Avaliação ITIL e SLM

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30/12/2020 AP3.1 - Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP): Revisão da tentativa
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Iniciado em Tuesday, 29 Dec 2020, 22:42
Estado Finalizada
Concluída em Wednesday, 30 Dec 2020, 00:39
Tempo
empregado
1 hora 56 minutos
Notas 15,00/20,00
Avaliar 7,50 de um máximo de 10,00(75%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Considerando o framework ITIL, qual das opções apresenta corretamente seus pilares 
Escolha uma opção:
A. Estratégia, Projeto, Transposição e Operação de Serviços de TI e Melhoria Contínua.
B. Estratégia, Projeto, Suporte e Desenvolvimento de serviços de TI e Melhoria Contínua.
C. Estratégia, Projeto, Transição e Operação de Serviços de TI e Melhoria Contínua. 
D. Estratégia, Projeto, Transição e Correção de Serviços de TI e Melhoria Contínua.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre as Métricas do SLA, é correto a�rmar: 
Escolha uma opção:
A. As métricas do SLA contratado junto aos fornecedores são con�guradas e coletadas de forma a serem reconhecidas pelos
usuários do sistema com a elaboração do manual dos objetivos do nível de servic?os. 
B. As métricas do SLA contratado junto aos diretores sa?o con�guradas e coletadas de forma a serem reconhecidas pelos
usuários do sistema com a elaboração do manual dos objetivos do nível de servic?os.
C. As métricas do SLM contratado junto aos fornecedores são con�guradas e coletadas de forma a serem reconhecidas pelos
usuários do sistema com a elaboração do manual dos objetivos do nível de servic?os.
D. As métricas do SLM contratado junto aos diretores são con�guradas e coletadas de forma a serem reconhecidas pelos
usuários do sistema com a elaboração do manual dos objetivos do nível de servic?os.
Sua resposta está correta.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a alternativa correta sobre o ciclo SLM. 
Escolha uma opção:
A. A sua operação tem como base o plano do SLA, a coleta dos parâmetros do SLM e a análise dos pontos de melhoria
resultantes do acompanhamento do desempenho.
B. Com o estabelecimento e a de�nição dos parâmetros do SLA junto aos for- necedores e usua?rios de TI, a implementac?a?o
do SLM tem como �nalidade a manutenção dos índices do nível de servic?os. 
C. Qualidade nos servic?os seguem as premissas básicas dos servic?os para atender as expectativas.
D. Qualidade nos servic?os seguem as premissas básicas dos servic?os para manter ou melhorar ao longo do tempo.
Sua resposta está correta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A estrate´gia de TI deve ser bem de�nida em relac¸a~o aos seus domi´nios internos e externos. Como se de�ne o domínio interno
desta estratégia 
Escolha uma opção:
A. Compras do setor de TI.
B. Estrutura de software.
C. Gestão de pessoal de TI.
D. Infraestrutura de TI. 
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito do acordo de nível de serviço avalie as informações como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
I___ O SLA trata da qualidade do serviço acordado entre o bene�ciário e o provedor de servic¸os da T 
I___ 
I___ O SLA é de�nido na fase de elaboração do plano estratégico da T 
I___ 
II___ O SLM é o�cializado na fase de contratação dos recursos da T 
I___ 
Assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
A. F, F, F.
B. V, F, F.
C. F, F, V.
D. V, V, F. 
Sua resposta está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a opção que melhor complementa a lacuna da a�rmação abaixo O_____, framework mais popular e mais utilizado no
mundo relacionado ao gerenciamento de TI, foi criada pelo governo britânico na década de 1980. 
Escolha uma opção:
A. COBIT.
B. ISO 9001.
C. ITIL. 
D. PMBOK.
Sua resposta está correta.
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Com a efetivação da globalização da economia capitalista, assinale a opção que representa corretamente o papel da tecnologia
neste novo cenário da economia mundial. 
Escolha uma opção:
A. A TI comumente considerada como uma commodity tornou-se um novo instrumento de geração de custos para empresas de
uma economia globalizada.
B. O advento da TI nos negócios modernos tornou-se uma vantagem competitiva garantindo o �uxo sistêmico das informações
das organizações.
C. Os modelos convencionais de gestão preconizados por Frederick Taylor e Henri Fayol, adequam-se perfeitamente aos novos
paradigmas da economia globalizada. 
D. A concorrência entre as empresas com o advento da globalização se tornou mais branda motivando o desenvolvimento de
novas tecnologias.
Sua resposta está incorreta.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
É comum confundir as de�nições de Governança de TI com a Gestão de T 
I___ Avalie as a�rmações abaixo e considere-as como GOVTI para a�rmações que de�nem atividades intrínsecas da Governança de
TI e GTI para a�rmações que de�nem atividades intrínsecas de Gestão de T 
I___ Após isso, marque a alternativa correta. 
- Alinhamento da TI com os objetivos presentes e futuros da organização. 
I___ - Concentra-se na oferta interna de servic¸os e produtos de T 
I___ 
II___ - Concentra-se em realizar e transformar a TI para atender às demandas presentes e futuras da organização (foco interno) e
dos clientes (foco externo). 
III___ - É o mecanismo de controle das atividades de TI para manter o alinhamento as de�nições corporativas. 
Escolha uma opção:
A. GTI, GOVTI, GTI, GTI.
B. GTI, GTI, GOVTI, GOVTI.
C. GOVTI, GTI, GOVTI, GOVTI. 
D. GOVTI, GOVTI, GOVTI, GTI.
Sua resposta está correta.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Dentre os frameworks listados abaixo, assinale o que pode ser usado como ferramenta de Gestão de T 
I___ 
Escolha uma opção:
A. Cake PHP.
B. Angular.
C. ITIL. 
D. RubyOnRails.
Sua resposta está correta.
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Questão
10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O principal framework aplicado ao gerenciamento de TI mantido pela Microsoft é o: 
Escolha uma opção:
A. MOF. 
B. PMBOK.
C. COBIT.
D. ITIL.
Sua resposta está correta.
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Questão
11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Considerando uma organizaçãocomo um sistema, é incorreto a�rmar: 
Escolha uma opção:
A. Os componentes básicos de um sistema são: entrada, processos, saída, metas/resultados e retroalimentação.
B. A partir de 1960 surgiu o interesse pelo estudo dos sistemas, principalmente por pessoas vinculadas às ciências da
computação, à biologia e às ciências sociais.
C. Transformação em sistemas é o conjunto de ações que transformam uma entrada em uma saída.
D. Retroalimentação, em uma organização, considera a troca contínua de informações de um ambiente externo. 
Sua resposta está correta.
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Questão
12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No mundo globalizado, a discussão sobre tecnologia da informação e seus impactos nos negócios tornou-se evidente. Sobre o
alinhamento entre negócios e TI é incorreto a�rmar: 
Escolha uma opção:
A. O alinhamento entre o negócio e a TI é uma ferramenta de gestão importantíssima para mitigar frustrações decorrentes do
mau uso dos investimentos em TI.
B. Organizações que possuem o alinhamento entre TI e Negócio são constantemente bene�ciadas com a efetividade
organizacional.
C. O alinhamento de TI fornece coesão entre as áreas de TI e as áreas funcionais e de negócio.
D. A integração entre TI com os negócios é encarado com naturalidade por grande parte das organizações. 
Sua resposta está correta.
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Questão
13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Considerando os componentes que compõem um sistema, considerando a organização como um sistema, é correto a�rmar: 
Escolha uma opção:
A. Um sistema fechado é aquele que há constante mudança de componentes internos.
B. Uma organização pode ser considerada um sistema fechado.
C. A compreensão de vários elementos que compõem uma organização é entender a organização como um sistema. 
D. Um sistema é composto por 1 (um) subsistema.
Sua resposta está correta.
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Questão
14
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
A respeito da Prestação de Serviços de TI, assinale a opção incorreta: 
Escolha uma opção:
A. Etapa de construção do sistema SLM com o propósito de atingir os objetivos do SLA no ambiente da prestação de servic?os
da TI. 
B. O ambiente da TI, formado pela infraestrutura e pelos sistemas informatizados e? estruturado para proporcionar melhoria
continua por meio da con�guração do SLM.
C. Etapa de construção do sistema SLA com o propósito de atingir os objetivos do SLM no ambiente da prestação de servic?os
da TI
D. O ambiente da TI, formado pela infraestrutura e pelos sistemas informatizados e? estruturado para prestar servic?os em
condições seguras.
Sua resposta está incorreta.
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Questão
15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale a opção que melhor complementa a lacuna da a�rmação abaixo _________ foi a primeira norma ISO (International
Organization of Standardization) e propõe melhores práticas para o gerenciamento de serviços de T 
I___ 
Escolha uma opção:
A. PMBOK.
B. ISO/IEC 20000. 
C. ISO/IEC 40000.
D. ISO 9001.
Sua resposta está correta.
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Questão
16
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Os pilares do gerenciamento de serviços de TI são representados por: 
Escolha uma opção:
A. pessoas, atividades e tecnologia.
B. Gestão, processos e tecnologia.
C. Suporte, processos e desenvolvimento. 
D. Pessoas, processos e tecnologia.
Sua resposta está incorreta.
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Questão
17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a opção que não apresenta uma habilidade comum entre um Gestor de TI e um gerente de projetos. 
Escolha uma opção:
A. Estender aspectos técnicos da área de TI. 
B. Noções de planejamento estratégico.
C. Entender a cultura e o comportamento organizacional.
D. Habilidade interpessoal, como capacidade de liderar, in�uenciar e motivar.
Sua resposta está correta.
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Questão
18
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Qual componente está relacionados ao domínio interno da Gestão Estratégica de TI 
Escolha uma opção:
A. Arquitetura de TI.
B. Serviços de TI. 
C. Projetos de TI.
D. Desenvolvimento de soluções em TI.
Sua resposta está incorreta.
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Questão
19
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O gerenciamento de nível de serviço é de�nido dentro da estrutura de gerenciamento de serviços de TI por: 
Escolha uma opção:
A. SLA. 
B. SAA.
C. SLL.
D. SLM.
Sua resposta está incorreta.
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Questão
20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O Gestor de TI de uma empresa possui diversas funções importantes para que o negócio prospere. Abaixo listamos a�rmações sobre
as funções do gestor de T 
I___ Avalie as a�rmações como verdadeiras (V) ou Falsas (F). 
I___ O Gerente de TI de uma empresa deve entender do negócio da instituição. 
II___ Um bom Gestor de TI deve buscar melhoria contínua dos serviços de TI oferecidos. 
III___ A comunicação entre TI e o Negócio é gerida de forma exclusiva por e-mail. 
IV___ Dentre as métricas exploradas pelo Gerente de TI estão os acordos de níveis de serviço. 
Assinale a opção correta. 
Escolha uma opção:
A. V,V,F,V. 
B. V,V,V,V.
C. V,V,F,F.
D. V,F,V,V.
Sua resposta está correta.
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
ATIVIDADE ANTERIOR 
Avaliação Formativa II
PRÓXIMA ATIVIDADE
Atividade Discursiva 

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