PROVA DEONTOLOGIA AP4- 2020-02

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20/05/2021 unigranrio
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Local: Não Agendado / 2 / A / Duque de Caxias 
Acadêmico: 20202-EaD-09/08/2020-EFA-127-60-DEONTOL
Aluno: INGRID CORDEIRO DOS SANTOS BENVINDO 
Avaliação: AP4
Matrícula: 4206528 
Data: 13 de Novembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,02/10,00
1  Código: 38343 - Enunciado: Com base nas áreas de atuação do profissional farmacêutico,
analise a segunda coluna e correlacione de acordo com a primeira no que se refere às linhas de
atuação e às especialidades das áreas farmacêuticas:Coluna I – Linhas de Atuação(I )
Alimentos(II) Farmácia Industrial(III) Saúde Pública(IV) Toxicologia(V) Análises Clínicas
LaboratoriaisColuna II - Especialidades das Áreas Farmacêuticas(   ) Banco de sangue.(   )
Toxicogenética.(   ) Atendimento farmacêutico de urgência e emergência.(   ) Farmacogenômica.(  
)   Controle de leite humano.(   ) Controle de qualidade e tratamento de água.
 a) III, V, IV, II, I, V
 b) I, III, II, IV, V, I.
 c) I, V, III, IV, II, I.
 d) IV, V, II, III, I, II.
 e) V, IV, III, II, I, III.
Alternativa marcada:
e) V, IV, III, II, I, III.
Justificativa: Linhas de AtuaçãoEspecialidades das Áreas FarmacêuticasAlimentos- Banco de
leite humano- Controle de qualidade de alimentosFarmácia Industrial- Controle de qualidade -
Biotecnologia industrial - Farmacogenômica - Gases e misturas de uso terapêuticoSaúde Pública-
Atendimento farmacêutico de urgência e emergência- Controle de qualidade e tratamento de
água - Controle de vetores e pragas urbanasToxicologia- Análises toxicológicas - Toxicogenética -
Toxicologia ambiental - Toxicologia analítica - Toxicologia clínicaAnálises Clínicas Laboratoriais-
Análises clínicas- Bacteriologia clínica - Banco de materiais biológicos- Banco de órgãos, tecidos
e células - Banco de sangue
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2  Código: 38463 - Enunciado: Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:I - O
estabelecimento farmacêutico deve dispor da quantidade de profissionais necessária para suprir
todo o horário de funcionamento, inclusive domingos e feridos, se for o caso.Porque II - De
acordo com o art. 15 da Lei Federal nº. 5.991/1973 (BRASIL, 1973), as farmácias e drogarias devem
ter obrigatoriamente assistência de responsável técnico habilitado em todo seu horário de
funcionamento. 
 a) As duas afirmativas são falsas.
 b) As afirmativas I e II são verdadeiras e a II é justificativa da I.
 c) A afirmativa I está correta, mas a II é falsa.
 d) A afirmativa I e II estão corretas, mas não tem relação entre si.
 e) A afirmativa I é falsa e a afirmativa II está correta.
Alternativa marcada:
b) As afirmativas I e II são verdadeiras e a II é justificativa da I.
Justificativa: De acordo com o art. 15 da Lei Federal nº. 5.991/1973 (BRASIL, 1973), as farmácias
e drogarias devem ter obrigatoriamente assistência de responsável técnico habilitado em todo
seu horário de funcionamento. O estabelecimento deve dispor da quantidade de profissionais
necessária para suprir todo o horário de funcionamento, inclusive domingos e feridos, se for o
caso.
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3  Código: 38451 - Enunciado: Segundo a Resolução nº 596/2014, o farmacêutico deve comunicar
previamente ao Conselho Regional de Farmácia, por escrito, o afastamento temporário das
atividades profissionais sobre as quais detém responsabilidade técnica, quando não houver
outro farmacêutico que, legalmente, o substitua. Com relação aos prazos a serem cumpridos,
sabe-se que, em caso de afastamento por motivo de:
 a) Férias, congressos, cursos de aperfeiçoamento, atividades administrativas ou outras
previamente agendadas, a comunicação ao Conselho Regional de Farmácia deverá ocorrer com
antecedência mínima de 24 (vinte quatro) horas.
 b) Doença, acidente pessoal, óbito familiar ou por outro imprevisível, que requeira
avaliação pelo Conselho Regional de Farmácia, a comunicação formal e documentada deverá
ocorrer em 3 (três) dias úteis após o fato.
 c) Doença, acidente pessoal, óbito familiar ou por outro imprevisível, que requeira avaliação
pelo Conselho Regional de Farmácia, a comunicação formal e documentada deverá ocorrer em
até 24 horas  após o fato.
 d) Férias, congressos, cursos de aperfeiçoamento, atividades administrativas ou outras
previamente agendadas, a comunicação ao Conselho Regional de Farmácia deverá ocorrer com
antecedência mínima de 96 (noventa e seis) horas.
 e) Doença, acidente pessoal, óbito familiar ou por outro imprevisível, que requeira avaliação
pelo Conselho Regional de Farmácia, a comunicação formal e documentada deverá ocorrer em 5
(cinco) dias úteis após o fato.
Alternativa marcada:
e) Doença, acidente pessoal, óbito familiar ou por outro imprevisível, que requeira avaliação pelo
Conselho Regional de Farmácia, a comunicação formal e documentada deverá ocorrer em 5
(cinco) dias úteis após o fato.
Justificativa: Art. 13 - O farmacêutico deve comunicar previamente ao Conselho Regional de
Farmácia, por escrito, o afastamento temporário das atividades profissionais pelas quais detém
responsabilidade técnica, quando não houver outro farmacêutico que, legalmente, o substitua. §
1º - Na hipótese de afastamento por motivo de doença, acidente pessoal, óbito familiar ou por
outro imprevisível, que requeira avaliação pelo Conselho Regional de Farmácia, a comunicação
formal e documentada deverá ocorrer em 5 (cinco) dias úteis após o fato. § 2º - Quando o
afastamento ocorrer por motivo de férias, congressos, cursos de aperfeiçoamento, atividades
administrativas ou outras previamente agendadas, a comunicação ao Conselho Regional de
Farmácia deverá ocorrer com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas.
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4  Código: 38440 - Enunciado: Leia o texto a seguir:“Os protocolos de tratamento disponibilizam as
informações essenciais de como manejar as patologias, e são, particularmente, importantes
quando abordam enfermidades tratadas de maneira muito variada, possibilitando a
minimização da variabilidade da prescrição de medicamentos. Devem ser elaborados
fundamentados na melhor evidência em saúde, e são de grande importância na gestão dos
medicamentos no Sistema Único de Saúde (SUS), pois harmonizam condutas terapêuticas e
facilitam o acesso aos medicamentos. Marque a opção que contenha um objetivo dos protocolos
na Assistência Farmacêutica do SUS:
 a) Não permissão a incentivos perversos de uso indiscriminado de medicamentos (como
propaganda).
 b) Criar Comitês de Farmácia e Terapêutica em instituições e em instâncias de gestão
pública
 c) Fornecer subsídios para a implementação de serviços voltados para a prática de um
modelo de atendimento clínico ao usuário e a gestão dos medicamentos.
 d) Criar Diretrizes clínicas para orientar as práticas de saúde e os tratamentos.
 e) Disponibilizar a ampla de informação fidedigna e isenta sobre medicamentos.
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Alternativa marcada:
d) Criar Diretrizes clínicas para orientar as práticas de saúde e os tratamentos.
Justificativa: Os objetivos dos protocolos na Assistência Farmacêutica no âmbito do SUS são:
Estabelecer critérios de diagnóstico de cada doença, o tratamento preconizado com os
medicamentos disponíveis nas respectivas doses corretas, os mecanismos de controle, o
acompanhamento e a verificação de resultados; • Promover o uso racional de medicamentos; •
Criar mecanismos para a garantia da prescrição segura e eficaz; • Garantir o acesso da população
aos medicamentos; • Fornecer subsídios para a implementação de serviços voltados para a
prática de um modelo de atendimento clínico ao usuárioe a gestão dos medicamentos; •
Padronizar condutas terapêuticas; e • Reduzir a incidência de reações adversas aos
medicamentos. É importante lembrar que os protocolos são, antes de mais nada, uma estratégia
de proteção ao usuário de medicamentos, estabelecendo quais as condições em que o uso dos
medicamentos apresenta mais benefícios para o usuário, e quando os riscos contraindicam a
exposição do usuário ao medicamento. Como consequência, surgem os impactos sobre o
planejamento e a organização da assistência farmacêutica e, por isso, muitas vezes, os
protocolos são entendidos como estratégias com finalidade específica para o controle logístico e
financeiro da assistência farmacêutica – o que constitui um desvio conceitual e ético.
5  Código: 38391 - Enunciado: De acordo com as determinações da Portaria nº 344, de 12 de Maio
de 1998 consta a aprovação o Regulamento Técnico sobre substâncias e medicamentos sujeitos a
controle especial, os medicamentos dispensados em receituários de cor azul são considerados:
 a) Entorpecentes.
 b) Imunossuprressores.
 c) Antibióticos. 
 d) Retinóides.
 e) Psicotrópicos.
Alternativa marcada:
e) Psicotrópicos.
Justificativa:  A prescrição de substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial deve
seguir ocorrer através de um documento padronizado destinado à notificação da prescrição de
medicamentos: a) entorpecentes (cor amarela), b) psicotrópicos (cor azul) e c) retinóides de uso
sistêmico e imunossupressores (cor branca). A Notificação concernente aos dois primeiros
grupos (a e b) deverá ser firmada por profissional devidamente inscrito no Conselho Regional de
Medicina, no Conselho Regional de Medicina Veterinária ou no Conselho Regional de
Odontologia; a concernente ao terceiro grupo (c), exclusivamente por profissional devidamente
inscrito no Conselho Regional de Medicina.
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6  Código: 38339 - Enunciado: O farmacêutico é um profissional da saúde com ampla formação. O
seu conhecimento atravessa diversas áreas, como química, bioquímica, fisiologia e anatomia
humana, além de entender sobre as plantas medicinais e, principalmente, sobre os fármacos e
medicamentos. A partir desta informação marque a opção que apresente um campo de atuação
relacionados às Práticas Integrativas e Complementares:
 a) Farmácia Clínica e Farmácia Hospitalar.
 b) Homeopatia e Plantas Medicinais.
 c) Farmácia Industrial e Gestão.
 d) Toxicologia e Alimentos.
 e) Estética e Cosmetologia.
Alternativa marcada:
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e) Estética e Cosmetologia.
Justificativa: Justificativa: Devido à formação generalista, o farmacêutico é um profissional que
tem um vasto campo de atuação, em diversas especialidades dentro das dez linhas dispostas na
Resolução nº. 572, de 25 de abril de 2013, do Conselho Federal de Farmácia (CFF, 2013a,
documento on-line): I — alimentos; II — análises clínico-laboratoriais; III — educação; IV —
farmácia; V — farmácia hospitalar e clínica; VI — farmácia industrial; VII — gestão; VIII — práticas
integrativas e complementares; IX — saúde pública; X — toxicologia.
7  Código: 38352 - Enunciado: Leia o trecho a seguir:“O Código de Defesa do Consumidor (CDC) foi
estabelecido em 1990 com a finalidade de regulamentar as relações de consumo. Nele,
encontram-se os direitos do consumidor e que devem ser seguidos pelas empresas, visando não
comprometer a relação com a clientela. Os proprietários e funcionários devem estar atentos às
regras e normas estabelecidas nesse código, pois as práticas abusivas devem ser evitadas,
principalmente em relação a ofertas e publicidades, evitando lesar o cliente e sofrer
punições”.Com base no texto acima, a alternativa que apresente uma regra básica e de
importância para conhecimento do consumidor:
 a) Se o consumidor expressar arrependimento da compra, tem o direito a receber o dinheiro
de volta.
 b) Cobrança indevida deve ser ressarcida em igual valor.
 c) Produtos podem ser aceitos mesmo se não estiverem embalados e com instruções de uso
 d) O consumidor tem até quinze dias para se arrepender de uma compra quando feita na
internet ou por telefone.
 e) É permitido o envio de mensagens eletrônicas com divulgação de produtos que não
tenham sido solicitadas pelo destinatário.
Alternativa marcada:
a) Se o consumidor expressar arrependimento da compra, tem o direito a receber o dinheiro de
volta.
Justificativa: Justificativa: Se o consumidor se sentir lesado por alguma compra, o
estabelecimento tem a obrigação de apresentar um exemplar do CDC para que ele possa
esclarecer dúvidas. Vale salientar que o comprador é o maior beneficiado, pois é sempre
considerado o elo mais frágil em uma relação de consumo. Caso o consumidor, por si só, não
consiga fazer valer o seu direito junto ao estabelecimento comercial, pode procurar o Instituto de
Defesa do Consumidor do seu Estado, órgãos conhecidos como Procuradoria de Proteção e
Defesa do Consumidor (Procon). Assim, será possível obter auxílio nas ações e, ainda, o órgão irá
intermediar a disputa entre vendedor e comprador. Algumas regras básicas são de extrema
importância para o conhecimento do consumidor. São elas: - o CDC proibiu a venda casada.- é
proibido o envio de produtos sem solicitação do consumidor. - o consumidor tem o direito de
levar o produto pelo preço anunciado.- cobrança indevida deve ser ressarcida em dobro.-
produtos podem ser recusados, se não estiverem embalados e com instruções de uso.- o não
cumprimento do prazo pode levar a cancelamento de contrato; - o consumidor tem até sete dias
para se arrepender de uma compra quando feita na internet ou por telefone; - se o consumidor
expressar arrependimento da compra, tem o direito a receber o dinheiro de volta; - é proibido o
envio de mensagens eletrônicas que não tenham sido solicitadas pelo destinatário; - na
renegociação de dívida, o consumidor tem o direito a manter quantia mínima para
sobrevivência.
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8  Código: 38395 - Enunciado: A Anvisa é uma autarquia sob regime especial, o que significa
estarem resguardadas a independência administrativa, a autonomia financeira e a estabilidade
de dirigentes, os quais, quando indicados, são sabatinados pelo Senado Federal. Tendo como
função primordial a promoção da saúde da população, atuando no controle sanitário de diversos
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produtos, tais como medicamentos, alimentos e cosméticos; serviços e até mesmo na
fiscalização de portos, fronteiras e aeroportos. Marque a opção que apresente uma das
estruturas que compõe o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária (SVNS) em nível federal:
 a) Vigilância Sanitária Municipal.
 b) Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde (INCQS).
 c) Laboratório Centrais (Lacens).
 d) Laboratórios de Referência.
 e) Vigilância Sanitária Estadual.
Alternativa marcada:
b) Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde (INCQS).
Justificativa: O INCQS é uma unidade vinculada, administrativamente, à Fundação Oswaldo
Cruz, (Fiocruz) – esfera federal) e, tecnicamente, à Anvisa com as seguintes atribuições: executar
análises laboratoriais, definir padrões analíticos e coordenar a rede de laboratórios estaduais.
9  Código: 38387 - Enunciado: Prefeitura de Santo Augusto-2020Assinale a alternativa que tem
como objetivos a prevenção, detecção e resolução de problemas relacionados a medicamentos,
promover o uso racional dos medicamentos, a fim de melhorar a saúde e qualidade de vida dos
usuários.
 a) Assistência Farmacêutica
 b) Boas Práticas Farmacêuticas
 c) Farmacovigilância
 d) Seguimento Farmacoterapêutico
 e) Atenção Farmacêutica
Alternativa marcada:
e) Atenção Farmacêutica
Justificativa: Atenção farmacêutica é uma prática designada ao profissional farmacêutico que
asseguraque a conduta medicamentosa seja adequada. Assim, tem a finalidade de assegurar e
promover a saúde; monitorar e prevenir doenças; modificar medicações e promover segurança e
eficácia no tratamento em busca de um resultado positivo para o paciente (AMERICAN, 2015).
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10  Código: 38441 - Enunciado: É atribuição do Conselho Federal de Farmácia e do Conselho
Regional de Farmácia, respectivamente:
 a) Registrar os profissionais e expedir a carteira profissional; fiscalizar o pagamento do piso
salarial.
 b) Expedir resoluções que defina a atribuições do farmacêutico; fiscalizar o exercício da
profissão.
 c) Expedir resoluções que defina a atribuições do farmacêutico; fiscalizar o pagamento do
piso salarial.
 d) Deliberar sobre questões oriundas do exercício de atividades do farmacêutico; expedir
resoluções que defina a atribuições do farmacêutico.
 e) Expedir resoluções que defina a atribuições do farmacêutico; realizar o registro de
medicamentos em território nacional.
Alternativa marcada:
b) Expedir resoluções que defina a atribuições do farmacêutico; fiscalizar o exercício da
profissão.
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Justificativa: Dentre as atribuições apresentadas:Art. 6º São atribuições do Conselho Federal:-
organizar o seu regimento interno; - julgar em última instância os recursos das deliberações dos
Conselhos- ampliar o limite de competência do exercício profissional, conforme o currículo
escolar ou mediante curso ou prova de especialização realizado ou prestada em escola ou
instituto oficial. Art. 10. As atribuições dos Conselhos Regionais são as seguintes:  -  registrar os
profissionais de acordo com a presente Lei e expedir a carteira profissional;         - examinar
reclamações e representações escritas acerca dos serviços de registro e das infrações desta Lei e
decidir;   -  fiscalizar o exercício da profissão, impedindo e punindo as infrações à lei, bem como
enviando às autoridades competentes relatórios documentados sobre os fatos que apurarem e
cuja solução não seja de sua alçada;
11  Código: 38452 - Enunciado: Conselho Regional de Farmácia do Acre, 2019O profissional
farmacêutico é um profissional multifacetário, com formação centrada nos fármacos, nos
medicamentos e na assistência farmacêutica e, de forma integrada, com formação em análises
clínicas e toxicológicas, em cosméticos e em alimentos, em prol do cuidado à saúde do indivíduo,
da família e da comunidade”. (Disponível em:
https://guiadafarmacia.com.br/materia/farmaceutico-um-profissional-multitarefa/Acesso em: 10
fev 2019)Neste sentido, dentre as áreas de atuação do farmacêutico, assinale aquela que
representa uma atribuição privativa do profissional farmacêutico:
 a) O desempenho de funções de dispensação ou manipulação de fórmulas magistrais e
farmacopéicas, quando a serviço do público em geral ou mesmo de natureza privada.
 b) A área de perito criminal.
 c) O tratamento e controle de qualidade das águas de consumo humano, de indústria
farmacêutica, de piscinas, praias e balneários, salvo se necessário o emprego de reações
químicas controladas ou operações unitárias.
 d) A vistoria, perícia, avaliação, arbitramento e serviços técnicos, elaboração de pareceres,
laudos e atestados do âmbito das atribuições respectivas 
 e) A direção, o assessoramento, a responsabilidade técnica e o desempenho de funções
especializadas exercidas.
Alternativa marcada:
a) O desempenho de funções de dispensação ou manipulação de fórmulas magistrais e
farmacopéicas, quando a serviço do público em geral ou mesmo de natureza privada.
Justificativa: Principais atividades do cotidiano do farmacêuticoAtividades Não
ClínicasAquisição e monitoramento do estoque.Recebimento, armazenamento e conservação
dos medicamentos.Fracionamento de medicamentos.Manipulação de fórmulas magistrais e
oficinais.Intercambialidade de medicamentos.Realização do exame físico do
medicamento.Elaboração do Manual de Boas Práticas de Dispensação.Elaboração dos
Procedimentos Operacionais-Padrão (POPs).Elaboração do Plano de Gerenciamento de Resíduos
de Serviços de Saúde (PGRSS).Treinamento e capacitação dos funcionários.Atualização da
documentação legal.Uso de ferramentas administrativas e financeiras [como, por exemplo:
escrituração de medicamentos no Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados
(SNGPC), sistema de controle de estoque de medicamentos, cadastro de fornecedores, entre
outros].
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12  Código: 38388 - Enunciado: A Portaria nº 344, de 12 de Maio de 1998, aprova o Regulamento
Técnico sobre substâncias e medicamentos sujeitos a controle especial. De acordo com esta
portaria marque a opção que apresente o termo caracterizado como um documento
padronizado destinado à notificação da prescrição de medicamentos:
 a) Receita de preparação magistral.
 b) Receita controlada azul.
 c) Receita controlada branca.
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 d) Prescrição.
 e) Notificação de Receita.
Alternativa marcada:
e) Notificação de Receita.
Justificativa: A notificação de receita é um documento padronizado destinado à notificação da
prescrição de medicamentos: a) entorpecentes (cor amarela), b) psicotrópicos (cor azul) e c)
retinóides de uso sistêmico e imunossupressores (cor branca). A Notificação concernente aos
dois primeiros grupos (a e b) deverá ser firmada por profissional devidamente inscrito no
Conselho Regional de Medicina, no Conselho Regional de Medicina Veterinária ou no Conselho
Regional de Odontologia; a concernente ao terceiro grupo (c), exclusivamente por profissional
devidamente inscrito no Conselho Regional de Medicina.
13  Código: 38347 - Enunciado: O conjunto de atividades desenvolvidas pelos farmacêuticos com a
finalidade de verificar o estado de saúde de um paciente ou investigar doenças, como os
chamados exames de rotina, check-ups, dentre outros é dominado (a):  
 a) Farmácia Clínica.
 b) Toxicologia.
 c) Saúde Pública.
 d) Análises Clínicas.
 e) Farmácia Industrial.
Alternativa marcada:
a) Farmácia Clínica.
Justificativa: Justificativa:  As análises clínicas são um conjunto de exames com a finalidade de
verificar o estado de saúde de um paciente ou investigar doenças, como os chamados exames de
rotina, check-ups, dentre outros.A análise é feita através do estudo de material biológico colhido
do paciente, como por exemplo, sangue, urina, saliva, fezes, esperma, fragmentos de tecido,
líquido sinovial, pleural, líquido cefalorraquidiano, pus, etc. A coleta pode ser feita no próprio
laboratório onde são feitas as análises ou em locais como um hospital, clínica, postos de coleta
ou até mesmo no domicílio e local de trabalho do paciente.Linhas de AtuaçãoEspecialidades das
Áreas FarmacêuticasAnálises Clínicas Laboratoriais- Análises clínicas- Bacteriologia clínica -
Banco de materiais biológicos- Banco de órgãos, tecidos e células - Banco de sangue 
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14  Código: 38456 - Enunciado: De acordo com o art. 280 c.c. 285, ambos do Código Penal, é previsto
como crime a dispensação de medicamento em desacordo com receita médica. Qual a
penalidade para o profissional farmacêutico nesses casos?
 a) Detenção, de um a três anos, ou multa.
 b) Detenção, de um a dois anos, ou multa.
 c) Detenção, de um a três anos e multa.
 d) Detenção, de um a dois anos e multa.
 e) Detenção, de um a cinco anos, ou multa.
Alternativa marcada:
a) Detenção, de um a três anos, ou multa.
Justificativa: Art. 280 - Fornecer substância medicinal em desacordo com receita médica:Pena -
detenção, de um a três anos, ou multa.
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15  Código: 38350 - Enunciado: O comérciofarmacêutico é regulado por Lei e por se tratar de
mercadorias especiais, que, muitas vezes, têm um imenso valor agregado, os medicamentos
precisam ser tratados de acordo com diferentes determinações impostas pela justiça e
cumpridas pelos diversos estabelecimentos que os comercializam. Assim, os estabelecimentos
que comercializam medicamentos ou que apenas os dispensam precisam se adequar às normas
legislativas, ou correm o risco de sofrer sanções por parte dos órgãos competentes. Analise as
opções a seguir e marque aquela que diz respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC)
quando o consumidor se sentir lesado por alguma compra e que deve ser de reponsabilidade do
estabelecimento:
 a) É facultativo ao estabelecimento apresentar um exemplar do CDC para que ele possa
esclarecer dúvidas.
 b) O estabelecimento tem a obrigação de apresentar um exemplar do CDC para que ele
possa esclarecer dúvidas
 c) Cabe ao farmacêutico analisar cada caso e imprimir uma cópia do CDC para o cliente em
cada caso que julgar necessário.
 d) No estabelecimento deve ter cópias do CDC para distribuir aos consumidores.
 e) No estabelecimento deve ter um profissional que saiba explicar sobre o CDC.
Alternativa marcada:
b) O estabelecimento tem a obrigação de apresentar um exemplar do CDC para que ele possa
esclarecer dúvidas
Justificativa: Se o consumidor se sentir lesado por alguma compra, o estabelecimento tem a
obrigação de apresentar um exemplar do CDC para que ele possa esclarecer dúvidas. Vale
salientar que o comprador é o maior beneficiado, pois é sempre considerado o elo mais frágil em
uma relação de consumo. Caso o consumidor, por si só, não consiga fazer valer o seu direito junto
ao estabelecimento comercial, pode procurar o Instituto de Defesa do Consumidor do seu
Estado, órgãos conhecidos como Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon).
Assim, será possível obter auxílio nas ações e, ainda, o órgão irá intermediar a disputa entre
vendedor e comprador.
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