Atividade Objetiva 2_ Gestão de Vendas e Especificidades do Varejo

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06/06/2022 17:54 Atividade Objetiva 2: Gestão de Vendas e Especificidades do Varejo
https://famonline.instructure.com/courses/20446/quizzes/90431 1/10
Atividade Objetiva 2
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
A+
A
A-
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Há quatro etapas estabelecidas como passo a passo para preparar um
documento desse tipo:
1. Planejamento de equipe de vendas; 
2. Gerenciamento da equipe de vendas; 
3. Atendimento e passos das vendas; 
4. Relacionamento com os clientes.
“Planejar de forma sistemática e permanente contribui para o sucesso
das vendas e de seu negócio, na medida em que permite desenvolver
instrumentos para o monitoramento das metas e quotas
estabelecidas”.
Fonte: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-elaborar-um-
plano-de-vendas,4b9b26ad18353410VgnVCM1000003b74010aRCRD
(https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-elaborar-um-plano-de-
vendas,4b9b26ad18353410VgnVCM1000003b74010aRCRD)
Fazendo uma reflexão a respeito de planejamento estratégico,
planejamento de vendas e plano de vendas e o que você pesquisou,
pode-se dizer que:
I. A primeira coisa a ser desenvolvida e revisada em uma empresa é
o planejamento estratégico. O planejamento de vendas precisa estar
de acordo com o planejamento estratégico, pois nele todas as
diretrizes estratégicas da empresa já foram definidas.
A+
A
A-
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-elaborar-um-plano-de-vendas,4b9b26ad18353410VgnVCM1000003b74010aRCRD
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II. No planejamento de vendas são definidos todos os objetivos da
área de vendas. As estratégias para alcançar esses objetivos são
traçadas, bem como a forma de controlar se essas ações estão dando
o resultado esperado. Os planejamentos são, idealmente, revistos a
cada ano.
III. A diferença entre o plano de vendas e o planejamento de vendas
é que, no planejamento, estão relacionadas todas as ações,
estratégias e metas que serão desenvolvidas. O planejamento possui
maior formalidade. Já o plano não necessariamente está contido em
um documento, pode estar apenas na cabeça de alguém, ou seja, ele
é informal.
De acordo com as informações acima, assinale a alternativa correta. 
 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
A resposta está correta. Apenas I e II são alternativas corretas. A 
questão III está incorreta, pois a diferença entre o plano de 
vendas e o planejamento de vendas é que, no plano (e não no 
planejamento, como afirmado na alternativa), estão relacionadas 
todas as ações, estratégias e metas que serão desenvolvidas. O 
plano é que possui maior formalidade. Já o planejamento (e não o 
plano, conforme descrito na questão) não necessariamente está 
contido em um documento, pode estar apenas na cabeça de 
alguém, ou seja, ele é informal.
0 / 0,2 ptsPergunta 2
Análise o infográfico abaixo:
A+
A
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Em uma situação hipotética, um fabricante de cosméticos utilizou as
cinco forças de Porter para avaliar a linha de protetores solares da
empresa. Todas as forças mostraram algum ponto em que é preciso
ter atenção.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta:
 
 
Quando os clientes afirmam que o preço da concorrência é menor
representa os concorrentes do setor.
 
O fornecedor não oferecer prazo demonstra o poder de barganha dos
clientes no setor.
ocê respondeuocê respondeu
A+
A
A-
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A alternativa está incorreta, pois fornecedores que não oferecem 
prazo o fazem porque tem maior poder de barganha, não tendo 
relação com o poder de barganha dos clientes. Os produtos 
substitutos são aqueles que podem extinguir algum produto já 
existente no mercado. No caso do lançamento de um comprimido 
que oferece proteção solar, não haveria mais desejo por passar 
um creme que oferece a proteção solar.
 
O novo comprimido que foi desenvolvido no mercado pode representar
um produto substituto para a categoria de proteção solar.
esposta corretaesposta correta
 
As diversas marcas disputando o mercado representam o poder de
barganha dos clientes.
 
O novo protetor solar lançado no mercado representa um produto
substituto para a categoria de proteção solar.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto abaixo:
A estrutura de um plano de vendas contempla diversos itens que
detalham informações sobre concorrência, clientes, previsão de
vendas e implantação das ações de vendas.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
I. A análise do ambiente interno contempla informações sobre as
variáveis que estão sob controle da empresa, como preço por
exemplo.
II. A análise do ambiente externo contempla informações sobre as
variáveis incontroláveis, como o resultado de vendas por exemplo.
III. Os objetivos de vendas são genéricos, apresentando diretrizes
gerais sobre o que a empresa espera.
A+
A
A-
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IV. O orçamento de vendas contempla a previsão de gastos da área
de vendas e os custos das ações propostas
É correto o que se afirma apenas em:
 II e III 
 II e IV 
 I e II 
 I e IV Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e IV são
verdadeiras. O ambiente interno é composto pelas variáveis
controláveis e o preço é um exemplo correto. O orçamento em
vendas apresenta a precisão do gastos e custos das ações de
vendas.
A afirmação II é falsa, pois apesar de a análise do ambiente
externo contemplar as variáveis incontroláveis o resultado de
vendas não é um exemplo correto, tratando-se de uma variável
controlável por meio das ações desenvolvidas pela empresa.
A afirmação III também é falsa, pois os objetivos devem ser
específicos, mensuráveis, realistas, desafiadores e harmoniosos.
 I e III 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o trecho abaixo:
Com as lojas físicas fechadas por conta da Covid-19, muitas pessoas
recorreram às compras online e, com isso, o e-commerce brasileiro
registrou um crescimento de 47% no primeiro semestre, sua maior alta
em 20 anos. De acordo com dados da 42ª edição do Webshoppers,
estudo sobre e-commerce do País elaborado semestralmente pela
Ebit|Nielsen, em parceria com a Elo, o crescimento do faturamento foi
A+
A
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impulsionado pela alta de 39% no número de pedidos, para 90,8
milhões, em relação ao primeiro semestre de 2019.
Já as vendas aumentaram 47%, para R$ 38,8 bilhões, no mesmo
período. “A tendência de crescimento já vem ocorrendo nos últimos
anos, porém, por conta da pandemia, tivemos um aumento de
intensidade”, afirma Julia Avila,líder da Ebit|Nielsen. A executiva
explica que a medição dos varejistas colaboradores é feita através da
implementação de uma tag no carrinho de compras virtual, ou seja,
“para as compras realizadas em lojas parceiras Ebit recebemos a
transação de forma automática”.
Além do número de pedidos e vendas, o valor médio desembolsado
para as compras online dos brasileiros também cresceu (6%),
passando de R$ 404, no primeiro semestre de 2019, para R$ 427 no
mesmo período deste ano. “O que mais impulsionou o crescimento
nesse período foi o aumento de pedidos, em grande parte, das
categorias online, sendo que as mais importantes, como, por exemplo,
eletrônicos e eletrodomésticos, já têm um ticket médio mais alto”,
completa a líder.
A pesquisa ainda revela que os adeptos do e-commerce no Brasil
cresceram 40%, chegando a 41 milhões no total, visto que a
necessidade e o aumento na confiança sobre os pagamentos online
levaram 7,3 milhões de brasileiros a comprar online pela primeira vez.
Dentre essas 41 milhões de pessoas que estão no e-commerce, 58%
são heavy users, ou seja, aquelas com mais de quatro compras no
semestre, dos quais 20% com mais de dez pedidos nesse período.
Nos mesmos meses do ano passado, esses compradores
representavam 53%, sendo 17% com frequência acima de dez vezes.
Fonte: SCHNAIDER, Amanda. E-commerce cresce 47%, maior alta
em 20 anos. Meio & Mensagem. Disponível em: clique aqui
(https://www.meioemensagem.com.br/home/%20marketing/2020/08/27/e-
commerce-cresce-47-maior-alta-em-20-anos.html) . Acesso em 16 dez.
2021.
Considerando os números apresentados, assinale a opção correta.
 
Muitas são as vantagens que apontam para o crescimento do comércio
eletrônico, contudo, os vendedores ficam com uma área de distribuição
bem menor.
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/%20marketing/2020/08/27/e-commerce-cresce-47-maior-alta-em-20-anos.html
06/06/2022 17:54 Atividade Objetiva 2: Gestão de Vendas e Especificidades do Varejo
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Diversas vantagens apontam para o crescimento do comércio
eletrônico, mas a prospecção ainda é difícil por falta de ferramentas de
segmentação de público on-line.
 
Existem diversas vantagens que apontam para o crescimento do
comércio eletrônico, entretanto, a pesquisa de preços ainda é difícil e
não diminui o estresse de fazer compras.
 
Diversas vantagens apontam para o crescimento do comércio
eletrônico, principalmente, porque os consumidores on-line não estão
tão preocupados com o feedback, apenas com entrega no dia
combinado.
 
Diversas vantagens apontam para o crescimento do comércio
eletrônico, como a rapidez e a praticidade apresentada para o
consumidor, assim como o leque de opções de um comércio também
globalizado.
Correto!Correto!
Alternativa correta, pois há um leque de opções em um comércio
globalizado. O consumidor pode comprar produtos e serviços de
diversos lugares, não precisa se preocupar com locomoção e em
algumas marcas até os vendedores já estão em modo online, com
atendimento personalizado. Não é atoa que o crescimento de
47% do e-commerce é considerado a maior alta em 20 anos.
Mas, é preciso que as empresas fiquem atentas para confiança e
credibilidade, pois esses dois fatores andam lado a lado quando
pensamos em digital (e até em compras físicas). Especificamente
do online, o prazo de entrega, a embalagem e a entrega em si
contam muito, pois é isso que vai fazer com que esse cliente
volte. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
A+
A
A-
06/06/2022 17:54 Atividade Objetiva 2: Gestão de Vendas e Especificidades do Varejo
https://famonline.instructure.com/courses/20446/quizzes/90431 9/10
 
Fonte: https://mindminers.com/ (https://mindminers.com/)
A partir do que você estudou a respeito de vendas e as histórias dos
produtos apontados como fracassos empresariais, no texto indicado,
analise as proposições, abaixo, lembrando que existem duas opções
para o vendedor não acreditar no produto que está vendendo:
I. A primeira é que o vendedor não acredita no produto, pois o
produto é ruim mesmo. Para essa situação, o vendedor nunca deve
trabalhar com produtos ruins, de qualidade duvidosa, e que coloquem
em risco o bem-estar do cliente.
PORQUE
II. Para a segunda possibilidade, que também faz o vendedor não
acreditar no produto, apresenta-se uma outra situação: o caso dele
colocar o seu gosto pessoal como se fosse do cliente. Esse pode ser
um erro bastante comum. Um vendedor não pode utilizar seu
julgamento pessoal para adivinhar o que o cliente quer.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, sendo que a II é uma
justificativa da I.
 I e II são proposições verdadeiras, e a II não é justificativa da I. Correto!Correto!
A+
A
A-
https://mindminers.com/
06/06/2022 17:54 Atividade Objetiva 2: Gestão de Vendas e Especificidades do Varejo
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A resposta está correta. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, sendo que a II não é justificativa da I, pois cada uma
apresenta um motivo diferente como resposta à pergunta
levantada. A questão é: e se o vendedor não acredita no produto
que está vendendo? Nesse caso, temos duas direções (dois
motivos) que podem ser tomadas. Veja que a primeira opção fala
da falta de crença do vendedor no produto, explicada em sua
totalidade na questão I (modelo de resposta completa): o
vendedor não acredita no produto, pois ele é ruim mesmo. Para
essa situação, o vendedor nunca deve trabalhar com produtos
ruins, de qualidade duvidosa, e que coloquem em risco o bem-
estar do cliente. Já a segunda possibilidade, explica o motivo do
vendedor não crer no produto (modelo de resposta completa),
sendo que o porquê está explícito na resposta, com o argumento
de que ele está colocando seu gosto pessoal como se fosse do
cliente, ressaltando que esse pode ser um erro bastante comum.
No final, a questão II evidencia que o vendedor não pode utilizar
seu julgamento pessoal para adivinhar o que o cliente quer.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa.
 A asserção I é uma proposição falsa, sendo que a II é verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
Pontuação do teste: 0,8 de 1
A+
A
A-