Pesquisa com Usuários - Módulo 04

Prévia do material em texto

Pesquisa com usuários - como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços - Módulo 04 
 
Questão 01 - 
Marque a opção correta em relação ao processamento e organização das informações e 
achados obtidos por meio da realização de pesquisa de campo com usuários: 
Escolha uma opção: 
a. O Diagrama de Afinidades é a ferramenta mais completa para se utilizar no processamento e 
organização dos achados da pesquisa. 
b. Deve-se escolher a ferramenta mais adequada para organizar e comunicar os resultados 
encontrados e utilizar apenas ela, a fim de não confundir e sobrecarregar a pessoa que irá ler o 
relatório. 
c. A forma de organizar, sintetizar e comunicar os achados não afetam o impacto da pesquisa, o 
importante são apenas os achados. 
d. O blueprint do serviço complementa a jornada do usuário, pois mostra também o processo 
interno dos órgãos para realização do serviço, bastidores que o usuário não costuma conhecer. 
 
Questão 02 - 
Marque a opção que melhor descreve as principais ideias relacionadas à forma de apresentação 
dos achados da pesquisa com usuários de serviços públicos: 
Escolha uma opção: 
a. O produto final da pesquisa deve ser um relatório escrito, semelhante a um artigo científico. 
b. Além da entrega dos produtos finais – relatório e/ou apresentação de slides, é interessante 
agendar uma reunião entre equipe de pesquisa, demandantes da pesquisa e equipe gestora dos 
serviços envolvidos para apresentação e discussão dos achados. 
c. Não é recomendável citar falas dos usuários no produto final da pesquisa, a fim de deixá-lo o 
mais impessoal e neutro possível em relação às opiniões dos usuários. 
d. Caso a equipe de pesquisa seja diferente da equipe gestora do serviço, não é necessário 
realizar acompanhamento das ações após a entrega do relatório.