INDICADORES DE DESEMPENHO EM T I

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1a Questão (Ref.: 202006462530) 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria ser. 
 
 
Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante um 
processo produtivo. 
 
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve 
produtividade em todos os níveis e recursos de uma empresa. 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta em 
um determinado processo. 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam 
devidamente obedecidos 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202007004445) 
Os passos importantes para cumprimento de metas são: planejamento, dedicação e 
cooperação. Marque a opção que apresenta as características com base nesses passos 
respectivamente. 
 
 
 
Devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - todos os 
participantes devem estar comprometidos em suas metas - manter foco no propósito inicial 
com a prática de cumprir cada meta estabelecida. 
 
Todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - manter foco no 
propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - devem ser organizados 
logo após o estabelecimento de objetivos e metas; 
 
Manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - devem 
ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - todos os participantes 
devem estar comprometidos em suas metas. 
 
Todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - devem ser 
organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - manter foco no propósito 
inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida. 
 
Devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - manter foco no 
propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - todos os participantes 
devem estar comprometidos em suas metas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202007004457) 
Observe a afirmativa abaixo e marque a opção que esteja de acordo com esta afirmativa. 
¿Representa um suporte à estratégia de negócios de uma empresa provido por estruturas 
organizacionais, sistemas de informação, processos, habilidades humanas, recursos e 
incentivos¿. 
 
 
 
VANTAGEM COMPETITIVA 
 
ESTRATÉGIA DE TI 
 
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577729/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577741/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
PERSPECTIVA DE ALINHAMENTO 
 
POSIOCIONAMENTO ESTRATÉGICO 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202004589816) 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão 
realizadas no passado. 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam 
diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam 
diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos e 
projetos. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, 
com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o 
planejado. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202004581818) 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 
 
Valor dos equipamentos 
 
Desempenho das equipes 
 
Processos 
 
Nível de qualidade dos serviços 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202007004471) 
A afirmativa "atua como ferramenta para algumas metodologias de gestão, principalmente 
BSC (Balanced Scorecard)", está relacionada à que tipo de dashboard? 
 
 
 
DASHBOARD ANALÍTICO 
 
DASHBOARD EMPRESARIAL 
 
DASHBOARD EXECUTIVO 
 
DASHBOARD DE GERENCIAMENETO DE PROJETOS 
 
DASHBOARD OPERACIONAL 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202007004273) 
Sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO, é correto afirmar que: 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1163100/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1155102/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577755/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577557/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades 
e habilidades profissionais 
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos 
determinados 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento 
passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos 
 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento 
passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos 
 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil 
e também permite o acompanhamento dos problemas 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202004575453) 
A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação 
estabelecidas são características de? 
 
 
 
Processos otimizados 
 
Planejamento operacional 
 
Planejamento tático 
 
Potencial competitivo 
 
Planejamento estratégico 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202004578587) 
Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão estratégica. 
 
 
 
Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos 
nossos acionistas? 
 
Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos clientes? 
 
Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos 
pelos nossos acionistas? 
 
Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa 
capacidade de mudar e melhorar? 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202006351120) 
Marque a opção correta sobre a categoria processos, estrutura e 
valores 
 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1148737/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 1151871/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 2924404/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas 
de forma bem clara, contribuindo para o planejamento, a 
resolução e problemas e a tomada de decisões 
 
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base 
critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência 
 Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando 
questões como valores, modo de ação assim como a sua 
organização 
 Representa uma categorização automática de conteúdos novos 
de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica 
de construção de mapas de conhecimento 
 Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de 
conhecimento na organização.