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14/06/2022 14:01 Exercício avaliativo 4: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=5392116&cmid=107728 1/2 Painel / Meus cursos / Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços / Módulo 04 / Exercício avaliativo 4 Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Iniciado em terça, 14 jun 2022, 14:00 Estado Finalizada Concluída em terça, 14 jun 2022, 14:01 Tempo empregado 1 minuto 13 segundos Notas 2,00/2,00 Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%) Marque a opção correta em relação ao processamento e organização das informações e achados obtidos por meio da realização de pesquisa de campo com usuários: Escolha uma opção: a. O Diagrama de Afinidades é a ferramenta mais completa para se utilizar no processamento e organização dos achados da pesquisa. b. Deve-se escolher a ferramenta mais adequada para organizar e comunicar os resultados encontrados e utilizar apenas ela, a fim de não confundir e sobrecarregar a pessoa que irá ler o relatório. c. A forma de organizar, sintetizar e comunicar os achados não afetam o impacto da pesquisa, o importante são apenas os achados. d. O blueprint do serviço complementa a jornada do usuário, pois mostra também o processo interno dos órgãos para realização do serviço, bastidores que o usuário não costuma conhecer. Sua resposta está correta. O mapa de jornada do usuário mostra os pontos de contato onde o usuário interage com o serviço. O blueprint, então, atua de forma complementar, ilustrando também o que acontece nos bastidores do serviço, sem que haja interação com o usuário. Não existe ferramenta completa. Existem ferramentas adequadas para comunicar diferentes achados e elas podem ser utilizadas conjuntamente, conforme a necessidade, para causar maior impacto ao leitor. Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à forma de apresentação dos achados da pesquisa com usuários de serviços públicos: Escolha uma opção: a. O produto final da pesquisa deve ser um relatório escrito, semelhante a um artigo científico. b. Além da entrega dos produtos finais – relatório e/ou apresentação de slides, é interessante agendar uma reunião entre equipe de pesquisa, demandantes da pesquisa e equipe gestora dos serviços envolvidos para apresentação e discussão dos achados. c. Não é recomendável citar falas dos usuários no produto final da pesquisa, a fim de deixá-lo o mais impessoal e neutro possível em relação às opiniões dos usuários. d. Caso a equipe de pesquisa seja diferente da equipe gestora do serviço, não é necessário realizar acompanhamento das ações após a entrega do relatório. Sua resposta está correta. A apresentação do relatório é importante para dar mais clareza aos problemas encontrados e soluções propostas, garantindo sua compreensão. O relatório pode ter diversos formatos, o importante é que a informação chegue com qualidade a quem deve chegar. Falas de usuários ilustram bem determinados problemas e são um recurso interessante a ser utilizado. É sempre interessante acompanhar o que foi realizado após a entrega do relatório, para saber se as ações tiveram o impacto esperado. O ideal é realizar múltiplas rodadas de pesquisa para melhorar o serviço. ◄ Conteúdo módulo 4 Seguir para... Avaliação de Satisfação com o Curso ► https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/ https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5633 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5633#section-6 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=107728 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=107727&forceview=1 https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/questionnaire/view.php?id=107730&forceview=1