exercicio1 Entrega e Suporte em TI Estácio

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exercício quantas vezes quiser.
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A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
A era digital trouxe consigo mudanças significativas na forma como as
empresas veem a TI. Com a transformação digital, a TI não é mais apenas
um departamento de suporte, mas um parceiro estratégico para os
negócios.
Como a função da área de TI nas empresas evoluiu com a transformação
digital?
O foco da TI mudou de apenas manter a infraestrutura funcional para
alinhar a TI com as estratégias de negócios.
A TI agora é responsável por manter a infraestrutura funcional.
A transformação digital diminuiu a importância da TI nas empresas.
As empresas agora veem a TI como um custo adicional.
A transformação digital fez com que a TI se tornasse menos relevante
na tomada de decisões.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
A
B
C
D
E
comentado!
Gabarito Comentado
De acordo com o texto, a TI agora está focada em alinhar-se às
estratégias de negócios, e não apenas em manter a infraestrutura.
2 Marcar para revisão
�COMPERVE � 2020 � TJ�RN � Analista de Suporte Pleno � Infraestrutura)
Sobre a ITIL V3, analise as informações ou as ações apresentadas em cada um
dos itens abaixo.
I. Requisitos de nível de serviço; plano de qualidade dos serviços, monitoração,
revisão e informação; especificação do serviço.
II. Plano de qualidade dos serviços, monitoração, revisão e informação; acordo
de nível de serviço; alinhar ativos de serviço com produtos do cliente.
III. Catálogo de serviços; acordos de nível operacional e contratos; programas
de aperfeiçoamento do serviço; catálogo de serviços.
IV. Monitoração, revisão e informação; gerenciamento do relacionamento com o
cliente; acordo de nível de serviço.
V. Portfólio de serviços; alinhar ativos de serviço com produtos do cliente;
catálogo de serviços.
Os itens que contêm apenas atividades do gerenciamento de nível de serviço
são:
I, IV, V
II, III, V
II, IV, V
I, III, IV
I, II, IV
A
B
C
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O gerenciamento de nível de serviço na ITIL V3 envolve uma série de
atividades, incluindo a definição de requisitos de nível de serviço, a
elaboração de um plano de qualidade dos serviços, a monitoração, revisão
e informação, e a especificação do serviço. Além disso, também inclui o
gerenciamento do catálogo de serviços, que envolve acordos de nível
operacional e contratos, bem como programas de aperfeiçoamento do
serviço. Portanto, os itens que contêm apenas atividades do
gerenciamento de nível de serviço são o I, III e IV. Os demais itens, embora
contenham algumas atividades relacionadas ao gerenciamento de nível de
serviço, também incluem atividades que não fazem parte deste
gerenciamento, como alinhar ativos de serviço com produtos do cliente e
gerenciamento do portfólio de serviços.
3 Marcar para revisão
A evolução constante da tecnologia demanda um acompanhamento eficiente
na gestão de recursos de TI. Com a crescente complexidade dos sistemas e
a necessidade de manutenção, as empresas se veem diante do desafio de
escolher entre suporte de TI presencial ou remoto.
Considerando o contexto atual de suporte de TI, qual das alternativas abaixo
melhor descreve uma vantagem do suporte de TI remoto em comparação
com o suporte presencial?
Maior custo devido à necessidade de tecnologias avançadas.
Dependência de conexões de rede para a execução de tarefas.
Redução significativa do tempo de resposta e resolução de problemas.
D
E
A
B
C
D
Necessidade de conhecimento técnico avançado por parte dos
usuários.
Limitação na resolução de problemas relacionados ao hardware.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
O suporte de TI remoto oferece uma resposta rápida aos problemas,
uma vez que os técnicos podem acessar os sistemas imediatamente,
sem necessidade de deslocamento físico, o que aumenta a eficiência e
diminui interrupções no trabalho.
4 Marcar para revisão
�CETRO � 2014 � FUNDAÇÃO CASA � Técnico em Informática � Suporte)
Sobre as características que um software de Help Desk normalmente
apresenta, analise as assertivas abaixo.
I. O software deve controlar a abertura, o acompanhamento e o fechamento de
chamados;
II. O software deve controlar equipamentos;
III. O software deve controlar entrada e saída do profissional de Help Desk.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II apenas
D
E
II, apenas.
II e III, apenas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O software de Help Desk é uma ferramenta essencial para o gerenciamento
de suporte técnico. Ele é responsável por controlar a abertura, o
acompanhamento e o fechamento de chamados, garantindo que todas as
solicitações sejam atendidas de forma eficiente. Além disso, o software
também é capaz de controlar os equipamentos, permitindo um melhor
gerenciamento dos recursos de TI. No entanto, o controle da entrada e
saída do profissional de Help Desk não é uma característica típica do
software de Help Desk, pois essa função está mais relacionada à gestão de
recursos humanos do que ao suporte técnico. Portanto, as assertivas I e II
estão corretas, enquanto a assertiva III não está, tornando a alternativa 'A' a
resposta correta.
5 Marcar para revisão
�IBADE � 2018 � Prefeitura de Cujubim � RO � Pedagogo Supervisor)
Sobre a importância das novas tecnologias para a aprendizagem, leia as
afirmativas a seguir.
I. A disseminação e uso de tecnologias digitais, marcadamente dos
computadores e da internet, favoreceu o desenvolvimento de uma cultura de
uso das mídias e, por conseguinte, de uma configuração social pautada num
modelo digital de pensar, criar, produzir, comunicar, aprender-viver;
II. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer
processos comunicativos diversificados provocando uma interação que vai
desde o contato entre pessoas diferentes como à relação entre conhecimentos
e aprendizagens distintas;
III. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer
processos comunicativos diversificados, constituindo um risco à escola, haja
vista a perda de foco e de atenção produzida nos alunos.
Está correto apenas o que se afirma em:
A
B
C
D
E
I
II
I e III
I e II
II e III
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
As afirmativas I e II estão corretas. A primeira afirmação destaca a
influência das tecnologias digitais na formação de uma nova cultura e
configuração social, onde o uso de mídias e a digitalização são elementos
centrais. A segunda afirmação ressalta que a evolução tecnológica
promove uma diversificação nos processos comunicativos, permitindo
interações variadas e a conexão entre diferentes tipos de conhecimentos e
aprendizagens. A terceira afirmação, por outro lado, não está correta, pois
sugere que a evolução tecnológica representa um risco para a escola
devido à suposta perda de foco e atenção dos alunos, o que não é
necessariamente verdade. A tecnologia, quando bem utilizada, pode ser
uma ferramenta poderosa para o ensino e a aprendizagem, e não um
obstáculo.
6 Marcar para revisão
�FCC � 2014 � TRT � 13ª Região �PB� � Técnico Judiciário � Tecnologia da
Informação)
Um técnico pretende introduzir mudanças significativas nos serviços Seguindo
A
B
C
D
E
Um técnico pretende introduzir mudanças significativas nos serviços. Seguindo
as recomendações da ITIL V3, 2011, tais mudanças devem ser documentadas e
autorizadas pelo gerenciamento de portfólio de serviço. Nesse documento,
devem ser registradas informações que servirão para a etapa de ciclo devida
do desenho de serviço em que um pacote de desenho de serviço modificado
será criado. Previsto tanto no desenho de serviço quanto na estratégia de
serviço da ITIL, esse documento é:
O dimensionamento de aplicativo.
A programação de mudança.
O termo de aceite do serviço.
O dimensionamento da mudança.
O termo de abertura de serviço.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
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Gabarito Comentado
Quando ocorre alguma modificação em um serviço de TI, essa alteração
precisa ser documentada por meio de um Termo de Abertura de Serviço.
Este documento deve conter detalhes sobre a necessidade da mudança e
identificar o responsável pelo serviço. Portanto, a alternativa correta é a
letra E. As demais alternativas não se aplicam ao contexto de desenho de
serviço conforme as diretrizes da ITIL.
7 Marcar para revisão
�FCC�2012� TJ�PE� Analista Judiciário � Análise de Suporte)
A
B
C
D
E
Considere os meios formais:
I. Contrato
II. Imagem de marca
III. Mensagem de marketing
IV. Acordo de nível de serviço �SLA�
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser
estabelecido por meio de:
I, apenas.
IV, apenas.
I ou IV, apenas.
I, III ou IV, apenas.
I, II, III ou IV.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
Para garantir que um serviço de TI seja atendido de maneira adequada, é
necessário que haja uma formalização. Esta formalização pode ocorrer por
meio de um contrato ou de um Acordo de Nível de Serviço �SLA�. Ambos
são instrumentos legais que estabelecem as condições e os termos do
serviço a ser prestado. Por outro lado, a imagem de marca e a mensagem
de marketing, embora importantes para a percepção e a comunicação do
serviço, não são meios formais de garantir o atendimento do serviço de TI.
Portanto, a alternativa correta é a "C", que indica que o serviço de TI deve
ser estabelecido por meio de um contrato �I� ou de um SLA �IV�.
8 Marcar para revisão
A
B
C
D
E
�Concurso Ministério Público do Estado do Pará � FADESP � 2012 � Analista de
Sistemas)
Dada a amplitude e a complexidade do papel de segurança da informação,
dispõem-se os desafios em um modelo conceitual em camadas ou fases,
particionando o trabalho, para tornar mais claro o entendimento de cada
camada. Essas camadas constituem as chamadas barreiras de segurança.
A última barreira de segurança do modelo conceitual encarregada da análise de
riscos (em que são considerados aspectos tecnológicos, físicos e humanos e as
necessidades específicas dos processos de negócios da empresa) é:
Desencorajar as ameaças aos ativos da empresa.
Diagnosticar os riscos que as ameaças representam para os ativos da
empresa.
Dificultar o acesso indevido aos ativos da empresa.
Deter a ameaça para que não atinja os ativos da empresa.
Conhecer os ativos da empresa.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A segurança da informação é um aspecto crucial na gestão de TI e é
estruturada em várias camadas, conhecidas como barreiras de segurança.
A última dessas barreiras é responsável pela análise de riscos,
considerando aspectos tecnológicos, físicos e humanos, bem como as
necessidades específicas dos processos de negócios da empresa. Nesse
contexto, a alternativa correta é a B, que se refere ao diagnóstico dos
riscos que as ameaças representam para os ativos da empresa. Esse
diagnóstico é essencial para identificar vulnerabilidades e implementar
medidas preventivas, garantindo assim a segurança dos ativos da empresa.
Exercicio
O Cenário De Serviços Ti
A
B
C
D
E
9 Marcar para revisão
�FGV � 2014 � DPE�RJ � Técnico Superior Especializado � Gestão em Tecnologia
da Informação)
O planejamento estratégico de TI é necessário para gerenciar todos os recursos
de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de negócio. O plano
estratégico deve melhorar o entendimento das partes interessadas no que diz
respeito a oportunidades e limitações da TI, avaliar o desempenho atual e
esclarecer o nível de investimento requerido.
Dentre as ações que podem levar a uma organização a alcançar a definição de
um plano estratégico de TI está:
A obtenção de parecer profissional para aspectos legais e contratuais.
A realização de análises da causa-raiz do problema reportado.
Uma prática de software que está iniciando a implantação do CMMI.
Definição de uma estrutura de processos de TI.
O estabelecimento de um esquema de priorização de objetivos de
negócio, que quantifique os requisitos de negócio.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
O planejamento estratégico de TI visa alinhar os recursos de TI com as
prioridades e estratégias de negócio. Nesse contexto, a alternativa correta
é a letra E, que menciona o estabelecimento de um esquema de priorização
de objetivos de negócio, que quantifique os requisitos de negócio. Isso é
A
B
C
D
E
crucial para o planejamento estratégico, pois permite que a organização
identifique e priorize os objetivos de negócio que são mais importantes e
que necessitam de investimento em TI. Além disso, a quantificação dos
requisitos de negócio ajuda a esclarecer o nível de investimento
necessário, contribuindo para uma melhor gestão dos recursos de TI.
10 Marcar para revisão
�FUNDEP �Gestão de Concursos) � 2017 � UFVJM�MG � Administrador)
Mapear um processo significa documentar explicitamente os passos pelos quais
os fluxos transformados (de informações, materiais e/ou pessoas) passam entre
os estágios de ''entrada'' e ''saída''.
Sobre ferramentas para mapeamento de processos, no contexto da gestão de
redes de suprimento, analise as afirmativas a seguir.
I. O modelo do mapeamento do fluxo de valor (value stream mapping) é uma
variação do mapeamento de processos que enfatiza a aplicação de princípios
de operações enxutas.
II. O objetivo dos diagramas de processo é o mapeamento de todas as fases de
um processo produtivo de uma forma simples e de rápida visualização e
entendimento.
III. O service blueprint (mapeamento de serviços) é uma ferramenta similar aos
diagramas de processo, mas mostra onde (em quais funções) as atividades são
realizadas.
Estão corretas as afirmativas:
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O mapeamento do fluxo de valor é uma técnica que utiliza o VSM �Value
Stream Mapping) para aprimorar os processos. Essa técnica é um tipo de
fluxograma que tem como objetivo ilustrar, analisar e melhorar os passos
necessários para a entrega de um produto ou serviço. Essencial na
metodologia enxuta (ou Lean), o VSM é a ferramenta utilizada para analisar
o fluxo das etapas e informações do processo, desde o início da criação
até a entrega ao cliente. Portanto, a afirmativa I está correta.
A afirmativa II também está correta, pois o objetivo dos diagramas de
processo é justamente mapear todas as fases de um processo produtivo de
maneira simples e de rápida visualização e entendimento.
Por fim, a afirmativa III não está correta, pois o mapeamento de serviços
(service blueprint) não é apenas similar aos diagramas de processo, mas
também inclui a identificação de onde (em quais funções) as atividades são
realizadas. Portanto, as afirmativas I e II estão corretas, o que corresponde
à alternativa A.