Pim III NOTA 9

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL 
 
NATURA COSMÉTICOS S/A 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR- PIM III 
 
 
 
 
 
Ana Raniele da Costa Silva - RA 0434148 
Bianca dos Santos Silva Ferrara – RA 0401730 
Josimeire Sabino da Silva - RA 0403582 
Lizandra Becastro Thomaz - RA 0419750 
Pâmela Cristina de Campos - RA 0400200 
Ronaldo Estevão Rodrigues - RA 0443639 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
 
 
Ana Raniele da Costa Silva - RA 0434148 
Bianca dos Santos Silva Ferrara – RA 0401730 
Josimeire Sabino da Silva - RA 0403582 
Lizandra Becastro Thomaz - RA 0419750 
Pâmela Cristina de Campos - RA 0400200 
Ronaldo Estevão Rodrigues - RA 0443639 
 
 
NATURA COSMÉTICOS S/A 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR- PIM III 
 
 
 
Trabalho de apresentação do Projeto Integrado 
multidisciplinar PIM III do Curso Superior em 
Tecnologia em Gestão Comercial Universidade 
Paulista – UNIP INTERATIVA – Orientador: Carla 
Souza 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021
 
 
RESUMO 
Este trabalho de pesquisa tem por objetivo analisar a empresa se aplicando, 
Marketing, Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais. As forças do 
ambiente em que os gestores deveriam se familiarizar com as forças ambientais 
externas que poderiam interferir nas decisões de Marketing. Nesse sentido, o estudo 
pode concluir que sua análise é necessária quando a organização realiza seu 
planejamento de marketing, pois a partir de sua conexão com as classes sociais de 
seu público alvo, pode-se aproveitar todos os seus estágios, incluindo o declínio, 
estágio mais crítico e menos aproveitado dos produtos. Conforme SENAC (2006), 
apud Girão (2012, p.5), “a moda é um mundo sem diferenças entre pessoas, classes 
e posses. A moda une, pacifica, se estende como um manto que protege e iguala as 
pessoas”. Entendendo melhor essa afirmação pode-se observar que as classes 
sociais podem se igualar utilizando os mesmos produtos. 
 
 Palavras-Chaves: Contabilidade, Marketing, Interpessoais, Relação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
This research work aims to analyze the company applying Marketing, Accounting 
and Dynamics of Interpersonal Relations. The forces of the environment in which 
managers should familiarize themselves with external environmental forces that 
could interfere with marketing decisions. In this sense, the study can conclude that its 
analysis is necessary when the organization carries out its marketing planning, 
because from its connection with the social classes of its target audience, it can take 
advantage of all its stages, including the decline, stage more critical and less 
leveraged of products. According to SENAC (2006), apud Girão (2012, p.5), “fashion 
is a world without differences between people, classes and possessions. Fashion 
unites, pacifies, extends like a cloak that protects and equals people”. Understanding 
this statement better, it can be seen that social classes can be equalized using the 
same products 
 
Keywords: Accounting, Marketing, Interpersonal, Relationship 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
INTRODUÇÃO ................................................................................................... 6 
Capítulo 1 – Análise Mercadológica da Empresa Natura Cosmético S/A.... 7 
1.1. Descrição organizacional ............................................................................. 7 
1.1.1. Breve histórico ...................................................................................... 7 
1.2. Diagnóstico do ambiente de marketing ........................................................ 8 
1.2.1. Análise SWOT da empresa NATURA ................................................. 10 
1.3. Segmentação de mercado ......................................................................... 11 
1.3.1. Critérios para segmentação de mercado NATURA ............................. 12 
Capítulo 2 – Composto de Marketing ........................................................... 14 
2.1. Produto ...................................................................................................... 14 
2.1.1. Níveis de produto ................................................................................... 15 
2.1.2. Ciclo de vida do produto ......................................................................... 16 
2.1.3. Matriz BCG ............................................................................................. 17 
2.1.4. Elementos do produto ............................................................................ 18 
2.2. Preço ......................................................................................................... 19 
2.3. Praça (distribuição) ................................................................................... 20 
2.4. Promoção (comunicação) .......................................................................... 21 
Capítulo 3 – Marca .......................................................................................... 23 
Capítulo 4 – Contabilidade ............................................................................ 25 
Capítulo 5 – Dinâmica das relações interpessoais ..................................... 27 
CONCLUSÃO .................................................................................................. 29 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................ 30
APÊNDICE ........................................................................................................31 
6 
INTRODUÇÃO 
Quando um produto é lançado no mercado, suas vendas começam a crescer 
lentamente e o lucro, se houver, será bastante pequeno. Isso pode ser atribuído ao 
tempo necessário para que os esforços de marketing entrem em vigor. O ponto de 
venda deve estar de acordo com os objetivos da empresa, em conjunto com os 
demais integrantes do composto mercadológico, preço, promoção e produto. 
Conforme Kotler (2006, p. 577) “a propaganda dentro do estabelecimento comercial 
é elaborada com o intuito de aumentar o número de decisões espontâneas de 
compra.” Por isso é aconselhável que se use o merchandising para promover 
produtos, marcas ou serviços como forma de motivar e influenciar as decisões de 
compra dos consumidores. Existem alguns fatores que devem ser levados em 
consideração na hora da escolha do ponto correto. O primeiro passo é conhecer o 
mercado em que está ingressando, o público alvo a que se destina e se 
corresponderá às expectativas do cliente. O local deve ser escolhido com cuidado, 
de forma que proporcione segurança e conforto, além de boa localização e 
infraestrutura. 
Para entrar no negócio deve-se procurar conhecer o mercado, quesito 
primordial para o sucesso de uma loja. O perfil da loja depende da região em que 
será instalada. Conhecer o consumidor e oferecer o que ele deseja é altamente 
necessário. A princípio, uma loja de cosméticos é um ponto onde o consumidor e o 
profissional de beleza encontram todos os produtos necessários para o seu dia a 
dia. O consumidor sempre busca variedade de produtos e atendimento 
especializado. Assim, deve-se procurar oferecer uma boa variedade de produtos, 
sem cometer grandes exageros e, observando-se que tais mercadorias têm prazo de 
validade. Nesse sentido a empresa NATURA visa pelo plano de negócios que é a 
ferramenta indispensável para o empreendedor identificar oportunidades de 
negócios, o mercado consumidor, os concorrentes, os fornecedores e as variáveis 
financeiras do empreendimento. Nele são desenvolvidos, os planos de marketing, de 
finanças, recursos humanos e operacionais. Assim, o plano de negócios é 
importante para a integração dos objetivos empresariais, assim como as tomadas de 
decisões de curto e longo prazo. 
7 
Capítulo 1 – Análise Mercadológica da Empresa Natura Cosmético S/A 
1.1. Descrição organizacional 
Razão Social:NATURA COSMETICO S/A. 
Nome Fantasia: NATURA 
Endereço: AVENIDA ALEXANDRE COLARES, 1188- PQ ANHANGUERA- SÃO 
PAULO/SP 
CNPJ: 71.673.990/0001-77 
Atividades Econômicas: Comércio atacadista de cosméticos e produtos de 
perfumaria. 
Natureza Jurídica: Sociedade Anônima Aberta 
Market Share: 25,4% 
1.1.1. Breve histórico 
 A Natura é uma empresa brasileira que atua no setor de produtos 
cosméticos. Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, hoje está presente 
no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, etc. O número de colaboradores, atingiu 7.000 
em 2013 e o de consultoras estimado em 1,5 milhão (representantes), o grupo passa 
a ter 40.000 funcionários. 
A Natura foi criada em agosto de 1969 por Antônio Luiz Seabra após abrir 
uma loja e uma pequena fábrica no bairro da Vila Mariana em São Paulo, em 1974 a 
empresa deixou de oferecer seus produtos em lojas e passou a vendê-los no modelo 
de venda-direta. Em maio de 2019, a empresa anunciou ao mercado a compra da 
concorrente norte-americana Avon por aproximadamente US$ 3,7 bilhões (cerca de 
R$ 15 bilhões), criando o quarto maior grupo de beleza do mundo avaliado em US$ 
11 bilhões de dólares. A operação foi realizada por meio de trocas de ações entre as 
duas companhias. Após a fusão com a Avon, anunciada pela Natura em 22 de maio 
de 2019 e que foi concluída 2020, a Natura assumiu o posto de maior empresa de 
venda direta do mundo. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Empresa
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
https://pt.wikipedia.org/wiki/1969
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ant%C3%B4nio_Luiz_Seabra
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
https://pt.wikipedia.org/wiki/Argentina
https://pt.wikipedia.org/wiki/Chile
https://pt.wikipedia.org/wiki/Col%C3%B4mbia
https://pt.wikipedia.org/wiki/2013
https://pt.wikipedia.org/wiki/Vila_Mariana_(bairro_de_S%C3%A3o_Paulo)
https://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%A3o_Paulo_(cidade)
https://pt.wikipedia.org/wiki/1974
https://pt.wikipedia.org/wiki/Avon_Products
8 
 
A Natura abriu seu capital na Bovespa em Maio de 2004, tem suas ações 
listadas no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da Bolsa de 
Valores de São Paulo, no dia da estreia da empresa na Bovespa, a Natura 
conseguiu arrecadar R$ 160 milhões. Em 2014, a Natura foi a única empresa 
brasileira entre as cinquenta marcas de cosméticos mais valiosas do mundo, listadas 
pelo site Brand Finance. A empresa ficou na 17ª posição, avaliada em US$ 2 465 
bilhões. Em 27 de setembro 2015, a Natura recebeu o prêmio 
internacional Champions of the Earth 2015, na categoria Visão Empreendedora, 
concedido pelo Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (PNUMA), em 
reconhecimento ao compromisso da companhia em priorizar a sustentabilidade na 
sua estratégia de negócios. O prêmio é a mais alta honraria ambiental concedida 
pelo PNUMA, que reconhece lideranças mundiais em programas ambientais 
inspiradores em âmbitos de governo, negócios, pesquisa e ativistas. A Natura tem 
procurado diversificar seus canais e pontos de venda com o objetivo de expandir e 
explorar novos mercados. 
1.2. Diagnóstico do ambiente de marketing 
 
O ambiente de marketing consiste em fatores e forças externas que 
influenciam positiva ou negativamente a administração de marketing em seu 
relacionamento com os clientes-alvo. As empresas bem-sucedidas sabem a 
importância da constante observação e adaptação às mudanças do ambiente, pois 
ele pode oferecer tanto as oportunidades quanto as ameaças (KOTLER; 
ARMSTRONG, 2000). 
Atualmente a empresa trabalha com diversos segmentos de mercado, 
atendendo a diferentes tipos de clientes. Existem produtos para todas as faixas 
etárias, para homens e mulheres e de várias classes sociais. A empresa também se 
utiliza de várias estratégias para ser a líder do mercado, sendo que as principais 
são: 
➢ Metodologia de venda diferenciada: a venda direta por consultoria e 
relacionamento e uma estratégia centrada em relacionamento com as 
consultoras; 
https://pt.wikipedia.org/wiki/2004
https://pt.wikipedia.org/wiki/Bolsa_de_Valores_de_S%C3%A3o_Paulo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Bolsa_de_Valores_de_S%C3%A3o_Paulo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Programa_das_Na%C3%A7%C3%B5es_Unidas_para_o_Meio_Ambiente
https://pt.wikipedia.org/wiki/Sustentabilidade
9 
 
➢ A nova composição acionária (em 1989) acomodou interesses 
divergentes; 
➢ O uso da internet como meio de relacionamento com as consultoras; 
➢ Investimento em pesquisa e desenvolvimento; 
➢ Produtos desenvolvidos a partir da flora brasileira ganharam destaque 
internacionalmente, o que possibilitou que a Natura iniciasse suas 
operações na França – capital mundial da cosmetologia. 
A Natura também explora estratégias ligadas ao composto de marketing. Os 
produtos da empresa são diferenciados, pois há altos investimentos em pesquisa e 
desenvolvimento, o que possibilitou lançar novos produtos com componentes 
obtidos da flora brasileira, além do lançamento da linha EKOS e CHRONOS. Além 
disso, o preço dos cosméticos é acessível a quase todas as classes sociais. 
O mercado de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos é um dos mais 
prósperos do mundo. Mesmo com a crise que abalou todos os continentes em 2008, 
manteve desempenho superior ao da maioria dos segmentos da economia. No 
Brasil, os resultados foram ainda mais expressivos. Em 2008, o País liderou a taxa 
de crescimento de participação global do setor, com 27,5%, segundo dados do 
Euromonitor. O mercado-alvo no Brasil teve evolução, em valores nominais, de 
15,2% em 2009, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene 
Pessoal (Sipatesp/Abihpec). O segmento de venda direta também manteve seu 
ritmo de expansão no País e movimentou, em 2009, R$ 21,85 bilhões, um avanço 
de 18,4% sobre o ano anterior. 
A evolução do mercado de higiene e beleza (H&B), segundo a Euromonitor, 
demonstra que o crescimento em 2020 foi de 4,7% e a projeção para este ano é de 
aproximadamente de 4,6%. As vendas totais da categoria devem atingir R$ 128 
bilhões em 2021. 
Nos últimos anos em geral o País apresentou índices baixos de crescimento. 
O quadro abaixo compara a evolução do Produto Interno Bruto, com a da indústria 
em geral e com os índices da Indústria de Produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria 
e Cosméticos, demonstrando que o setor apresentou, ao longo dos últimos anos, 
crescimento bem mais vigoroso que o restante da indústria (10,5% de crescimento 
médio no setor contra 2,9 do PIB Total e 2,3% da Indústria Geral). 
10 
 
O microambiente de marketing é composto por forças que podem ser 
alteradas de acordo com a estratégia de marketing desenvolvida pela empresa. 
Essas forças afetam diretamente a relação da empresa com o cliente, como por 
exemplo, o atendimento e a satisfação. Kotler e Armstrong (1998, p.47), conceitua 
que, “o microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua 
capacidade de servir seus clientes”. As forças que compõem o microambiente, 
segundo Chaston (1992), são compostas pelos agentes: empresa, clientes, 
concorrentes, fornecedores e intermediários de marketing. O autor Honorato (2004), 
reforça a ideia apresentada por Chaston (1992), e introduz os stakeholders como 
uma força presente no microambiente. Esta força possui o poder de afetar 
diretamente a empresa. 
Assim os gestores da empresa NATURA faz análise do microambiente e do 
macroambiente empresarial levam a busca de uma estratégia efetiva para a garantia 
de uma vantagem competitiva e que tenham rentabilidade. 
Quando fala de competição a Avon está no mercado de vendas diretas, a 
Natura também encontra concorrência nas empresas com sistemas de vendas 
varejistas e franqueadas como L´Oréal, Nívea, Johnson & Johnson, Unilever, 
Colgate-Palmolive e O Boticário. As empresas deste setor vendem seus produtos 
através das cadeias de distribuição de supermercados, lojas de departamento e 
farmácias, com exceção do O Boticário, que trabalhacom lojas de franquia, sendo 
normalmente produtos oriundos de produções em massa, com preços mais 
acessíveis e altas quantidades vendidas. 
1.2.1. Análise SWOT da empresa NATURA 
 
Costumeiramente, os profissionais apresentados utilizam a análise de SWOT. 
Esta análise possibilita à empresa a sua auto avaliação frente ao micro e 
macroambiente. Para Kotler e Keller (2006), como uma ferramenta que visa 
identificar os pontos fortes e fracos da empresa com relação às oportunidades e 
ameaças existentes no mercado. Esta análise abrange o ambiente interno e o 
ambiente externo da empresa. Após a realização da análise de SWOT, a empresa 
pode estabelecer metas para aproveitar ao máximo todas as vantagens e 
11 
 
oportunidades que foram evidenciadas através da análise de SWOT, não se 
esquecendo de se adaptar as ameaças contidas no ambiente e, buscar minimizar as 
suas fraquezas no intuito de reduzir as fragilidades da empresa, frente ao 
concorrente. 
 
Quadro 1 - ANÁLISE INTERNA EMPRESA NATURA 
 
ANÁLISE EXTERNA NATURA 
OPORTUNIDADES 
Expansão nos mercados brasileiro e 
internacional por ser tratar de uma empresa 
sustentável. 
 A variedade demográfica e socioeconômica 
brasileira permite a empresa desenvolver 
produtos diferenciados para atender as 
necessidades específicas desses vários nichos. 
 Com uma loja em Paris, a empresa tem a 
oportunidade de exportar a biodiversidade 
brasileira presente em seus produtos pela 
Europa. 
AMEAÇAS 
Alto nível de exposição às flutuações da 
economia e da política brasileira, já que o 
consumo de seus produtos está relacionado 
ao poder de compra. 
A nova legislação global e local, preocupada 
com o acesso e utilização da biodiversidade, é 
um fator que acarreta mais custos. 
A entrada de concorrentes nos canais de 
vendas diretas afeta os resultados da Natura 
Fonte: (Próprio Autor, 2021) 
 
1.3. Segmentação de mercado 
 
A segmentação de mercado, segundo Weinstein (1995, p. 18) pode ser 
definida como: “Segmentação é o processo de dividir mercados em grupos de 
consumidores potenciais com necessidades e/ou características similares, que, 
provavelmente exibirão comportamento de compra similar. Segmentação de 
mercado consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado consumidor 
com o objetivo de dividi-lo em grupos com expectativas semelhantes e necessidades 
FORÇAS 
Forte marca, com nome conhecido e admirado 
no mercado pela imagem associada a 
responsabilidade social, ao desenvolvimento 
sustentável e à qualidade de seus produtos. 
 Está listada no Novo Mercado, garantindo 
padrões de governança corporativa, trazendo 
mais confiança aos investidores e 
FRAQUEZAS 
Necessidade contínua de investimentos em 
marketing, pesquisa e desenvolvimento para 
atrair e reter os consumidores. 
Total dependência dos representantes de 
vendas diretas. 
 A penetração em regiões remotas aumenta 
os custos de logística. 
12 
 
em comum para, então, escolher qual será o público-alvo mais adequado para os 
negócios de uma empresa. 
Uma estratégica sólida de segmentação, de forma a encontrar quais são os 
consumidores ideais para determinado produto. Só assim é possível compreender 
realmente quem são e, consequentemente, como chegar até eles. Uma vez 
segmentado o mercado, oferecer o produto adequado e encontrar o posicionamento 
correto dentro desse nicho torna-se muito mais assertivo. Ao ter bem definido qual é 
o público-alvo da empresa, é possível montar um plano de marketing direcionado 
para ele e fazer um planejamento de comunicação dirigida, ou seja, descobrir como 
atrair esse público com promoções, benefícios, planos de fidelização específicos, 
melhorar a qualidade do atendimento, montar estratégias de pós-venda 
diferenciados e outras ações pontuais. Essa é uma grande vantagem competitiva em 
épocas de crise e uma vantagem para empresa em questão. A segmentação do 
mercado é essencial para sobressair sobre a concorrência, garantir a sobrevivência 
em momentos conturbados e assegurar o crescimento do negócio. 
Permite racionalizar os meios para atingir um dado segmento de produto 
ajustando-o aos preços-custos de distribuição e comunicação, com vista a atingir o 
equilíbrio assim que a empresa Natura faz algumas adaptações. 
• Permite uma especialização da empresa jogando com as variáveis 
estratégicas – preço, produto, distribuição e comunicação - evitando 
desperdícios. 
• O mercado é heterogéneo e por isso convém proceder à sua 
segmentação. Assim, as atitudes face a estes segmentos podem ser 
diferentes. 
O posicionamento de mercado da Natura, é diferente do da Avon, sua maior 
concorrente. Enquanto a estratégia de venda da Avon envolve ganhar participação 
de mercado com a venda de produtos mais baratos (destinado à classe C e D), a 
Natura foca na venda de produtos que possuam alto valor de percepção, permitindo-
lhe estipular preços mais altos (classe A e B). 
 
1.3.1. Critérios para segmentação de mercado NATURA 
 
13 
 
O objetivo da micro segmentação é analisar a diversidade das necessidades 
dos diferentes grupos de compradores no interior dos produtos-mercado 
identificados pela análise da macro segmentação. O objetivo da micro segmentação 
para a empresa NATURA é identificar grupos de compradores que procuram o 
mesmo conjunto de atributos, segundo os seguintes critérios 
➢ Geográficas, que divide o mercado em unidades geográficas diferentes como 
regiões, norte e sul, número de habitantes desta região, onde se contra a 
população se é na zona rural ou urbana e seu clima. 
➢ Demográficas, o mercado é dividido em grupos que se baseiam em variáveis 
demográficas isto é idade, sexo, classe social, tamanho da família, 
nacionalidade, religião, geração, formação educacional, ciclo de vida da 
família e a renda; 
➢ Psicográficas, os consumidores são divididos em grupos diversificados, 
baseados no estilo de vida e personalidade; 
➢ Comportamental, Classifica as pessoas de acordo com sua disposição para 
comprar, motivação e atitude: Ocasião de compra: é muito comum 
estabelecer-se uma distinção entre as chamadas viagens de trabalho e 
viagens de lazer, pois o comportamento é obviamente diferente: Benefícios 
procurados: para um mesmo produto as motivações de compra dos 
consumidores podem apresentar muitas diferenças: Utilização: O volume ou 
taxa de utilização pode ser um critério que dê origem à identificação de 
grupos de clientes específicos: Atitudes: relativamente a um produto existem 
sempre atitudes diferentes por parte dos potenciais consumidores 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
 
Capítulo 2 – Composto de Marketing 
 
O propósito do marketing é fazer com que os consumidores conheçam uma 
marca e se interessem por ela. Os 4 Ps do marketing (Mix de Marketing ou 
Composto de Marketing) são um conjunto de fatores que uma empresa pode 
aproveitar para realizar estratégias que a ajudem a obter resultados positivos nas 
vendas. 
Zenone e Buairide (2005), definem produto como: o pilar básico da 
organização e das estratégias de marketing. O Mix de Marketing ou Composto de 
Marketing é o conjunto das Decisões de Marketing, ou seja, das decisões que o 
Administrador de Marketing precisa tomar. 
A estratégia da Natura inspira e serve de referências para empresas que 
querem se destacar no mercado. Com branding forte, atuação multiplataforma e 
atenção às causas ambientais, a gigante do setor de perfumaria e cosméticos não 
para de crescer no Brasil e no mundo. Para potencializar a abrangência da marca, 
abordagens com foco no engajamento do público, a partir da interação com causas 
e ações sociais, entraram nos planos da empresa. Existem alguns fatores internos e 
externos que influenciam no Mix de Marketing. É preciso considerá-los na hora de 
montar sua estratégia. 
Internos: Fatores que se encontram dentro da organização e estão 
relacionados à atmosfera interna da empresa. 
Externos: Aqueles que se encontram fora daorganização, ou seja, são 
muitas vezes sociais, culturais e políticos. 
 
2.1. Produto 
 
Para Kotler (2000, p. 416),” produto é algo que pode ser oferecido a um 
mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo que pode satisfazer um 
desejo ou necessidade”. Produto é um conjunto de benefícios que satisfaz um 
desejo ou uma necessidade do consumidor e pelo qual ele está disposto a pagar em 
função de sua disponibilidade de recursos (BASTA, 2005) É necessário entender 
15 
 
que um mix de produtos é um conjunto de produtos e serviços oferecidos por uma 
organização. Com a oferta de fragrâncias, sabonetes, produtos para o cabelo, entre 
outros, a brasileira Natura contribui para tais resultados e sabe que tem muito o que 
entregar. São relacionados às características do produto que a marca oferta 
(qualidade, embalagem, entre outros); 
Algumas linhas NATURA 
• Todo Dia. Kaiak. Essencial. Ekos. 
• UNA. Mamãe e Bebê Chronos. Homem. 
• Plant. Sève. Humor. Biografia. 
• Naturé Sou. Foto equilíbrio. Faces. 
• SR N. Luna. Águas. Erva Doce. 
• Kriska. Ilía. Crer para Ver. Lumina 
• Ekos retrata o perfil brasileiro 
 
 Falamos aqui um pouco da proposta de Ekos era resgatar o valor da cultura 
brasileira e das riquezas da terra através de produtos com embalagens inovadoras 
que reduziam o impacto ambiental. “Tudo é pensado com base na essência da 
Natura. Quando lançamos Ekos, uma consultora rechaçou o design do produto, mas 
o consumidor final não. A linha Ekos é composta por 34 espécies nativas, 56 
matérias primas, 812 tipos de produtos, distribuição em oito países e possui cerca 
de 50 milhões de consumidores. Porém, o desenvolvimento da marca só foi definido 
após pesquisas fracassadas em outros países, Como todo projeto ousado, o 
lançamento da marca Ekos também poderia dar errado e a Natura sabia do aumento 
da complexidade da operação e os riscos existentes em vendas diretas. 
 
2.1.1. Níveis de produto 
 
Um produto possui essencialmente 5 níveis de valor que é agregado pelo 
cliente. Estes níveis são chamados de “hierarquia de valor para o cliente”, sendo 
eles: 
• Benefício Central: é o nível mais fundamental, é o serviço ou benefício que o 
cliente está realmente comprando. 
16 
 
• Produto Básico: o profissional de marketing deve transformar o benefício 
central em um. 
• Produto Esperado: prepara-se uma série de atributos e condições que os 
compradores normalmente esperam ao comprar tal produto. 
• Produto Ampliado: apresenta diferenciais com base na experiência e 
preferência de cada consumidor. 
• Produto Potencial: que abrange todas as ampliações e transformações a 
que o produto deve ser submetido no futuro. 
Cada nível de produto pode proporcionar uma experiência única para o 
consumidor e à medida que cada nível vai sendo ultrapassado, agrega-se valor, 
estabelece-se preferências, ele passa então a oferecer atrativos especiais e a 
produzir resultados mais eficientes. 
O foco nestes níveis de valor no desenvolvimento de novos projetos ou 
produtos é importante para atingirmos e superarmos as expectativas de nossos 
clientes. Valor para o cliente é a satisfação de um consumidor se sente depois de 
fazer uma compra de bens ou serviços relativos ao que ela deve dar-se a recebê-
los. Um consumidor não considera valor apenas em termos de dinheiro gasto, mas 
também pode considerar o tempo necessário para a obtenção de um produto 
comprado e interações com o pessoal de serviço ao cliente. Valor para o cliente tem 
várias camadas e é melhor pensado como uma hierarquia, segundo o site de 
marketing de destino. Esta hierarquia determina a importância dos serviços na 
mente do consumidor em termos de o que o consumidor espera e não espera a 
partir da experiência de compra. 
2.1.2. Ciclo de vida do produto 
 
O Ciclo de Vida do Produto é uma ferramenta administrativa que permite 
analisar como um produto se comporta desde o seu desenvolvimento até a retirada 
do mercado, levando em conta ainda seu lançamento, crescimento e maturidade em 
vendas. Sua proposição remete a Theodore Levitt, economista alemão radicado nos 
Estados Unidos, com atuação destacada junto à Harvard Business School. Ele se 
caracteriza pela definição de cinco diferentes estágios, sendo que cada um deles 
possui exigências específicas tanto para estratégia de vendas quanto de marketing. 
17 
 
• Desenvolvimento (Development); quando a empresa encontra e desenvolve 
uma nova ideia de produto, o desenvolvimento do produto começa; 
• Introdução (Introduction): Nesse ponto falamos sobre vendas, elas crescem 
lentamente à medida que o produto é introduzido no mercado. Os lucros 
ainda são inexistentes, porque os pesados gastos com a introdução do 
produto superam as vendas; 
• Crescimento (Growth): Aqui ela tem um período de aceitação no mercado e 
aumento de lucros; 
• Maturidade (Maturity). O crescimento das vendas diminui porque o produto 
obteve aceitação pela maioria dos compradores em potencial; 
• Declínio (Decline): Finalmente, as vendas caem e os lucros caem, porém 
para esse ponto a alguns produtos não saem facilmente do mercado, como a 
empresa Americanas e uma loja de departamentos, esse último ciclo não é 
aceito por todos os produtos. 
 
O CVP (ciclo de vida do produto) “normal - padrão” é para a maioria dos 
produtos em que o gerente de marketing pode controlar os estágios do CVP por 
várias atividades e estratégias promocionais. Ciclo de vida do produto como 
ferramenta para gestão de resultados e estratégia de planejamento de vendas para 
empresa NATURA. 
A gestão de resultados, assim como a estratégia de planejamento de vendas, 
sofre alto nível de interferência do ciclo de vida do produto. Pois os lucros e o tempo 
que o produto estará à venda dependem do tempo do seu ciclo de vida, enquanto o 
aproveitamento dos altos índices de lucro no estágio de crescimento está 
diretamente ligado à forma que esse produto será levado até seu mercado alvo, por 
meio da promoção. Assim como a alteração do seu preço de venda também está 
associado ao estágio que esse produto se encontra dentro do ciclo. 
 
2.1.3. Matriz BCG 
 
Essa é a sigla de um método de análise de compostos de produtos, também 
conhecido por “portfólio de produtos ou negócios”, desenvolvido pela consultoria 
Boston Consulting Group, que nos ajuda a entender o grau de atratividade de 
18 
 
determinado segmento de mercado e a posição da empresa dentro dele. O método 
produz uma “matriz de crescimento-participação” relativa do mercado, que tem em 
seu eixo vertical a expectativa da taxa de crescimento do mercado e no eixo 
horizontal a expectativa de participação relativa da empresa no mercado. 
Dessa forma, a matriz produz quatro grandes áreas, classificando os 
mercados em estudo em: “Estrelas” (mercados com alta taxa de crescimento e alta 
participação de mercado relativa); “Abacaxis” (o oposto de estrela, ou seja, 
mercados com baixa taxa de crescimento e baixa participação de mercado relativa); 
e duas outras situações de mercado conhecidas por “Pontos de Interrogação” 
(alta taxa de crescimento, mas baixa participação relativa de mercado) e “Vacas 
Leiteiras” (baixa taxa de crescimento, porém alta participação relativa de mercado). 
Conhecer o comportamento dessa curva, entendendo-a e acompanhando-a, fará de 
você um homem de bancada mais interessante do que apenas um formulador de 
produtos. 
 Todas as empresas possuem em seu portfólio produtos que se encaixam em 
um ou alguns desses quatros tipos de mercado. O eixo de crescimento do mercado 
de cosméticos vem apresentando o quanto o mercado vem crescendo e tem espaço 
para o produto que está sendo analisado, ambas situações a empresa poderiam 
estar preparadas se tivesse criado a simulação de cenários. A principal função da 
Projeção de Cenários é analisar o contexto (interno e externo) no qual a empresa 
está inserida e identificar fatores futurosque são passíveis de ocorrer. Isto possibilita 
a empresa uma visão mais clara do cenário atual e permite a tomada de decisão 
mais fundamentada e precisa. O ciclo de vida do produto fornece orientação para 
uma empresa à medida que avança um produto desde a introdução, passando pelo 
crescimento e maturidade até o declínio 
• Estrela: Os produtos naturais como a linha Ekos; 
• Vaca leiteira: cosméticos Faces de Natura; 
• Ponto de interrogação: Fragrâncias e Perfumes; 
• Abacaxi: Não identificado. 
 
2.1.4. Elementos do produto 
 
19 
 
Os elementos básicos de um produto são: 
Composição do Produto – Para se compor um produto precisa-se de 
matérias-primas, insumos, mão-de-obra, preço, custo, qualidade, comunicação, 
marca, embalagem, cor, pesquisa, rótulo, garantia. 
Valor Agregado do Produto – O produto cresce em função de valores que 
se podem agregar ao mesmo, tais como: maior durabilidade, melhor serviço 
prestado, maior tempo de garantia, melhor utilização, melhor desempenho, melhor 
tecnologia de construção. 
Valor Percebido no Produto – É muito comum usar-se artifícios, que se 
chamam apelos, para fazer com que o consumidor veja o produto de forma 
aumentada. 
No caso da empresa NATURA os Produtos são cosméticos que vem com 
alguns parâmetros. 
✓ Apelo: Beleza, Aparência, Preservação da Pele 
✓ Valor Empresarial do Produto - a empresa vê o produto sob determinados 
enfoques: 
✓ Enfoque Econômico - oferta, Demanda, Custo. 
✓ Enfoque Financeiro - lucro, Liquidez, Retorno. 
✓ Enfoque Operacional – produção, Produtividade, Tecnologia. 
✓ Enfoque de Mercado – consumidores Cativos, Vendas, Fatia de Mercado. 
2.2. Preço 
 
Na Natura S/A, as suas políticas de preços são claras, com descontos em 
períodos específicos, dependendo do objetivo a ser alcançado, ou seja, campanhas 
de marketing para produtos com baixa saídas ou novas saídas, normalmente não 
ultrapassaram 20%. 
Para Churchill Jr. e Peter (2013), o preço é conceituado como a quantidade 
de dinheiro que deve ser dada em troca para se adquirir a propriedade ou o direito 
ao consumo ou à utilização de um produto ou serviço, a estratégia de preços deve 
ser formulada para depois ser implementada, podendo ser definida como os 
direcionamentos que as empresas têm em relação aos seus preços, em seu 
20 
 
mercado de atuação, estratégia de preços é uma escolha fundamentada em um 
conjunto de preços alternativos (ou mesmo em uma tabela de preços), que visam à 
maximização do lucro e a rentabilidade dentro de um período de planejamento em 
resposta a um determinado cenário em análise. 
 Precificar um produto pode parecer simples, mas há alguns critérios a ser 
seguidos: é calcular os custos de produção, distribuição, divulgação, pessoal e 
venda, dividir pelo número de produtos vendidos, acrescentar uma margem de lucro 
e está pronto. É o mercado que define o preço, mas é o cliente quem define o 
quanto está disposto a pagar. Esta é uma das frentes nas quais as empresas 
precisam atuar para uma boa estratégia do mix de marketing. Mais do que calcular 
tudo o que é gasto no processo de produção e venda, é preciso levar em 
consideração o valor agregado que seu produto tem. Isso vai além dos benefícios 
concretos e mensuráveis. É importante entender que a volatilidade do preço está 
ligada ao posicionamento de mercado de uma marca ou produto. 
2.3. Praça (distribuição) 
 
Para Churchill e Peter (2005), canal de distribuição é uma rede (ou sistema) 
organizada de órgão e instituições que executam todas as funções necessárias para 
ligar os produtores aos usuários finais, a fim de realizar a tarefa de marketing. Estas 
estratégias, são executadas por produtores ou intermediários e se classificam de 
acordo com Churchill e Peter (2005) em três categorias: Logística, transacionais, e 
de facilitação 
Nesse ‘P’ e mais do que os canais de distribuição, também é preciso pensar 
na logística, como tornar o produto visível no mercado. A praça pode-se estar tanto 
ligada à questão da localização, quanto à questão das instalações em si. 
 A NATURA buscará mais do que ser uma loja tradicional, buscará ser um 
reflexo completo dos atributos e desejos das marcas, interagindo e buscando não 
apenas informar, mas se comunicar com seus consumidores. Uma via de mão dupla 
de troca de informações e aprendizado, visando sua constante evolução. Um dos 
diferenciais é a disponibilidade da compra facilitada do produto e concentrada em 
um único lugar. Os canais de distribuição são sistemas que ligam os produtores aos 
21 
 
consumidores finais e as funções dos canais de distribuição, são definidas de acordo 
com a estratégia de distribuição adotada. 
Logística, transacionais, e de facilitação essas categorias são usadas pela 
empresa NATURA pois para ela esse P de Praça e mais que essencial pois a 
empresa fornece o Brasil inteiro, vejamos essas funções: 
Funções logísticas consistem em concentrar os bens vindos de vários 
lugares em um único ponto de venda, armazena, protege e mantém estoques, 
organizando os produtos em quantidades que atendam às necessidades dos 
clientes, classificar e transportar, administrar os estoques e processar os pedidos. 
Funções transacionais incluem a compra dos produtos para revenda, 
promoção destes para potenciais compradores, solicitação de pedidos, assume os 
riscos dos bens que podem ser danificados, torna-se ultrapassados ou se 
deteriorarem 
As funções de facilitação incluem os financiamentos para facilitar as 
transações, classificação e inspeção dos produtos se baseando pela quantidade. 
Pesquisar para obter informações sobre o mercado, as vendas, tendências de 
consumo e a competitividade dos concorrentes. 
A Natura não possui ponto de venda para seus produtos. Ao invés de ponto 
de venda, a empresa optou pelo modelo de venda direta através das suas 
consultoras. Em 2009, atingiu um número histórico: ultrapassou a marca de 1 milhão 
de consultoras e consultores trabalhando, sendo 879,7 mil no Brasil e 159,2 mil nas 
operações internacionais. No Brasil, a ampliação da base de CNs em 2009 foi de 
20,5%, e fora do País esse crescimento foi de 33,2%. 
2.4. Promoção (comunicação) 
 
O quarto e último P do Marketing tradicional, Promoção, envolve as 
estratégias de comunicação e divulgação de uma empresa e suas soluções para o 
público-alvo. E, pelo que o nome sugere, também é responsável pelos descontos. 
Esta é a função do quarto elemento do composto de marketing que envolve todas as 
ações de comunicação realizadas para tornar o produto ou serviço conhecido no 
mercado, influenciando a decisão de compra do cliente. 
22 
 
Entre as ações de promoção, estão as estratégias de marketing tradicional 
como anúncios em veículos impressos, como jornais e revistas, outdoors e ações de 
ponto de vendas, entre outros, além das de marketing digital. 
Para aplicar a estratégia corretamente na prática se deve a um conjunto de 
ações diretas para incentivar a interação entre uma empresa e os seus 
consumidores. Os principais objetivos são: fortalecer a marca, conquistar novos 
clientes e a fidelização daqueles que já compram. Implementar uma promoção de 
vendas pode ajudar a criar lealdade e entusiasmo pela sua marca, aumentar as 
vendas e a receita e oferecer informações valiosas sobre o comportamento do 
consumidor e sua sensibilidade ao preço. 
 Mas é preciso avaliar como a concorrência trabalha a publicidade, 
periodicidade das divulgações, escolha dos melhores canais de divulgação, a 
maneira que as mensagens serão passadas aos clientes, entre outros fatores. Existe 
um setor bem específico para esse P, pois ele e muito visível e necessário na 
empresa ainda mais para a empresa de Cosméticos onde a beleza e cuidados com 
a pele ganha cada dia mais espaço, pois se tratando de uma corporação de grande 
porte a NATURA, tem um jogo de promoção e essencial para todos os produtos. 
A empresa hoje utiliza, facebook,Instagram, WhatsApp, Site, revendedora, 
catálogos físicos e virtuais, ecommerce, entre outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
23 
 
Capítulo 3 – Marca 
 
Fundada em 1969, a Natura é uma empresa multinacional brasileira de 
cosméticos, produtos de higiene e beleza. Líder no setor da venda direta no Brasil a 
Marca é um sinal distintivo cujas funções principais são identificar a origem e 
distinguir produtos ou serviços de outros idênticos, semelhantes ou afins de origem 
diversa. De acordo com a legislação brasileira, são passíveis de registro como 
marca todos os sinais distintivos visualmente perceptíveis, não compreendidos nas 
proibições legais, conforme disposto no art. 122 da Lei nº 9279/96. 
 A empresa em análise tem crianças, adolescentes, adultos, homens e 
mulheres como seu público-alvo, o posicionamento adotado refere-se ao constante 
processo de crescimento e inovação, sempre se preocupando em oferecer 
excelência no atendimento. São de classes média e média alta, visto que os preços 
adotados são variáveis, devido à qualidade dos insumos utilizados. A segmentação 
adotada é a demográfica, que de acordo com Kotler (2006), divide o mercado em 
variáveis básicas, tais como idade, renda, grau de instrução, classe social, 
ocupação, entre outros. 
Ao optar por esse canal de distribuição direto, a empresa tem como vantagem 
o maior controle das funções de marketing que são praticadas, não sofrendo 
influência de intermediários em suas decisões. O objetivo principal da marca de 
certificação é informar ao público que o produto ou serviço distinguido pela marca 
está de acordo com normas ou padrões técnicos específicos. 
Marca figurativa ou emblemática é o sinal constituído por: Desenho, imagem, 
figura e/ou símbolo. A Natura é uma das marcas nacionais que possuem uma forte 
vertente em sustentabilidade e esta característica não foi adotada recentemente. O 
Marketing da Natura já estava trabalhando nos anos 1950 quando as informações 
sobre empresas e produtos eram praticamente indisponíveis para o consumidor. 
A trajetória de sucesso da Natura tem grande influência de seus produtos e 
do comportamento empresarial que ganhou maior visibilidade nos anos 1990. Esta 
foi a época em que a marca percebeu que o foco do Marketing não poderia ser 
apenas no consumidor, mas também em todos os stakeholders. 
24 
 
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações 
que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão 
mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a 
construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o 
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
 
Capítulo 4 – Contabilidade 
 
Contabilidade é uma ciência aplicada, que tem como objeto de estudo o 
patrimônio das entidades, seus fenômenos e variações, tanto no aspecto 
quantitativo quanto no qualitativo, registrando os fatos e atos de natureza 
econômico-financeira que o afetam e estudando suas consequências na dinâmica 
financeira. A Natura Cosméticos S.A é uma sociedade anônima de capital aberto 
listada no segmento especial denominado Novo Mercado da B3 S.A. - Brasil, Bolsa. 
As informações relevantes próprias das informações contábeis intermediárias, 
e somente elas, estão sendo evidenciadas e correspondem às utilizadas pela 
administração na sua gestão. As informações contábeis intermediárias são 
elaboradas com base no custo histórico, exceto por determinados instrumentos 
financeiros mensurados pelos seus valores justos, conforme descrito nas práticas 
contábeis. As principais práticas contábeis aplicadas na preparação das informações 
contábeis intermediárias, individuais e consolidadas, estão divulgadas na nota 
explicativa nas demonstrações e balanços financeiros da Companhia. 
O balanço patrimonial de uma empresa é uma das ferramentas mais 
importantes que uma organização pode contar. 
 Imagem 1 – Balanço NATURA S/A 
 
26 
 
Fonte: (NATURA S/A, 2021) 
A administração dos riscos e a gestão dos instrumentos financeiros são 
realizadas por meio de políticas, definição de estratégias e implementação de 
sistemas de controle, definidos pelo Comitê de Tesouraria e aprovados pelo 
Conselho de Administração da Companhia NATURA. A aderência das posições de 
tesouraria em instrumentos financeiros, incluindo os derivativos, em relação a essas 
políticas é apresentada e avaliada mensalmente pelo Comitê de Tesouraria da 
Companhia e posteriormente submetida à apreciação do Comitê de Auditoria, de 
Gestão de Riscos e de Finanças, do Comitê Executivo e do Conselho de 
Administração. 
A Análise por índices faz parte do sistema de análise das demonstrações 
contábeis, no que se refere à relação entre grupos, subgrupos e contas das 
demonstrações contábeis que sejam importantes na análise da situação financeira, 
desta forma aplicando-se os índices é possível fazer comparações entre empresas 
do mesmo setor, independentemente do tamanho da empresa. (SANTOS, 2006). 
Imagem 1- liquidez 
 
Fonte: (NATURA S/A, 2021) 
 
27 
 
Capítulo 5 – Dinâmica das relações interpessoais 
 
A construção da identidade NATURA passou por um processo de arquitetura. 
O primeiro passo foi definir a essência da marca para depois partir em busca de sua 
aspiração. Mas, para dar o segundo passo, a Natura precisava de uma proposta de 
valor. Foi aí que o Marketing desenvolveu uma estratégia para definir a operação de 
vendas diretas - hoje com um milhão de consultoras - para chegar à comunidade 
onde a marca atua. Para entendermos melhor o processo do relacionamento 
humano é preciso responder à pergunta: O que são relações interpessoais? As 
relações interpessoais surgem quando iniciamos o processo de autoconhecimento, 
estudando nossos sentimentos e nossos conflitos internos, podemos modificar o 
ambiente de trabalho, nosso mundo exterior e resolver conflitos e problemas que 
enfrentamos no dia a dia, seja na empresa, no ambiente organizacional ou em 
família. 
O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento 
profissional. Relações Interpessoais são: demonstrar a importância da interação 
entre o indivíduo e a organização; do papel do líder nessas relações; da reflexão 
sobre o processo grupal; da administração de conflitos; da capacidade na tomada de 
decisão e na negociação, interna ou externa. Identificar a complexidade do universo 
individual e da organização como um todo: seus aspectos macroestruturais, sua 
filosofia, missão, cultura, seus valores, sistemas de gestão e o “ajustamento” das 
pessoas, conciliando objetivos individuais e organizacionais. 
A empresa NATURA S/A além de ser objetiva entender os conceitos e as 
ferramentas referentes às pessoas, também assim como agir sobre as relações que 
se estabelecem, na organização, entre indivíduos e grupos, bem como seus fatores 
determinantes. Busca também desenvolver o conhecimento e a habilidade sobre o 
comportamento humano, as relações interpessoais, o relacionamento intrapessoal e 
suas especificidades, bem como leva o aluno a aprender como diagnosticar e 
identificar problemas, com vistas a desenvolver soluções para corrigi-los. Na gestão 
de pessoas o líder tem um papel importante para o desenvolvimento das relações nas 
organizações e é responsável por influenciar e auxiliar do grupo para alcançar suas 
metas e objetivos. A Natura realiza pesquisas com o quadro de funcionários desde 
1985, mas apenas recentemente começou a utilizá-las sob uma nova filosofia. "Nos 
28 
últimos anos, entendemos a importância de gerir essa informação", diz Mariana. 
"Antes, havia benefícios em função do que a empresa achava, em função das 
políticas em que a empresa acreditava. Hoje, temos um comportamento que 
chamamos de cocriação: cocriar soluções para diferentes públicos. 
A gestãoé um meio de organização e administração. Ela pode ser de 
diversas áreas e ajudar nas mais variadas formas. A aplicação da gestão em uma 
empresa é de suma importância, uma vez que essa controla tais áreas. Ela funciona 
identificando os erros cometidos até então ou que ainda podem ser cometidos, onde 
se quer chegar, como chegar e direcionar. 
Dentro da empresa NATURA S/A existem várias gestões dentro da empresa 
como: 
✓ Gestão administrativa financeira da empresa controla tanto as entradas como
as saídas e se a empresa tem prejuízo ou lucro.
✓ Gestão de marketing é o planejamento: O que acontece é que quem é
responsável e quem realiza as atividades de marketing de uma empresa deve
ter clareza de onde o negócio quer chegar.
✓ Gestão de produção: a produção ou transformação de um bem deve ser
sempre bem gerida.
✓ A gestão de pessoas pode ser considerada um dos tipos de gestão mais
amplo, uma vez que ela controla toda a equipe, independentemente de setor
desenvolvendo dentro delas pontos importantes como: Desenvolva a
Empatia: Sem empatia é quase impossível construir um bom relacionamento
interpessoal em qualquer área da vida e, no trabalho, não é diferente.
Mantenha o Respeito: Seja qual for o problema, jamais perca o respeito
pelas pessoas com as quais convive ou se deixe levar pela raiva ou pela
insatisfação. Tenha uma Comunicação Efetiva: A comunicação, seja ela
verbal ou não verbal, é o que gera o vínculo entre as pessoas e os grupos
aos quais fazem parte.
A gestão de uma empresa é essencial. Sem uma gestão fica difícil ter o
controle das áreas da sua empresa. E é assim que elas ficam cada vez mais para 
trás, principalmente em relação a seus concorrentes. Também deve estar atento a 
reuniões, análise de desempenho e performance geral da empresa, sempre 
buscando um ambiente favorável a missão da empresa. 
29 
CONCLUSÃO 
Ao término da análise foi possível concluir que os todos métodos e possível e 
podem ser utilizados como ferramentas de segmentação de mercado, desde que os 
conteúdos sejam elaborados e direcionados ao nicho desejado. A Natura vem 
alcançando resultados satisfatórios e crescimento acima da média do setor nos 
últimos anos. É destaque no mercado de cosméticos não apenas pelo seu 
crescimento, mas pelas práticas adotadas. Preocupa-se em levar para o mercado as 
mais novas tendências, investe pesadamente em inovação de produtos, serviços e 
gestão. Toda a estratégia da Natura está enraizada em conceitos e valores ligados 
ao relacionamento, à transparência, às questões ligadas à sustentabilidade. 
Para fazer a análise de microambiente e de macroambiente é preciso reunir 
todas as questões que envolvem as várias áreas internas e externas de um negócio. 
Essa análise completa, por sua vez, permite que a empresa atue de forma sólida no 
mercado e elabore campanhas publicitárias que realmente sejam capazes de atingir 
o público alvo. Dessa forma, todos os fatores que podem influenciar na estratégia de
marketing são levados em consideração por essa pesquisa complexa e profunda. 
A filosofia da marca é fortemente baseada no bem-estar e, desta forma, é 
possível atingir o objetivo de se conectar com uma comunidade que acredita na 
construção de um mundo melhor. “Para a Natura, a marca é cultura, é um jeito de 
ser e de fazer”, emenda a Gerente Corporativa. Atualmente engajada na causa 
sustentável como poucas empresas do Brasil, a Natura entende que o consumidor 
de uma só voz pode se tornar maior do que qualquer mídia e isto faz com que a 
empresa busque a transparência 
30 
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Eu, Ana Raniele da Costa Silva, portador(a) da cédula de identidade RG 9094952 
(SDS- PE) e CPF 116.308.274-01, devidamente matriculado(a) no CST em Gestão 
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possa interessar e para todos os fins de direito que: 
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Petrolina. 15/10/2021 
APÊNDICE A - DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA 
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	PIM III
	declaração final