AULA 19 CCTM2 - GMCT

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AULA
19
ClaryannaAlves
Gestão e Marketing da ComunidadeTerapêutica
• Ato de gerenciar pessoas, processos, ativos e estratégias em um alinhamento 
comum em direção a um objetivo.
• É importante que o gestor tenha a capacidades de pensamento estratégico, 
de análise de indicadores e de liderança.
• Gestão xAdministração
• Gestão >Administração
• Formação de um organismo eficiente, otimizado e que tem autonomia para 
operar sem que o líder precise cuidar de tudo o tempo todo.
O QUE ÉGESTÃO?
Conhecer o“mercado”
Saber delegar
Não centralizar funções
BOMGESTOR
Financeira 
Pessoas 
Processos 
Logística 
Marketing 
Vendas 
Projetos 
Inovação
TIPOS DEGESTÃO
QUAL O NOSSOMERCADO?
Você já sabe o que é Comunidade Terapêutica.
Você conhece a Comunidade Terapêutica da qual faz parte?
COMUNIDADESTERAPÊUTICAS
Marketing
MARKETING
• Marketing é a área focada na geração de valor sobre o produto, 
serviço ou sobre a própria marca de um negócio, tendo como 
objetivo a conquista e a fidelização de clientes (American Marketing 
Association).
• “O processo de gerenciamento responsável por identificar, 
antecipar e satisfazer as necessidades do cliente com lucro” (The 
Chartered Institute of Marketing).
Fidelizar clientes
Aumentar a visibilidade
Gerenciar uma marca 
Construir boas relações 
Educar o mercado 
Engajar colaboradores
OBJETIVOS DOMARKETING:
• Para responder com eficácia as mudanças de necessidade do cliente, a 
Instituição deve estar bem organizada.
• Se o ambiente interno não estiver capacitado a lidar com ameaças e tirar 
proveito das oportunidades, o ambiente externo afeta a capacidade de obter 
“lucros”.
• Visão (futuro), Missão (o que se propõe fazer e para quem) eValores 
(princípios a serem seguidos em todas as ações da organização).
PLANO DEMARKETING
EXEMPLO -FAZENDA DAPAZ
VISÃO
• Ser referência no modelo de comunidade terapêutica, com qualidade, autossustentabilidade e 
reinserçãosocial.
MISSÃO
• Prevenir, Acolher e Reinserir dependentes químicos na sociedade brasileira, através da vivência 
em comunidade terapêutica, promovendo a transformação de vida e o exercício da cidadania.
VALORES
• Espiritualidade, Disciplina, Inclusão, Integridade, Colaboração, Respeito, Bem estar, Excelência e 
Transparência.
Diagnóstico
• A construção do plano começa olhando para dentro. Procure fazer um resumo sobre 
a situação atual da empresa, olhando para a estrutura do negócio, o número de 
colaboradores, os recursos, o posicionamento atual e os objetivos dagestão.
• Além de descrever o negócio, é importante também fazer uma análise mais profundasobre 
pontos fortes e fracos da empresa e as oportunidades e ameaças do ambiente que podem 
influenciar no seudesempenho.
• O nome é um acrônimo para Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.
• Realizar uma análise F.O.F.A. leva a empresa a pensar nos aspectos favoráveis
e desfavoráveis do negócio, dos seus proprietários e do mercado.
• Deve ser aplicada de tempos em tempos (mesmo se tudo estiver indo bem) a 
fim de ter informações relevantes para desenvolver o planejamento 
estratégico daempresa.
MATRIZ F.O.F.A(SWOT)
• O foco deve estar na realidade e não em como seria “o negócio ideal”. Não 
seja nem muito otimista, nem muito pessimista. Sejasincero.
• Quanto mais completo for esse levantamento, mais precisa será a análise e 
melhores são as chances de desenvolver soluções eficazes.
• A ferramenta vai ajudar a ter um “diagnóstico” da saúde da Instituição: os 
pontos positivos, os potenciais competitivos nos quais se pode investir para 
aumentar o crescimento e os principais pontos críticos e de falha.
MATRIZ F.O.F.A(SWOT)
AMBIENTEEXTERNO:
• Oportunidades: necessidade e interesse de um público
A. Criar algo novo
B. Oferecer algonovo
C. Oferecer algoescasso
• Ameaças: desafio de um evento desfavorável, podendo gerar impacto 
negativo na Instituição
• Forças
A. O que faz com que os clientes optem por determinado negócio
B. O que diferencia o negócio dos demais
• Fraquezas: aspectos internos que pesam financeira ou estrategicamente
AMBIENTEINTERNO:
Fatores Internos 
(controláveis)
Fatores Externos 
(Incontroláveis)
Pontos Fortes Forças Oportunidades
Pontos Fracos Fraquezas Ameaças
MATRIZ F.O.F.A(SWOT)
• As estratégias devem mirar nos seguintesobjetivos:
A. Forças devem ser potencializadas;
B. Fraquezas devem ser controladas ou corrigidas;
C. Oportunidades devem ser aproveitadas;
D. Ameaças devem ser minimizadas.
EAGORA?
• Plano para alcançarobjetivos
• Ações fundadas (F.O.F.A) que vão nortear para atingir os objetivos
• Ao definir suas estratégias, pense: orçamento, cronograma, 
alocação de recursos e indicadores de performance. Esses são 
importantes pontos na tática de marketing.
FORMULARESTRATÉGIAS
Monitorar
Mensurar
Atender as novas necessidades 
Realizar ações corretivas
FEEDBACK
OBRIGADA