Atividade INTERAÇÃO HOMEM MÁQUINA

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INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DA PARAÍBA 
SISTEMA PARA INTERNET 
INTERAÇÃO HOMEM-MÁQUINA 
Docente: 
Discente: 
Matrícula: 
 
RIBEIRO, W. F. 
TED – ATIVIDADE 
 
Chatbot 
Algumas teorias são polêmicas–que toda a interface existente hoje poderá ser 
substituída por um chatbot (sim, aqueles robôs que podem conversar com a gente 
por texto ou áudio, como a Siri do iOS, por exemplo). Algumas empresas já estão 
usando esses chatbots em seu atendimento, para ajudar seus usuários com dúvidas 
básicas sobre seus produtos, mas a questão é que, há quem diga, que a evolução 
dos bots será rápida, e se a intenção do usuário é apenas resolver seu problema, 
não precisará mais de interação com apps ou sites para isso. Por exemplo: quero 
me deslocar da minha casa para outro bairro, e para fazer isso, preciso, pelo celular, 
escolher entre Uber, Cabfy, 99 Táxis ou Easy Táxi. No aplicativo escolhido, coloco o 
ponto de chegada, vejo o valor e faço a chamada. Para isso, passei por diversas 
telas e momentos de decisão. Um chatbot poderia fazer isso por mim. Inclusive já 
comparando preços e tempo para me ajudar a fazer a melhor escolha. É como ter 
uma secretária! Hoje os chatbots ainda não dominaram o mercado, mas realmente 
existem movimentações que demonstram essa evolução. Um exemplo legal é o 
chatbot do Google que liga para um salão de beleza para marcar um horário: 
<https://youtu.be/tiuZD0b9dSo>. 
 
Questão 
Alguns estudos recentes afirmam que 85% das pessoas usam com frequência, em 
média, apenas quatro dos aplicativos que têm instalados. Então esse desapego das 
pessoas com os apps faz com que fique comprometida aquela premissa de que ter 
um app para tudo é superlegal. Por meio do chatbot não vamos mais ter essa 
experiência com o site ou app. Diante do exposto, discorra sobre a substituição de 
sites/app por chatbot? 
 
Desde sua criação em 2008, os chatbots estão em ascensão, pois desempenham 
diversas funções que os qualificam como tendência no campo da tecnologia e 
inovação, sendo, portanto, alternativos ao uso de sites/app no dia a dia das pessoas. 
Com isso, o uso de sites/apps passa a não ser mais uma novidade, sendo 
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INTERAÇÃO HOMEM-MÁQUINA 
Docente: 
Discente: 
Matrícula: 
 
RIBEIRO, W. F. 
substituídos por tecnologias que ofereçam praticidade, como é o caso do chatbot. O 
chatbot é um “robô programado (software) para atender as necessidades e 
expectativas da empresa e simula conversas humanas com seu cliente, sendo 
assim, ele automatiza tarefas repetitivas e dá mais eficiência em sua troca com o 
público”. O fato é que alguns app estão perdendo suas funcionalidades, mas outros 
não podem ser apenas substituídos por uma conversa, como é o caso do Uber, por 
exemplo. A substituição deve-se, em tese, ao aprimoramento de critérios como 
praticidade, redução de custos com contratação de atendentes humanos e call 
center, interface com o consumidor e as funcionalidades (algumas tarefas ainda não 
podem ser realizadas pelos chatbots). Algumas tarefas são cumpridas com 
excelência pelos chatbots: E-commerce, relacionamento com leads e clientes e 
pesquisas. Ressalta-se que, ao usar um chatbot, não necessariamente todos os 
questionamentos dos clientes podem ser respondidos pelo software, requerendo o 
atendimento hibrido para prestar esclarecimentos específicos. 
 
Fontes: 
1) Os chatbots vão substituir aplicativos? Entenda quais são as diferenças e 
vantagens para as empresas. Disponível em: 
<https://www.take.net/blog/chatbots/chatbots-substituir-aplicativos/>. Acesso em 16 
de abr. 2022. 
2) Chatbot: o que é e como essa tecnologia estará presente em 2021. Disponível 
em: <https://xgen.com.br/blog/chatbot-o-que-e-e-como-essa-tecnologia-estara-
presente-em-2021>. Acesso em 16 de abr. 2022.