APOL 1 v2 - GESTÃO DO CONHECIMENTO

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para realizar certas atividades e, quando em âmbito 
organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não 
possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes (Guia de estudo, capítulo 1). 
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo: 
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem 
do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de 
conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados. 
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo: 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade 
e tecnologia para lidar com este material. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a 
competência essencial dessa indústria. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I e II. 
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a 
capacidade de fundir e modelar o metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida. 
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este 
material. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que suportem a 
competência de produção de cabos plásticos. 
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a 
competência de fundição do metal é uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode ser 
terceirizada. 
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. 
Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competência essencial. 
 B Apenas II e IV. 
 C Apenas I e III. 
 D Apenas II e III. 
 E Apenas III e IV 
 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
Um dos principais conceitos de competência é o 'CHA', que representa os seus três pilares básicos: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. 
Contudo, é importante atentar que mesmo a organização tendo estes três pilares não significa que irá entregar a competência (Guia de 
estudo, capítulo 1). 
 
Sobre o conceito de entrega avalie as afirmativas a seguir: 
I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná-la tangível é através do conceito de 
entrega. 
II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas de acordo com a função ocupada descrita. 
III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele 
próprio e ao meio em que vive. 
IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados. 
A entrega do produto e/ou serviço, bem como o valor percebido pelo cliente não fazem parte da competência. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná-la tangível é através do conceito de entrega. Afirmativa correta, de acordo 
com o guia de estudos (capítulo 1), o conceito de entrega confere tangibilidade, pois reflete a competência em ação. 
II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas de acordo com a função ocupada descrita. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de 
estudos (capítulo 1), as decisões em relação ao indivíduo, são tomadas de acordo com o que ele entrega para a organização, diferentemente do conceito de cargos, que privilegia 
apenas a função ocupada. 
III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive. Afirmativa 
correta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), a competência, seja ela individual ou organizacional, é reflexo na entrega e ao valor da competência em ação. Aqui podemos 
dizer que a entrega é resultado, o que a pessoa entrega para empresa, o que a organização entrega para o cliente. 
IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados. A entrega do produto e/ou serviço, bem 
como o valor percebido pelo cliente não fazem parte da competência. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudos (capítulo 1), no âmbito organizacional uma organização 
competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados e, entregar o seu objeto fim(produto, serviço, etc.), de forma eficiente e eficaz. A entrega 
também corresponde ao valor agregado. 
 D Apenas II e III. 
 E Apenas II e IV. 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2015) 
Diante da concorrência acirrada na era do conhecimento, um modelo de avaliação de desempenho focado em competências ter-se 
mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa perspectiva, os gestores de Recursos Humanos de uma 
empresa que atua no ramo de confecção de lingeries, resolveram adotar o modelo de gestão por competências. Seguindo o modelo de 
Villas-Boas e Andrade, adotaram seis etapas de intervenção: formulação da estratégia, definição dos indicadores de desempenho, 
definição das metas, mapeamento das competências, planejamento das ações de gestão de pessoas e feedback. 
VILLAS-BOAS, A. A.; ANDRADE, R. 0. B. Gestão estratégica de pessoas. São Paulo: Campus/Elsevier, 2009 (adaptado). 
 Considerando o contexto, identifique entre as ações apresentadas a seguir, as que são desenvolvidas na etapa de mapeamento das 
competências. 
I. Identificação das competências existentes, as necessárias aos funcionários e as que eles e a empresa são potencialmente capazes de 
realizar. 
II. Planejamento de ações para desenvolver as competências internas por meio de treinamentos para suprir as lacunas ou gaps de 
competências. 
III. Elaboração do planejamento estratégico, que inclui a definição da missão, da visão de futuro e dos objetivos organizacionais. 
IV. Verificação de lacunas ou gaps entre competências necessárias e competências reais. 
E correto apenas o que se afirma em 
Nota: 0.0 
 A I e IV. 
Resposta: 
http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2015/21_cst_gestao_recursos_humanos.pdf 
 B II e III. 
 C II e IV. 
 D I, II e III. 
 E I, III e IV. 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
A empresa Alfa tem como missão oferecer e desenvolver os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia 
disponível, menor preço e eficiência. 
 
A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa. 
I - Busca de atualizações.II - Entregar produtos de qualidade. 
III - Formação e operação em equipes. 
IV - Desenho e manufatura de produto. 
Estão corretas: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
 D Apenas II e III. 
 E Apenas II e IV 
I - Busca de atualizações. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), busca de atualizações é uma competência individual, não está vinculada à missão da 
empresa Alfa. 
II - Entregar produtos de qualidade. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), entregar produtos de qualidade corresponde à produzir e colocar no 
mercado os melhores produtos, com menor preço e eficiência, superando os concorrentes. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa. 
III - Formação e operação em equipes. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), apesar da competência de formação e operação de equipes ser uma 
competência organizacional, ela não está expressa na missão da empresa Alfa, 
IV - Desenho e manufatura de produto. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a competência de desenho e manufatura de produto se refere ao 
desenvolvimento e produção de produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, utilizando os melhores materiais, produzindo-os de forma eficiente e com 
menor preço, no intuito de satisfazer o mercado. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa. 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
(ENADE/2018) O diretor de uma cadeia de lojas de departamento, para aumentar as vendas, decide fazer uma liquidação de calçados. Tal 
departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja e o diretor acredita que os clientes comprarão outros produtos no trajeto 
até lá. O diretor optou por fazer uma liquidação expressiva, do tipo “pague 1 e leve 2”, para conseguir atrair os clientes até o departamento, 
que é o mais distante da entrada da loja. No entanto, o gerente do departamento de calçados discorda da opção do diretor, pois tem 
como meta vender o maior número de calçados possível, porque as comissões dos vendedores dependem do valor total de vendas. 
 
A fonte desse conflito organizacional é a 
Nota: 0.0 
 A Incongruência da estrutura da empresa. 
 B Falha de comunicação e a interpretação equivocada da informação. 
 C Competição pelos recursos entre a direção e o departamento de calçados. 
 D Divergência sobre os critérios de departamentalização da loja. 
 E Diferença entre as metas da direção e do departamento de calçados. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Analise os relatos dos casos abaixo: 
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma nova fábrica de 
caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na 
organização que soubesse algo daquele antigo projeto. 
 
Caso 2: A Ford Motor Company gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos carros. Mas 
ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo 
projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam imensamente maiores, além 
de desnecessários. 
 
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir: 
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de 
recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. 
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolver formas de 
retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. 
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização 
levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. 
Estão corretas: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I. 
 B Apenas II. 
 C Apenas III. 
 D Apenas I e III. 
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em 
experiências anteriores. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo,os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela saída de pesssoas da 
organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional. 
II - Como o grande repositório de conhecimento são os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a 
obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de 
retenção deste conhecimento mesmo com a perda de colaboradores. O gerenciamento deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e 
informações, o que consiste em um equívoco. 
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, 
comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da 
organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Fato este denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia 
organizacional. 
 E Apenas II e III. 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Analise a figura: 
 
 Sobre seu conteúdo, considere as afirmativas a seguir: 
I - A figura apresenta a comparação entre os sistemas de remuneração tradicional e remuneração por competências. 
II - Para o cargo de inspetor de qualidade as entregas esperadas devem ser acima do esperado. 
III - Quando avaliamos a entrega esperada de uma dada competência ela pode se manifestar sob duas condições: abaixo do esperado e 
acima do esperado. 
IV - No sistema tradicional a remuneração é básica quando as entregas são abaixo do esperado, e caso as entregas sejam acima do 
esperado remunera-se por meio de prêmios de desempenho. 
Estão corretas: 
Nota: 10.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
Você acertou! 
I - A figura apresenta a comparação entre os sistemas de remuneração tradicional e remuneração por competências. Correto, a figura apresenta a comparação da remuneração 
tradicional e por competências aplicadas ao cargo de inspetor de qualidade, considerando as entregas esperadas e a remuneração correspondentes. 
II - Para o cargo de inspetor de qualidade as entregas esperadas devem ser acima do esperado. Incorreto, no exemplo apresentado nos dois sistemas de remuneração as entregas 
podem se configurar abaixo e acima do esperado. 
III - Quando avaliamos a entrega esperada de uma dada competência ela pode se manifestar sob duas condições: abaixo do esperado e acima do esperado. Correto, no exemplo 
apresentado nos dois sistemas de remuneração as entregas podem se configurar abaixo e acima do esperado. 
IV - No sistema tradicional a remuneração é básica quando as entregas são abaixo do esperado, e caso as entregas sejam acima do esperado remunera-se por meio de prêmios de 
desempenho. Incorreto, no sistema tradicional a remuneração é por cargo, independente da entrega esperada. Já na remuneração por competências, é básica (entrega abaixo do 
esperado) e por premiação (entrega acima do esperado). 
 D Apenas II e III. 
 E Apenas II e IV 
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
A forma como cada profissional lidera seu grupo tem impacto direto na geração de resultados em função do nível de engajamento dos 
integrantes do grupo, dasua motivação para a ação, entre outros. Os profissionais que exercem cargos na hierarquia organizacional o 
fazem por terem recebido uma delegação de poder. Eles passam a representar os interesses da organização e, para tal, fazem a gestão 
dos recursos que lhe estão disponíveis, sendo o mais valioso deles o recurso humano. 
 
Disponível em: <https://www.crbasso.com.br/blog/principais-estilos-de-lideranca/>. Acesso em: 26 jul. 2018 (adaptado). 
 
 
 
 
Considerando a situação evidenciada nos quadrinhos, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 A O estilo de liderança do tipo direcionador, adotado pelo líder da equipe, impõe-se ante a necessidade de resultados rápidos, o que demanda excelência da equipe e 
leva o líder a utilizar a si próprio como modelo a ser seguido. 
 B Infere-se que o líder da equipe tem utilizado o estilo de liderança autocrática, caracterizada pelo pouco espaço dado ao colaborador para questionamento e pela 
centralização das tomadas de decisões no líder, o que lhe causa sobrecarga de trabalho. 
 C A liderança democrática evidenciada nessa situação demonstra que toda a equipe participou na escolha do período de férias e o feedback dado pelo líder comprova 
que a equipe tomou a melhor decisão. 
 D O líder da equipe utilizou o estilo de liderança situacional, que se mostrou adequada por atender às necessidades dos seus liderados, que estão acima das demandas 
da organização. 
 E O líder da equipe adotou o estilo de liderança liberal ao conceder férias à sua equipe; nesse estilo, o líder não se faz muito presente e a equipe é demandada a 
decidir sozinha. 
Resposta: http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_de_recursos_humanos.pdf 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Analise a imagem: 
 
 
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. 
 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 0.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
 D Apenas II e III 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, não se trata de um mapa, pois a figura não 
mapeia a organização, trata-se de uma ficha individual. 
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de uma forma de codificação do conhecimento 
tácito é a elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. 
Para tal, a utilização de fotos dos detentores do conhecimento pode ser interessante. É um material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um 
material bem simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da Figura 4 do guia (Exemplo de ficha individual de conhecimento). 
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura apresenta um 
material que não contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em contato com o Fulano da Silva que tem 
conhecimento sobre legislação trabalhista. 
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura retrata uma forma de codificação do 
conhecimento tácito, por meio da elaboração de um sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar tal 
conhecimento sabe a quem recorrer. 
 E Apenas II e IV 
 
Questão 10/10 - Gestão do Conhecimento 
O processo de seleção de colaboradores é muito importante para as organizações, pois é por meio dos colaboradores selecionados que 
a organização será capaz de desenvolver suas competências. Ao buscar novos colaboradores toda organização deseja pessoas com 
desenvolvimento acima da média, ou seja, mesmo que a organização desconheça o conceito de competências, o que elas procuram é 
pessoas com diversas competências. Por isso é importante que seja elaborado um perfil de competências desejadas para os novos 
colaboradores (Guia de estudo, capítulo 3). 
 A seguir são apresentadas perguntas realizadas em uma entrevista por competência: 
 Relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe. 
 Relate uma situação em que seu cliente não estava satisfeito. 
Sobre a seleção por competências é correto afirmar que: 
Nota: 0.0 
 A Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador. 
 B A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais 
em ação. 
 C A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. 
Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador. Incorreto, pois a seleção 
por competências tem por base fatos reais e mensuráveis e não o que se espera que o selecionador espera. 
A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação. 
Incorreta, pois se baseia em fatos reais e passíveis de mensuração dos conhecimentos, habilidades e atitudes. 
A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. Correto, pois de acordo com o Guia de 
estudos (capítulo 3): A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. […] O cargo é 
quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e 
características do cargo e a estrutura da empresa. […] Assim, a competência tornou-se requisito básico para a conquista de um emprego, identificando as competências você 
encontrará a pessoa mais adequada para o cargo em questão (DROPA et al., 2008). 
Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores. Incorreto, pois a cultura precisa 
ser considerada, uma vez que sempre mais fácil inserir uma pessoa que compartilhe dos mesmos valores da empresa. 
O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada apenas descrição de cargos da empresa; cultura, perfil do líder e equipe são desconsiderados. Incorreta, 
pois o cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, 
dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. Portanto, todas essas variáveis são consideradas. 
 D Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores. 
 E O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada com a descrição de cargos da empresa.