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AULA 2 – AVALIANDO APRENDIZADO – GESTÃO DE PROCESSOS 1 a Questão (Ref.: 201502409210) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias: Organizacionais, operacionais e de negócios De lucratividade, de negócio e organizacionais Gerenciais, de negócios e organizacionais De lucratividade, gerencias e organizacionais De controle de qualidade, de negócios e gerenciais 2 a Questão (Ref.: 201502774948) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Gabarito Comentado 3 a Questão (Ref.: 201502224769) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: de medições, ações, ajuste e de desempenho. de negócio, operacionais e transacionais. organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. de negócio, operacional, funcional e de integração. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4 a Questão (Ref.: 201502225797) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles: Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes. Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; Gabarito Comentado 5 a Questão (Ref.: 201502403798) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): III, apenas. I, II e III. I, apenas. II, apenas. I e III, apenas. Gabarito Comentado 6 a Questão (Ref.: 201502824087) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: Mecanismo de auditoria de qualidade. Mecanismo de processo. Parâmetro de controle. Atividade de obtenção de produto final. Atividade de obtenção de insumos de entrada.
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