Indicadores de Desempenho em TI

Prévia do material em texto

10/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=497651040&user_cod=1633359&matr_integracao=201702355233 1/3
Disciplina: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I AV
Aluno: WESLEY ALVES DE OLIVEIRA 201702355233
Professor: ROGERIO LEITAO NOGUEIRA
 Turma: 9001
CCT0777_AV_201702355233 (AG) 14/10/2020 05:09:47 (F) 
Avaliação:
4,0
Nota Partic.: Nota SIA:
6,0 pts
 
INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI 
 
 1. Ref.: 3577363 Pontos: 0,00 / 1,00
Marque a opção que apresenta ERRO sobre INDICADORES DE DESEMPENHO DE QUALIDADE.
Apresentam como principal função a observação de falhas durante o processo de produção, gerenciamento ou
prestação de serviços.
As empresas necessitam de controles de desempenho de seus negócios de forma a identificar possíveis problemas e
de acordo com a necessidade fazer os devidos ajustes.
 Têm a característica de fornecer uma visão bem ampla dos objetivos e metas de forma generalizada de uma
organização e fazer uma análise confrontando ações anteriores com resultados atualizados
Indicadores de satisfação dos clientes são um tipo de indicadores de qualidade.
 Indicadores de lucratividade são um tipo de indicadores de desempenho de qualidade.
 2. Ref.: 3577729 Pontos: 0,00 / 1,00
Os passos importantes para cumprimento de metas são: planejamento, dedicação e cooperação. Marque a opção que
apresenta as características com base nesses passos respectivamente.
Todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - manter foco no propósito inicial com a prática de
cumprir cada meta estabelecida - devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas;
Devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - todos os participantes devem estar
comprometidos em suas metas - manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida.
 Devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - manter foco no propósito inicial com a
prática de cumprir cada meta estabelecida - todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas.
Todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - devem ser organizados logo após o
estabelecimento de objetivos e metas - manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta
estabelecida.
 Manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - devem ser organizados logo após
o estabelecimento de objetivos e metas - todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas.
 3. Ref.: 3577741 Pontos: 0,00 / 1,00
Observe a afirmativa abaixo e marque a opção que esteja de acordo com esta afirmativa.
¿Representa um suporte à estratégia de negócios de uma empresa provido por estruturas organizacionais, sistemas de
informação, processos, habilidades humanas, recursos e incentivos¿.
ESTRATÉGIA DE TI
VANTAGEM COMPETITIVA
 POSIOCIONAMENTO ESTRATÉGICO
PERSPECTIVA DE ALINHAMENTO
 ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577363.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577729.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577741.');
10/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=497651040&user_cod=1633359&matr_integracao=201702355233 2/3
 4. Ref.: 3043534 Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre os objetivos estratégicos após a construção de um BSC, o que representa o
objetivo VISÃO?
Aprendizado, comunicação e retorno
Planejamento de ações estratégicas
 Tradução a partir de objetivos e indicadores
Planejamento de recurso vinculado à estratégia
Comunicação e alinhamento
 5. Ref.: 3577531 Pontos: 1,00 / 1,00
Marque a opção CORRETA sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS).
KPI de Service Desk, são indicadores usados para definir e acompanhar o processo de desenvolvimento de um
produto.
KPI de infraestrutura, medem a qualidade e a taxa de resposta dos processos em TI com base nos objetivos da
empresa
 Tem um a estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto.
Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura está de acordo.
KPI de desenvolvimento, é responsável pelo controle de requisições de serviços internos e externos e possui
indicadores próprios.
 6. Ref.: 3577755 Pontos: 0,00 / 1,00
A afirmativa "atua como ferramenta para algumas metodologias de gestão, principalmente BSC (Balanced Scorecard)", está
relacionada à que tipo de dashboard?
DASHBOARD EMPRESARIAL
 DASHBOARD DE GERENCIAMENETO DE PROJETOS
 DASHBOARD EXECUTIVO
DASHBOARD ANALÍTICO
DASHBOARD OPERACIONAL
 7. Ref.: 3577557 Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO, é correto afirmar que:
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos
indicadores que foram definidos
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais fácil e também permite o
acompanhamento dos problemas
 Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos determinados
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de prioridades e habilidades
profissionais
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento passa a dar respostas aos
indicadores que foram definidos
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3043534.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577531.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577755.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577557.');
10/12/2020 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=497651040&user_cod=1633359&matr_integracao=201702355233 3/3
 8. Ref.: 3577577 Pontos: 1,00 / 1,00
Tendo como base os objetivos SMART, marque a opção CORRETA sobre atingíveis (attainable).
Devem ser quantificáveis.
É fundamental especificar o máximo possível a meta.
Os prazos de duração das metas devem ser bem definidos.
Este critério aborda o fato de que as metas devem alcançar exatamente os fins determinados e nunca fins superiores.
 As metas devem ser alcançáveis representando a possibilidade de sua concretização.
 9. Ref.: 3577607 Pontos: 0,00 / 1,00
Com base na implementação de indicadores de desempenho, qual das opções abaixo NÃO está de acordo com as ações para
essa implementação?
 Escolha da equipe
 Utilização de indicadores - chave
Escolha de métricas
Criar condições de aprimoramento
Definição do que será mensurado
 10. Ref.: 3577634 Pontos: 0,00 / 1,00
De acordo com a classificação das aplicações das ferramentas tecnológicas, aplicações para armazenamento e gerenciamento
do conhecimento está relacionada à?
 Armazenamento do conhecimento (Knowledge Repository)
Descobrimento do conhecimento (Knowledge Discovery)
Groupware
Simulação
 Compartilhamento do conhecimento (Knowledge Sharing)
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577577.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577607.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 3577634.');