QUIZ - GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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SP_GRAD_667463_2202_01 2202-GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Quiz
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Usuário JESSICA LUANA DOS SANTOS DE ARAUJO
Curso 2202-GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
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Iniciado 06/05/22 23:10
Enviado 08/06/22 15:29
Data de vencimento 08/06/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 784 horas, 19 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
Os produtos podem se diferenciar por meio de oferta de valor, que está relacionado
a aspectos que o consumidor valoriza.
De acordo com apuração no Inmetro, feita por Trench (2020) os carros mais
econômicos do Brasil em 2020 são:
1) Chevrolet Onix Plus;
2) Toyota Corolla;
3) Renault Kwid;
4) Chevrolet Onix Hatch;
5) Fiat Mobi Drive.
Um consumidor que busca essa informação está comprando o carro porque o
diferencia em qual oferta de valor? Assinale a alternativa correta:
Qualidade de desempenho.
Qualidade de conformidade.
Customização.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
JESSICA LUANA DOS SANTOS DE ARAUJO
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Facilidade de reparo.
Características do produto.
Qualidade de desempenho.
Resposta correta:
E) Qualidade de desempenho.
Não são as demais alternativas porque: Qualidade de conformidade –
é quando todos os produtos são idênticos e atendem as
especificações prometidas. Customização – é o ato da empresa, por
meio de coleta de informações dos consumidores, oferecer produtos
individualizados. Facilidade de reparo – é quando o consumidor pode,
ele mesmo, reparar o produto ou que a assistência técnica seja de
fácil acesso. Características do produto significa oferecer produtos
com características variáveis que complementam sua função básica.
Qualidade de desempenho – é o nível em que as características
básicas do produto operam e pode ser baixo, médio, alto ou superior.
No caso da busca por veículos econômicos o consumidor busca
desempenho no consumo.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
O mercado de moda está em um processo de inovação jamais visto anteriormente.
Produtos “tamanho único” ou modelos que mais parecem commodities não
atendem mais às expectativas do consumidor de moda. Eles querem camisetas que
os representem, feitas à mão (Etsy – site com roupas feitas à mão), com a hashtag
mais recente enquanto ainda é relevante, e em 24 horas.
FONTE: FESPA. Seja diferente: customização em massa em fashion e têxteis. FESPA
Brasil. 18/11/2019. Disponível em: https://www.fespabrasil.com.br/pt/noticias/seja-
diferente customizacao-em-massa-em-fashion-e-texteis. Acesso em: 23/03/2021.
Segundo Kotler e Keller (2012), os produtos podem se diferenciar oferecendo valor
em suas características, customização, qualidade de desempenho, qualidade de
conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo e estilo.
Relacione o texto com as formas de diferenciação apresentadas por Kotler. Assinale
a alternativa correta:
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de
durabilidade.
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de
mudanças nas características.
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de
customização.
1 em 1 pontos
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de
durabilidade.
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de
massificação dos produtos.
O mercado de moda está passando pela diferenciação por meio de
produção em massa com entrega rápida.
Resposta correta: c) O mercado de moda está passando pela
diferenciação por meio de durabilidade. O estilo do produto pode
gerar valor para o consumidor, e está relacionado ao “visual do
produto e a sensação que passa para o consumidor” (KOTLER;
KELLER, 2012, p. 352). O consumidor que valoriza essas
características está disposto a pagar mais caro por um determinado
produto, somente porque ele possui estilo e transmite a sensação de
status ou de pertencimento a um grupo social.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
Serviços suplementares são serviços que acompanham o serviço principal
ampliando sua utilização, agregando valor e ampliando a experiência do consumidor
e podem ser facilitadores ou realçadores (LOVELOCK; WIRTZ, 2011).
O varejo está se transformando e isso significa que as lojas físicas precisam se
adaptar ao novo mercado de atuação, que inclui experiencia on e off-line. Nessas
experiencias, no mundo online podemos ter dispositivos de busca no site, boots e
chat ao vivo para tirar dúvidas, além de telefone 0800, 24 horas por dia.
Considerando o texto sobre transformação do varejo, avalie as seguintes asserções
e a relação proposta entre elas:
(I) Quando uma rede varejista acrescenta esses serviços online está utilizando
serviços facilitadores
Por que
(II) Irão fazer os consumidores comprarem mais.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
0 em 1 pontos
c.
d.
e. 
Comentário da
resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta:
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
Os serviços acrescentados são facilitadores, mas não
garantem mais vendas.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O composto mercadológico dos serviços é composto por 8 P s. Leia as afirmações
abaixo:
(I) Os produtos em serviços é o serviço em si dividido em produto de conveniência e
de compra comparada;
(II) A promoção dos serviços deve ser cautelosa porque, como os serviços são
intangíveis, o consumidor deve saber todas as etapas do serviço, antes, durante e
depois;
(III) A praça em serviços está relacionada ao lugar e tempo, e intimamente as
evidências físicas;
(IV) Os serviços são baseados em pessoas que interagem com o consumidor.
Assinale a alternativa correta:
As afirmações II, III e IV estão corretas.
As afirmações I, II e III estão corretas.
As afirmações I e III estão corretas.
As afirmações II e III estão corretas.
As afirmações I e IV estão corretas.
As afirmações II, III e IV estão corretas.
Resposta correta: e) As afirmações II, III e IV estão corretas.
Promoção: Promover, ou seja, a comunicação de marketing do próprio
serviço é uma vantagem do prestador de serviços. A promoção de
vendas, no caso dos  prestadores de serviços, é mais direta, muito
1 em 1 pontos
baseada em boca a boca e indicações. Praça: é a distribuição do
serviço e refere-se, nesse caso, muito mais ao lugar e tempo do que
ao ponto comercial em si. O tempo, que está incluso na praça, é
importante na prestação de serviços. Serviços são intangíveis, e o
consumidor procura por evidências físicas para garantir alguma
qualidade ou confiabilidade. Baseados em pessoas: com o prestador
de serviços, o fornecedor, entre outros, que interagem com o
consumidor, que avalia o serviço combase nesse atendimento da
linha de frente (CAIM, 2017; LOVELOCK; WIRTZ, 2006).
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
A empresa Service Design Prints ajuda outras empresas a lançarem novos produtos
ou serviços utilizando a metodologia de design thinking. Um case é da empresa Viva
La Quiche, que os procurou com o seguinte objetivo: produzir e entregar quiches
com saladas e sopas sem sacrificar a qualidade e sofisticação do prato mostrando
valor no produto adquirido. Alguns requisitos foram: a empresa queria oferecer um
alimento gourmet e ao mesmo tempo prático e saudável com alta qualidade. A
Service Design Prints foi pesquisar para entender como as pessoas comem e usam
serviços de delivery, descobrindo que o WhatsApp era uma boa ferramenta de
solicitação de pedidos, e o serviço foi oferecido a alguns potenciais consumidores
para verificar a facilidade de pedir, a entrega e a percepção com o produto.
Os resultados percebidos e adotados foram:
● A necessidade de alterar ou acrescentar alguns novos sabores no cardápio com
frequência;
● Quiches são vistos como lanches e não refeições;
● Simplicidade no menu e poucas opções respondem a demanda por praticidade.
FONTE: SPRINTMASTER.CO. Viva La Quiche: devising a new, practical, and quality
choice for food. SprintMaster. 11/6/2017. Disponível em: https://medium.com/sprin
tmaster-co/viva-la-quiche-devising a-new-practical-and-quality-choice-for-food-7def8
35839a3. Acesso em: 23/03/2021.
Com base no exposto acima, assinale a alternativa correta:
Ao pesquisar sobre como as pessoas comem e usam os serviços de
delivery, a empresa estava na fase de design thinking de descoberta
e exploração.
Ao pesquisar sobre como as pessoas comem e usam os serviços de
delivery, a empresa estava na fase de design thinking de descoberta
e exploração.
A fase da ideação corresponde aos quiches sendo vistos como
lanches.
1 em 1 pontos
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
A venda do produto via WhatsApp é a fase de prototipação.
As vendas se iniciaram antes da fase de avaliação.
O problema a ser resolvido com relação a oferecer uma alimentação
gourmet e prática é muito amplo, então a fase de delimitação do
problema não foi usada.
Resposta correta: a) Ao pesquisar sobre como as pessoas comem e
usam os serviços de delivery, a empresa estava na fase de design
thinking de descoberta e exploração. A fase da descoberta, empatia
ou exploração é onde os envolvidos devem fazer uma imersão nas
necessidades, desejos e objetivos do público-alvo para se aproximar
do contexto do problema.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Nível Produto
I – Fundamental A – carro econômico no consumo de combustível
II – Produto básico B – carro é para se locomover
III – Produto esperado C – carro com motor, porta, banco e volante
IV – Produto ampliado D – carro elétrico, isento de impostos
V – Produto potencial E – carro com ar condicionado, �ex
Os produtos possuem cinco níveis que agregam valor. Relacione a coluna A com a B, de acordo
com o nível do produto e o exemplo: 
I – B; II – A; III – A; IV – E e V – D.
I – A; II – B; III – E; IV – D e V – C.
I – B; II – A; III – A; IV – E e V – D.
I – B; II – E; III – D; IV – C e V – A.
I – C; II – B; III – E; IV – A e V – D.
I – B; II – C; III – D; IV – E e V – A.
Resposta correta:
B) I – B; II – C; III – A; IV – E e V – D.
01. Fundamental – o que o consumidor procura é o benefício central do produto
adquirido. 02. Produto básico – transformar o benefício fundamental do produto
em um produto básico. 03. Produto esperado – possuem alguns atributos e
condições que o consumidor espera adquirir com o produto. 04. Produto
ampliado – o objetivo é exceder as expectativas do consumidor. Posicionamento,
construção de marca forte ou novos atributos e benefícios do produto estão
nesse nível. 05. Produto potencial – relacionado a incrementos e modificações
que podem ser usadas no futuro.
1 em 1 pontos
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Complete as lacunas a respeito de conceitos de inovação:
(I) As ______________________ são rupturas intensas com o mercado, consumidor e
ofertas e as __________________________ são contínuas ao longo da vida do produto.
(II) Uma inovação de marketing significa _____________________ pela empresa
(III) A melhoria em características ou uso está relacionada a inovação de
_____________________
Assinale a alternativa correta:
(I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) novos métodos de
marketing nunca usados; (III) produto.
(I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) novos métodos de
marketing nunca usados; (III) produto.
(I) inovações incrementais, inovações radicais; (II) usar métodos de
marketing comuns; (III) marketing.
(I) inovações radicais, inovações incrementais; (II) usar novas mídias
de comunicação; (III) processo.
(I) inovações radicais, inovações radicais; (II) novos mercados a
serem explorados; (III) organização do trabalho.
(I) inovações incrementais, inovações incrementais; (II) novos
métodos de precificação com descontos habituais; (III) novas formas
de negociação.
Resposta correta: a) (I) inovações radicais, inovações incrementais;
(II) novos métodos de marketing nunca usados; (III) produto.  Existem
dois tipos de inovação: radicais, com rupturas intensas, e as
incrementais, que são inovações contínuas (OECD, 2005). A inovação
de marketing deve envolver métodos de marketing não utilizados
previamente pela empresa (OECD, 2005). Uma inovação de produto é
a introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente
melhorado, no que concerne às suas características ou usos
previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em
especificações técnicas, componentes e materiais, softwares
incorporados, facilidade de uso ou outras características funcionais”
(OECD, 2005, p. 57).
Pergunta 8
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Produtos podem ser classificados como bens não duráveis, bens duráveis e
serviços, de acordo com Kotler e Keller (2018). Veja os produtos abaixo:
I – Médico.
II – Celular.
III – Chicletes.
IV – Lavanderia.
V – Computador.
Relacione corretamente cada produto com sua classificação:
I – Serviço; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V
– Bem durável.
I – Serviço; II – Bem não durável; III – Bem durável; IV – Serviço e V
– Bem não durável.
I – Bem não durável; II – Serviço; III – Bem não durável; IV – Bem
não durável e V – Bem durável.
I – Bem durável; II – Bem durável; III – Serviço; IV – Serviço e V –
Bem durável.
I – Bem durável; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV –
Serviço e V – Bem durável.
I – Serviço; II – Bem durável; III – Bem não durável; IV – Serviço e V
– Bem durável.
Resposta correta: E) I – Serviço; II – Bem durável; III – Bem não
durável; IV – Serviço e V – Bem durável. Bens não duráveis são
usados uma ou poucas vezes, portanto somente o chiclete está
nessa classificação. Bens duráveis possuem uma durabilidade maior
e estão nessa classificação o celular e o computador. Serviços são
intangíveis e o médico e a lavanderia assim são considerados.
Pergunta 9
Leia os trechos a seguir:
“O Café Pelé renova suas embalagens com o objetivo de tornar a marca visualmente
mais atrativa para o consumidor” (NOTÍCIA, 2020).
“A Cruzília, fabricante de queijos, anuncia seu novo posicionamento de marca, por
meio de um processo de rebranding em busca de um diferencial competitivo”
1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
(NOTÍCIAS, 2021).
Fontes:
EMBALAGEMMARCA. Com nova embalagem, Café Pelé reposiciona marca.
27/07/2020. Disponível em: https://embalagemmarca.com.br/2020/07/com-nova-e
mbalagem-cafe-pele reposiciona-marca/. Acesso em: 23/03/2021.
EMBALAGEMMARCA. Cruzília reformula embalagens e marca. 15/03/2021.
Disponível em: https://embalagemmarca.com.br/2021/03/cruzilia-reformula-embalagens-e-marca/. Acesso em: 23/03/2021.
Considerando os trechos apresentados sobre componentes dos produtos, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
(I) As novas embalagens do Café Pelé e Cruzília mostram a preocupação das
fabricantes em diferenciarem-se no mercado em busca de vantagem competitiva.
PORQUE
(II) Uma inovação na embalagem também faz o produto se tornar atrativo e pode ser
considerada um diferencial do produto (KOTLER; KELLER, 2018).
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta: a) As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I. As empresas estão em busca de
diferenciação, e as inovações nas embalagens podem ser
consideradas um diferencial no produto.
Pergunta 10
A Coca-Cola possui os seguintes sabores:
0 em 1 pontos
Quarta-feira, 8 de Junho de 2022 15h29min30s BRT
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Coca-Cola Original
Coca-Cola sem açúcar
Coca-Cola Plus Café Espresso.
A partir do trecho exemplo considere as asserções:
(I) Os três sabores da Coca-Cola não são considerados linha de produto porque
(II) não são vendidos ao mesmo grupo de clientes, não são comercializados pelos
mesmos tipos de lojas ou não se incluem em determinadas faixas de preços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta correta:
E) As asserções I e II são proposições falsas.
Linha de produtos é “um grupo de produtos intimamente relacionados
porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo
grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas
ou se incluem em determinadas faixas de preços” (KOTLER e KELLER,
2007, p. 208).
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