AULA 2 GESTÃO DE PROCESSOS AVALIANDO APRENDIZADO AMSB

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AULA 2 – AVALIANDO APRENDIZADO – GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201502409210) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a 
alternativa que identifica essas três categorias: 
 
 Organizacionais, operacionais e de negócios 
 De lucratividade, de negócio e organizacionais 
 Gerenciais, de negócios e organizacionais 
 De lucratividade, gerencias e organizacionais 
 De controle de qualidade, de negócios e gerenciais 
 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201502774948) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos 
como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente. 
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é 
cadeia de comando. 
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação 
é para a hierarquia. 
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão 
é tomada por todos os participantes. 
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a 
prevenção do custo. 
 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
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a
 Questão (Ref.: 201502224769) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo: 
 
 de medições, ações, ajuste e de desempenho. 
 de negócio, operacionais e transacionais. 
 organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais. 
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
 de negócio, operacional, funcional e de integração. 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201502225797) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas 
funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura 
funcional tradicional, dentre eles: 
 
 Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas 
levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes. 
 Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais 
decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
 Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais 
decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas 
levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
 Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares 
levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201502403798) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, 
podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que 
os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras 
naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para 
agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de 
trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) 
correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 III, apenas. 
 I, II e III. 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201502824087) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de 
forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
 
 Mecanismo de auditoria de qualidade. 
 Mecanismo de processo. 
 Parâmetro de controle. 
 Atividade de obtenção de produto final. 
 Atividade de obtenção de insumos de entrada.