Avaliação da Disciplina fundamentos da qualidade de processos

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645676)
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Prova 49950603
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Os gráficos são ferramentas que permitem aumentar o grau de detalhamento dos fluxos dos processo e das atividades por meio de símbolos que representam 
eventos.
 Analise as sentenças a seguir e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas acerca de Aplicações e Benefícios dos Gráficos: 
( ) Os dados ou os valores numéricos são representados em linhas para que se tenha melhor visualização dos procedimentos de atividades.
( ) Haja vista que conseguem potencializar o grau de detalhamento das atividades, por meio de uma simbologia explicativa própria, se tornam a solução para 
algumas deficiências dentro da organização.
( ) Apesar de não representar as ocorrências, sejam elas ordinárias ou extraordinárias, jamais lhe darão sentido, mesmo que se utilize de formas tradicionais ou 
modernas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – F. 
B F – F – V.
C V – V – F. 
D V – F – F. 
Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não 
divergentes.
 Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por funções. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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A V - F - V.
B F - V - F. 
C F - F - V. 
D V - V - F. 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o 
empreendimento vitorioso. Acerca dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas 
que seguem:
 ( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V.
B V – V – V.
C V – V – F.
D V – F – F.
Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que são de extrema importância na formação do 
empreendedor: a família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
 I – FamíliaII – SociedadeIII - Escola ( ) A convivência diária contribui para criar futuros empreendedores.
( ) É responsável pela formação e qualificação dos futuros empreendedores.( ) É afetada diretamente por fatores que facilitam ou dificultam os empreendedores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II – I.
B I – III – II.
C I – II – III.
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D III – I – II.
As ações voltadas aos processos são executadas em diversas áreas dentro de uma organização, e isso, por vezes, causa problemas na obtenção de informações 
precisas, unificadas e integradas. Acerca dessas áreas, há uma que procura solucionar o problema descrito acima e se chama...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Método de processos.
B Reengenho de processos. 
C Escritório de processos. 
D Modelo de processos. 
As ferramentas da qualidade têm como objetivo o auxílio à verificação de problemas, mas o principal ponto é a tomada de decisões e melhoramentos de processos. 
Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas características:
 I – Histograma.II – Brainstorming.III – 5W2H.IV – Diagrama de Pareto. ( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Tem o aspecto de um gráfico de barras. Cada causa é quantificada em termos da sua contribuição para o problema.
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
( ) Descrição gráfica com barras verticais, as quais representam dados quantitativos agrupados em classes de frequência. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – IV – III – I.
B III – I – II – IV.
C II – III – I – IV. 
D III – II – I – IV. 
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Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus 
processos de modo eficaz ou eficiente.
 Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Velocidade: 
A Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
B Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
C Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
Leia o texto acerca da Gestão de Processo ou Por Processo: 
É importante compreender que Gestão de Processo e Gestão por Processo apresentam conceitos diferenciados, no entanto não são totalmente dissociados. E mesmo 
com todo o nível de desenvolvimento, inovações e demais avanços tecnológicos, o que se constata é que cada organização ou empresa tem o seu objetivo 
estratégico específico e não estão preparadas ou autorizadas a mudar para uma gestão por processo.
 FERREIRA, André R. Gestão de Processos. Apostila. Brasília: ENAP, 2014. (Adaptado) Dito isso, analise a seguinte asserção-razão: 
É possível migrar de um estágio intermediário de gestão por processos, em detrimento da opção plena. PORQUE 
Cada organização tem a sua estratégia, pela qual traduzirá sua missão, visão e valor, e será a essência de sua existência. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmativas são falsas. 
B A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
C As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. 
D A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira.
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É possível identificar diversas definições de processo em uma organização, essas devem sempre agregar valor e proporcionar resultados tangíveis. Esta palavra 
teve origem no latim procedere (e processus - derivado), que quer dizer: “método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum 
objetivo.
Fonte: Disponível em: <https://www.significados.com.br/>. Acessado em junho de 2017. 
Baseado nestas premissas, analise as alternativas abaixo em verdadeira (V) ou falsa (F): 
( ) Os processos são agregações de atividades e ações desenvolvidas por humanos, máquinas com propósito de alcançar um ou mais resultados.
( ) Os processos são considerados atividades organizadas, com início, meio e fim, com objetivo de gerar resultados.
( ) Os processos deixam mais complexos o trabalho dos colaboradores e stakeholder. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F - F - V.
B F - F - F.
C V - V - F. 
D V - V - V. 
A elaboração do plano de negócios visa criar uma oportunidade para o empreendedor analisar todas as facetas da nova empresa e refletir sobre elas. Sobre os 
elementos que compõe o plano de negócios, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 ( ) A análise de mercado apresenta aspectos importantes sobre a clientela, a concorrência e os fornecedores.
( ) O planejamento financeiro visa diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O plano de marketing visa definir o preço do serviço prestado ou da produção de determinado produto. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V.
B F – V – V.
C F – V – F.
D V – F – V.
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São processos que sustentam as atividades primárias fornecendo recursos, tais como insumos adquiridos, tecnologia, recursos humanos e outras funções. Agregam 
valor para a própria empresa e seus funcionários ao prover recursos com eficiência e eficácia, e aos fornecedoresde recursos.
 
JESUS, Leandro; MACIEIRA, André. Repensando a Gestão por Meio de Processos: como BPM pode transformar negócios e gerar crescimento e lucro. 
EloGroup. Edição do Kindle, (locais 781-783) 2015. (Adaptado)
 Assinale a alternativa que corresponde a esta definição: 
A Processos Principais do Negócio (finalístico, críticos). 
B Processo Industrial (operacional).
C Processo Gerencial (processo de gestão). 
D Processos de Apoio (organizacional). 
Muitas ferramentas e técnicas estão à disposição dos gestores das organizações para o desenvolvimento do trabalho aplicado à gestão de processos, com o objetivo 
de facilitar o entendimento dessa área tão crítica.
 Acerca de Fluxogramas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Seu entendimento é grande entre profissionais da área de engenharia de softwares e de sistemas.
( ) O suporte técnico para seu funcionamento requer ferramentas de baixo custo, inclusive com funções gráficas de uso generalizado.
( ) Pode apresentar dados imprecisos quando usado para descrever processos complexos de negócio.
( ) Sua configuração possui um conjunto completo de atributos que o descrevem com singularidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V - V - V - F. 
B F - V - F - V. 
C V - V - F - F. 
D F - F - V - V.
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A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam valor nos produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm sendo 
adotados em diversos segmentos da indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser definido como...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Pode ser definido como um sistema de gestão da qualidade. 
B Um princípio do 10S que visa qualidade. 
C Uma filosofia de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. 
D É uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota.
Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. 
Dentre estes princípios podemos citar alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de 
sua empresa.
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o 
objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza. 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
A Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C Todas as sentenças estão corretas. 
D Apenas a sentença I está correta.
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Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua 
prática leva a cultura das empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 ( ) Seiri (Utilização).( ) Seiton (Arrumação).( ) Seiso (Limpeza).( ) Shitsuke (Disciplina).( ) Seiketsu (Higiene). 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V – V – V – V - V. 
B F – V – V – F - V.
C V – V – F – V - F.
D V – F – V – V - F.
Para haver um entendimento simples e prático dos processos que envolvem as organizações, são utilizadas algumas espécies de diagramas - formados por um 
conjunto simples de símbolos, capazes de descrever o fluxo de materiais, papéis e trabalhos, dentre outras funções.
 Esses diagramas chamam-se:
A Fluxogramas.
B Conjuntos. 
C Sistemas. 
D Diálogos.
A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
B A conhecer as condições financeiras da concorrência.
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C A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
D A conhecer o cliente e suas necessidades.
De olho no sistema como um todo, o BSC combina a visão de negócios e a estratégia da empresa permitindo aos gestores a identificação dos melhores indicadores 
e considera a compatibilidade das estratégias traçadas e o desenvolvimento de métricas com os resultados gerados.
 FNQ. #12 Ferramentas de Gestão. Cadernos de Excelência. Modelo de Excelência da Gestão (MEG), série de e-books (2015, p.11), adaptado. 
Acerca do Balanced Scorecard (BSC), analise as sentenças a seguir: 
I. O Painel de Controle ou BSC proporciona uma visão estratégica para a organização, tendo em vista que atua na definição dos indicadores de desempenho e na 
respectiva avaliação de seus resultados.
II. O BSC faz o link entre os objetivos e as metas de longo prazo, e viabiliza mudanças organizacionais; possibilita ainda maior compreensão da visão e estratégia 
da empresa.
III. As visões estratégicas do BSC são: cliente; dirigente; financeiro e econômico; processos internos; aprendizagem & crescimento. 
Em relação ao conceito do BSC descrito nas sentenças acima, pode-se afirmar que a resposta correta é: 
A As sentenças I e II são verdadeiras. 
B As sentenças I e III são falsas. 
C Todas as sentenças são falsas.
D Todas as sentenças são verdadeiras. 
Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a 
responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja vista que, no final, tudo se dá por meio de processos em uma empresa:
 I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à perspectiva de marketing.
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e controlar o processo. Assinale a alternativa correta: 
A As sentenças I, II estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas. 
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C As sentenças I, III estão corretas. 
D As sentenças I, II e III estão corretas.
São aqueles que procuram evidenciar e materializar fatos, acontecimentos com propósito de comprovar feitos para a área administrativa ou legal. A própria história 
humana é construída e também mantida por esta ação restauradora, de modo que proporciona perenização da história.
 
MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O Processo Nosso de Cada Dia: modelagem de processos de trabalho. 2. ed. revista e ampl. Rio de 
Janeiro: Qualitymark Editora, 2010. (Adaptado)
 Assinale a alternativa corresponde a definição descrita: 
A Registros. 
B Componentes.
C Elementos. 
D Processos. 
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