processos decisorios PROVA NÃO CORRIGIDA

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Questões de múltipla escolha 
Disciplina: 623660 - PROCESSOS DECISÓRIOS 
. . 
Questão 1: Ações como: Identificação da situação; Diagnóstico da situação; Desenvolvimento de alternativas; 
Avaliação e escolha de alternativas; Seleção, Implementação e Monitoração e Feedback no contexto e 
~io, podem ser classificadas adequadamente como: 
Etapas do processo de tomada de decisão. 
B) Etapas do processo de empowertment. 
C) Etapas do processo de delegação. 
D) Etapas do processo de centralização da administração. 
E) Etapas do processo de descentralização da administração. 
Questão 2: Problema é um nível não aceitável de anormalidades ou não conformidades existentes. O Masp é uma 
técnica estruturada para resolução de problemas, e sua estrutura é composta segundo o PDCA (Plan, Do, Check, 
Action), porém, é importante que não se confundam os dois métodos. No PDCA, primeiro planeja-se (Plan), depois 
executa-se (Do), a seguir verifica-se (Check) e, por fim, atua-se corretivamente (Action), se for o caso. Em conjunto 
com o PDCA, o Masp procura eliminar, de forma eficaz e definitiva, problemas indesejados. 
Assim sendo, considerando que os métodos se complementam, é possível compor uma tabela de 
correspondência entre ambas. Relacionadas nas alternativas abaixo, marque aquela que é incorreta: 
A) Plan - > Identificação do problema, observação, análise, plano de ação. 
"1l, Do-> Ação. 
C) Control-> Verificação, efetividade. 
D) Action -> Padronização conclusão. 
E) , Do -> Plano de ação, ação, verificação. 
_ 8) "0 modelo(----
Questao 3: De acordo com Sobral (2008, P· 10 ' • ões ótima -------) de tom d d 
decisório no qual os administradores tomam decis d t s que rnaxirniz ª ª e decisão refere-se ao processo 
f 
'd I indepen en e de q arn os resultad d 
arma, o processo levaria a uma decisão I ea • d uern a tom os a organização. Dessa t s de toma a de d . asse". Desse rn d . 
se espera de um gestor é que, em momen ° d ec1são sig O o, o que teoricamente 
1 
e 
O 
toma or de d . • ' a cada urna da • 
a tamente (-- ------). ou seia subentende-se qu ec1sao est . s seis etapas de modo 
J ' de ganhos para eJa ernbasado e lh 
que tragam o maior retorno possível em termos ª organizaçã N , . rn esco as consistentes e o. a pratica, isso dificilmente ocorre. 
't'das e 
Considerando o enunciado, do qual foram 0111'. 
1 
xpressões, infere-se q 
modelo de tomada de decisão? (Aponte a alternativa correta). ue estamos tratando de qual 
A) Modelo interpretativo de tomada de decisão. 
B) Modelo irracional de tomada de decisão. 
C) Modelo exclusivo de tomada de decisão. 
D) Modelo personalíssimo de tomada de decisão. 
Modelo racional de tomada de decisão. 
Questão 4: Sua mesa está tomada por uma pilha de papéis, o material digital está todo des • 'd . - organizado dentro da 
• o ac ar por onde pasta de trabalho chamada "Processo Novo", e suas I e1as estao confusas, num turbilhão tentand h 
começar. Vamos iniciar falando de um elemento fundamental no processo criativo. Vamos ordenar . . , . . o processo da 
seguinte maneira, tambem de acordo com Lima (2011 ): 
- Captação do problema/necessidades do cliente. 
- Brainstorm. 
- Fechamento da ideia. 
- Coleta e organização de materiais. 
- Do papel para o produto final. 
O elemento ou função descrito acima, muito importante para viabilizar o processo criativo é: (marque a 
alternativa correta). 
'fl, A organização do processo criativo• 
B) A verificação do processo criativo. 
C) O planejamento do processo criativo. 
D) A execução do processo criativo. 
E) O controle do processo criativo. 
Questão 5: O tipo de decisão caracterizado quando não se tem informações e dados de qualidade ou 
suficientes sobre a situação que cerca o processo decisório, ou mesmo no que se refere à parcela dessa 
situação, quando deve-se recorrer àn~ u1çao e a criatividade, é class1flcad~ (marque a alternativa 
correta). 
Tomada de decisão em condições de incerte~a _ou de ignorân_cia. 
B) Tomada de decisão em condições de compet1çao ou de conflito. 
C) Tomada de decisão em condições de certeza. 
D) Tomada de decisão em grupo ou individual. 
E) Tornada de decisões coletivas. 
· - d vem ser t d d · ·t ra' pida não havendo tempo 
Questão 6: Em alguns momentos, as dec1soes e , orna as e maneira mui o , , , ·d d E nes ·- d d d c·são devera toma-la com 
suficiente para serem analisadas com profund1 a e. sa ocas1ao que o toma or e e 
1 
" " dentro de , · f I devemos fazer qual o melhor 
base em suas experiências, uma espécie de voz nos que nos a a 
O 
que ' ., b rt 
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mamos de · t · - D d m Duggan (2005) Desco e as 
caminho a seguir. Essa "voz interna" é o que e ª in uiçao. e acor O co . _ • ' f -a velha e - d , r e e intu1çao sao duas unçoes 
recentes de como a mente t rabalha derrubaram , oncepçao e que ana is . _ _ • 
1 
d s . 
5 
do cerebro N · - , rse e intu1çao sao tao entre aça ª 
separadas que ocorrem em duas diferentes parte d .' ª nova visao, ana 
1 
, 1. m ,·ntuição e nem boa , , - · t em to as as situações Não há boa ana 1se se ' 
que é imposs1vel separa -las. Elas estao JUn as · 
int~i_ção sem análise. Alguns cientistas denominam o elo do cérebro de 'memória inteligente', em que a 
analise coloca elementos em seu cérebro . . novo mod bina para criar algo novo O t decisão". e a intuição os retira e os com u ornar uma 
A seguir várias alternativas a · os aspecto " ~- """-- _ intuidg'.'.._.Marque a alternativa correta para O uso 
~ais frequente do event INTUIÇÃO: 5 
A intuição tende a ser mais utilizada quando: 1 _ [ l . lto nível de incerteza; 2. [ ... ] há poucos precedentes 
em que se basear; 3. [ ... ] as variáveis são menos ··· . ~xis_te ~rn ~f- arnente· 4. [ ... ] os "fatos" são limitados; 5. ( ... ] os 
fatos não i d" 1 prev1s1ve1s C1ent1 ic ' . , . . n 1cam caramente o caminho a segu· . 6 alíticos não são muito ute1s; 7. [ ... ] existem vári as alt f 1 , • ir, • [ ... ] os dados an . _ erna 1vas p aus1ve1s, todas com boas justificativ . , . ·t ão de tempo e existe uma pressao para que se 
chegue rapidamente à decisão certa as, 8. [ ... ] ha 11m1 aç 
B) É chamado de memória intelig~nte O proc . , . ralmente inconsciente e instantâneo que traz à tona moment d , • esso de rac1ocin10 ge 
, , ~s e memoria e de conhecimento que darão início a novas ideias. . • . 
C) E a memoria que nos auxilia na tomada d d . _ ., . traz à tona lembranças de experienc1as e fatos 
que d - . . e ec1sao diana que nos 
,Pº erao _p~o~1c1a~ ao gestor uma alternativa brilhante a'ra solucionar um problema_- -
D) E a memoria inteligente que faz as conex- P .. . s •individuais e as 1nformaçoes armazenadas em , b oes entre as expenenc1a 
nosso cere ro. 
E) Quanto mais tempo de vida O indivíduo t . ., . e conhecimentos carrega em sua memória. Com . , . . . em, mais expenenc1as . . _ . . . 
isso, sua memoria inteligente se torna cada v . . , 'd ou seia sua intuiçao vai se tornando mais e mais 
aguçada, flexível e confiável. 
ez mais nca e rap1 a, , , 
Que~tão 7: Vamos relacionar três situações nas quais você deve fazer uma es: o!ha, cujas alterna:iva~ são 
relativamente claras e sua decisão ainda não foi tomada. Nesse caso: 1) Você deve dec1d1r: escolher a locahzaçao de 
um ~ovo armazém. 2) Você deve decidir: escolher um engenheiro da qualidade para trabalhar com fornecedores. 3) 
Voce deve decidir: escolher um profissional adequado ao departamento para trabalhar na P_arte ~e supo~e. Qu~I 
dessas três decisões é mais importante para você? 1) Escolher a localização de um novo armazem? Sim, essa e a mais 
importante, logo, vamos trabalhar na mais importante. Esqueça as outras por enquanto. O que devemos~ocurar? 
Resultados a atingir? Resultados a evitar? Recursos disponíveis/demandados na decisão? Que recursos deseja 
aplicar na decisão? Assim sendo, marque a alternativa corretacorrespondente a "Recursos disponíveis/demandados 
na decisão?": 
A) Local adequado para desenvolver o serviço; oportunidade de possuir toda a documentação centralizada; aumento 
da organização; elevação da eficiência gerencia l. 
Inexistência de interferências externas; baixo rendimento do serviço. 
C) Decisão formada pela equipe; disponibilidade financeira. 
D) Diferentes alternativas que poderiam ser levadas em consideração nessa decisão (trazer todas as informações 
disponíveis para cada uma das alternativas a seguir sugeridas: relatórios, dados quantitativos etc.). 
E) Interferência de pessoas externas. 
Questão 8: Muitos gestores acreditam que a informação e a tecnologia são ferramentas indispensáveis para serem 
usadas no ambiente corporativo, que parece cada vez mais competitivo. Observe que a primeira etapa desse 
processo é a determinação de quais são as necessidades reais de informações que o gestor precisa para tomar 
determinada decisão, respondendo a perguntas como: De que informação você precisa? Como você obtém essa 
informação? Logo, inferimos que as informações são fundamentais para as organizações modernas, pois oferecem 
vantagens competitivas. A seguir são apontadas algumas características das informações para que elas sejam 
relevantes e valiosas aos interesses da organização. 
Marque, dentre as características abaixo, aquelas que são v . Verdadeiras e aquelas que são F - Falsas, e depois 
marque a alternat iva correta, logo abaixo. 
1 _ v ~ ) F LJ Completa: ou sej a, todos os fatos relevantes devem estar contidos nela. 
11 - V GL) F LJ Econômica: quer dizer, para obtê-la, seu custo deve ser relativamente econômico; os gestores devem 
analisar sempre o custo/benefício do valor da informação em relação a sua produção. 
Ili _ v ~) F LJ Precisa: ou seja, não deve conter erros; a informação torna-se imprecisa por causa de dados incorretos 
ou imprecisos no processo de t ransformação. _ _ _ _ 
IV _ v Dó F L) Flexível, de preferência: quer dizer, ser uma informação que possa ser ut ilizada em outras s1tuaçoes e 
,, 
' onde é retirada devem ser co . , . confiável: o método de coleta e a fonte de nfiaveis, para que essa informação também 
seja. verificação de sua confiabilidad 
V - V (h_) F (_) Possível de ser checada para nte· não basta t . e. 
VI - V W F (_) Obtida em tempo hábil e releva · er ª informação, ela deve ser útil e importante ao 
contexto. 
. _ d · e a alternativa V é f 1 A) As alternativas I li Ili IV e VI sao verda eiras, asa. 
' ' ' · li Ili IV -B) As alternativas I e V são verdadeiras, e as alternativas ' . ' e VI sao falsas. 
C) As alternativas 11, Ili, v e VI são verdadeiras, e as alternativas I e IV são falsas. 
As alternativas 1, 11, Ili, IV, V e VI são verdadeiras. 
E) As alternativas 1, 11, 111, IV, V e VI são falsas. 
Questão 9: Quando nos referimos a problemas sã~ · com . ºdJlS.,.áê.2_ de b~st@turação, tendem 
-ª ser únicos e não há co o serem resolvidos com r di~tos sistêmicos, _Qfillli)nizados ou rotineiros estamos 
diante de problemas caracterizados pela novidadeJ nos colocamos diante de decisões difíceis de ocorrer, que são 
únicas e tomadas pela alta administração., Trata-se de um problema que ainda não havia sido enfrentado, não 
havendo, portanto, procedimentos para solucioná-lo, seja porque é complexo ou porque a situação é tão importante 
que merece uma atenção única. Nesse caso, não há como prever qual a melhor decisão. 
Marque a alternativa correta, correspondente ao tipo de decisão descrita no enunciado.,. - . 
A) Decisões programadas envolvendo alto risco. 
Decisões não programadas envolvendo alto risco. 
C) Decisões programadas envolvendo baixos riscos. 
D) Decisões não programadas envolvendo baixos riscos. 
E) Decisões programadas tomadas pela alta administração. 
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Questão 1 O: Atualmente, um bom gerente é analisado por sua eficácia e qualidade na tomada de decisão, pois 
cada vez mais decisões dessa natureza são uma realidade do dia a dia da gerência, sendo de grande 
importância para a organização. 
Desse modo, quando dizemos que uma decisão é Rotineira, Recorrente, Programável e Genérica, portanto 
uma decisão Programada ou Singular, ou Inovadora e Específica, portanto Não Programada, estamos nos 
referindo a qual dos elementos característicos da decisão? (Marque a alternativa correta). 
A) Técnicas de apoio à decisão. 
B) Método de decisão. 
C) Ambiente de decisão. 
D) Natureza da situação. 
Classificação da decisão.