atendimento 10Estrelas” sendo direcionado aos clientes de forma leve e sutil com maior respeito e responsabilidade, fidelizando seus clientes utilizando o veículo de comunicação direta em suas lojas físicas. 
A comunicação com seus fornecedores também não é diferente desde 2002 a companhia utiliza um carta de parceria expondo todos os pontos específicos para uma boa sinergia, garantindo a tranquilidade e eficiência dos produtos negociados. O veiculo utilizado nessa comunicação são reuniões, e-mail e conversas formais. 
2.3 – Técnicas da Informática
2.3.1 - Tecnologia da Informação e Comunicação
Antes de mencionar o conceito de TICs (Tecnologia da Informação e Comunicação) e TDICs (Tecnologia Digital de Informação e Comunicação), devemos entender o que significa o termo tecnologia. É muito comum em nosso cotidiano ter a ideia de que esse termo está diretamente ligado a área da eletrônica, está correto, porém não quer dizer que seja somente isso.
De forma bem simplificada, podemos compreender tecnologia como toda criação, seja ela um método ou instrumento, que visa facilitar algum processo. Um exemplo é os lápis, que tem por finalidade facilitar a escrita no âmbito escolar ou fora dele. 
Dado o conceito de tecnologia, podemos então definir TICs como um aglomerado de recursos tecnológicos, utilizados de forma integrada, que promovem a automação e a comunicação. Observa-se atualmente a utilização das TICs na indústria, no comércio, nas diversas formas de publicidade, no setor de investimentos e na educação.
As Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação –TDIC são equipamentos eletrônicos que têm por base de seu funcionamento a lógica binária (0,1). Integram-se a diversas bases tecnológicas que proporcionam a partir de equipamentos, programas e das mídias, a associação de diversos ambientes e indivíduos numa rede, facilitando a comunicação entre seus integrantes, ampliando as ações e possibilidades já garantidas pelos meios tecnológicos.
2.3.2 - Tecnologia da Informação na Magazine Luíza S/A
A comunicação é um pilar que sustenta grandemente um dos valores mais importantes de uma empresa. A empresa Magazine Luiza tem como regra comunicar os andamentos importantes da empresa com antecedência aos seus colaboradores, com isso faz utilidade dos seus veículos de comunicação como exemplo: rádios, televisões e smartphones. 
Nos momentos coletivos vivenciados da empresa fazem reuniões matinais, rito de comunhão, seminários de posicionamentos estratégicos. Outro mecanismo muito utilizado na Magazine Luiza são as pesquisas de clima e a 
Avaliação 360°, instrumento que possibilita ouvir os colaboradores e auxiliar na gestão de suas necessidades. 
Sabendo que nem todos podem ter acesso às redes sociais, a Magazine Luiza também oferece meios para que possa se comunicar via telefone, cartas e e-mail. Outro meio de tecnologia da Magazine Luiza muito forte é o seu aplicativo, que por ele os seus clientes podem navegar e receber notificações dos seus pedidos e ofertar, também pode oferecer o meio mais rápido de compra.
Podemos afirmar que em 2020 no início da pandemia da covid-19, muitas empresas decretaram falência, mas com a Magazine Luiza foi diferente investindo a anos em digital e comunicação assim crescendo 43% em comparação ao primeiro semestre de 2019, além disso a Magazine Luiza ultrapassou R$100 bilhões em mercadorias.
A tecnologia e informação é o caminho mais fácil e plausível para investir e aplicar em sua empresa, devido ao crescimento tecnológico no mundo contemporâneo onde as pessoas estão buscando mais conhecimento sobre a tecnologia. Deste modo, o maior aspecto da tecnologia da informação é facilitar todo o processo tecnológico, deixando tudo mais acessível e eficaz.
Conclusão
Ao analisarmos esse primeiro projeto, percebemos o cenário atual das organizações que tentam construir uma gestão eficaz para seus colaboradores, clientes e fornecedores. 
Vimos também, que a empresa citada nesse projeto, enfrentou diversas situações na qual se sobre saiu com novas estratégias, ética, moral, tecnologia e inovação, dentro disso se tornando a melhor empresa de via varejo no território nacional. 
A empresa transmite uma boa imagem de respeito há 64 anos, trazendo sua essência nas satisfação dos clientes e de seus colaboradores, a companhia tem admiração por cada funcionário, respeitando os níveis hierárquicos através de uma boa comunicação. 
Em conjunto, é visível perceber a preocupação da Magazine Luiza em ser excelente no que faz, nas formas de Liderança, Comunicação e Tecnologia para considerar todos os públicos interno e externo. As informações propostas são adequadas e transparentes para que tenha confia e credibilidades nos serviços. 
 
Referencias
Sutto, Giovanna. Alta na demanda, problemas na entrega, 2020. Disponível em https://www.infomoney.com.br/negocios/alta-na-demanda-problemas-na-entrega-veja-quais-sao-as-varejistas-com-mais-reclamacoes-na-quarentena/#:~:text=Segundo%20o%20Magazine%20Luiza%2C%20seu,e%20estamos%20trabalhando%20para%20aprimorar. Acesso em 06/04/2021. 
Site Magazine Luiza. http://televendas.magazineluiza.com.br/quem-somos/historia-magazine-luiza/. Acesso em 06/04/2021.
SUPERMERCADOS E VAREJO.https://www.casamagalhaes.com.br/blog/categoria/supermercado-e-varejo/. Acesso em 08/04/2012.
Site oficial da Magazine Luiza. https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?=itcqcsmNR6yfJoCokxfmsg==. Acesso em 04/04/2021. 
ALMEIDA, André. Entenda como o Magazine Luiza consegue crescer em meio à pandemia, 8 jun. 2020. Disponível em: https://dcomercio.com.br/categoria/negocios/entenda-como-o-magazine-luiza-consegue-crescer-em-meio-a-pandemia. Acessoem 05/04/2021.
SCHULTZ, Felix. Tecnologia da informação e comunicação (TIC) nas empresas: o que é?,30 ago. 2018. Disponível em: https://milvus.com.br/tecnologia-da-informacao-e-comunicacao-tic-nas-empresas-o-que-e/. Acesso em 06/04/2021.