GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

Prévia do material em texto

Prova em PDF 
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Um processo pode ser definido como o somatório das tarefas, ordenadas 
por: tipo de trabalho, recursos usados e tempo de execução. Assinale a 
alternativa que apresenta as características de um processo. 
 
 
a ) 
 O processo pode ser uma atividade única, que surge conforme demandas que se alteram 
regularmente, com começo, meio e fim. 
 
 
b ) 
 Os projetos diferem dos processos, pois apenas os primeiros devem ser frequentemente 
analisados, em busca de melhoria contínua. 
 
 
c ) 
 Em um processo de uma organização, podemos afirmar que não há interdependência 
entre as etapas do fluxo, que envolve mais de um departamento ou área. 
 
 
d ) 
 Um processo se caracteriza por ser rotineiro e cíclico, ou seja, são atividades do cotidiano 
das pessoas e organizações, que se repetem com certa frequência. 
 
 
e ) 
 Como um processo é rotineiro, não há necessidade de documentação, pois sua 
sequência é facilmente reproduzida pelos colaboradores de uma empresa. 
 
QUESTÃO 2 
Relacione as condições básicas de sustentação da qualidade (coluna 1) 
com suas características (coluna 2). Em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta a ordem correta. 
 
(1) Tempo. 
(2) Custo. 
(3) Especificação. 
 
( ) É obrigatório utilizar tecnologias de automação nas empresas que 
pretendem enxugar seus processos com esse indicador. 
( ) Iniciou-se com a era da produção em massa, para atender às 
exigências dos clientes, forçando as empresas a realizarem 
padronização, inspeção e controle. 
( ) Os processos sustentados por esse pilar tendem a apresentar menor 
ocorrência de erros, melhorando sua eficiência. 
 
 
a ) 
 1, 2, 3 
 
 
b ) 
 1, 3, 2 
 
 
c ) 
 3, 1, 2 
 
 
d ) 
 3, 2, 1 
 
 
e ) 
 2, 3, 1 
 
QUESTÃO 3 
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as responsabilidades e 
competências de um gestor de processos. Depois, assinale a alternativa 
com a sequência correta. 
 
( ) O gestor de processos de negócio é responsável pela organização 
dos recursos necessários, tanto para o planejamento quanto para a 
execução e o controle dos processos. 
( ) O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de 
processos apresente resultados, mas a responsabilidade pela liderança e 
coordenação dos colaboradores permanece com as áreas de origem. 
( ) É de competência do gestor e de sua equipe a análise e melhoria do 
espaço físico da empresa: layout, mobiliário, ergonomia etc. 
( ) É fundamental que o gestor de processos tenha habilidade de 
negociação para se relacionar com os outros gestores de cada 
departamento para que, dessa forma, executem as ações dentro dos 
indicadores de desempenho. 
 
 
a ) 
 F, F, V, V 
 
 
b ) 
 V, V, V, F 
 
 
c ) 
 V, F, V, V 
 
 
d ) 
 V, V, F, F 
 
 
e ) 
 V, V, F, V 
 
QUESTÃO 4 
Sobre a terminologia na gestão de processos, leia as afirmativas a seguir 
e assinale a alternativa que indica apenas as verdadeiras. 
 
I. Os macroprocessos fazem parte do planejamento estratégico e são 
desenvolvidos a fim de atender o que foi traçado nos objetivos e metas. 
II. Os subprocessos determinam as tarefas integrantes do fluxo de 
trabalho de um departamento ou área. 
III. Os processos não têm como objetivo gerar resultados, mas agrupar 
os melhores fluxos. 
IV. Macroprocessos são processos interconectados que formam o 
conjunto de resultados da empresa. 
 
 
a ) 
 São corretas as afirmativas II, III e IV. 
 
 
b ) 
 São corretas as afirmativas I, II e III. 
 
 
c ) 
 São corretas apenas as afirmativas II e IV. 
 
 
d ) 
 São corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 
 
e ) 
 São corretas apenas as afirmativas I e III. 
 
QUESTÃO 5 
Relacione os especialistas da equipe de processos (coluna 1) às suas 
responsabilidades e competências (coluna 2) e, então, assinale a 
sequência correta. 
 
(1) Gerente do processo. 
(2) Arquiteto do processo. 
(3) Designer do processo. 
 
( ) Responsável por receber as demandas de desenvolvimento dos novos 
processos e por realizar o planejamento para os novos processos, 
usando metodologia própria, a fim de prever recursos e identificar 
pessoas. 
( ) Especialista nas metodologias de gestão de processos, ao mesmo 
tempo que ocupa posição de liderança, possibilitando a negociação de 
recursos, a alocação de pessoas e as discussões estratégicas. 
( ) Especialista no mapeamento dos processos. Deve ter conhecimento 
avançado das metodologias de processos utilizadas no diagnóstico dos 
problemas e na proposição das soluções. 
 
 
a ) 
 1, 3, 2 
 
 
b ) 
 2, 3, 1 
 
 
c ) 
 1, 2, 3 
 
 
d ) 
 3, 1, 2 
 
 
e ) 
 2, 1, 3 
 
QUESTÃO 6 
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para o 
mapeamento dos processos. Em seguida, assinale a alternativa que 
indica as corretas. 
 
I. Definição do processo prioritário que será mapeado. 
II. Divisão das tarefas entre a equipe. 
III. Definição de sistemas e metodologias. 
IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários. 
V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em 
mapeamento dos processos. 
 
 
a ) 
 Estão corretas apenas as etapas I, III e V. 
 
 
b ) 
 Estão corretas apenas as etapas II, III e IV. 
 
 
c ) 
 Estão corretas apenas as etapas I, II e III. 
 
 
d ) 
 Estão corretas apenas as etapas I, IV e V. 
 
 
e ) 
 Estão corretas apenas as etapas III, IV e V. 
 
QUESTÃO 7 
Considerando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e 
equipamentos de segurança apresentado no capítulo, o aumento no 
volume de atendimentos da equipe de suporte foi ocasionado, segundo o 
diretor, por falhas no treinamento. O que deve ser modificado, de acordo 
com ele, para diminuir a necessidade de suporte? 
 
 
a ) 
 É importante existir um processo contínuo de levantamento das necessidades de 
treinamento diretamente junto aos parceiros e clientes. 
 
 
b ) 
 O investimento em treinamentos não é eficaz nesse momento. Necessita-se contratar 
mais pessoas para o atendimento, assim não haverá espera. 
 
 
c ) 
 Devem ser realizados mais treinamentos presenciais, considerando as solicitações dos 
gerentes de produção e vendas. 
 
 
d ) 
 Não há necessidade de modificar os processos. O gerente justificou o aumento no volume 
de atendimentos porque a base de clientes também aumentou proporcionalmente. Desse 
modo, esses dados do setor de vendas que estão errados. 
 
 
e ) 
 Os clientes devem receber um manual interativo, com as principais dúvidas mapeadas 
pela equipe de vendas, para reduzir o volume de atendimentos. 
 
QUESTÃO 8 
Sobre a utilização da visão do caos em processos, leia as afirmativas a 
seguir e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
I. A sensação de caos acontece quando as variáveis parecem não fazer 
sentido em determinado momento da análise, mas podem antecipar o 
cenário emergente. 
II. Os momentos de caos representam, simplesmente, uma desordem e, 
assim, a empresa deve ter essa visão para eliminar o que diverge de 
seus processos. 
III. O objetivo da visão do caos é tornar a empresa mais competitiva por 
meio de atitudes voltadas à inovação. 
 
 
a ) 
 Apenas a afirmativa III está correta. 
 
 
b ) 
 Estão corretas as afirmativas I e III. 
 
 
c ) 
 Estão corretas as afirmativas II e III. 
 
 
d ) 
 Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
e ) 
 Estão corretas as afirmativas I e II. 
 
QUESTÃO 9 
Considere V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, 
assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
( ) A confiabilidade de um indicador está diretamente relacionada ao 
histórico das fontes de dados. 
( ) Os indicadores mercadológicos devem ter maior destaque, como o 
indicador de insatisfação dos clientes e o investimento em propaganda. 
( ) Um exemplo de indicador de efetividade nos treinamentos em 
segurança no trabalho é "horas de treinamentox redução de acidentes 
de trabalho". 
 
 
a ) 
 V, V, F 
 
 
b ) 
 V, F, F 
 
 
c ) 
 F, V, V 
 
 
d ) 
 V, F, V 
 
 
e ) 
 F, F, V 
 
QUESTÃO 10 
Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que indica as 
sentenças corretas. 
 
I. Além de padronizar os processos, a empresa precisa simplificá-los, 
pois essa é a forma mais rápida de se obter o aumento da qualidade. 
II. A simplificação dos processos gera economia de custos, torna os 
processos mais eficientes e facilita o controle dos funcionários. 
III. A endoculturação favorece os aspectos positivos da 
departamentalização, gerando um senso de pertencimento nos 
funcionários. 
IV. Quando falamos de hierarquia, a atitude, por exemplo, de um operário 
em conversar com o diretor da empresa deve ser considerada positiva e 
geradora de um ambiente ágil para solução de problemas e inovações. 
 
 
a ) 
 Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
 
 
b ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas II e III. 
 
 
c ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas II e IV. 
 
 
d ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 
 
e ) 
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV. 
 
QUESTÃO 11 
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa 
com as palavras corretas. 
 
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em 
qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de 
oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de 
______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos 
de compra ________________. Outro processo importante é o 
_________________ com os consumidores. 
 
 
a ) 
 abertura - gestores - on-line - contato 
 
 
b ) 
 abertura - sistemas - à vista - contato 
 
 
c ) 
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento 
 
 
d ) 
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda 
 
 
e ) 
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamento 
 
QUESTÃO 12 
Considerando as novas práticas de gestão, com os novos processos de 
uma organização, assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 A gestão por processos não considera, inicialmente, a filosofia de melhoria contínua e, 
para abrangê-la, deve-se considerar uma segunda etapa para a empresa. 
 
 
b ) 
 É fundamental que o gestor e sua equipe tenham uma visão sistêmica e integrada dos 
novos processos e da cultura de colaboração entre as áreas. 
 
 
c ) 
 Quando há novas práticas na empresa, ocorre o aumento de competitividade entre os 
departamentos, a qual deve ser estimulada com prêmios e bonificações para as equipes 
que mais trouxerem resultados. 
 
 
d ) 
 Os profissionais da empresa são instruídos a seguirem os novos processos e, com isso, é 
institucionalizado um novo nível de produtividade, que eles deverão cumprir sem 
questionamentos. 
 
 
e ) 
 Os novos processos são fundamentais para a empresa reduzir gastos desnecessários, 
mas a sua implantação gera uma limitação da criatividade por não mais existir flexibilidade 
nos processos. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
javascript:;