Apostila 1 do Curso de Almoxarife

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Curso Online: 
Almoxarife 
 
 
 
1 
 
Estruturação e organização de arquivos de documentos....................................2 
Serviços auxiliares de controle financeiro............................................................5 
Preenchimento de formulários, planilhas e outros documentos..........................6 
Atendimento (telefone, e-mail).............................................................................7 
Encaminhamento interno de clientes e visitantes da empresa............................9 
Recebimento de fornecedores e encaminhamento dos materiais recebidos...10 
Elaboração de agendas.....................................................................................12 
Redação e digitação de documentos e comunicados.......................................13 
Referências bibliográficas..................................................................................15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2 
 
ESTRUTURAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DE ARQUIVOS DE DOCUMENTOS 
 
 
Aprender a organizar arquivos é fundamental, para garantir que todo o trabalho 
seja feito da melhor maneira possível sem ignorar ou esquecer detalhes 
importantes. 
Por exemplo, para a realização de apenas uma matrícula, uma instituição 
acadêmica precisa de cópias de dezenas documentos de mais diferentes 
espécies sobre o aluno, o que no acumulado gera uma grande quantidade de 
papéis. 
Por mais que a digitalização de documentos seja uma tendência em alta nas 
mais diferentes organizações, sempre existem aqueles arquivos que devem ser 
mantidos no formato físico por diversos motivos. 
Ao começar a organizar os documentos da sua empresa, é importante colocar 
os dados funcionais em pastas com o nome de cada colaborador: currículos, 
comprovantes de pagamentos de férias ou de fundo de garantia, documentos 
pessoais, rescisões, adiantamentos, entre outras documentações. Organize 
estes papéis de forma alfabética para facilitar futuras buscas. 
Também é preciso organizar em uma pasta separada, documentações da 
empresa como: contratos de aluguel, escrituras, CNPJ, contrato social e 
cadastros. Assim os diretores terão maior acessibilidade aos documentos caso 
necessitem realizar auditorias e prestar informações em eventuais 
fiscalizações. 
Existem casos específicos onde a empresa pode optar pela microfilmagem de 
documentos físicos importantes. Este processo é ato de registrar as 
documentações em filmes, permitindo eliminar os papéis físicos legalmente, 
conforme indica o decreto número 1.799/1998 da Lei 5.433/1968. 
Digitalizar é o melhor dos aconselhamentos para organizar arquivos de uma 
empresa, seja por reduzir a necessidade de espaço ou pela disposição dos 
documentos digitalizados em softwares assegurando uma maior a integridade 
dos mesmos. 
Ao buscar o nome do documento através dos softwares para gestão eletrônica 
de documentos, os gestores podem acessar os arquivos digitalizados nas 
plataformas dentro de poucos segundos, em qualquer hora e em qualquer 
lugar. 
https://arquivar.com.br/servico/digitalizacao-de-documentos/
https://arquivar.com.br/servico/organizacao-de-arquivos/
https://arquivar.com.br/servico/microfilmagem/
https://arquivar.com.br/servico/microfilmagem/
https://arquivar.com.br/servico/digitalizacao-de-documentos/
 
 
 
3 
 
Primeiro, é preciso listar todos os títulos dos documentos, bem como informar a 
localização, a data de inserção e o vencimento, já que não é preciso anexar 
todos os documentos de forma vitalícia, porque a maioria deles perde a 
validade legal após certo período. 
Na sequência, tenha atenção aos documentos que entraram recentemente na 
empresa e também os que devem ser incluídos em sua tabela de índice. Essa 
tarefa pode ser desempenhada logo após realizar a triagem inicial das novas 
documentações. 
O recomendável é fazer a nomeação de forma simples e padronizada, com 
siglas fáceis de digitar, nomes encurtados de clientes, datas ou até 
considerando uma ordem de importância para que os colaboradores saibam o 
que é mais importante ou não em termos de documentações. 
 
 
Um documento é qualquer registro de informações independentemente do 
formato ou suporte utilizado para registrá-las. 
 
 
Classificação de Documentos: 
 
Quanto à sua origem 
Quanto à sua origem os documentos podem ser divididos em públicos e 
privados: 
Públicos: são emitidos e/ou recebidos por um órgão governamental 
na gestão de suas atividades ou mediante procuração de autoridade 
pública. Por exemplo, escritura pública de compra e venda emitida por 
um notário. 
Privados: são emitidos por um particular (pessoa física), ou por autoridade 
pública fora de suas funções, atribuições, ou competência. 
Quanto ao seu valor 
O valor dos documentos devem ser claramente definidos, sustentáveis e 
coexistentes ao período que foram gerados. Desta forma tem-se os seguintes 
valores: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Informa%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Escritura_p%C3%BAblica
https://pt.wikipedia.org/wiki/Not%C3%A1rio
https://pt.wikipedia.org/wiki/Pessoa_f%C3%ADsica
https://pt.wikipedia.org/wiki/Atribui%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Compet%C3%AAncia
 
 
 
4 
 
Administrativo - Valor que um documento possui para a administração 
produtora do arquivo, na medida em que informa, fundamenta ou aprova 
seus atos presentes ou futuros. 
Fiscal - Valor atribuído a documentos ou arquivos para comprovação de 
operações financeiras ou fiscais. 
Informativo - Valor que um documento possui pelas informações nele contidas, 
independente de seu valor probatório. 
Legal - Valor processual que um documento possui perante a lei para 
comprovar um fato ou constituir um direito. 
Permanente - Valor probatório ou valor informativo que justifica a guarda 
permanente de um documento em um arquivo. Também referido como valor 
histórico. 
Primário - Valor atribuído aos documentos em função do interesse que possam 
ter para o gerador do arquivo, levando-se em conta a sua utilidade para fins 
administrativos, legais e fiscais. 
Probatório - Valor intrínseco de um documento de arquivo que lhe permite 
servir de prova legal. 
Secundário - Valor atribuído aos documentos em função do interesse que 
possam ter para o gerador do arquivo, e para outros usuários, tendo em vista a 
sua utilidade para fins diferentes daqueles para os quais foram originalmente 
produzidos. 
 
No Brasil, um documento pode ser classificado como ostensivo ou sigiloso. Um 
documento é ostensivo quando a ele não foi atribuído nenhum grau de sigilo, 
tendo em vista que o acesso ao seu conteúdo não põe em risco direitos 
individuais ou coletivos. Documentos ostensivos devem estar plenamente 
acessíveis. Consequentemente, um documento é sigiloso quando a ele é 
atribuído algum grau de sigilo, em razão de o acesso ao seu conteúdo poder 
colocar em risco direitos individuais ou coletivos. 
Se os arquivos físicos forem de extrema importância, ou se a estrutura da 
empresa for propícia à umidade ou altas temperaturas, vale a pena o 
investimento em uma sala de segurança para armazenar papéis e mídias como 
pendrives, microfilmes, DVD, CD etc.. 
 
 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ato_administrativo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Direito_processual
https://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil
https://arquivar.com.br/servico/arquivo-de-segurancas/
 
 
 
5 
 
SERVIÇOS AUXILIARES DE CONTROLE FINANCEIRO 
 
O Assistente Financeiro é o profissional responsável por auxiliar e monitorar as 
atividades financeiras de uma determinada empresa. 
Um AssistenteFinanceiro auxilia em atividades da área financeira de controle 
bancário e de contas, cuida do fluxo de caixa, das cobranças e investimentos, 
emissão de relatórios e de contas a pagar e receber, lançamento de cheques e 
organização de documentos. 
O que faz um auxiliar administrativo financeiro? 
 Controle de estoque 
 Controle de contas 
 Lançamento de notas 
 Entrada e saída de documentos 
 
Contas a Pagar X Contas a Receber 
 
As contas a pagar são, basicamente, as obrigações financeiras que uma 
empresa assume com seus funcionários e fornecedores. 
As contas a receber são os registros das entradas – aumentos – e as baixas – 
reduções – das vendas de uma corporação. 
 
Contas a pagar 
Pague as contas em dia e evite juros e multas; 
Registre todas as contas em uma ferramenta eficiente; 
Separe gastos pessoais de gastos da empresa. 
Contas a receber 
Organize todas as contas a receber; 
Cobre os devedores de forma correta; 
Ofereça vantagens e bônus para pagamentos adiantados; 
Tenha um planejamento financeiro de longo prazo. 
https://blog.softensistemas.com.br/como-fazer-cobranca/
 
 
 
6 
 
PREENCHIMENTO DE FORMULÁRIOS, PLANILHAS 
E OUTROS DOCUMENTOS 
 
 
A atividade de organização e métodos é a que fornece os subsídios para a 
elaboração e o controle dos formulários. 
Tipos de formulário: 
Formulários Planos: são formulários cujos campos são desenhados e pré-
impressos em papel padronizado. 
Formulários Contínuos: são também elaborados em papel, e destinados a 
serem preenchidos por impressoras de computadores, em grande escala. O 
desenho desses formulários é realizado em gabaritos de espaçamento que 
permitem a impressão de acordo com as características e necessidades 
do computador e da respectiva impressora. 
Formulários eletrônicos: são elaborados por softwares aplicativos, permitindo o 
trâmite na sua organização por meio das redes informáticas, e centros de 
computação, dispensando a utilização de papel. Esse tipo de formulário é muito 
difundido pelas organizações que se utilizam dos recursos da Internet, 
disponibilizando em seus sites os formulários para serem preenchidos por seus 
clientes a fim de efetuar suas compras por meio de seus respectivos 
computadores devidamente conectados à rede mundial. 
Formulários pdf: São formulários preenchíveis em pdf. Podem ser gerados por 
um software profissional (Adobe.com). Existem sites que convertem um pdf 
regular em formulário eletrônico. 
 
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Formul%C3%A1rio_cont%C3%ADnuo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Impressora
https://pt.wikipedia.org/wiki/Computador
https://pt.wikipedia.org/wiki/Software
https://pt.wikipedia.org/wiki/Redes_inform%C3%A1ticas
https://pt.wikipedia.org/wiki/Internet
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7 
 
ATENDIMENTO (TELEFONE, E-MAIL) 
 
Para quem trabalha com atendimento telefônico, a educação, cordialidade e 
gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. 
Independente de lidar com reclamações, ouvir problemas, ou ter que contornar 
o estresse de clientes, o atendimento telefônico tem alguns princípios que 
permitem o bom convívio. 
Inicialmente, tenha em mente que cada ligação tem um motivo e que o ciclo da 
conversação (o processo de falar, ouvir e responder) deve, sempre, estar 
orientado para o atendimento do cliente. 
Haja com profissionalismo. Use uma boa linguagem. Se possível formal. Você 
não precisa usar a norma culta da Língua Portuguesa, mas é saudável usar as 
palavras corretamente, fugindo de gírias, privilegiando uma comunicação que 
transmita respeito e seriedade. 
Não seja ansioso demais. Isso vai fazer com que você cometa erros 
desnecessários. O adequado é encontrar um meio termo entre falar rápido e 
devagar demais. Dessa maneira, seu interlocutor vai entender perfeitamente a 
mensagem, que deve ser transmitida com clareza e objetividade. 
Apesar de ser trivial da nossa parte, em ambientes empresariais e corporativos, 
não é adequado atender o telefone com “alô”. 
O correto é sempre atender com o nome da empresa, o nome da pessoa, 
juntamente das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, boa noite). Isto 
evita perda de tempo de quem liga, em confirmar que está falando com a 
empresa certa, e em perguntar seu nome. 
Além disso, quando for encerrar a conversa, lembre-se de ser amistoso, 
agradecendo e reafirmando o que foi tratado na ligação. 
Saiba escutar, anote o nome da pessoa com quem está falando e os pontos 
chave da conversa. Chame o cliente pelo nome. 
Use palavras mágicas, como: por favor, desculpe e obrigado. 
Não deixe o cliente esperando na linha. Evite ao máximo pausas longas 
durante a conversação. 
Tenha informações suficientes para responder seu cliente. E Não desligue o 
telefone antes do cliente. 
 
 
 
8 
 
Um e-mail mal estruturado pode comprometer toda a imagem dela, então, nada 
mais importante do que dar esse passo da maneira correta. 
O público precisa tomar conhecimento da marca, saber que ela está disponível 
no mercado. 
Existem diversas formas de atrair essa atenção, mas vamos focar em como 
utilizar a técnica na hora de enviar um e-mail. 
Mostre claramente o que está oferecendo e qual o percurso que a pessoa deve 
seguir para adquirir o que está sendo oferecido. 
Trabalhe com o conteúdo e com o visual. As pessoas prestam mais atenção 
quando o corpo da mensagem conta com imagens. 
O conteúdo deve ser explicativo, ou seja, carregado de informações 
pertinentes, ao mesmo tempo em que deve ser resumido. 
Deve conseguir atrair a atenção, despertar o interesse e ainda fazer com que a 
pessoa deseje seu produto. 
Agora é hora de concluir todo o processo, e uma boa maneira de finalizar essa 
etapa é colocando um call-to-action convincente. 
O e-mail marketing pode, por exemplo, mostrar como o preço está atrativo e 
fazer com que a pessoa que o recebeu sinta-se valorizada. 
O suporte ao cliente é uma gama de serviços ao consumidor para auxiliá-los a 
utilizar um produto de forma correta e econômica. Essa variedade de serviços 
inclui assistência no planejamento, instalação, treinamento, resolução de 
problemas, manutenção, atualização e descarte de um produto. Esses serviços 
ainda podem ser feitos nas instalações do cliente, onde ele/ela usa o produto 
ou serviço. Nesse caso é chamado de "atendimento a domicílio" ou "suporte a 
domicílio". 
O atendimento ao cliente pode ser provido por uma pessoa (por exemplo, 
representante de vendas e serviço), ou por meios automatizados. Exemplos de 
meios automatizados são sites da Internet. Uma vantagem com meios 
automatizados é uma maior capacidade para fornecer o serviço 24 horas por 
dia, o que pode, pelo menos, ser um complemento para o atendimento ao 
cliente por pessoas. 
Métricas de atendimento ao cliente que são seguidas por empresas dependem 
da ferramenta utilizada para o atendimento. 
 
https://neilpatel.com/br/blog/estrategia-de-conteudo-para-marca-pessoal/
https://neilpatel.com/br/blog/vender-mais-sem-diminuir-taxa-de-conversao/
https://neilpatel.com/br/blog/marketing-visual-5-estudos-de-caso-sobre-o-poder-das-imagens/
https://neilpatel.com/br/blog/como-criar-um-call-to-action-perfeito/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Site
 
 
 
9 
 
ENCAMINHAMENTO INTERNO DE CLIENTES E 
VISITANTES DA EMPRESA 
 
Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e 
depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos 
funcionários "que podem ajustar-se à personalidade doconsumidor". O 
atendimento ao cliente diz respeito à prioridade que uma organização atribui ao 
atendimento ao cliente em relação aos componentes, como a inovação de 
produtos e preço. Neste sentido, uma organização que valoriza o bom 
atendimento ao cliente pode gastar mais dinheiro em treinamento de 
funcionários que a média das organizações, ou de forma proativa entrevistar 
clientes em busca de feedback. 
 
Cliente Todo aquele (pessoas, segmentos e organização) que mantém 
contato com a empresa ou a quem você direciona seus serviços e/ou 
produtos. 
Cliente Externo: Também conhecidos como clientes finais; são os que mantém 
financeiramente a organização, adquirindo produtos ou serviços; 
Cliente Interno: É o nosso Diretor, Gerente, Chefe ou Colega de Trabalho. São 
as pessoas a quem direcionamos os nossos serviços ou que recebe algum tipo 
de produto, necessário a realização do nosso trabalho. 
 
As atividades de Comunicação Empresarial englobam o cuidado com a 
imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa (não confundir com as 
marcas dos produtos) e, assim, cuida da imagem da empresa. 
Quanto a publicações: 
Comunicação de resultados 
Relatórios que oferecem uma visão clara dos impactos positivos e negativos 
dos negócios, juntamente com seus riscos e oportunidades futuras, de maneira 
a oferecer melhores condições de decisão aos seus stakeholders. 
Relatório de sustentabilidade ou responsabilidade corporativa 
Relatório que analisa as dimensões sociais e ambientais dentro do contexto 
económico e de estratégia de negócios da organização. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Servi%C3%A7o_(economia)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente_(economia)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholders
 
 
 
10 
 
RECEBIMENTO DE FORNECEDORES E ENCAMINHAMENTO DOS 
MATERIAIS RECEBIDOS 
 
 
Na contabilidade, um fornecedor é um credor enquanto um cliente é 
um devedor. Existem três figuras básicas se enquadram no conceito de 
fornecedor: 
Fornecedor ou produtor real: Pessoa física ou jurídica que sob sua 
responsabilidade participa do processo de fabricação ou produção do produto 
acabado, de um componente ou de uma matéria prima; 
Fornecedor ou produtor aparente: Aquele que embora não tendo participado do 
processo de fabricação, apresenta-se como tal pela colocação do seu nome, 
marca ou outro sinal de identificação; 
Fornecedor ou produtor presumido: Aquele que importa o produto ou vende 
produtos sem identificação clara de seu fabricante, produtor, importador ou 
construtor, assumindo a responsabilidade. 
A escolha de um fornecedor pode depender de aspectos individuais a 
considerar, tais como: 
 Pontualidade nas entregas; 
 Qualidade do produto; 
 Preços competitivos; 
 Antecedentes estáveis; 
 Bons serviços prestados; 
 Cumprimento de promessas e prazos; 
 Apoio técnico; 
 Informação no acompanhamento dos produtos. 
 
Recebimento das mercadorias: A primeira etapa se refere à preparação para a 
carga e descarga de mercadorias. De acordo com a espécie e característica 
dos produtos, eles são paletizados ou fracionados. 
Endereçamento: Nessa etapa é feita a conferência dos produtos com a nota 
fiscal e o pedido. Em seguida, os itens são endereçados e enviados para o 
estoque conforme a etiqueta da mercadoria. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Contabilidade
https://pt.wikipedia.org/wiki/D%C3%A9bito_e_cr%C3%A9dito_(contabilidade)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente_(com%C3%A9rcio)
https://pt.wikipedia.org/wiki/Devedor
https://pt.wikipedia.org/wiki/Produtor_real
https://pt.wikipedia.org/wiki/Produtor_aparente
https://pt.wikipedia.org/wiki/Produtor_presumido
 
 
 
11 
 
Estocagem: É encaminhado para o ponto de estocagem para o 
armazenamento de modo sistêmico, sendo que ainda aguarda o procedimento 
de identificação. 
Identificação: A mercadoria é retirada do estoque para identificação. A partir 
disso, o pedido vai para o sistema de gerenciamento do armazém. 
Separação: A mercadoria chega ao setor de separação, onde é fracionada e 
desfeita conforme as especificações do pedido. 
Embalagem: Conforme o pedido e o tipo de produto a ser transportado. 
Expedição: O produto segue embalado para esse setor e cumpre as 
informações do sistema sobre o endereço de recebimento. A carga é carregada 
e a entrega, feita. 
 
O Auxiliar Administrativo poderá exercer a função de Auxiliar de Almoxarifado: 
O Auxiliar de Almoxarifado é o profissional responsável por receber e estocar 
compras dos fornecedores. 
Um Auxiliar de Almoxarifado irá organizar a estocagem dos materiais, de forma 
a preservar sua integridade física e condições de uso. É de sua 
responsabilidade manter o controle dos estoques, através de registros 
apropriados, anotar todas as entradas e saídas, visando a facilitar a reposição 
e elaboração dos inventários, controlar os estoques, solicitando a compra dos 
materiais necessários para reposição, conforme política e procedimentos 
estabelecidos para cada item de acordo com as características de cada 
material, assim como facilitar a sua localização e manuseio, dar entrada de 
todas as notas fiscais de fornecedores no sistema, organizar a estocagem dos 
materiais, manter controles dos estoques, através de registros apropriados no 
sistema informatizado, anotando todas as entradas e saídos solicitar reposição 
dos materiais, elaborar inventário mensal, visando à comparação com os dados 
dos registros, separar materiais para devolução, encaminhando a 
documentação para os procedimentos necessários, atender as requisições ao 
almoxarifado dos usuários, fornecendo em tempo hábil os materiais solicitados, 
controlar os níveis de estoques, baixando as requisições de materiais 
solicitados realizar a elaboração do inventário mensal, visando o ajuste de 
divergências com os registros contábeis, receber cadastrar, armazenar, 
separar, distribuir materiais de uso contínuo ou esporádico, recepcionar, 
conferir, armazenar e distribuir os materiais no almoxarifado ou setor 
responsável, fazendo a movimentação de materiais entre estoques de 
almoxarifado e vendas. 
https://www.ibid.com.br/blog/5-motivos-para-voce-usar-as-embalagens-stans-up-pouch/
 
 
 
12 
 
ELABORAÇÃO DE AGENDAS 
 
 
Para a elaboração de agendas considere: 
 a quantidade de compromissos que você assume; 
 o número de pessoas que você atende diariamente; 
 a bolsa que você usa. 
 
No planejamento mensal, por sua vez, você deve anotar os seus planos para 
aquele mês, tanto os que estão em andamento quanto os que você ainda vai 
iniciar. Poderá, também, anotar os compromissos já agendados. 
Além do planejamento anual e mensal, o ideal é que você faça anotações 
diariamente. Assim, antes de começar o trabalho, você deve ter anotados os 
seus compromissos, tarefas e pendências, bem como seus horários. 
Ao fazer as anotações diárias, pode marcá-las com cores diferentes de acordo 
com cada categoria. Como revendedora, e poderá grifar os compromissos, 
as visitas agendadas, as tarefas e as pendências cada uma com uma cor 
diferente. 
Outra forma de facilitar e otimizar o uso da sua agenda é adotando as 
legendas. 
A sua agenda deve ser atualizada sempre, pois só assim você poderá confiar 
cegamente em tudo o que está escrito. 
É muito importante que você monte uma agenda viável. Assim, não adianta 
colocar um número de tarefas que você não vai ser capaz de cumprir. 
E, à medida que as tarefas forem surgindo ao longo do dia, vá anotando na 
agenda na data correspondente. 
O primeiro passo para o profissional se organizar melhor é colocar tudo no 
papel, preferencialmente em uma agenda. Isso permitirá que você minimize as 
chances de esquecer algum compromisso e ainda dará a possibilidade de 
consultar as suas tarefas, procurar por números de telefone ou observar os 
detalhes de seus afazeres. 
 Defina bem as prioridades.https://blog.superrevendedores.com.br/relacionamento-com-o-cliente-como-agendar-visitas-corretamente/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost
 
 
 
13 
 
REDAÇÃO E DIGITAÇÃO DE DOCUMENTOS E COMUNICADOS 
 
A comunicação oral, escrita ou mesmo gestual, só é possível devido à 
existência de um código, uma língua, e ela ocorre quando se quer transmitir 
uma mensagem. Há três elementos mínimos e obrigatórios na comunicação: 
emissor, receptor e mensagem. 
A palavra “redação” nos remete inicialmente àquela produção de texto 
dissertativa, argumentativa, realizada na escola com base em uma temática 
escolhida. 
A redação, no âmbito do serviço público, será tratada como o conjunto de 
correspondências, atos normativos e diversos outros textos usados nas rotinas 
de trabalho dos agentes públicos. 
As comunicações oficiais devem ser sempre formais, isto é, obedecem a certas 
regras de forma: além das já mencionadas exigências de impessoalidade e uso 
do padrão culto de linguagem, é imperativo, ainda, certa formalidade de 
tratamento. 
 
 
A clareza datilográfica, o uso de papéis uniformes para o texto definitivo e a 
correta diagramação do texto são indispensáveis para a padronização. 
 
 
A clareza deve ser a qualidade básica de todo texto oficial, conforme já 
sublinhado na introdução deste capítulo. Pode-se definir como claro aquele 
texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor. No entanto a clareza 
não é algo que se atinja por si só: ela depende estritamente das demais 
características da redação oficial. 
A revisão atenta exige, necessariamente, tempo. A pressa com que são 
elaboradas certas comunicações quase sempre compromete sua clareza. Não 
se deve proceder à redação de um texto que não seja seguida por sua revisão. 
A coerência e a coesão, na redação oficial, resultam da utilização harmoniosa 
das palavras em relação ao sentido e do encadeamento das ideias dentro do 
texto, de modo que a mensagem se organize de forma sequenciada, tendo um 
início, um meio e um fim. 
 
 
 
14 
 
 Boa parte das comunicações hoje é feita pela internet. 
 
Olhando para o teclado, escreva seu nome usando todos os 
dedos e retornando sempre para a posição inicial. Do lado esquerdo, o dedinho 
cobre as teclas Q, A e Z; o anelar, W, S e X; o médio, E, D e C; o indicador, R, 
F, V, T, G e B. Basta aplicar a mesma lógica do lado direito. O Shift deve ser 
usado de forma cruzada: se a letra maiúscula tem de ser acessada com a mão 
direita, use o Shift da esquerda. 
Quando estiver digitando seu nome sem olhar para o teclado e de forma 
rápida, pegue um texto simples, curto, de preferência que você já conheça. 
Mais uma vez, digite tudo com calma, olhando para o teclado, e use o dedinho 
direito para o Enter. 
Atualmente, todos os teclados têm um pequeno risco em relevo na parte de 
baixo nas teclas 'F' e 'J'. Somente nessas duas. 
Isso foi criado e patenteado pela americana June E. Botich em 2002. Essas 
teclas servem como ponto de partida para a digitação. Em inglês são 
chamadas de home row keys. 
Os riscos em relevo têm uma função para facilitar o seu trabalho: vão te ajudar 
a digitar rapidamente sem ter que olhar para o teclado. 
 
 
Imagem: tudoporemail.com.br 
 
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15 
 
Referências Bibliográficas 
Sobre o autor: 
Arquivar.Gestão Inteligente de Documentos.Blog.Como organizar arquivos de 
uma empresa? 
Disponível em: 
https://arquivar.com.br/blog/como-organizar-arquivos-de-uma-empresa-confira/ 
Pesquisa equipe IEstudar em: 16/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Wikipédia, a enciclopédia livre. 
Disponível em: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Documento 
Pesquisa equipe IEstudar em: 16/03/2020 
 
Sobre o autor: 
InfoJobs.O que faz um Assistente Financeiro. 
Disponível em: 
https://www.infojobs.com.br/artigos/Assistente_Financeiro__2294.aspx 
Pesquisa equipe IEstudar em: 16/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Vagas.com.Auxiliar Administrativo Financeiro. 
Disponível em: 
https://www.vagas.com.br/cargo/auxiliar-administrativo-financeiro 
Pesquisa equipe IEstudar em: 16/03/2020 
 
 
 
 
16 
 
Sobre o autor: 
Flávia Scalon.Contas a Pagar e Receber: Entenda as diferenças. 
Disponível em: 
https://blog.softensistemas.com.br/contas-a-pagar-e-receber/ 
Pesquisa equipe IEstudar em: 16/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Wikipédia, a enciclopédia livre. 
Disponível em: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Formul%C3%A1rio 
Pesquisa equipe IEstudar em: 16/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Alexandre Borin.PRESTUS. 
Disponível em: 
Princípios básicos do atendimento telefônico 
Pesquisa equipe IEstudar em: 16/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Neil Patel.NEIPATEL.Passo a Passo de Como Escrever um Email Perfeito Em 
2020 [+Bônus] 
Disponível em: 
https://neilpatel.com/br/blog/como-escrever-email/ 
Pesquisa equipe IEstudar em: 16/03/2020 
 
Sobre o autor: 
 
 
 
17 
 
Wikipédia, a enciclopédia livre. 
Disponível em: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Atendimento_ao_cliente 
Pesquisa equipe IEstudar em: 16/03/2020 
 
Sobre o autor: 
CIMM.Definição - O que é Cliente Interno e Cliente externo. 
Disponível em: 
https://www.cimm.com.br/portal/verbetes/exibir/2733-cliente-interno-e-cliente-
externo 
Pesquisa equipe IEstudar em: 17/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Wikipédia, a enciclopédia livre. 
Disponível em: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7%C3%A3o_empresarial 
Pesquisa equipe IEstudar em: 17/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Wikipédia, a enciclopédia livre. 
Disponível em: 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fornecedor 
Pesquisa equipe IEstudar em: 17/03/2020 
 
Sobre o autor: 
FABIO HOINASKI.CEO at IBID - E-procurement | SRM | Cadeia de 
suprimentos | Gestão de fornecedores. 
 
 
 
18 
 
Disponível em: 
https://ibid.com.br/blog/4-dicas-para-otimizar-o-recebimento-e-armazenamento-
de-mercadorias/ 
Pesquisa equipe IEstudar em: 17/03/2020 
 
Sobre o autor: 
InfoJobs. O que faz um Auxiliar de Almoxarifado. 
Disponível em: 
https://www.infojobs.com.br/artigos/Auxiliar_de_Almoxarifado__3001.aspx 
Pesquisa equipe IEstudar em: 17/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Felipe Borges. Blog, Se organizar melhor. 
Disponível em: 
https://blog.superrevendedores.com.br/organize-sua-agenda-2020/ 
Pesquisa equipe IEstudar em: 17/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Editor Asaas.Agenda diária: Dicas para o profissional se organizar melhor. 
Disponível em: 
https://blog.asaas.com/agenda-diaria-dicas-para-o-profissional-se-organizar-
melhor/ 
Pesquisa equipe IEstudar em: 17/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Eriberto Manoel Moreira;Lio Cesar Ortmann;Mário Costa.Orientações para a 
escrita adequada de documentos oficiais – 2016 
 
 
 
19 
 
Disponível em: 
http://www.camarablu.sc.gov.br/ 
Pesquisa equipe IEstudar em: 17/03/2020 
 
Sobre o autor: 
Leonardo Pereira, editado por Rodrigo Loureiro.Olhar digital. 
Disponível em: 
https://olhardigital.com.br/noticia/5-dicas-para-digitar-com-rapidez/41136 
Pesquisa equipe IEstudar em: 17/03/2020 
 
Sobre o autor: 
O Editor: Bruno Álvarez.Tudo por email.Digite Confortavelmente No 
Computador Sem Olhar o Teclado. 
Disponível em: 
https://www.tudoporemail.com.br/content.aspx?emailid=6609 
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