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AO2
Iniciado: 13 jun em 19:15
Instruções do teste
Importante:
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0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca própria a se
portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs (cuidados pessoais, saúde e
higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios para cabelos e pince
maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na rede Pague Menos,
marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se considerado
somente os não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez que, segundo pesquisa
Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%”, afirma Francisco Jos
Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos.
 
(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aument
investimento-em-marcas-proprias.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-
investimento-em-marcas-proprias.html) . Acesso em: 02 de jan. de 2020) (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:
 
I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do consumidor.
 
II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem competitiva com
aumento de vendas.
 
III. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam uma imagem de preços
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
I, II e III.
I e II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas
premium.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Amada por muitos telespectadores do programa MasterChef, da TV Band, a cozinheira (com
gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no Brasil, Paola Carosella, anunciou a 
de mais uma casa em São Paulo. Dona do famoso restaurante Arturito, em Pinheiros, e do L
no bairro do Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas e divinos doces latino
segundo La Guapa ficará no Brooklin.
 
Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em: https://casavogue.
globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-ab
de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
(https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterc
anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html) . Acesso em: 03 de jan. de 2020
(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no restaurante La Guapa 
ao provar as tradicionais empanadas, com massa fininha e feitas em forno à lenha e os cláss
doces argentinos, como o alfajor. Isso diz respeito à característica de inseparabilidade dos se
 
II. Há uma natural incerteza em relação à qualidade do serviço que um consumidor de
A+
A
A-
https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterchef-anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
I e II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
adquirir. No caso do novo restaurante La Guapa, uma forma de reduzir essa incerteza é verif
críticas gastronômicas que já foram feitas aos restaurantes da chef Paola Carosella. Essa inc
diz respeito à característica de intangibilidade dos serviços.
 
III. Cada refeição no La Guapa será diferente uma da outra, pois os cozinheiros e garç
podem oscilar em seu desempenho (por uma série de motivos), tornando cada refeição difere
Isso diz respeito à característica de variabilidade dos serviços.
 
É correto o que se afirma em:
 
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão lotadas de t
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias de 2019. “Te
brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a Associação Brasileira
Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez primeiros destinos mais
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma um turista.
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais, mais de 90% da
vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocupação é de 95%; no R
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de Iracema. Se
A+
A
A-
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como Fagner, Simone e Sima
DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-
brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-n
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente baseadas
tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados desejados, objetos ou outros
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show da festa da virada em
Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pod
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem nos hotéis do N
do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 4
A+
A
A-
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
Leia o texto a seguir:
 
Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como os demais
públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisões de compra com bas
não apenas em qualidade e preços justos de produtos e serviços, mas também em atitudes e
valores positivos percebidos em relação às companhias.
Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É nesse contexto q
a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões, como parte da estratégia 
criação de valor das empresas. Mais que um logo ou um símbolo visual, a marca é a express
do conjunto de valores, crenças e atitudes de uma empresa, quer seja na materialização de
atributos de um produto ou serviço ou na definição do posicionamento institucional de uma
empresa ou instituição. As marcas são parte intrínseca do processo de comunicação e como
ajudam a difundir os atributos pelos quais as companhias querem ser reconhecidas.
Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e constância devem
orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as promessas e a
capacidade de entrega. Esse conjunto de significados reconhecidos através das marcas ajud
criar legitimidade e reconhecimento.
 
Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível
em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-dmarcas.html (https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrateg
de-marcas.html) . Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre as quatro
etapas do processo de gestão estratégica de marca:
 
I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da identificação e defini
do valor financeiro da marca.
 
II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do planejamento e
implementação do marketing da marca.
 
III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da mensuração e
aumento do valor financeiro da marca.
 
IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do crescimento e
sustentação da marca.
 
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrategica-de-marcas.html
III e IV
II e III
I e III
II e IV
I e IV
É correto o que afirmar apenas em:
0,6 ptsPergunta 5
Declínio.
Reposicionamento.
Introdução.
 
Leia o texto a seguir:
 
A Sweetness, empresa que produz e comercializa refrigerantes e sucos, está pensando em q
estratégia adotar em relação ao seu refrigerante Berry, sabor framboesa, que tem sido um do
destaques positivos da empresa nos últimos anos, mas que apresentou uma discreta queda 
vendas no último semestre. O produto já alcançou a aceitação da maioria dos compradores
potenciais. Os lucros se estabilizaram, porém começaram a declinar em face do aumento da
concorrência. A empresa planeja uma campanha promocional para o produto, a fim de revert
queda nas vendas e fazer frente aos concorrentes.
 
Fonte: Autora.
 
Aponte dentre as opções abaixo, aquela que define o estágio do ciclo de vida do refrigerante
conforme as características descritas no texto.
 
A+
A
A-
Crescimento.
Maturidade.
0,6 ptsPergunta 6
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com que os
clientes não necessitem tanto de ajuda.
A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos altos e volume
baixo, é projetada para atender a limitadas necessidades de alimentação e de produtos
domésticos
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta por um
período maior, trabalha com uma linha ilimitada de produtos de conveniência de alta rotatividade,
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamente aos
consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja de varejo c
em qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provém principalmente do va
Qualquer organização que venda para consumidores finais, seja ela um fabricante, um ataca
ou um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira como os bens
serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na casa dos
consumidores).
 
Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo. Como os
produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de crescimento e declínio, que pod
descritos como o ciclo de vida do varejo. Um tipo surge, desfruta um período de crescimento
acelerado, atinge a maturidade e então declina. Os formatos mais antigos de varejo levaram 
anos para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito mais rápid
lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao passo que as lojas de fábric
alcançaram a maturidade em menos tempo ainda. De acordo com a teoria da roda de varejo
tipos de loja surgem após os formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aumentarem se
preços para cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportunidade par
novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos , estratégias e casos – São Paulo
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
A+
A
A-
vendidos a preços ligeiramente mais baixos
Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura, comparação e seleção.
O baixo custo de pessoal, a maior quantidade de produtos especializados, itens com menos
movimentação e mais serviços resultam em um varejo de baixo custo.
O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando sozinhos o processo
de procura, comparação e seleção
0,6 ptsPergunta 7
Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer somente o
marketing externo.
As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de qualidade, recrutar
Leia o texto a seguir:
 
O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais, agências de empr
hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de polícia, corpos de
bombeiros, correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de serviços. A
de organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de caridade, igrejas
faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área empresaria
qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis, seguradoras, provedores de acesso 
Internet, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos e serviços
oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham na área d
produção, como operadores de computador, contadores e assessores jurídicos, são literalme
prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de serviços’ que presta serviços à fábrica 
produtos. E os fabricantes e distribuidores com frequência utilizam uma estratégia de serviço
se diferenciar.
 
Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode o
à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou não relacion
um produto concreto.
 
Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos – São Paulo
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
A+
A
A-
funcionários certos e dar treinamento e qualificação, ou ainda eliminar a padronização de
serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas funções de acordo com o treinamento.
Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos concretos, os
serviços podem ser vistos, provados e sentidos antes de serem contratados.
Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da oferta da
empresa.
A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos adicionais ou
bens de apoio.
0,6 ptsPergunta 8
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inovação, com
funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens de grande
consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Quick Screen tr
rigor quantitativo a inovações previamente não testadas – revertendo em resultados rápidos 
comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressão para traz
novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os consumidore
dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da Nielsen. “Muit
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar novas ideias podem ser inv
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios iniciais da
inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem uma neces
do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do sucesso dele”.
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediat
lancamento-de-produtos.html). Acesso em: 04 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na qual a empr
A+
A
A-
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para serem desenvolvidas, com
numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas testem as ide
para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma empresa escolhe um
mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidores? Essa resposta foi d
durante a 29ª edição do Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Datafolha e Folha de S.P
e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de marcas da América Latina
64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu um resultado histórico 
há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a marca mais citada e faturou sozinha o títu
“Top do Top”. O produto repete o feito de 1999, quando também venceu de forma isolada na
categoria.
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisadores do Datafolha
percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 6.618 brasileiros acima de
anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste ano. As 64 categorias
A+
A
A-
pesquisadas (número recorde) estão relacionadas às marcas dos setores de alimentação,
finanças, saúde, transporte e comunicação, entre outras.
 
Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 2019:
Categorias Especiais -
Top do Top: Omo
Marca que representa o Brasil: Petrobras
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura
Inovação: Samsung
Confiança: Samsung e Omo
Performance: Samsung
Top Feminino: Risqué
Top Masculino: Pirelli
 
Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-pau
revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/) . Acesso em: 03 de jan. de 2020)(adapt
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os pensamentos
sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhecimento que o
consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos: lembrança de ma
imagem de marca.
 
 
PORQUE
 
II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra dela
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determinada catego
pode-se dizer que há o conhecimento da marca.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
0,6 ptsPergunta 10
As empresas que tiverem produtos líderes de mercado não precisam se preocupar com o ciclo de
vida do produto.
As organizações precisam estar atentas em relação ao seu produto e da concorrência, e ao
mercado, pois o consumidor está afoito por novos produtos e tecnologias
Leia o texto a seguir:
 
Todo e qualquer produto que existe, existiu ou vai ser lançado nos próximos anos, passa a co
com um ciclo de vida de consumo pelo mercado. Um produto como a “coca-cola” pode existi
a fio e ser um produto campeão de vendas ainda na atualidade, mas não podemos afirmar q
eternamente no mercado. Outros produtos têm um ciclo de vida muito curto, como os primeir
leitores eletrônicos de livros lançados na década de 90 do século passado, que foram verdad
fiascos em vendas. Ou ainda os produtos de moda como confecção que têm ciclos de vida c
de uma estação, ou seja, no máximo seis meses, são exemplos de ciclos de vidas em relaçã
produto e mercado.
Para Pieritz (2010, p. 13), “o conhecimento referente ao ciclo de vida do produto e respectiva
estratégias utilizadas é fundamental para mapeamento de suas vendas e para medir o seu s
no mercado e se temos que fazer alguma ação para revitalizá-lo, ou em última situação, até
descontinuá-lo”.
O ciclo de vida de produto possui quatro fases: a introdução do produto no mercado, a fase d
crescimento, maturidade e declínio.
Fonte: Pieritz Netto, Alfredo Gestão de produtos e marcas / Alfredo Pieritz Netto. Indaia
Uniasselvi, 2013.
Qual a importância de as empresas conhecerem o ciclo de vida dos seus produtos?
 
 
A+
A
A-
Salvo em 20:51 
Nenhuma fase do ciclo de vida do produto é importante para o lançamento de novos produtos.
O ciclo de vida do produto dos concorrentes não interfere na venda de produtos.
O ciclo de vida do produto não interfere na criação de novos produtos
Enviar teste
A+
A
A-