PIM X FINAL

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR
UNIVERSIDADE PAULISTA
NOME: BRUNA KARINE RIBEIRO DA SILVA
RA: 2048226
NOME: GISELE BARBOSA DOS SANTOS MARTINS
RA: 2010276
NOME: REGIANE RIBEIRO ALVES
RA: 2056383
NOME: SUZANA APARECIDA RODRIGUES DA SILVA
RA: 2005992
HOSPITAL ALBERT EINSTEIN
PIM X
SÃO PAULO
2022
UNIVERSIDADE PAULISTA
NOME: BRUNA KARINE RIBEIRO DA SILVA
RA: 2048226
NOME: GISELE BARBOSA DOS SANTOS MARTINS
RA: 2010276
NOME: REGIANE RIBEIRO ALVES
RA: 2056383
NOME: SUZANA APARECIDA RODRIGUES DA SILVA
RA: 2005992
HOSPITAL ALBERT EINSTEIN
PIM X
 Projeto Integrado Multidisciplinar X para Obtenção do título de tecnólogo Gestão Hospitalar, apresentado à Universidade Paulista – UNIP. 
 Orientador: Valdice Pólvora.
SÃO PAULO
2022
RESUMO
O objetivo desse trabalho é informar a importância das práticas na área administrativa e nos direitos e deveres de cada paciente dentro da organização do Hospital Israelita Albert Einstein, localizado na cidade de São Paulo, que busca nova forma de conhecimento para possibilidade de uma melhor gestão nos negócios, capacitando os colaboradores que desenvolvem recursos e técnicas e sempre respeitando as normas. A escolha desse hospital foi atribuída pela sua reputação positiva devido as condutas obtidas pela organização na prestação de serviços prestados aos pacientes. A estrutura do trabalho foi através dos conteúdos das disciplinas: Gestão de Qualidade e Acreditação Hospitalar, Legislação Hospitalar e Gestão Hospitalar Interdisciplinar. A pesquisa foi desenvolvida conforme as informações da empresa e demais pontos de relações dentro da unidade, apresentando argumentos e assuntos citados nos conteúdos que se encaixam. Com grande objetivo de apresentar informações baseadas nas disciplinas estudadas no curso de gestão hospitalar.
Palavras-chave: Qualidade, Segurança, Direitos, Dever, Regulamentação.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.................................................................................................5
2. GESTÃO DE QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR......................................................................................................8
3. LEGISLAÇÃO HOSPITALAR........................................................................12
4. GESTÃO HOSPITALAR INTERDISCIPLINAR.............................................17
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS...........................................................................22
REFERÊNCIAS.................................................................................................23
1. INTRODUÇÃO
A empresa que estamos trabalhando nesse Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) é a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira, mais conhecida como Hospital Israelita Albert Einstein, localizada na cidade de São Paulo.
Fundada no ano de 1955 por Hans Albert Einstein, nascido na Suíça, vindo de uma família judaica ( filho do físico Albert Einstein) tendo como objetivo em cuidar da saúde das pessoas em forma de agradecimento aos brasileiros que o receberam aqui no Brasil. 
O hospital foi inaugurado em 1971 depois de realizar diversos eventos beneficentes e receber doações de bens para iniciar suas atividades, boa parte dessas atividades assistenciais foram desenvolvidas por uma equipe de voluntários. O hospital Albert Einsten é uma das grandes referências no Brasil e no mundo, devido a alta qualidade e agilidade e eficiência aos procedimentos da instituição.
Atualmente, a rede Albert Einstein possui mais de 20 filiais espalhadas pelo Brasil desde a unidades clínicas e ambulatoriais à hospitais de grande porte, mas é na cidade de São Paulo/SP onde fica localizada a maior parte delas, oferecendo serviços de atenção primária, secundária e terciária seja de forma presencial ou até mesmo através da telemedicina.
O hospital possui uma estrutura ampla e trabalha com equipamentos de alta tecnologia e cerca de 2.000 profissionais qualificados onde buscam aplicar práticas que visam qualidade e segurança para favorecer uma boa experiência ao paciente na unidade. Inclusive, o hospital foi campeão no setor saúde no Guia Época Negócios 360º e ganhou o prêmio de melhor hospital da América Latina pela Revista América Economia. Comprovando o seu comprometimento com o paciente.
Alguns pontos permitem que a rede Einstein se destaque de outras redes hospitalares, como por exemplo a forma de gerenciamento que é praticada junto com a participação de toda a equipe de colaboradores procurando se fundamentar na ética e na comunicação.
A rede ainda atua junto ao setor público em companhia com o Ministério da Saúde oferecendo programas de suporte ao SUS por meio de capacitação dos recursos humanos, apoio ao idoso, implementação de melhorias de práticas em UTI's, estudos clínicos e entre outros projetos elaborados pela rede Einstein.
A partir das pesquisas feita dentro desta empresa, buscamos analisar como as disciplinas que estamos estudando são aplicadas no dia a dia da instituição, trazendo como objetivo principal prestar assistência ao paciente, visando qualidade e eficiência nas obrigações realizadas na instituição seguindo as normas estabelecidas.
As disciplinas estudadas nesse bimestre são: Gestão de Qualidade e Acreditação Hospitalar, Legislação Hospitalar e Gestão Hospitalar Interdisciplinar. Cada uma tem o objetivo de entender como funciona a qualidade do hospital e os direitos e deveres dos pacientes e colaboradores dentro das normas da empresa apresentadas neste trabalho.
Na Gestão de Qualidade e Acreditação Hospitalar mostra o reconhecimento de padrões de referência estabelecidos pela ISO 9000 sobre gestão da qualidade, o que permite garantir ao cliente uma confiança sobre determinado produto ou serviço na instituição. 
A Legislação Hospitalar retratada no estudo do Direito, fazendo-se necessário e imprescindível direcionar a ação humana para o justo e correto desenvolvimento dessas relações, objetivando evitar a formação de uma sociedade conflituosa e impondo aos cidadãos o convívio social pacífico, dando a cada um o que é devido. As diretrizes e estratégias são aplicáveis em hospitais que integram o serviço público e privado, da administração direta e indireta, sempre mantendo as normas estabelecidas.
Temos também a Gestão Hospitalar Interdisciplinar que traz os direitos e deveres dos pacientes. E tem como objetivo disseminar os valores e a cultura da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, e o seu cumprimento revela o compromisso de profissionalismo e transparência em todas as ações no trabalho. Consiste no atendimento à legislação, normas e compromissos assumidos formalmente pela instituição.
O projeto integrado multidisciplinar trouxe um estudo mais aprofundado, relacionando aspectos dos conceitos teóricos e práticos através da pesquisa realizada na empresa, possibilitando mais conhecimento.
2. GESTÃO DE QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR
A certificação é a maneira em que as empresas utilizam para ser devidamente reconhecidas de acordo com a aplicação das suas atribuições seguindo os padrões de referência estabelecidos pela ISO 9000 sobre gestão da qualidade, o que permite garantir ao cliente uma confiança sobre determinado produto ou serviço.
Em saúde temos como base o sistema da ISO 9001 e a importância dessa ferramenta se dá visando o propósito de desenvolver o cuidado principalmente no que diz respeito a melhoria do acesso aos serviços de saúde, no gerenciamento dos riscos e na segurança do paciente.
Para o Hospital Israelita Albert Einsteinum dos seus princípios da qualidade é a segurança segmentada em três fatores: Para o paciente, para o colaborador e para o meio ambiente.
O Albert Einstein procura inovar no crescimento tecnológico e dispor da capacitação dos profissionais através do ensino. Além disso possui um modelo de gestão estruturado para que as tomadas de decisões sejam racionais e com base nos processos centralizando suas ideias na busca pela excelência.
A alta administração da Rede Einstein também disponibiliza para seus colaboradores e divulga publicamente no site oficial o Manual Institucional, onde contém todas as informações sobre as condutas éticas da instituição esclarecendo sua missão, visão e valores, apontando as normas, os objetivos e as responsabilidades com a sociedade e meio ambiente, o que torna um facilitador na comunicação de todos os envolvidos. 
Para aprimorar a qualidade do atendimento prestado, também foi implementado o SEQ - Sistema Einstein de Qualidade que consiste na configuração dos processos tanto gerenciais como assistenciais possibilitando a análise periódica dos padrões estabelecidos para possíveis adequações quando necessário.
No ano de 2014 o hospital então decidiu elaborar departamentos de Gestão de Risco e Compliance, departamento de Auditoria para um melhor monitoramento dos métodos adotados e a estratégia do Triple Aim cuja proposta é: Desenvolver uma melhor experiência ao paciente; Favorecer a saúde da população e melhorar a aplicação dos recursos em saúde.
Para realizar o monitoramento dos serviços, o Einstein faz a coleta de dados e informações sobre toda a unidade e aplica no uso dos indicadores de qualidade, o que permite acompanhar o desempenho e os resultados obtidos dos processos executados.
Temos como primeiro exemplo o indicador sobre os danos adversos causados ao paciente:
Ao analisar os elementos demonstrados no gráfico acima, percebemos uma redução significante na queda do número de eventos adversos ocorridos nos últimos três anos especialmente de 2019 até o primeiro trimestre de 2021 devido a implementação de atitudes corretivas na rotina do hospital. 
Com base nesse indicador, a organização estabeleceu a meta de manter esse resultado pelo restante do ano. 
Já no segundo demonstrativo temos a taxa de partos normais de 2018 à 2021 como mostra na figura abaixo:
Para evitar riscos e agravos a gestantes que se submetem à cesariana (considerado parto com maiores tendências a incidentes) a instituição investiu em melhorias na sua infraestrutura, aplicou treinamento na equipe multiprofissional, criou salas de parto equipadas e procura divulgar orientações para estimular as gestantes e terem o parto natural de maneira a evitar os riscos maternos.
De 2018 pra cá podemos notar uma evolução nesse indicador. O número de partos normais vem crescendo e a entidade busca ampliar ainda mais esse quadro.
Por desencadear o parto humanizado, o Hospital Israelita Albert Einstein é considerado um dos hospitais privados com maiores taxas de parto natural no Brasil.
Devido as posições adotadas pela empresa, o Einstein conseguiu se instalar no programa de acreditação hospitalar e foi acreditado mundialmente por 19 modelos, sendo os principais:
• ISO 9001 - Destaque nos padrôes de qualidade.
• AABB American Association of Blood Banks - Designa qualidade dos processos laboratoriais e imuno-hematologia.
• Joint Commission International - Acreditação voltada específicamente para a segurança do paciente.
• AAHRPP Association for the Accreditation of Human Research Protection Programs - Comprometimento e o cuidado relacionado as pesquisas clínicas.
• ONA Organização Nacional de Acreditação - Níveis 2 e 3: Segurança, estrutura, organização e práticas de gestão.
• Magnet Recognition Program - Reconhecido por serviços de enfermagem de excelência.
• Surgical Review Corporation (SRC) Accreditation Program - Certificação por excelência em cirurgia robótica.
Essa acreditação internacional foi o que predominou para a visibilidade da organização, tornando um dos hospitais mais conhecidos e requisitados do mundo.
 
3. LEGISLAÇÃO HOSPITALAR
A Legislação Hospitalar é o conjunto de regulamentos e leis que ser humano necessita das relações sociais para se restabelecer, viver, dialogar, interagir com seus semelhantes, pois sem esses aspectos, não seria possível a vida em sociedade, o homem viveria isolado sem satisfação de suas necessidades e ideais. É necessária a busca incessante por conquistas, desafios e limites impostos pela sociedade, o que resulta em verdadeiros conflitos sociais. A partir de então, a ideia de convívio social está retratada no estudo do Direito, fazendo-se necessário e imprescindível direcionar a ação humana para o justo e correto desenvolvimento dessas relações, objetivando evitar a formação de uma sociedade conflituosa e impondo aos cidadãos o convívio social pacífico, dando a cada um o que é devido. A elaboração deste conjunto de diretrizes e estratégias foi fruto de amplo processo de discussão participativa, entre gestores do Sistema Único de Saúde -SUS (MS, CONASS e CONASEMS), Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), Sociedade Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde (SBRAFH), Conselho Federal de Farmácia (CFF), Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Confederação Nacional de Saúde (CNS) e Federação Nacional dos Farmacêuticos (FENAFAR). 
1. Abrangência 
Estas diretrizes e estratégias são aplicáveis às farmácias em hospitais que integram o serviço público, da administração direta e indireta, da União, dos Estados, do Distrito Federal, dos Municípios e de entidades privadas com ou sem fins lucrativos e filantrópicos. 
2. Definições 
2.1. Farmácia hospitalar:
É a unidade clínico-assistencial, técnica e administrativa, onde se processam as atividades relacionadas à assistência farmacêutica, dirigida exclusivamente por farmacêutico, compondo a estrutura organizacional do hospital e integrada funcionalmente com as demais unidades administrativas e de assistência ao paciente. 
2.2. Tecnologias em saúde: 
Conjunto de equipamentos, de medicamentos, de insumos e de procedimentos, utilizados na prestação de serviços de saúde, bem como das técnicas de infraestrutura desses serviços e de sua organização. Para efeito desta norma será dada ênfase a medicamentos, produtos para saúde (exceto equipamentos médico-assistenciais), produtos de higiene e saneantes. 
2.3. Plano de contingência:
Plano que descreve as medidas a serem tomadas, em momento de risco, por um estabelecimento de saúde, incluindo a ativação de processos manuais, para fazer em que os processos vitais voltem a funcionar plenamente, ou num estado minimamente aceitável, o mais rapidamente possível, evitando paralisação prolongada que possa gerar danos aos pacientes ou prejuízos financeiros à instituição. 
2.4. Gerenciamento de risco: 
Aplicação sistemática de políticas de gestão, procedimentos e práticas na análise, avaliação, controle e monitoramento de risco; 
2.5. Assistência farmacêutica:
Trata de um conjunto de ações voltadas à promoção, à proteção e à recuperação da saúde, tanto individual como coletivo, tendo o medicamento como insumo essencial e visando ao acesso e ao seu uso racional. Esse conjunto envolve a pesquisa, o desenvolvimento e a produção de medicamentos e insumos, bem como a sua seleção, programação, aquisição, distribuição, dispensação, garantia da qualidade dos produtos e serviços, acompanhamento e avaliação de sua utilização, nas perspectivas da obtenção de resultados concretos e da melhoria da qualidade de vida da população. São objetivos principais da gestão da farmácia hospitalar:
garantir o abastecimento, dispensação, acesso, controle, rastreabilidade e uso racional de medicamentos e de outras tecnologias em saúde; assegurar o desenvolvimento de práticas clínico-assistenciais que permitam monitorar a utilização de medicamentos e outras tecnologias em saúde;
otimizar a relação entre custo, benefício e risco das tecnologias e processos assistenciais;desenvolver ações de assistência farmacêutica, articuladas e sincronizadas com as diretrizes institucionais;
e participar ativamente do aperfeiçoamento contínuo das práticas da equipe de saúde;
Para o adequado desempenho das atividades da farmácia hospitalar, sugere se aos hospitais que:
_ Provenham estrutura organizacional e infraestrutura física que viabilizem as suas ações, com qualidade, utilizando modelo de gestão sistêmico, integrado e coerente, pautado nas bases da moderna administração, influenciando na qualidade, resolutividade, e custo da assistência, com reflexos positivos para o usuário, estabelecimentos e sistema de saúde, devidamente aferidos por indicadores;
_ Considerem a Relação Nacional de Medicamentos Essenciais (RENAME) vigente, bem como os Protocolos Clínicos e Diretrizes Terapêuticas do Ministério da Saúde como referência, para a seleção de medicamentos;
_ Promovam programa de educação permanente para farmacêuticos e auxiliares;
_ Incluam a farmácia hospitalar no plano de contingência do estabelecimento;
_ Habilitem a efetiva participação do farmacêutico, de acordo com a complexidade do estabelecimento, nas Comissões existentes, tais como: Farmácia e Terapêutica, Comissão Controle de Infecção Hospitalar, Comissão de Ética em Pesquisa, Comissão de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde e outras que tenham interface com a assistência farmacêutica hospitalar. 
Direitos do paciente:
 	A palavra direito pode ser utilizada em duplo sentido, referindo-se à norma estabelecida na lei ou a faculdade que temos de exigir de determinado comportamento alheio, em defesa de nossos direitos. Todos os pacientes, independente da doença e condição social, têm direitos garantidos por lei assim como deveres, dispostos na Portaria 1.820, de 13 de agosto de 2009, do Ministério da Saúde (vale lembrar que cada Estado pode ter também leis e normas específicas e com algumas variações): 
• Art. 196º - A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação. 
• Art. 197º - São de relevância pública as ações e serviços de saúde, cabendo ao poder público dispor, nos termos da lei, sobre sua regulamentação, fiscalização e controle, devendo sua execução ser feita diretamente ou através de terceiros e, também, por pessoa física ou jurídica de direito privado.
Direitos da pessoa com deficiência:
Toda pessoa com deficiência tem o direto de à assistência médica e odontológica oferecida pelos SUS, desde os postos de saúde e unidades de saúde da família, até os serviços de reabilitação e hospitais. Além disso, de acordo as características do paciente, ele tem o direito ao encaminhamento para serviços mais complexos, a receber assistência específica nas unidades especializadas de média e alta complexidade, à reabilitação física, auditiva, visual ou intelectual, como também a receber ajudas técnicas, órteses, próteses e meios auxiliares de locomoção de que necessite, complementando o trabalho de reabilitação e as terapias. A pessoa com deficiência deve procurar uma unidade de saúde próxima ao local de sua residência, cadastrar-se como usuário e realizar uma avaliação do estado geral de saúde. 
Lei da Maria da Penha de Combate à Violência Contra as Mulheres
Durante os 23 anos de casamento com Marco Antonio Heredia Viveiros, Maria da Penha Maia Fernandes foi vítima de constante violência doméstica praticada por seu marido, incluindo duas tentativas de homicídio, em 1983: a primeira com arma de fogo e a segunda por eletrocutamento. Por causa das agressões sofridas, Maria da Penha ficou paraplégica e começou a atuar em movimentos sociais contra a violência e na defesa dos direitos da mulher.
A elaboração deste conjunto de diretrizes e estratégias foi fruto de amplo processo de discussão participativa, entre gestores do Sistema Único de Saúde -SUS (MS, CONASS e CONASEMS), Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), Sociedade Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde (SBRAFH), Conselho Federal de Farmácia (CFF), Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Confederação Nacional de Saúde (CNS) e Federação Nacional dos Farmacêuticos (FENAFAR).
“A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação.’’
4. GESTÃO HOSPITALAR INTERDISCIPLINAR
Direitos e Deveres dos Pacientes e Familiares
Direitos
1. Sempre com dignidade e respeito ser acolhido pela instituição.
2. Ter um atendimento humano, sem preconceitos de origem, raça, credo, sexo, orientação sexual, cor, idade, diagnóstico etc.
3. Ser sempre identificado pelo nome. Não se pode ser identificado pelo nome da doença ou agravo à saúde, número ou código, ou ainda outras formas impróprias ou preconceituosas.
4. Ter segurança, integridade física, psíquica e moral, privacidade.
5. Ser preservada sua imagem e identidade e o respeito a seus valores éticos, independentemente de seu estado de consciência.
6. Saber das normas e regulamentos da Instituição.
7. Receber explicações claras sobre os documentos que lhe sejam apresentados para assinar, de forma a permitir sua compreensão.
8. Em qualquer situação, de acordo com sua necessidade, sempre por um profissional habilitado, receber ajuda adequada para seu conforto e bem-estar.
9. Poder identificar os profissionais que atuam direta na Instituição por meio de crachá com fotografia, nome, cargo e/ou função.
10. No início ou em qualquer fase do tratamento, receber explicações verbais e, quando possível, relatório explicativo por escrito, claro e legível, identificado com o nome e assinatura do médico de sua escolha e dos demais responsáveis por seu atendimento.
11. Ter esclarecimento sobre riscos, benefícios e alternativas do(s) tratamento(s) e procedimento(s) a que será submetido.
12. No atendimento ter a opção de substituição do médico responsável e/ou segunda opinião em relação ao seu diagnóstico ou tratamento, se assim desejar.
13. Aceitar ou recusar de forma livre e voluntária, procedimentos diagnósticos, terapêuticos e avaliações clínicas a serem realizados. Desistir, desde que não haja risco de morte, qualquer consentimento que tenha dado anteriormente, previamente à realização do procedimento.
14. Por lei, pode ser consultado seu prontuário, mesmo após seu arquivamento, este sendo elaborado de forma legível, contendo todas as informações padronizadas a respeito de seu histórico médico, início e evolução de sua doença. 
15. Tem o direito de solicitar toda e qualquer informação sobre os medicamentos que lhe serão administrados.
16. Ter resguardada a confidencialidade de todo e qualquer segredo pessoal, sob a manutenção do sigilo profissional.
17. Ter explicações e, se necessário, treinamentos sobre como conduzir seu autocuidado, recebendo instruções médicas claras e legíveis sobre a continuidade de seu tratamento, visando sua cura.
18. Ter acesso às despesas detalhadas de seu tratamento.
19. Ser acompanhado, se assim o desejar, na consulta e durante sua internação, por pessoa por ele indicada. Sendo menor, poderão ter acompanhante, em tempo integral, pelas pessoas indicadas por ele ou por seus responsáveis, sendo assim, tendo um anexo em seu prontuário contendo os nomes deles.
20. Receber visitas de amigos e parentes sem restrição de horário nas 24h, salvo nas hipóteses em que o Paciente expresse desejo em contrário, em razão de restrição médica ou que configure risco à sua segurança ou para terceiros.
21. Poder indicar familiar ou responsável para decidir tudo sobre os procedimentos.
22. Poder indicar familiar ou acompanhante como seu parceiro no cuidado para que este receba as informações, orientações sobre a continuidade do cuidado pós-alta hospitalar.
23. Ter tratamento adequado para minimizar a dor quandoexistirem meios para aliviá-la.
27. Após sua morte não ter nenhum órgão ou tecido retirado de seu corpo sem sua prévia autorização, de sua família ou de seu responsável legal, sempre sendo tratado com respeito e dignidade.
Deveres
1. Tomar ciência das condições dos pacientes para admissão destes na Instituição.
2. Indicar médico responsável pelo seu tratamento durante o período da internação, sabendo que este médico terá acesso além do seu prontuário, também em todos atendimentos anteriores, exames diagnósticos e procedimentos realizados na Instituição.
3. Sobre sua saúde, doenças prévias, procedimentos, e outros problemas relacionados à sua saúde, relatar histórico completo.
4. Avisar aos profissionais responsáveis de seu tratamento, sobre as alterações inesperadas de seu estado de saúde atual.
5. Tentar sempre confirmar o entendimento dos procedimentos e tratamentos.
6. Conhecer as normas e regulamentos da Instituição e respeitá-las.
7. Sempre respeitar as recomendações da equipe que o assiste, e caso não respeitar terá que responder pelas consequências.
8. Avisar a Instituição sobre o responsável financeiro por seu atendimento médico-hospitalar, e também se recebe cobertura financeira de seu Plano de Saúde, Seguradora ou Empresa.
9. Evitar controle de barulhos, comportamento de seus visitantes, assim respeitando os direitos dos demais pacientes, funcionários e prestadores de serviço da Instituição, tratando-os com civilidade e cortesia.
10. Proibido fumar no Hospital, incluindo áreas de circulação pública, estacionamentos e qualquer lugar coberto ou aberto, inclusive dentro de veículos, próximo as entradas imediatas dos edifícios.
11. Cuidar e responsabilizar-se pelas propriedades da Instituição colocadas à sua disposição.
12. Aceitar a alta médica, quando seu tratamento for considerado finalizado, pelos profissionais envolvidos; ou quando o Hospital se sentir impossibilitado de atender as necessidades do paciente.
Todos os direitos e deveres estão de acordo com a legislação brasileira.
Fornecedor Einstein
​	A comunidade judaica fundou a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein há mais de 50 anos, alguns preceitos judaicos ajudaram a motivá-la, como Mitzvá(Boas Ações), Refuá(Saúde), Chinuc(Educação) e Tsedaká(Justiça Social), somados aos valores organizacionais Honestidade, Verdade, Integridade, Diligência, Competência e Justiça, que norteiam as atividades, os colaboradores e fornecedores da instituição.
O manual do Fornecedor Einstein tem como foco expandir os valores e a cultura da Sociedade, e o sua disciplina revela o compromisso de profissionalismo e transparência.
O Manual será utilizado como parte de uma ferramenta de gestão de fornecedores que visa a agregar valor ao negócio através de:
Fornecimento de materiais, medicamentos e serviços adequados e diferenciados;
Gestão orientada pela excelência operacional e melhoria contínua;
Uso sustentável dos recursos naturais com impactos ambientais minimizados por meio de ações de prevenção e controle;
Atendimento à legislação, normas e compromissos assumidos formalmente pela instituição;
Desenvolvimento integrado com a comunidade e respeito às boas práticas e de responsabilidade social;
Relacionamento ético e comunicação transparente com as partes;
Pessoas capacitadas, motivadas e aptas a atuar eficazmente conforme as estratégias da empresa;
Desenvolvimento e aplicação de tecnologias que garantam inovação e competitividade.
Planos de saúde (Convênio médico)
O Hospital Israelita Albert Einstein atende a um amplo conjunto de operadoras de saúde. São muito conhecidas algumas internacionalmente, onde todas visam seguir a legislação brasileira rigorosamente.
Onde eles seguem os deveres dos planos quais procedimentos são obrigados a fornecer e o que eles não são obrigados a cobrir.
Termo de consentimento informado
Hospitais, laboratórios, clínicas, etc., são obrigados a disponibilizar o consentimento informado, o documento precisa ser assinado antes do procedimento e só depois do paciente esclarecer todas as dúvidas, com a equipe responsável, sobre todos os procedimentos q irá realizar.
Caso não esteja confiante, esteja sem clareza com as explicações ou com a possibilidade de seguir com o procedimento, não hesite: desista. Mesmo se já tiver assinado o termo de consentimento!
No Einstein é aplicado e respeitado o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Os procedimentos que é obrigatório a assinatura do documento são os procedimentos cirúrgicos de qualquer porte, procedimentos invasivos diagnósticos ou terapêuticos, procedimentos endoscópicos, administração de medicamentos oncológicos, procedimentos anestésicos, incluindo todas as modalidades de sedação, entre outros...
Correlação com legislação e regulamentação governamental
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho foi elaborado com as informações da empresa que estamos estudando que é o Hospital Israelita Albert Einstein, a qual busca sempre manter uma qualidade de excelência e comprometimento com seus colaboradores e pacientes.
O Hospital possui um sistema de gestão participativa, onde se relaciona com os colaboradores a fim de contribuir para cada processo que ocorre dentro da empresa, valorizando a posição da equipe e se preocupando em disponibilizar espaços confortáveis para momentos de desconfortos tanto para funcionários como para acompanhantes que costumam passar horas no local, fornecendo também um atendimento diferenciado e acolhedor nos serviços prestados aos usuários. Em vista disso o Einstein possui uma gestão de qualidade que proporciona eficiência na qualidade do atendimento prestado, também foi implementado o SEQ - Sistema Einstein de Qualidade que consiste na configuração dos processos tanto gerenciais como assistenciais possibilitando a análise periódica dos padrões estabelecidos para possíveis adequações quando necessário.
Dessa maneira faz com que as normas e os direitos e deveres dos seus pacientes e colaboradores sejam respeitadas conforme assegura a lei, mantendo sempre o valor e o compromisso dentro da organização.
Concluímos que o processo da construção desse trabalho, fomos capazes de nos aprofundar ainda mais em cada matéria estudada, observando suas aplicações dentro da empresa. Diante disso, desenvolvemos maiores habilidades de pesquisa e escrita, levando em consideração a proposta e os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas.
REFERÊNCIAS
1. https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/gm/2010/prt4283_30_12_2010.html]. Acesso em: 28 maio 2022
2. https://telemedicinamorsch.com.br/blog/direitos-do-paciente. Acesso em: 28 maio 2022 
3. https://www.einstein.br/atendimento/consentimento-informado. Acesso em: 28 maio 2022
4. https://www.einstein.br/atendimento/direitos-deveres-pacientes-familiares. Acesso em: 25 maio 2022
5. https://www.einstein.br/atendimento/planos-saude. Acesso em: 27 maio 2022
6. https://www.einstein.br/Documentos%20Compartilhados/Indicadores-qualidade-desfechos-clinicos_SegurancaPaciente.pdf. Acesso em: 20 maio 2022
7. https://www.einstein.br/sobre-einstein/diferenciais. Acesso em: 11 maio 2022
8. https://www.einstein.br/sobre-einstein/fornecedores. Acesso em: 26 maio 2022
9. https://www.einstein.br/sobre-einstein/programa-compliance. Acesso em: 11 maio 2022
10. ttps://www.einstein.br/sobre-einstein/qualidade-seguranca. Acesso em: 11 maio 2022
11. https://www.einstein.br/sobre-einstein/qualidade-seguranca/acreditacoes-certificacoes-designacoes. Acesso em: 20 maio 2022
12. https://www.saudebrasilnet.com.br/direitos-legislacao. Acesso em: 28 maio 2022
13. https://www.youtube.com/watch?v=cCXZcRqIBaw. Acesso em: 20 maio 2022