Conceitos de Dados, Informação e Conhecimento na Gestão Pública

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Questão 1
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Texto da questão
Os conceitos de dados, informação e conhecimento são de grande importância no contexto de sistemas de informação. Sobre eles, assinale a alternativa mais adequada.
Escolha uma opção:
a. Não são necessários os dados para que se obtenha o conhecimento.
b. A informação é obtida acrescentando-se significado aos dados. 
c. A informação é obtida a partir do conceito de conhecimento.
d. O processo de tomada de decisão em um sistema de informação tem por base apenas os dados brutos.
e. Os dados consistem no conhecimento analisado sob diferentes pontos de vista.
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Podemos considerar que um dado é a unidade primária, e a informação é obtida quando agregamos significado aos dados. Além disso, o conhecimento é gerado a partir de informações. Podemos imaginar uma hierarquia: dados → informação → conhecimento → tomada de decisão.
Questão 2
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Texto da questão
Considerando a multiplicidade de conceitos associados à Gestão do Conhecimento (GC), qual alternativa melhor se adequa à realidade do setor público?
Escolha uma opção:
a. Gestão do Conhecimento deve ser aplicada de forma intuitiva pelos profissionais das organizações públicas.
b. Gestão do Conhecimento é o conjunto de ações que envolve identificar e gerenciar as informações para apoiar as estratégias da organização. 
c. Gestão do Conhecimento não exige a colaboração e compartilhamento de dados e informações para tomada de decisões.
d. Gestão do Conhecimento significa compromisso com a transparência; foco nos processos em vez da hierarquia; uso e reuso eficaz de informações, conhecimentos e boas práticas de gestão; visão integradora; uso eficaz de novas tecnologias de informação e comunicação; e foco nas necessidades dos cidadãos.
e. GC é a arte de criar valor por meio da alavancagem dos ativos tangíveis e de um conjunto de práticas que visam à manutenção do conhecimento.
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A GC contribui com novas opções e práticas que melhoram a capacidade de realização e beneficiam a administração pública. Gerenciar o conhecimento tornou-se uma nova responsabilidade da administração para que ela possa aumentar a efetividade dos serviços públicos e melhorar a sociedade a qual ela serve.
Questão 3
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Texto da questão
Assinale a alternativa que melhor representa um dos grandes desafios do setor público na implementação da gestão do conhecimento.
Escolha uma opção:
a. orçamento.
b. suporte aos clientes.
c. risco de perda de conhecimentos de prováveis aposentadorias e do conhecimento dos profissionais terceirizados. 
d. profissionais altamente capacitados.
e. sensibilização sobre o tema de GC na organização.
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O elevado número de pessoas que irão se aposentar e a rotatividade de terceirizados são preocupações do setor público na atualidade. Sveiby (1998) afirma que esse é um dos principais desafios da gestão do conhecimento. Isto ocorre porque temos um modelo em que a ênfase maior está no indivíduo, portanto, a organização deve estar atenta à importância desse capital intelectual, e principalmente quando o conhecimento pode deixar de ser interessante para a organização.
Questão 4
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Texto da questão
Acerca dos benefícios que a implementação da gestão do conhecimento pode trazer ao setor público, assinale a alternativa mais adequada.
Escolha uma opção:
a. Impossibilita a construção de conhecimentos em conjunto com outros atores.
b. Evita retrabalho e promove a aprendizagem individual, somente.
c. É incapaz de promover aprendizados para a evolução da própria estratégia.
d. Gera produtos de conhecimento e incorpora aprendizados ao longo de todo o ciclo de inovação, com potencial aplicação, aprimoramento e geração de valor em novos projetos. 
e. A Gestão do Conhecimento no setor público alimenta e confere menor qualidade à geração de ideias.
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Sua resposta está correta.
Entre os principais benefícios que a implementação da GC no setor público pode trazer, destacamos a geração de produtos de conhecimento e a incorporação de aprendizados ao longo de todo o ciclo de inovação, com potencial aplicação, aprimoramento e geração de valor em novos projetos.
Questão 5
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Texto da questão
Alguns fatores podem ser limitantes na implementação da Gestão do Conhecimento no setor público. Assinale, entre as alternativas a seguir, a que melhor define um elemento limitante nesse processo.
Escolha uma opção:
a. Conteúdo existente de fácil acesso e amplo compartilhamento dos pesquisadores.
b. Ausência de uma cultura da resistência e da retenção de conhecimentos.
c. Alta motivação dos pesquisadores em relação à Gestão do Conhecimento.
d. Facilidade de acordo para a transferência de tecnologia.
e. Baixa interação entre unidades e troca de conhecimento por falta de integração tecnológica. 
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Sua resposta está correta.
A baixa interação entre unidades e troca de conhecimento por falta de integração tecnológica é um fator limitante na implementação da Gestão do Conhecimento no setor público. As demais alternativas citam elementos que facilitam a implementação.
Questão 6
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Texto da questão
Considere que um profissional altamente capacitado elabore procedimentos operacionais de padrão sobre processos e atividades que executa. Nessa situação, qual a alternativa que representa a melhor sequência no processo de construção de conhecimento?
Escolha uma opção:
a. do conhecimento tácito para o explícito.
b. do conhecimento tácito para o tácito.
c. do conhecimento explícito para o explícito.
d. do conhecimento explícito para o tácito. 
e. não há processo de construção de conhecimento.
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O conhecimento tácito é o conhecimento pessoal incorporado à experiência, adquirido ao longo da vida e ligado às práticas de determinado indivíduo. No caso das empresas, ele se refere, por exemplo, ao know-how de um profissional, a partir do momento que o profissional transfere seu conhecimento para POP’S e documentos para a organização, ele está transformando o conhecimento tácito em explícito.
Questão 7
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Texto da questão
A respeito do conhecimento tácito e explícito, assinale a alternativa que melhor corresponde as características do tipo de conhecimento referenciado.
Escolha uma opção:
a. O conhecimento tácito é objetivo e de fácil compartilhamento.
b. Quanto à codificação, o conhecimento explícito não pode ser codificado, mas o tácito pode.
c. O conhecimento tácito se caracteriza por ser pessoal e subjetivo.
d. O conhecimento tácito pode ser representado nos livros, manuais e documentos.
e. O conhecimento explícito é formal e de difícil compartilhamento. 
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O conhecimento tácito é pessoal, subjetivo, não codificado e de difícil compartilhamento, já o conhecimento explícito se caracteriza por ser formal, objetivo, codificado e de fácil compartilhamento.
Questão 1
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Texto da questão
Os modelos de excelência em gestão colocam como um dos mais importantes objetivos a valorização das pessoas que compõem a organização. Uma das formas de praticar essa valorização é por meio da utilização de uma forma de gestão que contribua para o aprimoramento de habilidades técnicas, operacionais e comportamentais dos funcionários, a fim de cumprir com os objetivos e os resultados organizacionais, por meios dos ativos intangíveis. O nome do modelo de gestão que melhor traduz a assertiva acima é?
Escolha uma opção:
a. gestão compartilhada. 
b. gestão por resultados.
c. gestão por desenvolvimento organizacional.
d. gestão participativa.
e. gestão por competências.
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Os modelos de excelência em gestão de competências e conhecimento colocam como um dos mais importantesobjetivos a valorização das pessoas que compõem a organização, por meio do aprimoramento de habilidades técnicas, operacionais e comportamentais dos servidores, com o intuito de atingir os objetivos e os resultados organizacionais.
Questão 2
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Texto da questão
Nas organizações, as competências estão classificadas em quatro categorias. Especificando duas delas, uma está associada à cultura corporativa, como a organização se estrutura e organiza para realizar o trabalho organizacional; a outra, às competências fundamentais para o sucesso da organização em relação aos seus clientes e concorrentes, ou seja, aquilo que a organização sabe fazer de melhor.
Assinale a alternativa que melhor corresponde, respectivamente, a essas duas categorias de competências.
Escolha uma opção:
a. organizacionais e de gestão. 
b. essenciais e mercadológicas.
c. mercadológicas e de gestão.
d. organizacionais e essenciais.
e. essenciais e individuais.
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Competências organizacionais têm a capacidade de combinar, misturar e integrar recursos em produtos e serviços e são aquelas necessárias para a organização funcionar. Além disso, as competências essenciais são definidas a partir do valor percebido pelos clientes, ou seja, são elas que garantem a razão de existir da instituição pública e o seu posicionamento no setor público, sendo difíceis de serem imitadas por outras organizações.
Questão 3
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Texto da questão
Entendemos que o papel do profissional que fará a articulação estratégica com a operacional para estímulo das práticas e ferramentas de GC é de extrema importância. Sendo assim, marque a alternativa que aborda competências essenciais para esta função.
Escolha uma opção:
a. Deve gostar de trabalhar sozinho e ser metódico.
b. Deve ter uma visão sistêmica da organização e ser multidisciplinar. 
c. Necessita de formação acadêmica específica.
d. Deve ser centralizador e controlador.
e. Precisa conhecer uma área da organização e ser pouco comunicativo.
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São competências essenciais para o papel do gestor do conhecimento:
1. Deve ser multidisciplinar e moderar equipes multidisciplinares.
2. A formação acadêmica deverá ser diversificada, já que o conhecimento tem de estar alinhado às diretrizes estratégicas do setor público em que atua.
3. Ser capaz de administrar, liderar e articular junto à alta direção.
4. Ter uma visão sistêmica do negócio.
5. Deve ser um facilitador da prática de aprender, identificando, promovendo, dando suporte às redes e sugerindo melhorias no processo.
Questão 4
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Texto da questão
Sobre o tema governança em gestão do conhecimento, assinale a alternativa mais adequada.
Escolha uma opção:
a. A governança em gestão do conhecimento deve perpassar todos os níveis gerenciais da organização, auxiliando na condução do estabelecimento da política, dos processos, dos regulamentos e da relação entre os diversos atores envolvidos. 
b. A governança em gestão do conhecimento está restrita aos níveis táticos e operacionais da instituição.
c. Para uma boa governança da gestão do conhecimento não é importante que ela esteja no mapa estratégico da instituição.
d. A efetiva utilização e aplicação dos conhecimentos e das práticas de GC ocorre em maior escala no nível estratégico.
e. Na governança em gestão do conhecimento, o nível operacional deve ser responsabilizado pela articulação e pela formação de multiplicadores.
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Sua resposta está correta.
A governança em gestão do conhecimento deve perpassar por todos os níveis gerenciais da organização, auxiliando na condução do estabelecimento da política, dos processos, dos regulamentos e da relação entre os diversos atores envolvidos.
Questão 5
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Texto da questão
Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento — o conhecimento — é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isto pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota macroprocessos com o objetivo de torná-los disponíveis para a organização.
Um dos macroprocessos utilizados para garantir que o conhecimento seja incorporado por boa parte da organização é
Escolha uma opção:
a. criação do conhecimento. 
b. retenção do conhecimento.
c. aquisição de conhecimento.
d. compartilhamento do conhecimento.
e. avaliação do conhecimento.
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A melhor forma de disseminar o conhecimento na organização é por meio do compartilhamento contínuo. Após o registro de todas as experiências, incluindo o aprendizado proveniente disso, é necessário que o conteúdo seja disponibilizado para toda a organização e, neste caso, a criação de ambientes de compartilhamento é extremamente importante para a socialização do conhecimento.
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Questão 1
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Texto da questão
Entre os viabilizadores do sistema de gestão do conhecimento, qual deles é responsável pela transferência de conhecimento para a organização.
Escolha uma opção:
a. liderança.
b. estratégia. 
c. infraestrutura informacional de dados e informações.
d. tecnologia.
e. pessoas.
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As pessoas desempenham um papel importante nos processos principais da GC, inclusive no compartilhamento do conhecimento tácito. Sveiby (1998) e Drucker (1992) destacam a necessidade de dar ênfase aos profissionais nas organizações, e argumentam que o poder de produção das organizações concentra-se na sua capacidade intelectual, ou seja, no conhecimento gerado pelas pessoas.
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Nas etapas sugeridas para implementação da gestão do conhecimento, qual delas têm por objetivo planejar um passo a passo, com todos os envolvidos e caminhos necessários para implementação de práticas da GC nos processos do escopo escolhido.
Escolha uma opção:
a. aplicação das práticas e/ou ferramentas da GC.
b. elaboração de um plano de GC.
c. sensibilização. 
d. definição de escopo.
e. mapeamento de conhecimentos críticos.
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Na etapa de elaboração de um plano de GC devemos planejar um passo a passo, com todos os envolvidos e traçar os caminhos necessários para a implementação de práticas de GC nos processos do escopo escolhido.
Questão 3
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Texto da questão
Uma empresa do setor de público iniciou seus esforços para a implementação da gestão do conhecimento. De início, verificou que 30% dos profissionais da organização iriam se aposentar dentro de três anos. Diante deste fato assinale qual alternativa demonstra as práticas mais apropriadas para se obter melhores resultados.
Escolha uma opção:
a. portais corporativos e publicações comemorativas.
b. capacitação e linha do tempo.
c. data mining e gestão de documentos. 
d. coaching, programa de multiplicadores e PoP’S.
e. hackatons e banco de ideias.
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Tanto o programa de coaching como o programa de multiplicadores são práticas que fortalecem o compartilhamento do conhecimento para um ou mais profissionais com o intuito de que o conhecimento permaneça na organização. E os procedimentos operacionais padrão são ferramentas de transferência de conhecimento tácito para o explicito.
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