INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI 062021

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Disciplina: INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I AV 
 25/05/2021 20:28:10 (F) 
 
 
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9,0 
Nota Partic.: Nota SIA: 
10,0 pts 
 
 
 
 
 
INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI 
 
 
 1. Ref.: 3035814 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos sejam 
devidamente obedecidos 
 
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que envolve 
produtividade em todos os níveis e recursos de uma empresa. 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o que deveria 
ser. 
 
 Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da conformidade durante 
um processo produtivo. 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade de resposta 
em um determinado processo. 
 
 
 
 2. Ref.: 3577729 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Os passos importantes para cumprimento de metas são: planejamento, dedicação e 
cooperação. Marque a opção que apresenta as características com base nesses passos 
respectivamente. 
 
 
Devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - todos os 
participantes devem estar comprometidos em suas metas - manter foco no propósito 
inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida. 
 
Todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - devem ser 
organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - manter foco no propósito 
inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida. 
 Devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - manter foco 
no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - todos os 
participantes devem estar comprometidos em suas metas. 
 
Manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - devem 
ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - todos os participantes 
devem estar comprometidos em suas metas. 
 
Todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - manter foco no 
propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - devem ser 
organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas; 
 
 
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 3. Ref.: 3043521 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A afirmativa ¿ está relacionado à formulação de objetivos com vistas 
à programas de ação e para suas execuções, tendo como base as 
condições internas e externas da empresa¿, refere-se à? 
 
 
Gestão estratégica 
 
Definição de metas 
 Planejamento estratégico 
 
Objetivos estratégicos 
 
Definição de indicadores 
 
 
 4. Ref.: 1163100 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho que focam 
diretamente processos específicos e com consequente análises específicas 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas de decisão 
realizadas no passado. 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que atuam 
diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a evolução dos processos 
e projetos. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de cada etapa, 
com base no cronograma e também checa se as atividades estão de acordo com o 
planejado. 
 
 
 5. Ref.: 1155102 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
 
Nível de qualidade dos serviços 
 
Processos 
 Valor dos equipamentos 
 
Desempenho das equipes 
 
 
 6. Ref.: 3043557 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A afirmativa ¿ São obtidas através de periódicos, jornais, sites, que 
possuam importância para a gestão da empresa¿, refere-se à? 
 
 Informações qualitativas 
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 Informações de controle 
 Informações obtidas em simulações ou projeções de cenários 
 Informações de indicadores de desempenho 
 Informações de conhecimento implícito e explícito 
 
 
 7. Ref.: 3577557 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO, é correto afirmar que: 
 
 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais torna-se mais 
fácil e também permite o acompanhamento dos problemas 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento 
passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento de 
prioridades e habilidades profissionais 
 Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os objetivos 
determinados 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do atendimento 
passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos 
 
 
 
 8. Ref.: 1148737 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e implantação 
estabelecidas são características de? 
 
 Planejamento operacional 
 
Planejamento estratégico 
 
Processos otimizados 
 
Planejamento tático 
 
Potencial competitivo 
 
 
 9. Ref.: 3577607 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Com base na implementação de indicadores de desempenho, qual das opções abaixo NÃO está 
de acordo com as ações para essa implementação? 
 
 
Definição do que será mensurado 
 
Utilização de indicadores - chave 
 
Criar condições de aprimoramento 
 Escolha da equipe 
 
Escolha de métricas 
 
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 10. Ref.: 2924404 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Marque a opção correta sobre a categoria processos, estrutura e 
valores 
 
 Representa uma categorização automática de conteúdos 
novos de forma a auxiliar o usuário na navegação, utilizando 
a técnica de construção de mapas de conhecimento 
 Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de 
conhecimento na organização. 
 É preciso que as etapas a serem realizadas sejam 
especificadas de forma bem clara, contribuindo para o 
planejamento, a resolução e problemas e a tomada de 
decisões 
 Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, 
abordando questões como valores, modo de ação assim como 
a sua organização 
 
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo como base 
critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua própria preferência 
 
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